高春玲，盧小君

用戶閱讀圖書(shū)館電子資源意愿的影響因素分析*
——以遼寧師范大學(xué)師生移動(dòng)閱讀行為為例

高春玲，盧小君

碎片化的移動(dòng)閱讀背景下，用戶移動(dòng)閱讀行為和閱讀圖書(shū)館電子資源意愿以及使圖書(shū)館閱讀服務(wù)更好嵌入用戶閱讀需求是需要關(guān)注的重要課題。文章鎖定遼寧師范大學(xué)師生這一目標(biāo)群體，從設(shè)施特征、用戶閱讀行為等方面揭示用戶閱讀圖書(shū)館電子資源的使用意愿，提出圖書(shū)館可以改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、保障圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，提供移動(dòng)閱讀設(shè)備、提高用戶移動(dòng)閱讀體驗(yàn)，對(duì)用戶移動(dòng)閱讀行為進(jìn)行有效引導(dǎo)，以及開(kāi)展個(gè)性化閱讀服務(wù)，確保圖書(shū)館閱讀活動(dòng)更良性開(kāi)展。

移動(dòng)閱讀 用戶閱讀行為 閱讀意愿 圖書(shū)館閱讀服務(wù)

0 引言

閱讀離不開(kāi)閱讀主體、閱讀客體、閱讀手段、閱讀環(huán)境等要素。SoLoMo時(shí)代背景下，用戶閱讀方式、閱讀載體發(fā)生前所未有的變化，閱讀載體逐漸從紙質(zhì)媒介延伸到電子媒介領(lǐng)域，讀物形態(tài)也實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)資源向電子資源的過(guò)渡，閱讀主體的閱讀時(shí)間、空間無(wú)限延伸，移動(dòng)閱讀因其可以突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地閱讀的特點(diǎn)而成為當(dāng)前炙手可熱的閱讀方式。圖書(shū)館作為文化的傳播者、文明的傳承者和社會(huì)教育的實(shí)踐者，在推廣閱讀活動(dòng)、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、提升閱讀素養(yǎng)方面，肩負(fù)著重要使命。目前在學(xué)術(shù)資源不斷走向開(kāi)放獲取、閱讀設(shè)備走向移動(dòng)終端的進(jìn)程中，在圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限的情況下，如何契合用戶需求、關(guān)注用戶移動(dòng)閱讀行為，科學(xué)分析影響用戶移動(dòng)閱讀的因素，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)用戶科學(xué)管理和行為控制，全面提高信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

本研究從用戶閱讀行為角度試圖探討用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿的影響因素，旨在于為圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)的解決方案提供更清晰、可靠的事實(shí)依據(jù)和對(duì)策建議。

1 相關(guān)研究成果述評(píng)

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)用戶移動(dòng)閱讀行為皆有一定的理論研究與實(shí)踐調(diào)研，以國(guó)內(nèi)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)為例，精確檢索2000年1月至2012年12月期間發(fā)表的篇名為(移動(dòng)閱讀OR手機(jī)閱讀)并且摘要為(問(wèn)卷OR調(diào)查)的文獻(xiàn)共有36篇。其中茆意宏[1]認(rèn)為，移動(dòng)閱讀可以從讀物和閱讀行為兩方面分類，讀物可以分為讀物的信息符號(hào)、讀物內(nèi)容、讀物內(nèi)容篇幅等方面，閱讀行為指標(biāo)包括閱讀態(tài)度、閱讀內(nèi)容、閱讀方法、閱讀時(shí)間、閱讀地點(diǎn)、閱讀效果評(píng)價(jià)等；郭慧娟[2]以傳播學(xué)的理論為理論依據(jù)，對(duì)天津高校大學(xué)生手機(jī)閱讀的內(nèi)容、效果反饋、以及高校大學(xué)生作為受眾自身特點(diǎn)等進(jìn)行分析；李剛[3]從個(gè)性與分享視角，對(duì)移動(dòng)閱讀時(shí)尚問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查與思考；李武[4]從使用年限、使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)、閱讀場(chǎng)所、閱讀方式、讀物類型和依賴程度等方面初步揭示上海地區(qū)在校大學(xué)生手機(jī)閱讀的使用行為狀況；潘文娜[5]基于TAM理論模型，對(duì)用戶手機(jī)閱讀現(xiàn)狀進(jìn)行分析并對(duì)用戶接受行為進(jìn)行研究與闡述；肖韻和韓瑩[6]得出了用戶學(xué)歷與移動(dòng)閱讀首次接觸途徑、使用頻率、付費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、付費(fèi)意愿以及付費(fèi)內(nèi)容之間存在顯著相關(guān)性等；許廣奎和周春萍[7]從手機(jī)閱讀需求、手機(jī)讀物尋求和手機(jī)閱讀利用行為等方面，分析總結(jié)膠東地區(qū)部分高校在校大學(xué)生的手機(jī)閱讀行為，提出手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)大學(xué)生用戶的需求與行為特征提供手機(jī)閱讀服務(wù)；焦雁澤[8]從用戶結(jié)構(gòu)、閱讀費(fèi)用、閱讀時(shí)長(zhǎng)、使用頻率、閱讀內(nèi)容和方式等方面初步揭示在校大學(xué)生手機(jī)閱讀的使用行為狀況；付玲玲[9]對(duì)大學(xué)生個(gè)人特征與手機(jī)閱讀行為、影響因素、閱讀需求進(jìn)行研究分析；郭戀[10]從用戶的認(rèn)知心理和使用需求角度考慮，針對(duì)手機(jī)閱讀材料內(nèi)容結(jié)構(gòu)及呈現(xiàn)方式等影響手機(jī)移動(dòng)閱讀效果的因素進(jìn)行研究，針對(duì)目前手機(jī)移動(dòng)閱讀材料的選擇與設(shè)計(jì)中存在的不足提出改進(jìn)建議和策略；蘇帆帆[11]主要從滿意度、感知有用性和自我效能等方面探討移動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)持續(xù)使用行為的影響因素，以及感知娛樂(lè)性、主觀規(guī)范、感知形象提升、感知易用性和感知費(fèi)用水平對(duì)于用戶持續(xù)使用意愿的形成具重要作用，有效地解釋用戶對(duì)于移動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)的持續(xù)使用意愿。

這些有關(guān)移動(dòng)閱讀或手機(jī)閱讀的實(shí)證研究大部分集中于對(duì)用戶移動(dòng)閱讀行為的描述性分析，主要圍繞閱讀時(shí)間、閱讀場(chǎng)所、閱讀內(nèi)容、閱讀目的、閱讀方式、讀物類型等方面來(lái)闡述，這為了解用戶移動(dòng)閱讀行為提供了研究?jī)r(jià)值。雖然部分研究成果提出一些圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施，但在探討移動(dòng)閱讀的影響因素時(shí)，主要涉及用戶滿意度、感知有用性和自我效能等方面，并沒(méi)有專門(mén)考慮用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源的意愿，也未明確用戶對(duì)圖書(shū)館電子資源的閱讀需求和閱讀偏好，因此本文將移動(dòng)閱讀終端設(shè)備性能特征、用戶移動(dòng)閱讀行為作為實(shí)證研究的關(guān)注對(duì)象，調(diào)研其與用戶閱讀圖書(shū)館電子資源意愿之間的相關(guān)關(guān)系。

2 研究假設(shè)提出

處在一定環(huán)境下的用戶，在社會(huì)、自然和個(gè)體因素作用下必然產(chǎn)生某種信息需求，信息需求繼而產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的行為活動(dòng)[12]。而行為意愿是當(dāng)個(gè)體從事某些行為時(shí)，以先前的若干經(jīng)驗(yàn)作為一個(gè)主觀的認(rèn)定，以未來(lái)所能達(dá)到的目的作為引導(dǎo)，然后在心中形成意愿[13]。本研究的用戶移動(dòng)閱讀意愿主要是指用戶未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)閱讀圖書(shū)館電子資源的態(tài)度以及傾向，即用戶閱讀圖書(shū)館電子資源的意愿(下文簡(jiǎn)稱“閱讀意愿”)。

2.1 設(shè)施特征因素分析

(1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件[14]。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件是用戶移動(dòng)閱讀意愿達(dá)成的外在客觀條件。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的好壞直接影響用戶的上網(wǎng)行為。網(wǎng)站的交互性、美觀性以及網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)對(duì)移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿有影響。本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)a：網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件對(duì)用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿有正向影響。

(2)移動(dòng)終端設(shè)備性能[15]。好的設(shè)備性能，能使用戶移動(dòng)閱讀體驗(yàn)比較愉悅，而性能不完善的設(shè)備則會(huì)給用戶帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。鑒于以上分析，移動(dòng)終端設(shè)備性能優(yōu)越，用戶移動(dòng)閱讀個(gè)人體驗(yàn)滿意度上升，移動(dòng)閱讀意愿也會(huì)越強(qiáng)烈。由此提出假設(shè)如下：

假設(shè)b：移動(dòng)終端設(shè)備性能對(duì)用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿有正向影響。

2.2 用戶移動(dòng)閱讀行為因素分析

越來(lái)越多的圖書(shū)館提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)或移動(dòng)閱讀平臺(tái)提供電子書(shū)、視頻、音頻、圖片等閱讀服務(wù)。用戶日益增強(qiáng)的移動(dòng)閱讀行為，會(huì)促使用戶閱讀圖書(shū)館不斷完善的電子資源的意愿增強(qiáng)；反之，如果用戶移動(dòng)閱讀行為不強(qiáng)烈，對(duì)移動(dòng)閱讀依賴性不高，則對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字內(nèi)容提供商(包括圖書(shū)館等公共文化機(jī)構(gòu))的電子閱讀內(nèi)容的閱讀意愿不強(qiáng)烈。由此提出如下假設(shè)：

假設(shè)c：用戶移動(dòng)閱讀行為對(duì)用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿有正向影響。

以上3大假設(shè)體現(xiàn)了設(shè)施特征、用戶移動(dòng)閱讀行為與用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源之間的假設(shè)關(guān)系。

3 研究對(duì)象與研究工具

3.1 研究對(duì)象

本研究選取遼寧師范大學(xué)教師與學(xué)生(以下簡(jiǎn)稱遼寧師大師生)作為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證分析，抽取18周歲以上的3000位師生構(gòu)成樣本，以性別、年齡、職業(yè)、專業(yè)、受教育程度等作為控制變量進(jìn)行研究。正式測(cè)試抽樣方法采取分層隨機(jī)抽樣方法，首先根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置特點(diǎn)，先按照院系、專業(yè)進(jìn)行分層抽樣，然后再按比例分別從各子總體中隨機(jī)抽選相應(yīng)的子樣本。本研究共發(fā)放問(wèn)卷3000份，回收有效問(wèn)卷2685份，有效回收率為89.5%。

3.2 研究工具

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的社會(huì)調(diào)查方法。問(wèn)卷包括4個(gè)部分：第1部分為調(diào)查對(duì)象的基本信息(Q1～Q5)；第2部分為用戶移動(dòng)閱讀行為特征分析(Q11～Q20)；第3部分為設(shè)施特征因素分析，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件(Q21～Q24)，移動(dòng)終端設(shè)備性能(Q25～Q32)；第4部分為用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿特征分析(Q35～Q39)。

(1)用戶移動(dòng)閱讀行為：用戶閱讀行為分析主要借助于描述性統(tǒng)計(jì)分析等方法進(jìn)行測(cè)量，通過(guò)對(duì)用戶閱讀時(shí)境等信息的把握，主要從用戶閱讀目的、閱讀內(nèi)容、閱讀方式、閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)方式、讀物篇幅以及讀物形態(tài)來(lái)綜合研究目標(biāo)用戶的移動(dòng)閱讀行為，從而解釋用戶閱讀圖書(shū)館電子資源的意愿。

(2)設(shè)施特征因素：本部分共包括12個(gè)題目，采用李克特(Likert)5點(diǎn)量表的方式進(jìn)行測(cè)量。研究者對(duì)測(cè)量工具進(jìn)行了效度與信度檢驗(yàn)：探索性因子分析(EFA)采用主成分分析法提取出3個(gè)特征值大于1的共同因素，在此基礎(chǔ)上采用最大方差法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)[16]，共提取3個(gè)共同因子，解釋變異量的累計(jì)貢獻(xiàn)率為64.333%，公因子分別命名為“網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件”“移動(dòng)終端設(shè)備優(yōu)點(diǎn)”和“移動(dòng)終端設(shè)備缺點(diǎn)”。各因子的Cronbach'α一致性系數(shù)分別為0.840，0.702和0.801，量表的信度較高；同時(shí)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行驗(yàn)證性因子檢驗(yàn)(CFA)，各檢驗(yàn)指標(biāo)分別為：χ2/df=196.15/49=4.00， GFI=098， AGFI= 0.96，CFI=0.96，NNFI=0.95，SRMR=0.045。驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果表明，各個(gè)題項(xiàng)在其所在維度上都有較高的因子負(fù)荷，并且具有統(tǒng)計(jì)意義。通過(guò)探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析的檢驗(yàn)表明設(shè)施特征量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

(3)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿：本部分由5個(gè)題目組成，包括用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館視頻資源、音頻資源、圖書(shū)館的博客和社交網(wǎng)站資源、學(xué)校的教學(xué)參考資源、學(xué)校館藏資源的意愿，形成對(duì)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿的單維度測(cè)量，仍采用李克特(Likert)5點(diǎn)量表的形式。此量表的Cronbach'α一致性系數(shù)為0.833，內(nèi)部一致性較好，信度較高。

4 用戶移動(dòng)閱讀行為及其影響因素的描述性分析

4.1 用戶移動(dòng)閱讀行為的描述性分析

碎片化是當(dāng)前社會(huì)的一個(gè)重要特征。在碎片化閱讀成為常態(tài)的時(shí)代背景下，鑒于移動(dòng)設(shè)備具有便攜性和與網(wǎng)絡(luò)互連的特性，用戶希望通過(guò)移動(dòng)設(shè)備可以隨時(shí)隨地獲取信息資訊，閱讀行為主要呈現(xiàn)自發(fā)性、零散化、片段式等特點(diǎn)。在2685名被調(diào)查者中，有2468人(占91.9%)有移動(dòng)閱讀的經(jīng)歷，獲取生活資訊類信息(30%)和查找與學(xué)習(xí)有關(guān)的資源(24.3%)等信息是用戶的主要閱讀目的，而查找與工作有關(guān)資源的需求占8.6%；內(nèi)容主要是以新聞(35.56%)、社交網(wǎng)站和博客文章(20.66%)、文學(xué)作品(19.35%)和專業(yè)學(xué)術(shù)資源(15.18%)為主；閱讀方式主要分為精讀、速讀、泛讀等。遼寧師大師生在移動(dòng)閱讀時(shí)候，速讀、泛讀的比例較高，分別占27.9%和26.4%，一定程度上體現(xiàn)了移動(dòng)閱讀跳躍式、微閱讀的特點(diǎn)；內(nèi)容呈現(xiàn)方式主要以文字+圖片為主，占61.9%；純文字閱讀次之，占25.7%；視聽(tīng)閱讀占7.7%，純圖片閱讀占4.7%；讀物篇幅以短篇為主，占39.3%，中篇占27.7%，長(zhǎng)篇或連載占12.9%，對(duì)篇幅沒(méi)有要求的用戶占20.1%；閱讀讀物形態(tài)選擇方面，用戶比較熱衷網(wǎng)頁(yè)資源，占43.2%，其次是電子圖書(shū)(21.7%)、電子雜志(13.4%)、視聽(tīng)資源(11.9%)和電子報(bào)紙(9.8%)。

4.2 設(shè)施特征的結(jié)果分析

通過(guò)分析可知，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件、移動(dòng)終端設(shè)備優(yōu)點(diǎn)和移動(dòng)終端設(shè)備缺點(diǎn)的均值分別為3.392(標(biāo)準(zhǔn)差為0.863)、4.088(標(biāo)準(zhǔn)差為0.646)、2.470(標(biāo)準(zhǔn)差為0.832)。用戶普遍認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件可以保證移動(dòng)閱讀的質(zhì)量，移動(dòng)網(wǎng)站的交互性和美觀性可以滿足用戶的閱讀需求；移動(dòng)終端設(shè)備優(yōu)點(diǎn)是可以不受時(shí)空限制、充分利用碎片化時(shí)間、滿足用戶隨時(shí)隨地移動(dòng)閱讀需求；而移動(dòng)終端設(shè)備缺點(diǎn)的均值稍低，由此可以判斷雖然移動(dòng)終端設(shè)備還存在不足之處，但是并不能顯著影響用戶移動(dòng)閱讀需求。

4.3 閱讀圖書(shū)館電子資源意愿的結(jié)果分析

如圖1所知，遼寧師大師生對(duì)圖書(shū)館電子資源的閱讀意愿都比較高，其中音頻資源、圖書(shū)館博客、社交網(wǎng)站資源都是本校師生主要青睞的閱讀內(nèi)容。通過(guò)相關(guān)分析得知，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件(相關(guān)系數(shù)為0.392)、移動(dòng)終端設(shè)備優(yōu)點(diǎn)(相關(guān)系數(shù)為0.273)與閱讀圖書(shū)館資源意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系，而移動(dòng)終端設(shè)備缺點(diǎn)(相關(guān)系數(shù)為-0.264)與閱讀圖書(shū)館資源意愿之間存在顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

5 閱讀意愿的影響因素分析

本研究采用OLS模型對(duì)閱讀意愿的影響因素進(jìn)行分析，并根據(jù)方法要求，對(duì)定類和定序類型的自變量按照虛擬變量的方式重新進(jìn)行了賦值。在分層回歸中，第一步加入個(gè)體特征變量(模型1)，第二步加入行為特征變量(模型2)，第三步加入設(shè)施特征變量(模型3)，并對(duì)各個(gè)自變量的多重共線性問(wèn)題進(jìn)行了檢驗(yàn)。OLS回歸分析結(jié)果如表1所示。

圖1 用戶閱讀圖書(shū)館電子資源的意愿

表1 閱讀意愿影響因素的OLS回歸結(jié)果

分析表明，在只考慮個(gè)體特征的情況下(模型1)，性別對(duì)閱讀意愿沒(méi)有顯著的影響，而年齡和專業(yè)背景中的一些類別對(duì)閱讀意愿產(chǎn)生顯著影響。具體而言，18-23歲的個(gè)體的閱讀意愿顯著高于24-29歲和40歲以上的個(gè)體。理學(xué)背景的個(gè)體的閱讀意愿要顯著高于工學(xué)和文學(xué)專業(yè)的個(gè)體。但是總體而言，個(gè)體特征對(duì)用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿沒(méi)有顯著的解釋力(△R2=0.016)。

行為特征變量(模型2)的加入對(duì)用戶閱讀資源意愿模型的解釋力有所提高(△R2=0.037)，年齡和專業(yè)背景中的一些類別仍對(duì)閱讀意愿產(chǎn)生顯著影響。而若干行為特征變量中，閱讀內(nèi)容對(duì)閱讀意愿沒(méi)有顯著影響，而其他方面均能夠產(chǎn)生一定的影響。

分析進(jìn)一步表明，設(shè)施特征變量(模型3)的投入能顯著有效提升模型的解釋力(△R2=0.222)。前述的個(gè)體特征和行為特征影響變量發(fā)生了一些變化，主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)學(xué)背景的個(gè)體的閱讀意愿顯著提升，閱讀時(shí)間和閱讀內(nèi)容對(duì)閱讀意愿的影響持續(xù)增強(qiáng)，讀物形態(tài)對(duì)用戶閱讀圖書(shū)館電子資源意愿的解釋力得到有效提升；設(shè)施特征變量對(duì)閱讀意愿有顯著的影響，其中網(wǎng)絡(luò)條件和移動(dòng)終端設(shè)備所具備的優(yōu)點(diǎn)都對(duì)閱讀意愿有顯著的正向影響，而移動(dòng)終端設(shè)備所具備的缺點(diǎn)都對(duì)閱讀意愿有顯著的負(fù)向影響，這也驗(yàn)證了本文的假設(shè)Ha(Ha1，Ha2，Ha3)和假設(shè)Hb的有效性。

回歸分析中，發(fā)現(xiàn)文化程度進(jìn)入方程后會(huì)產(chǎn)生多重共線性的問(wèn)題，因此自變量中沒(méi)有文化程度一項(xiàng)；個(gè)體特征、行為特征和設(shè)施特征的各個(gè)變量均沒(méi)有產(chǎn)生多重共線性的問(wèn)題，各自變量共同解釋閱讀圖書(shū)館資源意愿變異的22.0%，在閱讀圖書(shū)館電子資源意愿影響因素方面，除考慮設(shè)施特征以及用戶閱讀行為等因素，還需考慮移動(dòng)終端設(shè)備的普及度、移動(dòng)閱讀社交影響力、圖書(shū)館電子資源的可獲得性、易用性、豐富性以及圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量等因素等，這也證明現(xiàn)有的調(diào)整R2為22.0%是合理的。

6 討論與建議

在閱讀圖書(shū)館電子資源意愿影響因素方面，本研究發(fā)現(xiàn)遼寧師大師生閱讀行為特征和設(shè)施特征對(duì)閱讀意愿都產(chǎn)生比較顯著的影響。如何從完善硬件設(shè)施到關(guān)注用戶移動(dòng)閱讀行為以及意愿，更好地提供圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)是圖書(shū)館人需要認(rèn)真考慮的課題。

6.1 改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，提供穩(wěn)定移動(dòng)服務(wù)

設(shè)施特征(模型3)的加入對(duì)閱讀意愿影響顯著，其中網(wǎng)絡(luò)條件對(duì)閱讀意愿有顯著的正向影響。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的良性運(yùn)營(yíng)是開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)條件。圖書(shū)館可從無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施入手，在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)完善，技術(shù)支撐與服務(wù)質(zhì)量和水平提高，用戶的移動(dòng)閱讀滿意度提高后則會(huì)顯著增強(qiáng)用戶移動(dòng)閱讀意愿。

6.2 提供移動(dòng)閱讀設(shè)備，提高用戶移動(dòng)閱讀體驗(yàn)

問(wèn)卷調(diào)研中，2685份有效問(wèn)卷中，沒(méi)有移動(dòng)閱讀經(jīng)歷的用戶有216位，沒(méi)有智能手機(jī)以及上網(wǎng)移動(dòng)終端的用戶有173位。移動(dòng)終端設(shè)備的費(fèi)用問(wèn)題也是制約用戶移動(dòng)閱讀行為的一個(gè)主要方面，圖書(shū)館在開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)提供移動(dòng)終端設(shè)備借閱服務(wù)，可以增強(qiáng)用戶移動(dòng)閱讀意識(shí)，提高用戶移動(dòng)閱讀體驗(yàn)。如，上海圖書(shū)館已經(jīng)有2000臺(tái)電子書(shū)閱讀器在總館和5個(gè)分館供用戶流通使用；在此基礎(chǔ)上，上海圖書(shū)館還嘗試與盛大合作，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的借閱服務(wù)，使用戶可以獲取連載中的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)[17]。

6.3 積極引導(dǎo)用戶進(jìn)行深度移動(dòng)閱讀

在碎片化閱讀成為常態(tài)的閱讀環(huán)境下，遼寧師大師生的閱讀行為主要呈現(xiàn)自發(fā)性、零散化、片段式等特點(diǎn)。圖書(shū)館要對(duì)用戶移動(dòng)閱讀習(xí)慣和閱讀需求進(jìn)行認(rèn)知干預(yù)，發(fā)揮高校圖書(shū)館引導(dǎo)讀者讀書(shū)、向讀者推薦好書(shū)的導(dǎo)讀功能，有針對(duì)性的積極引導(dǎo)目標(biāo)閱讀群體進(jìn)行深度閱讀，將專題知識(shí)跟蹤、專題知識(shí)深入鉆研、其它學(xué)術(shù)知識(shí)跟蹤等內(nèi)容拓展到移動(dòng)終端上，讓移動(dòng)閱讀逐步從基礎(chǔ)的大眾、個(gè)人行為，過(guò)渡到基于知識(shí)與情感教育的、培育專業(yè)精神與素養(yǎng)的交互式社群閱讀，直至高端的研究型學(xué)術(shù)閱讀和專業(yè)閱讀，逐漸使圖書(shū)館閱讀活動(dòng)成為一種長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。

6.4 關(guān)注用戶移動(dòng)閱讀行為，開(kāi)展個(gè)性化閱讀服務(wù)，促進(jìn)富媒體閱讀

用戶閱讀行為是移動(dòng)閱讀服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。圖書(shū)館應(yīng)以高校師生移動(dòng)閱讀行為為依據(jù)，有針對(duì)性地提供移動(dòng)閱讀服務(wù)，既要關(guān)注在校師生專業(yè)學(xué)術(shù)資源的獲取，也要提供生活資訊性信息，并在資源集成、資源組織以及資源呈現(xiàn)方面大展作為，充分保證圖書(shū)館電子資源的可獲得性、易用性、內(nèi)容豐富性以及優(yōu)異性。以加入設(shè)施特征變量(模型3)為例，個(gè)體特征和行為特征影響變量均發(fā)生一些變化，讀物形態(tài)等行為特征對(duì)用戶閱讀圖書(shū)館電子資源意愿的解釋力顯著提升，如表1所示。圖書(shū)館個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)要做到：(1)要提供用戶感興趣的生活資訊和工作、學(xué)習(xí)有關(guān)的數(shù)字資源；(2)建立圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)圖書(shū)館社交網(wǎng)站以及圖書(shū)館微博開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，促進(jìn)用戶移動(dòng)閱讀；(3)關(guān)注用戶閱讀行為，不僅完善圖書(shū)館的文本資源，也進(jìn)一步發(fā)展圖書(shū)館的多媒體學(xué)術(shù)資源和特種文獻(xiàn)資源，使用戶移動(dòng)閱讀圖書(shū)館的富媒體資源；(4)通過(guò)短信、二維碼技術(shù)或當(dāng)下備受用戶青睞的微信等服務(wù)方式將圖書(shū)館的視聽(tīng)資源推送到用戶“掌中”。

7 結(jié)論

通過(guò)調(diào)查分析，本文獲取了關(guān)于遼寧師范大學(xué)師生移動(dòng)閱讀行為和閱讀圖書(shū)館電子資源意愿影響因素等方面的一手?jǐn)?shù)據(jù)，一方面可以為該校開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)提供切實(shí)可行的建議，另一方面也為已經(jīng)開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)的圖書(shū)館提供有益的參考，隨時(shí)關(guān)注用戶移動(dòng)閱讀需求，關(guān)注用戶閱讀行為，開(kāi)展個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)。本文在學(xué)術(shù)層面的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)為依據(jù)用戶行為與意愿理論，將用戶移動(dòng)閱讀這一新興媒介消費(fèi)行為和圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)理念相結(jié)合，進(jìn)一步驗(yàn)證了圖書(shū)館服務(wù)理念在新媒體領(lǐng)域的必要性，未來(lái)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的移動(dòng)性、工具性和互動(dòng)性已成為必需的功能，這對(duì)今后的圖書(shū)館服務(wù)研究都提供了一些有益的參考；本次調(diào)研只限于一個(gè)高等院校，以后將擴(kuò)展樣本范圍，進(jìn)一步驗(yàn)證設(shè)施特征因素、用戶移動(dòng)閱讀行為因素對(duì)用戶閱讀圖書(shū)館電子資源的意愿的影響作用。

本研究仍存不足之處，抽樣調(diào)查中教師的比例較小，需要進(jìn)一步關(guān)注這一群體的移動(dòng)閱讀行為。這對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)、全面開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)都有非常重要的影響。作為后續(xù)研究，圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)，除了關(guān)注設(shè)施特征、用戶移動(dòng)閱讀行為對(duì)閱讀圖書(shū)館電子資源意愿的影響，本文仍將繼續(xù)深入研究用戶付費(fèi)意愿、版權(quán)問(wèn)題、用戶社交網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)影響、情景感知等一系列問(wèn)題會(huì)對(duì)閱讀圖書(shū)館資源意愿的影響。

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Analysis of Influencing Factors of Reading Intention on Library Electronic Resources——a Case of Liaoning Normal Llnirersity

GAO Chun-ling，LU Xiao-jun

On the context of fragmentized mobile reading，concerns about user's mobile reading behavior，reading intention of library electronic resources，and the means of making library reading services embedded into patrons'reading behavior have been raised among librarians.This study targets the faculties and students of Liaoning Normal Llnirersity，and reveals the users'intention of reading library electronic resources in terms of facilities characteristics and reading behavior.Finally，it puts forward that library should improve the network infrastructure，keep library mobile service running stably，enhance reading experiences by providing handheld devices to patrons，embark effective reading guidance，and develop personalized reading service to make the library reading activities working healthily.

mobile reading；reading behavior；reading intention；library reading service

格式 高春玲，盧小君.用戶閱讀圖書(shū)館電子資源意愿的影響因素分析——以遼寧師范大學(xué)師生移動(dòng)閱讀行為為例[J].圖書(shū)館論壇，2014（2）：34-40.

高春玲（1976-），女，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館在讀博士生，遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院副教授；盧小君（1979-），女，博士，大連理工大學(xué)公共管理與法學(xué)學(xué)院講師。

2013-04-07

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“移動(dòng)閱讀與圖書(shū)館延伸服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：10CTQ004） 和遼寧省教育科學(xué)規(guī)劃課題“指尖上的書(shū)香——移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下大學(xué)生學(xué)習(xí)行為與服務(wù)策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JG12DB340） 研究成果