服務為先 人才為本
——訪北京中景恒基工程管理有限公司董事長兼總經(jīng)理肖厚志

肖厚志北京中景恒基工程管理有限公司 董事長兼總經(jīng)理

以服務贏客戶，以專業(yè)立潮頭

作為一家1995年介入監(jiān)理行業(yè)、2007年改制的監(jiān)理企業(yè)，北京中景恒基工程管理有限公司（以下簡稱中景恒基）在激烈的市場競爭中飛速成長，后來居上，在我國監(jiān)理行業(yè)中贏得了一席之地。總經(jīng)理肖厚志介紹說，2013年初，公司確定了2013年～2015年三年規(guī)劃，第一年為起步年，第二年為上臺階年，第三年為快速發(fā)展年；到2015年，公司要力爭進入全國監(jiān)理行業(yè)前10名。而2013年，公司產(chǎn)值已經(jīng)達到了2.2億；2014年的開局也非常良好，截止2014年2月，公司合同額已近億元，正向預期規(guī)劃穩(wěn)步邁進。

作為一名在工程建設領域摸爬滾打多年的老建筑人，肖厚志對監(jiān)理行業(yè)有著自己的見解。他認為，除了良好的信譽和優(yōu)良的業(yè)績支撐，事前免費為客戶做好服務、當好參謀方是贏得客戶的關鍵之舉。監(jiān)理作為高智能的技術服務行業(yè)，一定要以其專業(yè)知識為相關方提供優(yōu)質的服務，與客戶進行深入的交流，贏得其認可和信任，才能做好后續(xù)的服務。這才是監(jiān)理服務的最佳效果，也是中景恒基近年來高速發(fā)展的原因之一。

公司監(jiān)理業(yè)務開展近20年來，先后在北京、天津、河北、河南、山東、陜西、四川、新疆、內(nèi)蒙古等省、市、自治區(qū)承接了不同類型、不同規(guī)模的工程監(jiān)理業(yè)務800多項，項目管理業(yè)務20多項，招標代理業(yè)務80多個項目，業(yè)務涉及工業(yè)、能源、市政、民用等多個行業(yè)。獲得了“魯班獎”、“國家優(yōu)質工程獎”、“國家市政工程金杯獎”、“長城杯”、“黃山杯”等省級以上榮譽獎70多項，連年被評為北京市建設監(jiān)理行業(yè)先進監(jiān)理單位。肖厚志介紹說，公司的化工監(jiān)理業(yè)務經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)擁有了一定的知名度，化工監(jiān)理業(yè)務產(chǎn)值占到了全公司產(chǎn)值的20%。

“打鐵還需自身硬”。監(jiān)理行業(yè)是高智能的技術服務行業(yè)，要想贏得客戶的信任，首先要提高自身的專業(yè)度。肖厚志總經(jīng)理向記者展示了其辦公櫥柜內(nèi)的數(shù)排厚厚的監(jiān)理工作手冊。他介紹說,公司投入了大量的人力和物力，編制了這些監(jiān)理工作手冊。監(jiān)理業(yè)務中標后，員工只需要以此類文件為模板，結合具體的項目情況，便可以形成一套標準化、信息化、科學化的管理模式。公司還從企業(yè)內(nèi)部管理上著手，建立了兩級管理的制度，率先通過了ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系和GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系的認證。同時，公司注重對總監(jiān)和項目部的管控，每兩個月進行一次

相關的檢查和考評，定期對業(yè)主進行回訪，以及時掌握公司數(shù)百個項目部的動態(tài)。公司對監(jiān)理人員的廉潔行為定期進行走訪和檢查，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，維護了公司的品牌和信譽。

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以人才強服務，以感情留人才

想要以服務留住客戶，首先要求公司自身具有良好的素質，而人才則是公司的基礎。中景恒基現(xiàn)有員工950多名，其中80%以上具有高中級職稱。公司擁有一支包括166名國家注冊監(jiān)理工程師、18名國家注冊一級造價師、16名國家注冊安全師、13名國家注冊設備監(jiān)理工程師、6名國家注冊一級結構工程師、35名國家注冊一級建造師以及3名國家注冊建筑師等人才組成的高素質團隊，涵蓋了結構、市政、道橋、造價、建筑經(jīng)濟等專業(yè)。高素質的專業(yè)技術人才和經(jīng)驗豐富的管理團隊，形成了公司的核心競爭力，保證了中景恒基能夠為客戶提供專業(yè)的服務。同時，公司還有著強大的專家顧問團隊，聘請了多名國家級的工程技術和經(jīng)濟方面的專家，及時地為客戶提供工程建設方面的全方位、高難度的技術經(jīng)濟咨詢服務。

對于“夫妻檔”的生活公司也關懷備至，如雙方在同一工地，公司還報銷其在外租房的費用。這樣的貼心之舉，讓公司骨干感受到了公司的溫暖和情義，提高了忠誠度，也堅定了其為公司奮力拼搏和共同成長的信念。

學習型社會亦需要學習型人才，更需要公司從制度上保障和促進員工的學習。中景恒基每年組織2～3次全員培訓，由公司副總輪流為員工授課。為了提高員工學習的積極性，公司將培訓成績與員工的工資直接掛鉤，根據(jù)相應的崗位和考試成績，每次培訓后上調一定幅度的工資。通過這樣的培訓，員工的責任心增強了，其服務質量和服務水平也得到了提高。從企業(yè)管理的角度來說，公司的成本看似在提高，但“兵貴精而不貴多”，高素質的員工讓企業(yè)獲利更多，公司的成本實質上降低了。

1_ 鄂爾多斯準格爾旗大路新區(qū)體育中心工程

2_ 北京天堂河污水處理廠工程工程

3_ 合肥市新站區(qū)東方大道工程

4_ 營口市華山大街立交橋及高架橋工程

5_ 第九屆中國（北京）國際園林博覽會園區(qū)市政工程

談及監(jiān)理行業(yè)目前所面臨的問題，肖厚志表示，目前監(jiān)理處于建筑行業(yè)食物鏈的底端，而相關的法律法規(guī)并不健全。如果發(fā)改委[2007]670號文《建設工程監(jiān)理與相關服務收費管理規(guī)定》在短時期內(nèi)取消，而相關的體制、機制又未跟上，則市場必然會出現(xiàn)混亂。談及公司下一步體制和機制的改革，肖厚志表示，公司下一步將注重多元化經(jīng)營，通過全方位發(fā)揮優(yōu)勢，進一步將“中景恒基”品牌做大做強。本刊記者 陳 浩