黃少寬 蔡仲姬

社會工作組織與企業(yè)的資源協(xié)作研究
——以廣州市北京街家庭服務(wù)中心為例

黃少寬 蔡仲姬

本文從理性選擇理論視角，對北京街家庭服務(wù)中心與廣州XY教育咨詢有限公司合作案例進(jìn)行分析，探討社會工作機構(gòu)與營利性組織間的關(guān)系建立與維護(hù)操作模式，指出模式中關(guān)系建立初期、關(guān)系鞏固、關(guān)系發(fā)展三個階段的工作流程及其關(guān)注要點，提出完善社會工作組織與合作企業(yè)關(guān)系建立與維護(hù)的相關(guān)對策與建議。

社會工作組織 營利性機構(gòu) 合作 關(guān)系維護(hù)

黃少寬，中山大學(xué)社會學(xué)與社會工作系副教授，廣州市北京街家庭服務(wù)中心機構(gòu)督導(dǎo)；蔡仲姬，廣州市北京街家庭服務(wù)中心項目總監(jiān)（廣州 510275）。

一、問題提出

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，社會需要呈現(xiàn)多元化，社會問題突顯出來。探討基層服務(wù)的創(chuàng)新和改革、加強社區(qū)建設(shè)、促進(jìn)社會和諧發(fā)展，是近年來較為突出的問題。早在2007年，廣州市政府借鑒國內(nèi)外發(fā)達(dá)城市的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，以政府購買公共服務(wù)的形式，向社會工作發(fā)展協(xié)會購買了有關(guān)青少年事務(wù)的服務(wù)項目。在短短幾年間，廣州市就有超過150條街道，以政府購買服務(wù)的方式配置了家庭綜合服務(wù)中心為社區(qū)提供社會工作服務(wù)，社會工作組織迅速發(fā)展起來。

然而，快速的發(fā)展也帶來了許多相關(guān)的問題。目前我國的社會工作服務(wù)僅以單一型的社會工作組織形式出現(xiàn)，除專業(yè)社會工作者配備外，極少聘用其他專業(yè)人員。單一的政府經(jīng)費支持，各種資源的缺失，使居民的許多需要得不到及時的滿足。在這種環(huán)境下，社會工作組織需要積極尋求社會各方力量以解決自身資源不足的問題。如何與這些機構(gòu)在不違背社會工作者價值理念的基礎(chǔ)上達(dá)成合作關(guān)系，是社會工作組織能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。在構(gòu)成社會的政府、市場與第三部門中，企業(yè)作為營利性組織，擁有豐富的資源，以營利為目的進(jìn)行運作。作為非營利組織，社會工作機構(gòu)如何通過與企業(yè)合作，同時滿足雙方各自的目標(biāo)，探索出一種可操作的合作模式，促進(jìn)社會工作的可持續(xù)發(fā)展，是值得研究的問題。

二、社會工作組織與企業(yè)合作的必要性

社會工作組織是以社會工作者為主體，堅持“助人自助”的宗旨，遵循社會工作專業(yè)倫理規(guī)范，綜合運用社會工作專業(yè)知識、方法和技能，開展困難救助、矛盾調(diào)處、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適等服務(wù)工作的非營利組織。其經(jīng)費主要來源于政府，途徑比較單一，資金比較短缺。目前我國大多數(shù)社會工作組織僅配備社會工作者專業(yè)人士，缺乏其他專業(yè)人員的加入，如律師、心理咨詢師、培訓(xùn)師、護(hù)士、醫(yī)生、康復(fù)師等等，而社區(qū)居民需要卻日益多元化，光靠自身的資源難于滿足居民的需要。社會工作組織必須創(chuàng)新發(fā)展模式，積極尋求更多的社會資源，進(jìn)行多方合作（羅繁明，2010）。其中，與作為市場部門的企業(yè)合作成為社會工作組織獲取資源的重要途徑之一。企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種營利性組織。營利性的企業(yè)擁有豐富的資源，首先是資金和物資資源，其次是人才資源。隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)開始重視社會責(zé)任并付諸實踐，體現(xiàn)的方式包括對社會所做出的有償與無償貢獻(xiàn)，如資助、捐款、出資建造工程，或災(zāi)難物質(zhì)的捐助等等。企業(yè)履行社會責(zé)任一方面是為提高企業(yè)和品牌知名度及親和力，另一方面也是回饋社會。與社會工作組織合作是企業(yè)履行社會責(zé)任的一種便捷高效的途徑。若營利性組織中的資源能夠被整合到社會工作組織中，則可以為更多的居民及機構(gòu)服務(wù)，更好地滿足居民的各種需要，提升居民的生活質(zhì)量，改善社區(qū)環(huán)境，取得更好的社會效益，進(jìn)而構(gòu)建和諧社會。因此，社會工作組織與企業(yè)的資源協(xié)作，可以使雙方互相獲取有限資源，達(dá)至雙贏目的。

從理論上來看，社會工作組織與企業(yè)合作也有其必要性。合作就是雙方共同作出的理性選擇。科爾曼的理性選擇理論認(rèn)為，理性是解釋個人有目的的行動與其所可能達(dá)到的結(jié)果之間的聯(lián)系的工具性理性。理性選擇范式的基本理論假設(shè)包括：個人是自身最大利益的追求者；在特定情境中有不同的行為策略可供選擇；人在理智上相信不同的選擇會導(dǎo)致不同的結(jié)果；人在主觀上對不同的選擇結(jié)果有不同的偏好排列?？珊唵胃爬槔硇匀四繕?biāo)最優(yōu)化或效用最大化，即理性行動者趨向于采取最優(yōu)策略，以最小代價取得最大收益(高連克，2005)。該理論同樣可以用于解釋組織之間的合作，合作的基礎(chǔ)是雙方互信，而決定信任與否的關(guān)鍵變量是能否獲得有關(guān)對方的動機和能力的充分信息。在合作關(guān)系中，社會工作組織由于自身在對居民需要的了解、提供服務(wù)的專業(yè)性以及整合資源等方面具有突出優(yōu)勢，因此往往更為積極主動，根據(jù)開展服務(wù)的需要，主動地與擁有相應(yīng)資源的企業(yè)聯(lián)系，使雙方彼此了解并產(chǎn)生信任，進(jìn)一步合作。

三、合作案例分析

（一）合作雙方基本概況

1.北京街及家庭服務(wù)中心概況

北京街位于廣州市越秀區(qū)南部，面積0.51平方公里，下設(shè)9個社區(qū)居民委員會，戶籍居民13806戶/40518人，流動人口6487人。有“低保”293戶，541人；低收入96戶，254人。全街60歲以上老人7411人，占總?cè)丝诘?8%。北京街作為廣州市的繁華地段，一直被認(rèn)為擁有豐富的資源和優(yōu)越的條件。街道行政區(qū)域坐落在繁華的商業(yè)步行區(qū)地段，擁有大大小小的商家資源，如天河城百貨、廣百百貨、肯德基、星巴克等連鎖企業(yè)都坐落于此。北京街有著悠久的歷史文化底蘊，歷史上曾是海底的一顆璀璨的明珠，仔細(xì)尋覓，會發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有藥洲遺跡、何家祠、大佛寺等文化古跡和歷史遺產(chǎn)，保存尚好并且有較高的推廣教育價值。但是，在繁華的商業(yè)街背后仍然有許多需要關(guān)注的問題。作為廣州市最具代表性的老城區(qū)，北京街社區(qū)空間狹小，人流密集，居民居住條件差，人口老齡化嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為六多：商鋪多、拆遷多，老街區(qū)多、老房子多、老居民多、人戶分離多。居民多元化的需要得不到滿足，社區(qū)環(huán)境惡化、鄰里關(guān)系緊張、老人缺乏照顧、婚姻家庭危機、子女教育不當(dāng)?shù)鹊雀鞣N社會問題不斷出現(xiàn)。正是在這種背景下，北京街與中山大學(xué)社會工作服務(wù)中心合作，以政府購買服務(wù)的方式，2010年在街內(nèi)成立家庭服務(wù)中心。

北京街家庭服務(wù)中心是廣州市最早的20條試點街道之一，運作已有兩年多的時間。中心配備14位專業(yè)社會工作者、1位行政助理及3位社區(qū)工作員，共18名全職工作人員，設(shè)有多功能培訓(xùn)廳、社區(qū)休閑驛站、家庭驛站、成長驛站、能力加油站、社區(qū)網(wǎng)吧、家長空間、長者食堂、長者日托、慈善超市等功能場所，開展以家庭服務(wù)為中心的全方位、專業(yè)化的社會工作服務(wù)，包括長者服務(wù)、兒童及青少年服務(wù)、殘障人士服務(wù)、勞動就業(yè)服務(wù)、義工服務(wù)等方面。中心各項工作已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，與社區(qū)內(nèi)各機關(guān)單位關(guān)系密切，尤其是社區(qū)醫(yī)院、文化站、工療站、星光老年人之家以及轄內(nèi)的中小學(xué)和幼兒園，與他們形成長期的合作關(guān)系，整合各方資源開展服務(wù)，社會效益突出，受到各級領(lǐng)導(dǎo)部門的肯定，接待過胡錦濤總書記、廣東省委書記胡春華等重要領(lǐng)導(dǎo)人前來視察，同時吸引了許多營利性和非營利性的機構(gòu)團體參觀學(xué)習(xí)，吸納了許多志愿者團體和個人加入社區(qū)服務(wù)。

2.廣州XXYY教育咨詢有限公司概況

廣州XY教育咨詢有限公司成立于2011年2月，具有來自多個領(lǐng)域的教育專才，提供教育培訓(xùn)服務(wù)。目前，該公司設(shè)置有企業(yè)培訓(xùn)系列課程、IT培訓(xùn)系列課程、系列素質(zhì)課程和心理咨詢/形體儀態(tài)課程。作為營利性企業(yè)的其中一員，該公司十分關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任感的培養(yǎng)和企業(yè)形象的塑造，除了與一些知名企業(yè)進(jìn)行營利性合作之外，該公司也熱衷于參與社會服務(wù)，與許多社區(qū)和家庭服務(wù)中心達(dá)成社區(qū)公益服務(wù)協(xié)議，積極與各社區(qū)進(jìn)行合作，把自身的教育資源無償或者低償提供給社區(qū)居民，先后與廣州市的多條街道進(jìn)行合作，開展教育培訓(xùn)等服務(wù)，取得了較好的效果。

（二）雙方合作的契機

目前我國的社會工作組織無論資金來源還是配備人員的專業(yè)性都比較單一，不能滿足居民不斷增長的多元化需要，必須積極尋求更多的社會資源，進(jìn)行多方合作。企業(yè)因擁有豐富資源，成為社會工作組織合作的主要對象。

社會工作組織選擇合作企業(yè)的首要原則是，企業(yè)無論規(guī)模大小，必須具備一定的社會責(zé)任感，愿意投身于社會公益或慈善事業(yè)。另外，企業(yè)本身具備的資源是否與社區(qū)居民需求相匹配，是否與社會工作組織現(xiàn)有資源相補充，也是雙方能夠達(dá)成合作的關(guān)鍵。同時，如果企業(yè)過往參與過公益活動，其項目內(nèi)容及效果亦可作為參考因素。北京街家庭服務(wù)中心了解到，XY教育咨詢有限公司期望參與公益服務(wù)提升自身的企業(yè)形象，有較強的社會責(zé)任感，過往參與社區(qū)服務(wù)的項目取得了較好效果，得到了合作社區(qū)的肯定；該公司擁有較好的師資力量和課程設(shè)計，這些是中心在開展青少年服務(wù)中的重要資源，能夠與社會工作的專業(yè)優(yōu)勢互補，同時也恰恰是家長所迫切需求的。而作為營利性企業(yè)，該公司期望通過多種方式宣傳企業(yè)形象，因此主動與北京街道文化站取得聯(lián)系，希望利用文化站的社區(qū)平臺開展教育課程。文化站負(fù)責(zé)人將該機構(gòu)引薦給北京街家庭服務(wù)中心。中心派專職社會工作者與該教育咨詢機構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步溝通后，雙方?jīng)Q定嘗試開展首期培訓(xùn)課程，初步關(guān)系得以建立?；诙喾嚼娴臋?quán)衡和考慮，雙方認(rèn)為可通過努力，達(dá)到各自的目標(biāo)，實現(xiàn)雙贏的局面，因此合作水到渠成。

四、合作階段分析

北京街家庭服務(wù)中心運營已有較長時間，期間有不少與各種機構(gòu)團體長期合作的成功經(jīng)驗，在此僅以與XY教育咨詢有限公司關(guān)系建立及維護(hù)發(fā)展的過程分階段進(jìn)行分析。

（一）關(guān)系建立初期

在獲知廣州XY教育咨詢有限公司的意圖后，中心派專職社會工作者與該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步溝通，雙方?jīng)Q定嘗試開展首期培訓(xùn)課程，初步關(guān)系得以建立。如前所述，雙方關(guān)系的建立建基于信任。理性選擇理論認(rèn)為，信任別人就等于將自己擁有的資源主動放到人家手里，理性的人做任何事情都是為了增進(jìn)自己的福利，或至少不損害自己的福利。而決定信任與否的關(guān)鍵變量是能否獲得有關(guān)對方的動機和能力的充分信息，中心需要充分了解XY教育咨詢有限公司在社區(qū)開展教育課程的意圖和需求。在溝通的過程中，了解到該公司本身的需求是希望通過參與服務(wù)提升企業(yè)的社會形象，這一目的并沒有對滿足社區(qū)居民多樣性的需求造成任何不利的影響。而該公司也因社會工作服務(wù)中心的知名度及社會影響而對中心抱有信任感。因為雙方在建立關(guān)系初期無法確定將來的情況，所以需要事先規(guī)定合作各方的權(quán)利和義務(wù)。中心在與該公司溝通的過程中，確立了公司的權(quán)利與義務(wù)：

公司的權(quán)利：公司本身擁有課程設(shè)計和內(nèi)容安排的自主權(quán)；公司可提出對參與人數(shù)、活動時間和活動地點的要求。公司的義務(wù)：過程中公司不得進(jìn)行任何商業(yè)性推廣和宣傳，包括收費課程展示、課程物資推廣、名片派發(fā)等；公司必須免費提供課程教授服務(wù)。

中心的權(quán)利：若機構(gòu)執(zhí)意進(jìn)行商業(yè)宣傳和推廣，中心有權(quán)利隨時停止機構(gòu)參與活動的權(quán)利；中心有權(quán)決定活動宣傳的方式和宣傳對象。中心的義務(wù)：中心必須以參與者的利益作為優(yōu)先考慮因素；在不損害參與者利益的前提下，中心應(yīng)盡量滿足公司對于參與人數(shù)、活動時間和活動地點的要求。中心將適度進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，包括活動橫幅中加入公司名稱、宣傳單張上印有公司圖案標(biāo)識、活動后公開表示對公司的感謝等。

在與XY教育咨詢有限公司建立信任關(guān)系的初期，可以看到中心一直在圍繞理性選擇理論中的四組基本概念開展工作。理性選擇理論包括行動系統(tǒng)、行動結(jié)構(gòu)、行動權(quán)利以及社會最優(yōu)等四組基本概念。行動系統(tǒng)包括行動者、資源和利益等三個基本元素。行動者是“有目的性的理性人”，都有一定的利益偏好，在一個社會行動系統(tǒng)內(nèi)部至少要有兩個行動者。資源的種類包括財富、事件、物品、信息、技能、情感等；資源是行動者進(jìn)行行動的條件及保證，行動者與資源之間的關(guān)系是控制關(guān)系與利益關(guān)系，一般情況下，行動者并不能控制滿足自身利益的所有資源，許多資源是由其他人控制著。同樣，行動者也控制著其他人所需要的某些資源。因此，兩個以及兩個以上的行動者就可以交換資源，以此來滿足各自的利益,這樣便產(chǎn)生了人際互動。案例中滿足了行動系統(tǒng)中的三個基本元素，即代表中心的“社會工作者”和代表公司的“公司負(fù)責(zé)人”雙方行動者，負(fù)責(zé)人控制著公司的教學(xué)資源，而社會工作組織則控制著社區(qū)居民信息資源，公司要通過開展社區(qū)公益教學(xué)滿足提升企業(yè)社會形象的利益，中心要為居民提供服務(wù)。社會工作組織認(rèn)清了雙方資源和目的的關(guān)聯(lián)性，因此決定通過雙方的互動和合作進(jìn)行資源的交換。

社會系統(tǒng)內(nèi)部存在著不同的行動結(jié)構(gòu)，這是由于各種行動中包含的資源、行動以及行動的背景不同引起的。在科爾曼看來，交換關(guān)系最能夠說明行動者之間的社會結(jié)構(gòu)。因為最簡單的行動系統(tǒng)是兩個人之間進(jìn)行資源交換。在資源交換過程中，每個行動者總想為他人也為自己帶來好處。因此，人們通常認(rèn)為這種交換不僅自愿而且雙贏。案例中的行動結(jié)構(gòu)就是資源交換的過程，社會工作組織非常清楚在資源交換過程中，可以為他人（居民）也為自己（中心）帶來好處，實際上社會工作組織的這種設(shè)想在合作進(jìn)行的中期得到了驗證，也實現(xiàn)了雙贏的局面。

一種事物可以含有各種權(quán)利，它可以被不同的行為者所掌握，權(quán)利本身是可以讓渡和被分割的。科爾曼認(rèn)為，權(quán)利的獲得取決于兩個方面：權(quán)力以及他人的承認(rèn)。一個行動者可以要求獲得某種行動權(quán)利，但是如果其他人覺得將損害自身利益而不承認(rèn)他的要求，這種權(quán)利就無法獲得(梁超麗，2010)。社會工作組織在前兩個條件滿足的基礎(chǔ)上確定了雙方的權(quán)責(zé)，即行動權(quán)利。為了讓權(quán)利被對方所承認(rèn)，社會工作組織利用義務(wù)的約束來保證雙方利益不受損害，因此初次合作得以順利開展。

社會最優(yōu)狀態(tài)的其中一種情況是存在于市場競爭之外的自愿交換，雙方均能獲得較多利益，沒有任何一方吃虧。在本次合作中，雙方均能獲得較多利益，教育咨詢公司獲得家長及孩子們的認(rèn)可，社會工作組織也實現(xiàn)為家庭鏈接教育方面專業(yè)資源的目的，沒有任何一方吃虧。正因如此，促成了雙方合作的進(jìn)一步推進(jìn)。

在明確雙方權(quán)責(zé)后，進(jìn)行了場地、形式和時間的磋商，最終決定以服務(wù)對象的需求和便利作為優(yōu)先考慮，選擇在非工作日的星期六在接近服務(wù)對象生活區(qū)的北京街家庭服務(wù)中心多功能會議室開展首場活動，活動主題以體驗為主，社會工作者通過觀察學(xué)生參與的積極性及家長的反饋，以采取下一步的工作計劃。

（二）關(guān)系鞏固階段

社會工作組織本身的存在為企業(yè)履行社會責(zé)任樹立企業(yè)形象創(chuàng)造了優(yōu)越的平臺，許多企業(yè)都會積極與社會工作組織進(jìn)行接觸和溝通，因為參與社區(qū)服務(wù)比做廣告宣傳的效應(yīng)更大，認(rèn)可度更高。因此，社會工作組織與營利性企業(yè)的對接看來并不是難事，應(yīng)該更關(guān)注在資源對接后如何進(jìn)行關(guān)系維系，如何達(dá)致長久的合作。營利性企業(yè)在合作的過程中如果沒有達(dá)到預(yù)期的目的，將會降低參與服務(wù)的積極性，雙方合作也會逐漸瓦解。

XY教育咨詢公司的首次培訓(xùn)課程因用生動活潑的教學(xué)方式得到了家長和孩子的一致認(rèn)可，公司本身沒有做過多的宣傳，符合社會工作組織的工作準(zhǔn)則，同時公司本身沒有估計到參與活動的人數(shù)竟如此多，超出了預(yù)想。雙方通過該次合作都達(dá)到了預(yù)期目的，增強了彼此的信任度和合作意向。

在是否信任他人的問題上，行動者的所作所為都是為了增進(jìn)自己的福利，或至少不損害自己的福利，社會工作組織讓該公司知道合作的潛在收益比潛在的損失要多很多，所以在之后的合作當(dāng)中更愿意將自己擁有的教學(xué)資源主動放到社會工作組織的手中。

雙方信任關(guān)系建立后，需要更規(guī)范的合作流程和更明確的權(quán)責(zé)才能夠保持長久合作。資源交換像是“類交易”的過程，交易費用理論指出，在交易發(fā)生后，交易雙方都需要考慮成本，包括為了保持長期的交易關(guān)系而所付出的代價和成本、事先確定的交易事項有誤而需要加以變更所要付出的費用和若取消交易協(xié)議而需支付的費用和機會損失（王紹光、劉欣，2002）。社會工作組織在初次合作完成之后，邀請公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行再次面談，引導(dǎo)該公司在權(quán)衡三方面成本費用之后作出是否繼續(xù)合作的決定。由于事先確定的交易事項有待完善，社會工作組織期望進(jìn)行相應(yīng)的變更和調(diào)整，該舉動并不會耗費比取消交易更多的費用支付和機會損失。因此，社會工作組織的建議和調(diào)整得到了該公司的認(rèn)可，具體調(diào)整如下：

1.提議廣州XY教育咨詢有限公司提供更為詳細(xì)全面的課程方案供社會工作組織參考，社會工作者可根據(jù)課程設(shè)計制定階段性的目標(biāo)，使課程內(nèi)容切實符合家長及孩子們的需求；2.公司需要承諾除公司社會形象宣傳外不得進(jìn)行商業(yè)性宣傳；3.課程惠及對象進(jìn)一步擴展，讓幼兒園及小學(xué)階段的所有學(xué)生都可參與；4.合作需要進(jìn)一步規(guī)范，有明確的主題，增加社會工作專業(yè)元素；5.該合作以“小宇宙大爆炸”潛能開發(fā)小組和“小宇宙”兒童素質(zhì)教育小組的形式開展，每隔兩周需要安排一天課程。

當(dāng)然，社會工作組織同時考慮到該公司在這一過程中的利益和權(quán)利是否不被損害。為保證公司得到自己的福利，社會工作組織允許該公司向社會工作機構(gòu)收取低廉費用，以支付教師來回進(jìn)行義務(wù)服務(wù)的補貼。對此，該公司欣然接受并且落實了第二階段的合作。

（三）關(guān)系發(fā)展階段

為增強廣州XY教育咨詢有限公司對社會工作者及中心的信任程度，同時看到自己的付出所達(dá)到的效果，社會工作組織定期將課程開展的情況以新聞稿的方式在中心官網(wǎng)上進(jìn)行展示，讓更廣泛的大眾了解到該企業(yè)參與社會服務(wù)的情況。社會工作者一直保持與該公司的溝通與聯(lián)系，告知其課程報名的情況、參與者對于課程的滿意度和社會工作者針對企業(yè)社會形象所做的努力及取得的成效。社會工作者主動的溝通及出于對雙方權(quán)力和利益的權(quán)衡，讓該企業(yè)真正看到在這場資源交換過程中的所得，雙方從陌生人逐漸向熟人過渡，彼此的信任不斷提升，雙方關(guān)系得到鞏固與加強。

合作需要不斷深化和拓展，才能體現(xiàn)關(guān)系維護(hù)的持續(xù)性。在第三階段的合作中，中心的社會工作者與XY教育咨詢公司達(dá)成進(jìn)駐小學(xué)提供服務(wù)的意向，并且將課程的服務(wù)對象從學(xué)生擴展至家長，雙方商討以家長工作坊的形式提供有關(guān)親子教育方式的講解引導(dǎo)；除此外，企業(yè)還將針對社會工作者本身進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，分享企業(yè)在課程設(shè)計與開展中的一些經(jīng)驗。通過多種形式和渠道，社會工作者讓企業(yè)在整個社區(qū)乃至社會工作行業(yè)樹立了良好的企業(yè)社會形象，體現(xiàn)其更多的社會責(zé)任。

五、社會工作組織與企業(yè)合作的操作模式

從以上案例分析中看到，社會工作組織與企業(yè)關(guān)系的建立與維護(hù)經(jīng)歷了關(guān)系建立初期、關(guān)系鞏固、關(guān)系發(fā)展的三個階段。對每一階段的工作流程和關(guān)注點進(jìn)行梳理歸納，有助于建立一個實用的操作模式供類似的合作作為參考。

（一）關(guān)系建立初期工作流程及其關(guān)注要點

初次溝通與合作，應(yīng)該把握下面幾個環(huán)節(jié)：首先，要準(zhǔn)確把握營利性企業(yè)的動機及需求，了解他們的期望若得到滿足是否會損害社會工作組織自身價值觀或社區(qū)利益，這是合作的前提；第二，分析雙方所擁有的資源和各自的利益是否能進(jìn)行資源交換，達(dá)到雙贏局面；第三，明確雙方權(quán)責(zé)，保證各自權(quán)利是被對方所承認(rèn)的，不會對任何一方不利，權(quán)利和義務(wù)都可達(dá)到平衡的狀態(tài)；第四，討論主題及服務(wù)方案，方案的內(nèi)容應(yīng)該符合服務(wù)對象需求，詳盡的安排可以在合作之后進(jìn)行測量和成效驗證。關(guān)系建立初期的工作流程及其關(guān)注要點如圖1所示：

圖1 關(guān)系建立初期工作流程及其關(guān)注點

（二）關(guān)系鞏固階段的工作流程及其關(guān)注要點

在初次合作之后，雙方對彼此都形成了一定的認(rèn)識與印象，將成為進(jìn)一步合作的重要依據(jù)。社會工作組織要對合作得好的企業(yè)把握談判的主動權(quán)，務(wù)必協(xié)助企業(yè)合理分析終止合作或繼續(xù)合作的成本費用，讓企業(yè)看到終止合作所帶來的損失，促成合作的繼續(xù)；然后，針對嘗試性合作成果的呈現(xiàn)，對權(quán)責(zé)進(jìn)行調(diào)整，將之前未考慮的因素以雙方權(quán)責(zé)的書面方式進(jìn)行增刪，保證雙方權(quán)力所得；最終，確定合作方案的具體計劃，明確主題和內(nèi)容，做清晰的推廣和宣傳。關(guān)系鞏固階段的工作流程及其關(guān)注要點如圖2所示：

（三）關(guān)系發(fā)展階段的工作流程及其關(guān)注要點

如何讓雙方的合作長期保持在積極的狀態(tài)十分重要。首先，社會工作組織需要充分利用各種媒介做好活動的宣傳和推廣工作，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任形象的樹立，滿足企業(yè)參與社區(qū)服務(wù)的需求與期望；其次，社會工作組織要與合作方保持持續(xù)的溝通與聯(lián)系，隨時了解對方需求的調(diào)整或建議，保證信任的鞏固；第三，不斷提出創(chuàng)新性的合作方式，擴大惠及群體及拓展服務(wù)。關(guān)系發(fā)展階段的工作流程及其關(guān)注要點如圖3所示：

圖2 關(guān)系鞏固階段的工作流程及其關(guān)注點

圖3 關(guān)系發(fā)展階段的工作流程及其關(guān)注點

不斷的合作行為能增加彼此選擇的信心，明確的權(quán)責(zé)、一定的經(jīng)費補助、社會責(zé)任形象的樹立，的確能讓企業(yè)看到自身以最少的代價換取最大收益的成效，從而合作意向更強，更愿意配合社會工作組織所提出的要求，雙方關(guān)系得到很好的維系。以上的工作流程及其關(guān)注點可作為社會工作組織與合作企業(yè)關(guān)系建立與維護(hù)的實用性模式。

六、結(jié)論與建議

為實現(xiàn)社會工作組織與企業(yè)的持續(xù)合作和關(guān)系發(fā)展，需要把握四個基本要點：一是找準(zhǔn)自身的需求與企業(yè)期望的共通點；二是明確雙方權(quán)責(zé)以保證雙贏結(jié)果的產(chǎn)生；三是關(guān)注合作后及時的反饋；四是不斷推進(jìn)合作深化。這樣，合作關(guān)系就會變得穩(wěn)固而不容易瓦解或被動搖，雙方成為長期的合作伙伴。

此案例總體上是成功的，但仍然存在一些尚待解決和需要完善的問題，需要在今后的實踐中進(jìn)行探索。其中下面問題值得思考：

（一）社會工作組織在合作關(guān)系中應(yīng)該更加積極主動。由于北京街家庭服務(wù)中心已經(jīng)具備一定的社會效應(yīng)，許多營利性組織是主動聯(lián)系中心進(jìn)行合作意愿商討的，中心在合作過程中處于較為被動的狀態(tài)，而且，倘若社會工作組織的知名度并不理想，被動接受合作的機會也會大大降低，實現(xiàn)與企業(yè)與的合作就成為了一件困難的事情。中心應(yīng)更加積極主動地尋找與自身資源互補的企業(yè)進(jìn)行合作，優(yōu)化中心資源結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴展服務(wù)層面。

（二）社會工作組織應(yīng)該更多地利用就近的資源以使合作降低成本并取得更好效果。北京街地處繁華的商業(yè)地段，擁有許多潛在的商家資源，但是這些資源至今未能被充分發(fā)掘和利用。目前與北京街家庭服務(wù)中心進(jìn)行合作的大部分營利性組織都屬于外來資源，由于需要耗費的成本較高，對于社區(qū)環(huán)境不了解，參與人員的社區(qū)歸屬感有待提升等，資源能夠提供的時間段往往較短，不能夠持續(xù)進(jìn)行，影響了服務(wù)對象接受服務(wù)的質(zhì)量。

（三）社會工作組織在與企業(yè)的合作中，怎樣使雙方利益最大化，吸引更多營利性組織通過參與社區(qū)服務(wù)和公益項目去履行其社會責(zé)任，讓企業(yè)的良好形象能夠在社區(qū)被塑造，是今后努力的方向。

[1]高連克，2005，《論科爾曼的理性選擇理論》，《集美大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）》第9期。

[2]羅繁明，2010，《社會工作組織模式創(chuàng)新的若干思考》，《廣東社會科學(xué)》第6期。

[3]梁超麗，2010，《信任:基于科爾曼理性選擇理論的思考》，《內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》第3期。

[4]王紹光，劉欣，2002，《信任的基礎(chǔ):一種理性的解釋》，《社會學(xué)研究》第3期。

編輯/陳建平

C916

A

1672-4828(2014)05-0095-08

10.3969/j.issn.1672-4828.2014.05.010