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基于信息化的電力營(yíng)銷創(chuàng)新研究

周 健 李 朋 鄒 娜

（國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大慶供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展和提升，而電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就一定要在電力營(yíng)銷方面加強(qiáng)創(chuàng)新的力度。本文主要分析了基于信息化的電力營(yíng)銷創(chuàng)新。

信息化；電力營(yíng)銷；創(chuàng)新

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)我國(guó)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都有著十分重要的推動(dòng)作用，電力企業(yè)尤其如此，而且我國(guó)電力企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到了信息化建設(shè)的重要性，所以也將各種信息系統(tǒng)應(yīng)用在了電力生產(chǎn)和服務(wù)當(dāng)中，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下已經(jīng)逐漸失去了以往的壟斷地位，所以企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就一定要在實(shí)際的工作中加強(qiáng)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)，重視電力營(yíng)銷創(chuàng)新工作。

1 傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。電力企業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，同時(shí)它也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要支柱產(chǎn)業(yè)，但是在以往的發(fā)展中，電力行業(yè)一直處在了一個(gè)令其他行業(yè)望其項(xiàng)背的位置，這也就使得企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中比較重視生產(chǎn)過(guò)程中的安全性，因?yàn)槠湟恢闭紦?jù)著優(yōu)勢(shì)地位，所以缺乏競(jìng)爭(zhēng)，使得電力企業(yè)的工作人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)比較薄弱。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電力企業(yè)如果不培養(yǎng)自身的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就很難再保持自己的優(yōu)勢(shì)地位。

1.2 用電信息收集管理不力，制約了營(yíng)銷服務(wù)的開(kāi)展。電力企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中會(huì)涉及到非常多的用戶數(shù)據(jù)，這是一個(gè)十分重要的資源，但是在以往的電力營(yíng)銷和生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)這一資源的利用也是相對(duì)比較忽視的，對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理方式也不是非常的合理，這樣也就使得電力營(yíng)銷和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有一個(gè)非?？煽康臄?shù)據(jù)支持。

1.3 業(yè)務(wù)流程冗長(zhǎng)，效率低。這一點(diǎn)上最明顯的就是用電報(bào)裝環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)用戶在申請(qǐng)安裝電表和相關(guān)的設(shè)備之后可能會(huì)需要很長(zhǎng)的時(shí)間需要經(jīng)過(guò)很多部門審批通過(guò)，所以用戶從申請(qǐng)到正常使用中間要經(jīng)歷非常久的時(shí)間。

1.4 用電業(yè)務(wù)咨詢難，應(yīng)急制度有待加強(qiáng)。在以往的電力營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)中，用戶如果有關(guān)于用電業(yè)務(wù)方面的疑問(wèn)只能想營(yíng)業(yè)的窗口咨詢，同時(shí)如果還沒(méi)有安裝用電設(shè)備的時(shí)候，電力企業(yè)是不向客戶提供任何咨詢服務(wù)的，電力系統(tǒng)如果在運(yùn)行的過(guò)程中出現(xiàn)了任何的故障也不能及時(shí)的采取相應(yīng)的措施對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行處理，電力雖然是一個(gè)比較抽象的東西，但是它也是商品的一種，所以沒(méi)有完備的售前、售中和售后服務(wù)也是不妥的。

1.5 抄表誤差給用戶帶來(lái)的困擾。傳統(tǒng)的電力服務(wù)中通常都采用的是手動(dòng)抄表的形式，這種方式是非常容易產(chǎn)生誤差的，所以在對(duì)其進(jìn)行糾正和審核是一定要進(jìn)行的一項(xiàng)工作，在這項(xiàng)工作中會(huì)給用戶帶來(lái)很多的不便，所以在實(shí)際的工作中應(yīng)該采用更加先進(jìn)的抄表方式來(lái)避免誤差的出現(xiàn)。

1.6 單據(jù)遺失導(dǎo)致的繳費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷工作中通常都是專人派送繳費(fèi)通知單的方式，在這一過(guò)程中非常容易出現(xiàn)單據(jù)遺失的現(xiàn)象，這樣就會(huì)使得一些用戶收不到繳費(fèi)通知單，自然就會(huì)出現(xiàn)一些繳費(fèi)延遲的現(xiàn)象，這會(huì)給用戶的生產(chǎn)和生活帶來(lái)很多的不便，同時(shí)也會(huì)讓用戶多繳納一些因?yàn)槔U費(fèi)延遲而產(chǎn)生的費(fèi)用，不利于提升客戶的滿意度。

1.7 用戶繳費(fèi)不便。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷活動(dòng)中用戶需要在一段時(shí)間內(nèi)到指定的地點(diǎn)通過(guò)窗口服務(wù)的方式以現(xiàn)金的方式來(lái)繳納電費(fèi)，如果正好遇到了繳費(fèi)的高峰期就很有可能使得用戶需要等待很長(zhǎng)的時(shí)間，所以也給用戶造成了很大的不便。

2 電力信息化后的電力營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)

2.1 觀念變化，重點(diǎn)放在了市場(chǎng)營(yíng)銷上。在信息化改革以后從傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)營(yíng)銷為主要的內(nèi)容，當(dāng)前電力營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)最為中心的工作內(nèi)容，在新的管理理念下，我國(guó)電力企業(yè)所有的生產(chǎn)活動(dòng)都應(yīng)該以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心進(jìn)行相關(guān)工作的開(kāi)展，這樣也能更好的順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.2 用戶及其用電信息數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化。想要提高電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量就必須要用全方位和高質(zhì)量的技術(shù)作為基礎(chǔ)和依托，為了達(dá)到這樣的目的，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在建立的過(guò)程中一定要能夠完成數(shù)據(jù)的采集、處理以及采集和傳遞等內(nèi)容，同時(shí)還要及時(shí)的對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行有效的準(zhǔn)確的了解，當(dāng)前信息采集和負(fù)荷控制系統(tǒng)也越來(lái)越多的應(yīng)用在了電力營(yíng)銷當(dāng)中，這兩個(gè)系統(tǒng)可以針對(duì)用戶的不同情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，為電力企業(yè)之后的工作提供一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便企業(yè)可以提高經(jīng)營(yíng)策略的科學(xué)性。

2.3 推行一站式用電報(bào)裝服務(wù)方式。如上所述，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷活動(dòng)中通常需要很長(zhǎng)的時(shí)間去完成用電設(shè)備的安裝，為了解決這一問(wèn)題，新型的電力營(yíng)銷模式簡(jiǎn)化了電能表申報(bào)到安裝的整個(gè)流程，同時(shí)還對(duì)報(bào)裝時(shí)間限制予以十分嚴(yán)格的控制，將信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來(lái)，實(shí)行一站式用電報(bào)裝流程，用戶可以在一個(gè)窗口完成所有手續(xù)的辦理工作，這樣就大大縮短了用戶等待審批的時(shí)間，但是當(dāng)前這種形式還存在著一定的不足，需要不斷對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和完善。

2.4 為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富、方便快捷的信息服務(wù)。逐步成熟的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)已改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷中單一的柜臺(tái)服務(wù)方式，為用戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，包括窗口服務(wù)、多媒體查詢、95598電力服務(wù)熱線、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

2.5 從設(shè)備與技術(shù)上提高了抄表的準(zhǔn)確性與工作效率。設(shè)備上，電力企業(yè)開(kāi)始使用手持抄表機(jī)來(lái)以代替老式的人工抄表，只要對(duì)電表一照就能輕松完成抄表，一是縮短了抄表時(shí)間，二是信息容量大。

2.6 網(wǎng)上電費(fèi)查詢及短信提示讓用戶及時(shí)得到信息。當(dāng)用戶需要了解自己的電費(fèi)賬單時(shí)，可以自行進(jìn)入電力企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)用電賬戶或身份證號(hào)碼對(duì)電費(fèi)進(jìn)行查詢，當(dāng)用戶未及時(shí)繳納電費(fèi)時(shí)，可以通過(guò)短信的方式提醒用戶，這就解決了傳統(tǒng)電費(fèi)單容易遺失的問(wèn)題。

2.7 多種繳費(fèi)方式為用戶提供便捷的繳費(fèi)通道。保留傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)金繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，充分利用聯(lián)網(wǎng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布密集的優(yōu)勢(shì)，提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收，并開(kāi)始推廣自助繳費(fèi)、“充值卡”電費(fèi)繳納，網(wǎng)上電費(fèi)支出等多種非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，使客戶免于繳納電費(fèi)時(shí)排隊(duì)、奔波的困擾，為廣大用戶提供方便、快捷、安全的多種電費(fèi)繳費(fèi)通道。

結(jié)語(yǔ)

信息化電力營(yíng)銷方式可以有效的提高電力營(yíng)銷企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，這也就意味著企業(yè)使用現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)手段使得自身的工作質(zhì)量得到了很大的改進(jìn)，這也為其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟奠定了重要的基礎(chǔ)，促進(jìn)了我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

[1]姜命珍.電力企業(yè)人力資源現(xiàn)狀與開(kāi)發(fā)[J].赤峰教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2001（01）.

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