李彩惠 侯 瑋 王曉楠

（1.天津大學(xué)管理學(xué)院，天津市南開區(qū)，300072；2.冀中能源股份有限公司，河北省邢臺(tái)市，054000；3.河北工程大學(xué)資源學(xué)院，河北省邯鄲市，056038；4.河北工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北省邯鄲市，056038）

過程管理是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七大類目 （領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客和市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，結(jié)果）之一，組織的所有活動(dòng)都需要通過過程管理來進(jìn)行，并且也涉及組織內(nèi)部的各個(gè)部門，是組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要立足點(diǎn)。過程管理一般用于評(píng)價(jià)組織的過程識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)的情況，組織也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況將其分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程兩部分。

冀中能源是以煤炭為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的國(guó)有特大型企業(yè)，公司基于產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，確定價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程時(shí)，重點(diǎn)考慮了對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)、充分滿足顧客及其它相關(guān)方的需求，以及公司戰(zhàn)略目標(biāo)等因素，從而確立了公司的過程管理結(jié)構(gòu)。

1 冀中能源價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別

（1）冀中能源對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別采用專家打分的方法，分別測(cè)評(píng)各過程對(duì)公司贏利能力和取得成功的貢獻(xiàn)比例，識(shí)別主要的價(jià)值創(chuàng)造過程。其中重要度測(cè)評(píng)項(xiàng)目有經(jīng)營(yíng)結(jié)果收益率、創(chuàng)造價(jià)值能力、持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的潛力、過程在價(jià)值創(chuàng)造流程中的比重和為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力等。

（2）由專家、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司高層領(lǐng)導(dǎo)共17人組成評(píng)價(jià)組，每個(gè)評(píng)估指標(biāo)均按1～10分別打分。將每個(gè)評(píng)估指標(biāo)的分?jǐn)?shù)分別乘以其對(duì)應(yīng)的權(quán)重從而得到最終分值。分值在7以上確定為價(jià)值創(chuàng)造過程，5～7分確定為關(guān)鍵支持過程，5分以下 為一般過程。如表1所示。

表1 過程識(shí)別評(píng)分表

（3）通過全面分析公司的運(yùn)營(yíng)過程，將資本運(yùn)營(yíng)、煤炭生產(chǎn)、洗選加工和市場(chǎng)營(yíng)銷作為公司價(jià)值創(chuàng)造的主要過程。

2 冀中能源價(jià)值創(chuàng)造過程目標(biāo)的確定和設(shè)計(jì)

2.1 資本運(yùn)營(yíng)過程

公司財(cái)務(wù)部通過對(duì)利潤(rùn)分配、凈資產(chǎn)增值以及收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，把資本運(yùn)營(yíng)過程的目標(biāo)確定為回報(bào)社會(huì)、企業(yè)發(fā)展和提高效益。然后根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)，依據(jù)顧客及利益相關(guān)方的要求，建立專門的部門來獲取市場(chǎng)相關(guān)信息、協(xié)調(diào)各方面的資源做好靈活談判工作。

2.2 煤炭生產(chǎn)過程

煤炭的生產(chǎn)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的直接過程，決定著公司未來的發(fā)展和公司建設(shè)令人尊敬和向往的現(xiàn)代化大型能源企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。公司煤炭生產(chǎn)過程確定的目標(biāo)是滿足規(guī)劃和后續(xù)生產(chǎn)過程、成本控制、提高效率、節(jié)約資源、保證質(zhì)量和安全健康等。

公司合理地優(yōu)化采區(qū)的設(shè)計(jì)方案及工作面布置，以提高資源的回收率；選擇先進(jìn)科學(xué)的采煤方法及設(shè)備，充分發(fā)揮高架綜采、薄煤層綜采、充填采煤、錨網(wǎng)支護(hù)、沿空留巷等先進(jìn)技術(shù)和工藝優(yōu)點(diǎn)，以提高生產(chǎn)效率；并且依靠安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、點(diǎn)檢系統(tǒng)、隱患排查等安全管理手段，治理頂板、水、火、瓦斯、提升、運(yùn)輸、機(jī)電等重點(diǎn)安全隱患。強(qiáng)化生產(chǎn)組織，改善生產(chǎn)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)安全、高產(chǎn)、高效、低成本的開采，這是煤炭生產(chǎn)過程最主要的目標(biāo)。

2.3 洗選加工過程

煤炭的洗選加工是提高熱能利用率并增加效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此公司將洗選加工過程的目標(biāo)確定為滿足顧客、保證質(zhì)量、節(jié)能減排和安全生產(chǎn)等。

公司的選煤煤質(zhì)部根據(jù)煤炭資源賦存狀況和顧客要求，運(yùn)行 《煤炭生產(chǎn)過程控制程序》，對(duì)不同設(shè)計(jì)方案進(jìn)行投資估算和經(jīng)濟(jì)分析，確定經(jīng)濟(jì)合理的煤炭加工過程，并且以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化選煤工藝。

2.4 營(yíng)銷過程

營(yíng)銷管理是公司的發(fā)展戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，同時(shí)有助于銷售收入戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以公司把營(yíng)銷過程的目標(biāo)確定為滿足顧客和提高效益。

公司運(yùn)銷部將品牌價(jià)值理論、全面質(zhì)量管理理論以及客戶導(dǎo)向理論，通過現(xiàn)行營(yíng)銷模式應(yīng)用于營(yíng)銷實(shí)踐之中，既提升了冀中能源的營(yíng)銷水平和營(yíng)銷能力，又豐富了營(yíng)銷理論，且進(jìn)一步驗(yàn)證了營(yíng)銷理論的可操作性。

3 冀中能源價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施

3.1 資本運(yùn)營(yíng)過程

冀中能源首先根據(jù)公司資本運(yùn)作規(guī)則，通過中介機(jī)構(gòu)推介和公開渠道，廣泛收集整理國(guó)內(nèi)有關(guān)信息，公司決策層經(jīng)討論后確定初選項(xiàng)目。其次，各專業(yè)技術(shù)小組從技術(shù)、財(cái)務(wù)、法律等多個(gè)方面，會(huì)同中介機(jī)構(gòu)對(duì)初選項(xiàng)目的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出策劃方案；最后，對(duì)融資方案中交易構(gòu)架和融資安排等進(jìn)行多方論證，確定靈活談判方式，按程序申報(bào)審批，根據(jù)審批結(jié)果，接管并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

公司從資本運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的問題出發(fā)，根據(jù)任務(wù)要求建立資本經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的總目標(biāo)及各階段分目標(biāo)。同時(shí)，還進(jìn)行目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)分析，根據(jù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)威脅調(diào)整目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，建立一套完善的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)系統(tǒng)。根據(jù)目標(biāo)要求認(rèn)真研究資本經(jīng)營(yíng)的內(nèi)、外環(huán)境狀況，找出風(fēng)險(xiǎn)形成的根本原因，并據(jù)此劃分風(fēng)險(xiǎn)的種類，從而為尋找防范風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策提供思路。

3.2 煤炭生產(chǎn)過程的實(shí)施

在煤炭生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理方面，公司采取多種措施并舉的策略，第一，開展采掘會(huì)戰(zhàn)、高產(chǎn)高效區(qū)隊(duì)建設(shè)等專項(xiàng)活動(dòng)，保持生產(chǎn)平穩(wěn)有序；第二，建立煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建精品工程，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)；第三，建立安全生產(chǎn)重點(diǎn)項(xiàng)目管理制度，執(zhí)行安全管理重點(diǎn)部位兩級(jí)防控、兩級(jí)點(diǎn)檢制度，促進(jìn)安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

公司開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的達(dá)標(biāo)活動(dòng)，每季度組織一次覆蓋采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)、地測(cè)、調(diào)度專業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，對(duì)檢查出的問題提出具體的整改意見，以質(zhì)量整改單的形式下發(fā)到各礦限期整改，并及時(shí)組織復(fù)查。

3.3 洗選加工過程的實(shí)施

在原料控制方面，冀中能源采用德國(guó)KHD 公司的動(dòng)篩跳汰機(jī)和國(guó)內(nèi)先進(jìn)的跳汰預(yù)排矸工藝，取代人工手選排除矸石，降低原煤灰分。采用國(guó)內(nèi)高磁場(chǎng)強(qiáng)度永磁除鐵器，減少進(jìn)入主洗系統(tǒng)的鐵器。

質(zhì)量檢驗(yàn)方面，設(shè)立了公司、礦、廠三級(jí)化驗(yàn)室，配備200多人的專業(yè)檢驗(yàn)隊(duì)伍和先進(jìn)齊全的檢驗(yàn)設(shè)備，擁有多套先進(jìn)的在線測(cè)灰設(shè)備，生產(chǎn)過程中可隨時(shí)檢測(cè)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量。

3.4 營(yíng)銷過程的實(shí)施

為保障該過程的有效實(shí)施，公司營(yíng)銷管理逐步實(shí)行集中管理，以集團(tuán)利益最大化為原則，對(duì)重點(diǎn)用戶采取 “五統(tǒng)一”的銷售策略，即統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、統(tǒng)一銷售合同、統(tǒng)一產(chǎn)品定價(jià)、統(tǒng)一鐵路運(yùn)輸管理、統(tǒng)一貨款回收。主要對(duì)用量比較大的冶煉煤、動(dòng)力煤，以及所有路運(yùn)煤，實(shí)施集中銷售，統(tǒng)一面對(duì)市場(chǎng)，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)和控制力。

為加大產(chǎn)品的附加值，公司努力減少無效運(yùn)輸，減輕運(yùn)輸壓力，提高煤炭的利用率，減少污染物的排放量，有利于實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。同時(shí)，提高和調(diào)節(jié)煤質(zhì)，使煤炭產(chǎn)品滿足于不同顧客的需求，從而有利于實(shí)現(xiàn)煤炭的合理綜合利用。另外，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略、不斷創(chuàng)新營(yíng)銷理念、打造核心品牌以及縮短產(chǎn)品的銷售周期，都是該過程實(shí)施的有效策略。

4 冀中能源價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)

為使價(jià)值創(chuàng)造過程滿足要求，并適應(yīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，在實(shí)施中圍繞各過程有效性和效率，公司利用季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、管理評(píng)審、過程審核、內(nèi)審、卓越績(jī)效模式自評(píng)等方式，利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)信息，圍繞過程的效率和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)施改進(jìn)，跟蹤落實(shí)，對(duì)成果納入知識(shí)管理平臺(tái)，進(jìn)行共享，不斷優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造過程，進(jìn)一步提高整體績(jī)效。

4.1 資本運(yùn)營(yíng)過程

公司將資本運(yùn)作從單純上市融資向上市融資與發(fā)行企業(yè)債券雙措并舉的方式轉(zhuǎn)變；企業(yè)債券利率高于同期銀行存款利率，公司主體AA+、公司債券AAA 的信用評(píng)級(jí)，對(duì)投資者更具吸引力；通過改進(jìn)資本運(yùn)作方式，公司成功融資40億元人民幣，為企業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。

4.2 煤炭生產(chǎn)過程

（1）大力發(fā)展薄煤層的綜合機(jī)械化、自動(dòng)化開采；并積極開展下組煤開采、建下采煤等技術(shù)攻關(guān)，多項(xiàng)采煤 “禁區(qū)”被成功突破，下組煤開采底板加固及注漿堵水技術(shù)、井下矸石充填采煤技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

（2）強(qiáng)化生產(chǎn)組織，改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，建立煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)；深入開展安全高效礦井建設(shè)，提高自動(dòng)化程度、開采效率，改善安全條件，葛泉礦、章村礦、顯德汪礦建成為行業(yè)二級(jí)安全高效礦井。

（3）針對(duì)復(fù)雜的地質(zhì)條件，對(duì)工藝技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，完成顯德汪礦不穩(wěn)定 “三軟”厚煤層兩柱掩護(hù)式放頂煤支架的適應(yīng)性及開采、巖巷快速掘進(jìn)及其配套工藝及集成、千米深井煤巷急劇變形失穩(wěn)的多維主動(dòng)控制等技術(shù)研究，促進(jìn)安全高效生產(chǎn)。

4.3 洗選加工過程的改進(jìn)

各選煤廠均已實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程微機(jī)和工業(yè)電視監(jiān)控，主要環(huán)節(jié)自動(dòng)化，產(chǎn)品灰分在線檢測(cè)與控制，主要設(shè)備自動(dòng)保護(hù)、自動(dòng)報(bào)警，倉(cāng)位、液位、濃度、流量、介質(zhì)密度等方面的自動(dòng)檢測(cè)。

4.4 營(yíng)銷過程的改進(jìn)

（1）不斷縮短煤炭供應(yīng)周期。專門在礦區(qū)建立多條與鐵路專用線，并進(jìn)行儲(chǔ)裝運(yùn)系統(tǒng)的建設(shè)和改造，提高裝車效率，確保煤炭供應(yīng)周期不斷縮短。

（2）提高服務(wù)水平。強(qiáng)化顧客讓渡價(jià)值，致力于共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值，以卓越的質(zhì)量取信顧客，以穩(wěn)定的供貨滿足顧客，以超值的服務(wù)感動(dòng)顧客。

（3）改進(jìn)內(nèi)部工作制度。對(duì)內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修改和完善，使之更加貼切營(yíng)銷現(xiàn)狀。重點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷策劃流程、客戶服務(wù)管理工作流程、市場(chǎng)信息管理工作流程進(jìn)行了梳理和規(guī)范，使客戶服務(wù)管理流程、市場(chǎng)信息管理流程各節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)再細(xì)化、明確，增強(qiáng)了內(nèi)部管理可控度。

5 結(jié)論

通過對(duì)冀中能源價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)，認(rèn)為冀中能源的過程管理著重從以下兩方面進(jìn)行：第一，公司要站在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的角度，建立完善的質(zhì)量管理體系，從資本運(yùn)營(yíng)過程、生產(chǎn)過程和加工過程的質(zhì)量管理到以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷過程質(zhì)量管理等方面，定期進(jìn)行質(zhì)量控制，并落實(shí)有效的激勵(lì)措施。第二，定期把價(jià)值創(chuàng)造過程的各部門負(fù)責(zé)人召集起來，召開質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，向負(fù)責(zé)人通報(bào)過程管理的監(jiān)督情況，并進(jìn)行深入交流和溝通，分享過程管理的經(jīng)驗(yàn)。

通過實(shí)施卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，使冀中能源的價(jià)值創(chuàng)造過程得到有效的控制和實(shí)施，保障了各項(xiàng)規(guī)章制度的完全落實(shí)，提高了過程管理水平的效果和效率，促進(jìn)了公司質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升，以卓越過程創(chuàng)造卓越績(jī)效。

［1］ 國(guó)家質(zhì)檢總局，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì).GB／T 19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ［S］.北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012

［2］ 國(guó)家質(zhì)檢總局，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì).GB／Z 19579-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 ［M］.北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012

［3］ 吳向前，葛林.現(xiàn)代化大型煤礦科學(xué)發(fā)展模式的探索實(shí)踐 ［J］.中國(guó)煤炭，2013 （5）

［4］ 熊偉，王娟麗.政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施效果及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理研究——基于浙江省424家企業(yè)調(diào)查的實(shí)證分析 ［J］.宏觀質(zhì)量研究，2013（2）