陳 怡

（1.華中科技大學(xué)，湖北 武漢 430074；2.鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 企業(yè)管理系，河南 鄭州 451191）

1 引言

虛擬物流企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是現(xiàn)代物流理念和信息技術(shù)快速發(fā)展和融合的產(chǎn)物，現(xiàn)代物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容涉及諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和眾多參與主體，同時(shí)每個(gè)物流企業(yè)物流服務(wù)資產(chǎn)投入的專用性程度比較高，這使得單個(gè)物流企業(yè)根本無(wú)法向物流服務(wù)需求市場(chǎng)提供有效的物流服務(wù)，必須以一定的組織架構(gòu)和關(guān)系結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新組合，同時(shí)這也是物流服務(wù)需求者能夠及時(shí)獲得完整物流服務(wù)的重要保證。組建虛擬物流企業(yè)的目的就是通過(guò)對(duì)物流服務(wù)過(guò)程中的交易、服務(wù)主體、管理方式等使用信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化虛擬，從而使物流服務(wù)活動(dòng)能夠快捷、有效、可靠、低成本地進(jìn)行。為此，本文以物流服務(wù)為導(dǎo)向研究了虛擬物流企業(yè)的構(gòu)建問(wèn)題，探討了基于物流服務(wù)內(nèi)容對(duì)相關(guān)參與主體和物流資源進(jìn)行組織、配置、協(xié)調(diào)和溝通的問(wèn)題。

2 虛擬物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)

本文所說(shuō)的虛擬物流企業(yè)實(shí)質(zhì)上是指物流企業(yè)和物流服務(wù)的一體化，物流服務(wù)一體化是在實(shí)體性物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)為手段在服務(wù)、市場(chǎng)和成本三要素作用下形成的動(dòng)態(tài)物流聯(lián)盟，該聯(lián)盟建立在動(dòng)態(tài)物流信息共享和資源整合的基礎(chǔ)之上。

從其服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，虛擬物流企業(yè)的物流服務(wù)包括前端服務(wù)和后端服務(wù)兩種類型。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)如何將前端的客戶管理、訂單管理與后端的運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理和庫(kù)存管理有機(jī)地集成和結(jié)合起來(lái)至關(guān)重要，而通過(guò)虛擬物流系統(tǒng)則可以很好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)商、運(yùn)輸服務(wù)商等密切協(xié)同工作，節(jié)省了前端后端系統(tǒng)集成所需要的巨大投入。虛擬物流企業(yè)的前端服務(wù)內(nèi)容主要包括咨詢、客戶需求確認(rèn)、接單管理、客戶集成方案等，這部分服務(wù)與物流客戶直接接觸。后端服務(wù)內(nèi)容主要包括倉(cāng)儲(chǔ)、訂單管理、貨物分撥、交付運(yùn)輸、退貨管理、數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)等，這些服務(wù)內(nèi)容以網(wǎng)狀形態(tài)分布在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從而構(gòu)成了虛擬物流企業(yè)。

從目前物流服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，其參與者類型主要有四種，即運(yùn)輸服務(wù)商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)制造商和物流服務(wù)集成商，其在物流服務(wù)中分別從事具體特定的服務(wù)項(xiàng)目，主要通過(guò)自身的物流資源或者尋找合作伙伴來(lái)向客戶提供端對(duì)端的物流服務(wù)解決方案，即其是基于市場(chǎng)需求而進(jìn)行服務(wù)投入的。但在虛擬物流服務(wù)市場(chǎng)中，參與者向物流客戶所提供的服務(wù)多是一種綜合性物流服務(wù)，圖1給出了虛擬物流服務(wù)市場(chǎng)中的物流服務(wù)內(nèi)容，虛擬物流市場(chǎng)中的各個(gè)參與者基于集成化的信息服務(wù)系統(tǒng)向客戶提供綜合性物流服務(wù)，囊括了從產(chǎn)品供應(yīng)到貨物接收全過(guò)程的物流服務(wù)項(xiàng)目。

3 虛擬物流企業(yè)物流服務(wù)的工作流程分析

虛擬物流企業(yè)物流服務(wù)的核心在于工作流的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，虛擬物流企業(yè)所提供的每一項(xiàng)物流服務(wù)內(nèi)容都可以視為一個(gè)工作流，具體作業(yè)項(xiàng)目和工作交互流轉(zhuǎn)構(gòu)成了工作流的兩個(gè)基本要素，從虛擬物流企業(yè)的服務(wù)特性來(lái)看，其每個(gè)工作都體現(xiàn)為流程的外在形式，例如從訂單接收者處流程啟動(dòng)，然后經(jīng)過(guò)產(chǎn)品供應(yīng)、分銷、配送等環(huán)節(jié)最終到達(dá)客戶處，一個(gè)流程結(jié)束，工作流中的起點(diǎn)終點(diǎn)劃分是相對(duì)而言的，一個(gè)工作流的終點(diǎn)或許就是下一個(gè)工作流的起點(diǎn)。

人員、事件、資源、狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)虛擬物流服務(wù)企業(yè)工作流自動(dòng)化處理的四大要素，這些要素在虛擬物流服務(wù)工作流的產(chǎn)生、流轉(zhuǎn)、完成過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，信息技術(shù)在虛擬物流企業(yè)物流服務(wù)中的作用不應(yīng)局限于對(duì)工作流信息的管理和操作，而應(yīng)該積極主動(dòng)地去推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)工作流的有效流轉(zhuǎn)，例如對(duì)虛擬物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的成員操作權(quán)限給予動(dòng)態(tài)調(diào)整和分配，賦予或收回一些操作權(quán)限，或者在貨物運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)時(shí)，可以賦予倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)的操作權(quán)限，而當(dāng)貨物發(fā)出時(shí)則取消倉(cāng)庫(kù)管理者的操作權(quán)限，提醒虛擬物流企業(yè)的某個(gè)節(jié)點(diǎn)其該處理某項(xiàng)工作或者進(jìn)行催促，從而提升整個(gè)虛擬物流企業(yè)的工作流效率。

圖2給出了一個(gè)具體的虛擬物流企業(yè)的業(yè)務(wù)工作流程，當(dāng)其接到某項(xiàng)物流服務(wù)訂單時(shí)，虛擬物流企業(yè)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)按照訂單需求進(jìn)行處理，并將處理后的結(jié)果反饋給下一個(gè)節(jié)點(diǎn)成員，全體參與成員之間共享信息。這樣虛擬物流企業(yè)通過(guò)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息鏈接和信息共享平臺(tái)完成了對(duì)該訂單服務(wù)項(xiàng)目的處理。虛擬物流企業(yè)實(shí)際的工作流程可能會(huì)涉及到更多的參與主體、更為復(fù)雜的物流服務(wù)內(nèi)容以及訂單需求等。

4 服務(wù)型虛擬物流企業(yè)的構(gòu)建

4.1 服務(wù)型虛擬物流企業(yè)構(gòu)建中涉及的幾個(gè)核心問(wèn)題

根據(jù)虛擬物流企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容及其工作流程的分析，可以發(fā)現(xiàn)參與主體之間的集成和整合是服務(wù)型虛擬物流企業(yè)構(gòu)建中所面臨的重要問(wèn)題，如何有效地將虛擬物流企業(yè)參與主體的資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)為物流客戶服務(wù)，關(guān)系到虛擬物流企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效益，這個(gè)過(guò)程涉及到一系列的成員信任機(jī)制、企業(yè)治理機(jī)制等制度層面的規(guī)劃問(wèn)題，同時(shí)微觀層面還涉及到企業(yè)運(yùn)作、信息技術(shù)和管理等問(wèn)題。除此之外，以下兩個(gè)問(wèn)題在虛擬物流企業(yè)構(gòu)建中必須給予特別注意。

（1）運(yùn)營(yíng)成本。虛擬物流企業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)所有參與者組成的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，在整合所有參與者資源和優(yōu)勢(shì)向客戶提供物流服務(wù)的過(guò)程中，要改變整合之前的分散決策狀態(tài)。要實(shí)現(xiàn)這種由分散決策到聯(lián)合最優(yōu)決策的轉(zhuǎn)變需要耗費(fèi)很多成本，如成員企業(yè)的治理管理機(jī)制重構(gòu)成本、信息網(wǎng)絡(luò)成本、成員協(xié)調(diào)成本、軟硬件投入成本等，這些成本的付出可以通過(guò)虛擬物流企業(yè)構(gòu)建之后的高效運(yùn)作得到有效的補(bǔ)償。虛擬物流企業(yè)將會(huì)極大地提高整個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，最大程度地節(jié)約物流服務(wù)成本，為虛擬物流企業(yè)的所有參與主體創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在虛擬物流企業(yè)構(gòu)建中要處理好成本分擔(dān)和利益分享機(jī)制問(wèn)題，根據(jù)匹配原則處理好各自的投入產(chǎn)出關(guān)系配比。

（2）參與伙伴選擇。一個(gè)虛擬物流企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展具有較強(qiáng)的時(shí)效性，即它多數(shù)是出于某一物流服務(wù)項(xiàng)目需要或者外部市場(chǎng)機(jī)遇，因此虛擬物流企業(yè)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)時(shí)效性聯(lián)盟只在特定的物流服務(wù)項(xiàng)目生命周期內(nèi)有效，各參與企業(yè)和主體之間具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和自治性，一旦虛擬物流企業(yè)所要解決的某項(xiàng)服務(wù)或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，那么該動(dòng)態(tài)聯(lián)盟也就完成了任務(wù)，要么自行解散，要么根據(jù)新的物流服務(wù)項(xiàng)目重新構(gòu)建，所以參與伙伴選擇和評(píng)價(jià)是虛擬物流企業(yè)構(gòu)建中經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題。參與伙伴的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)虛擬物流企業(yè)的物流服務(wù)能力、物流服務(wù)協(xié)作程度和客戶滿意度情況，并最終決定整個(gè)虛擬物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量和成本，因此一定要對(duì)參與伙伴的相關(guān)信息、資質(zhì)、信用、能力等情況進(jìn)行詳細(xì)考察，從而準(zhǔn)確快速地找到參與伙伴。

4.2 服務(wù)型虛擬物流企業(yè)的具體構(gòu)建過(guò)程

（1）基本框架設(shè)計(jì)。根據(jù)以上分析，虛擬物流企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制在本質(zhì)上等同于供應(yīng)鏈信息集成服務(wù)平臺(tái)，在虛擬物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，與物流服務(wù)相關(guān)的大量信息和物資在頻繁地按照某種機(jī)制和流程發(fā)生交換和轉(zhuǎn)移，從物流客戶開(kāi)始包括供應(yīng)商、生產(chǎn)商和各種經(jīng)銷商之間組成了一個(gè)具有復(fù)雜拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)模型。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的虛擬物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具備完整企業(yè)所具有的全部供應(yīng)鏈管理職能，如采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、庫(kù)存管理和銷售等，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每個(gè)虛擬物流服務(wù)整合商都能夠從中找到合適的物流服務(wù)合作伙伴，從而組建起面向物流服務(wù)功能的動(dòng)態(tài)物流企業(yè)聯(lián)盟。同時(shí)作為動(dòng)態(tài)物流聯(lián)盟的服務(wù)型虛擬物流企業(yè)需要對(duì)參與者的協(xié)作過(guò)程提出具體的要求，并對(duì)虛擬物流企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的運(yùn)行模型和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，妥善處理好各參與主體和成員之間的協(xié)作關(guān)系，對(duì)每個(gè)成員的信用歷史記錄進(jìn)行保存。

（2）作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。根據(jù)供應(yīng)鏈物流服務(wù)流程來(lái)對(duì)虛擬物流企業(yè)的作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，圖3給出了虛擬物流企業(yè)的作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，該系統(tǒng)包括了接單管理系統(tǒng)、運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等物流企業(yè)經(jīng)常使用的物流作業(yè)管理系統(tǒng)，在技術(shù)層面上采取瀏覽器/服務(wù)器即B/S架構(gòu)將用戶界面統(tǒng)一為瀏覽器，將作業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用程序全部放在服務(wù)器上。虛擬物流企業(yè)的作業(yè)系統(tǒng)建立在對(duì)所有參與者主體業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的基礎(chǔ)之上，集成了供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、虛擬庫(kù)存管理、網(wǎng)上交易環(huán)境管理、供應(yīng)商管理庫(kù)存、電子采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)榷喾N管理職能。

（3）技術(shù)支撐框架設(shè)計(jì)。圖4給出了服務(wù)型虛擬物流企業(yè)物流服務(wù)運(yùn)作中所必需的技術(shù)支撐框架。物流客戶物流服務(wù)訂單信息、虛擬物流企業(yè)各個(gè)參與主體的資料、物流客戶自身檔案信息等數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之中，信息應(yīng)用程序平臺(tái)根據(jù)需要從中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，并生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)報(bào)告，從而為虛擬物流企業(yè)中的相關(guān)參與者制定決策提供信息支持服務(wù)；應(yīng)用程序服務(wù)器層面上涵蓋了各種功能性子模塊，包括虛擬倉(cāng)儲(chǔ)管理、虛擬物流管理、虛擬配送管理、預(yù)測(cè)與決策、采購(gòu)管理、供應(yīng)商零售商服務(wù)、物流追蹤服務(wù)、網(wǎng)上訂艙、在線支付等。該技術(shù)支撐框架可以為虛擬物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)構(gòu)建子虛擬網(wǎng)絡(luò)提供聯(lián)系紐帶，每個(gè)參與者都可以直接從物流客戶那里獲得物流服務(wù)需求訂單，然后通過(guò)信息共享平臺(tái)搜索提供該項(xiàng)物流服務(wù)的供應(yīng)商，并結(jié)合自身的物流資源狀況來(lái)尋找合適的物流服務(wù)合作伙伴，從而組建基于該項(xiàng)物流服務(wù)訂單需求的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟式的虛擬物流企業(yè)。

5 總結(jié)

現(xiàn)代物流發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)就是虛擬物流企業(yè)，其在本質(zhì)上是一種建立在先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)之上的物流企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。本文在對(duì)虛擬物流企業(yè)服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)和工作流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了服務(wù)型虛擬物流企業(yè)的構(gòu)建模型，組建虛擬物流企業(yè)的根本目的在于向物流客戶提供更為集成的綜合性物流服務(wù)和相關(guān)的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)運(yùn)作的高質(zhì)量和高效益，服務(wù)型虛擬物流企業(yè)運(yùn)作中所要解決的重點(diǎn)問(wèn)題是參與主體成員之間的行為決策協(xié)調(diào)。

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