細(xì)致周到服務(wù)居民
——記榮獲第二屆“天津市河?xùn)|區(qū)建設(shè)家園好模范”稱(chēng)號(hào)的天津市東盛房管站站長(zhǎng)劉國(guó)典

站長(zhǎng)劉國(guó)典

“干一行，愛(ài)一行。我既然入了房管這一行就得干出點(diǎn)名堂來(lái)！”這是天津市東盛房管站站長(zhǎng)劉國(guó)典一句擲地有聲的名言，也是他工作的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照。作為管理20余萬(wàn)平方米老舊民居樓的“當(dāng)家人”，他把服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)慮事、精細(xì)干事、精細(xì)總結(jié)上，夏天補(bǔ)房漏、春秋修門(mén)窗、冬天查煙道，用十二分的辛苦和努力來(lái)保證居民安全住房。

東盛房管站所管轄的住房大都是20年前建成的樓房，房子老了就好像人上了歲數(shù)，經(jīng)不起一絲風(fēng)吹草動(dòng)。因此，每天由房子衍生出的麻煩事是一件連一件。

冬天氣溫低，自來(lái)水管雖然經(jīng)過(guò)提前包扎防凍，但仍大面積凍冰，大片居民沒(méi)水喝。為保證大家正常用水，劉國(guó)典帶領(lǐng)職工吃住在站里，連續(xù)奮戰(zhàn)十幾個(gè)晝夜，最終將群眾的吃水問(wèn)題全部解決。去年5月，劉國(guó)典在一次巡查中，發(fā)現(xiàn)順達(dá)西里6號(hào)樓4樓陽(yáng)臺(tái)出現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)管斷裂現(xiàn)象，裂度達(dá)15厘米。他及時(shí)組織工作人員搭板子，重新更換了27延米的走廊扶手，保證了住戶(hù)的居住安全。房管站的工作雖然千頭萬(wàn)緒，但其宗旨就是管好房、修好房，把住戶(hù)時(shí)刻放在心上。

夏天天氣悶熱，一般居民都盼著下雨涼快涼快。而對(duì)于劉國(guó)典來(lái)說(shuō)，每逢雨季，都是他和同事們最忙碌的時(shí)候。有時(shí)遇上大雨，他一天要接到幾十個(gè)報(bào)修電話(huà)，他帶領(lǐng)同事們要一一前往，為大家修漏水的屋頂。前年夏天，家住陽(yáng)明里的李先生家房屋漏雨，地上擺了三四個(gè)盆接水，弄得屋子里凌亂不堪。劉國(guó)典到李先生家中后，和同事一起爬到屋頂進(jìn)行檢查、維修，使漏雨問(wèn)題迎刃而解。為使轄區(qū)居民擺脫屋頂漏雨之苦，前年汛期前劉國(guó)典親自帶領(lǐng)維修人員加班加點(diǎn)，僅用了20天時(shí)間就完成了轄區(qū)內(nèi)26棟樓的屋頂維修任務(wù)，保證了居民汛期的居住安全。

面對(duì)部分提出無(wú)理要求的居民，劉國(guó)典一方面要堅(jiān)持工作原則，一方面要以熱情去感化他們。在東盛房管站管界，就有這樣一戶(hù)居民，長(zhǎng)期拒交房租，而且以此炫耀，影響極其惡劣，多戶(hù)居民受此影響也拒交或拖欠房租。對(duì)于這樣的居民，劉國(guó)典的方法是用真情去感化他。前年雨季的一個(gè)夜晚，當(dāng)時(shí)大雨傾盆，外面一片漆黑，劉國(guó)典在值班時(shí)突然接到報(bào)修，恰巧就是這戶(hù)樓頂漏雨。由于雨勢(shì)很大，爬到樓頂修繕很是困難，而且下雨時(shí)是無(wú)法徹底修補(bǔ)房漏的，只能采取一些急救措施。面對(duì)這種情況，劉國(guó)典和其他幾位值班的師傅商議，無(wú)論多難也要抓住這次機(jī)會(huì)，用熱情周到的服務(wù)去感化他。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的排查，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)玻璃瓶子牢牢的緒死了排水管道口。劉國(guó)典不顧污泥和積水，毫不猶豫地跪在水中，在手電筒微弱的燈光下將瓶子砸碎，用手一點(diǎn)點(diǎn)的將碎片撿出。他顧不上劃破的雙手，帶領(lǐng)大家排凈樓頂?shù)姆e水后又來(lái)到住戶(hù)的家中，在漏點(diǎn)處用塑料布捆住，同時(shí)連接一根水管直接把雨水引向衛(wèi)生間，臨時(shí)性地解決了屋頂漏雨的問(wèn)題。轉(zhuǎn)天天晴后，他又與維修師傅們帶著工具和材料，再次來(lái)到這戶(hù)家中，修補(bǔ)了房屋漏點(diǎn)，徹底解決屋漏問(wèn)題。該戶(hù)居民全家很受感動(dòng)，不僅送來(lái)了錦旗表示感謝，還自覺(jué)來(lái)到房管站補(bǔ)齊所欠房租，而且?guī)椭抗苷救プ銎渌唤环孔馊罕姷墓ぷ?，現(xiàn)在他們已經(jīng)成為朋友。正是劉國(guó)典用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了群眾，弘揚(yáng)了正氣，有力地促進(jìn)了房管經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展。

多年來(lái)，為了提高工作效能，劉國(guó)典的手機(jī)24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，居民有事隨叫隨到。他所領(lǐng)導(dǎo)的房管站修繕任務(wù)及時(shí)率達(dá)到100%，房租收繳率達(dá)到98%，住戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到99.5%。

東盛王晶/文孫悟群/攝