馮月霞 樊志強(qiáng)

（中國移動通信集團(tuán)山西有限公司，山西 太原 030009）

智能化的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

馮月霞 樊志強(qiáng)

（中國移動通信集團(tuán)山西有限公司，山西 太原 030009）

從日常的應(yīng)急工作出發(fā)探索建設(shè)智能化的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，探索應(yīng)急工作涉及的監(jiān)控能力、分析能力、調(diào)度能力，整合日常監(jiān)控、重大節(jié)假日監(jiān)控、重大通信保障等場景下的各種信息及相關(guān)手段；實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)、客戶、業(yè)務(wù)異常狀況發(fā)生時快速發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定位和及時響應(yīng)；實現(xiàn)應(yīng)急人員與物資的集中管理，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，實時監(jiān)控移動通信狀態(tài)、統(tǒng)計應(yīng)急演練、保障情況，將繁瑣的應(yīng)急操作遷移到監(jiān)控一線；實現(xiàn)對應(yīng)急通信保障工作的可視、可控、可分析、可朔源、可擴(kuò)展的新型管理模式。

應(yīng)急；指揮調(diào)度；智能化

1．引言

在當(dāng)前信息化時代，社會活動日益頻繁，網(wǎng)絡(luò)日漸擴(kuò)大和復(fù)雜化，對信息的準(zhǔn)確性和及時性提出了更高的要求。在實際生產(chǎn)活動中，可能會遇到一些重大社會活動和突發(fā)性的自然災(zāi)害等事件，這些事件都會對通信保障方面提出嚴(yán)峻的要求與考驗。我省在應(yīng)急調(diào)度方面經(jīng)過多年的探索。目前，從省公司到各級地市公司，都有專門的應(yīng)急小組，在日常保障中，均由省內(nèi)應(yīng)急指揮室統(tǒng)一指揮調(diào)度。雖然在一定程度上滿足了一線人員的應(yīng)急需要，但就現(xiàn)狀來看，仍存在一些不足與弊端，缺乏全網(wǎng)統(tǒng)一化、電子化、智能化、可視化的應(yīng)急調(diào)度管理平臺，無法實現(xiàn)各專業(yè)的預(yù)案管理、應(yīng)急資源統(tǒng)一管理、應(yīng)急流程化及演練日?；芾?。

2．智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)

2．1 應(yīng)急保障的六個環(huán)節(jié)

通過探索研究，建設(shè)智能化的“應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)”將“應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)”+“應(yīng)急體系”相互結(jié)合，根據(jù)應(yīng)急保障經(jīng)驗，總結(jié)了應(yīng)急保障整體流程的六個重要環(huán)節(jié)，智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)從六個環(huán)節(jié)進(jìn)行開展。

圖1 應(yīng)急保障的六個重要環(huán)節(jié)

2．2 智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的總體架構(gòu)

按照應(yīng)急保障的六個環(huán)節(jié)，智能化的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的體系架構(gòu)設(shè)計如圖2所示。自下而上包括接口層、數(shù)據(jù)處理層、應(yīng)用展現(xiàn)層三層，實現(xiàn)了信息的輸入、加工和輸出任務(wù)，實現(xiàn)了應(yīng)急指揮調(diào)度的智能化管理。

圖2 智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的總體架構(gòu)

(1)數(shù)據(jù)源

數(shù)據(jù)源實現(xiàn)與各個專業(yè)網(wǎng)管、現(xiàn)有通信手段、EOMS等系統(tǒng)的接口，采集同步各類數(shù)據(jù)；同時，通過DMZ方式訪問外部天氣網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站等，獲取外部環(huán)境信息。

(2)數(shù)據(jù)采集層

數(shù)據(jù)采集層主要由采集適配層、數(shù)據(jù)預(yù)處理、采集任務(wù)管理和補采機(jī)制構(gòu)成。該層可與數(shù)據(jù)處理層分開部署，并支持分布式采集；對各專業(yè)網(wǎng)管/EOMS的數(shù)據(jù)采集需要專業(yè)網(wǎng)管提供相應(yīng)的消息和文件接口。

(3)數(shù)據(jù)處理層

數(shù)據(jù)的核心處理層，對采集到的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲，實現(xiàn)對各專業(yè)信息的整合、關(guān)聯(lián)、一致性檢驗等，并實現(xiàn)對應(yīng)急相關(guān)的調(diào)度管理、統(tǒng)計報告、信息管理、資源管理、流程管理及專項保障等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計支持。

(4)數(shù)據(jù)展現(xiàn)層

以電子地圖為核心，直觀地展現(xiàn)各類應(yīng)急數(shù)據(jù)，并為通過大屏幕進(jìn)行的應(yīng)急調(diào)度提供各類視角的監(jiān)控界面，提供豐富的拓?fù)鋱D/GIS圖/統(tǒng)計圖展示手段。

2．3 智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)的功能

主要包括應(yīng)急預(yù)案管理、應(yīng)急演練管理、應(yīng)急資源管理、應(yīng)急信息管理、應(yīng)急調(diào)度管理、應(yīng)急方案快速定制、自動化干預(yù)管理、應(yīng)急報告管理、應(yīng)急視訊管理、流程制度管理、交流培訓(xùn)、應(yīng)急經(jīng)驗庫/論壇等。主要功能簡介如下：

(1)應(yīng)急預(yù)案管理：包括應(yīng)急預(yù)案定制管理、預(yù)案審批操作、預(yù)案評論、預(yù)案版本管理、應(yīng)急流程，實現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的集中管理。

(2)應(yīng)急演練管理：應(yīng)急演練是在系統(tǒng)沒有故障時候，通過人為模擬故障，達(dá)到讓業(yè)務(wù)人員熟悉應(yīng)急流程、檢驗容災(zāi)設(shè)備的目的，便于在真正故障的情況下快速進(jìn)行反應(yīng)。應(yīng)急演練應(yīng)包括應(yīng)急計劃、演練執(zhí)行、演練結(jié)果評估三個部分。(3)應(yīng)急資源管理：包括資源數(shù)據(jù)管理、應(yīng)急物資調(diào)度。(4)應(yīng)急信息管理：包括告警故障信息、性能指標(biāo)信息、歷史應(yīng)急信息、自然災(zāi)情信息等的管理。

(5)應(yīng)急調(diào)度管理：包括調(diào)度方案制定、啟動、進(jìn)度跟蹤等功能。

(6)應(yīng)急方案快速定制：提供可定制的專項應(yīng)急指揮監(jiān)控視圖，該視圖可針對不同的應(yīng)急場景進(jìn)行靈活的定制，應(yīng)急過程中可通過該視圖進(jìn)行全局的信息掌控和應(yīng)急工作調(diào)度。

(7)自動化干預(yù)管理：實現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)下的操作指令自動下發(fā)，實現(xiàn)啟?；镜染W(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度管理要求，可通過聯(lián)機(jī)指令平臺實現(xiàn)到不同網(wǎng)元的自動腳本執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果可反饋。并支持在業(yè)務(wù)恢復(fù)后的系統(tǒng)倒回能力。

(8)應(yīng)急報告管理：提供可定制的各類應(yīng)急報告模板，自動生成應(yīng)急總結(jié)報告。報告的內(nèi)容可根據(jù)山西的實際需求進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。

(9)應(yīng)急視訊管理：提供應(yīng)急狀態(tài)下的視訊回傳和控制管理功能，同時通過集成IMS、飛信、彩信、LBS、EOMS等多種技術(shù)手段，為應(yīng)急過程中人員的相互協(xié)作、配合、一體化工作提供豐富的支撐手段。

(10)流程制度管理：針對國家、集團(tuán)、省、通管局等相關(guān)部門和單位下發(fā)的各類應(yīng)急通信保障和支撐要求統(tǒng)一管理，實現(xiàn)統(tǒng)一到平臺上的信息化手段。通過基于文檔管理等方式實現(xiàn)目錄化整理和內(nèi)容容納。

(11)交流培訓(xùn)：借助系統(tǒng)的模擬演練功能、會議功能、視訊功能等手段和工具支撐應(yīng)急相關(guān)的會議、培訓(xùn)、練功比武活動，實現(xiàn)省公司及各地市相關(guān)人員的定期培訓(xùn)，提升應(yīng)急保障能力和水平。

(12)應(yīng)急經(jīng)驗庫/論壇：保存歷次應(yīng)急事件、應(yīng)急演練搶險音視頻資料、操作文檔及案例經(jīng)驗，支持上傳、編輯等電子化管理，支持各種分類查詢和下載。建立應(yīng)急通信論壇，各專業(yè)人員可進(jìn)行交流和討論，并提供發(fā)帖、跟帖、答復(fù)、修改、刪除等功能。對于其它省公司和兄弟單位的應(yīng)急案例和經(jīng)驗可提供保存能力，對于相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案可提供保存便于借鑒。

2．4 智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用的幾個重要技術(shù)

(1)組件化設(shè)計：前臺采用Flex技術(shù)來實現(xiàn)頁面的呈現(xiàn)，頁面中每個模塊都是一個獨立的組件，可以通過組合的方式來組織成需要的頁面結(jié)構(gòu)，并大幅提高開發(fā)效率，同時增強(qiáng)頁面的美觀效果。

(2)Tomcat實現(xiàn)：Tomcat是由Apache軟件基金會下屬的Jakarta項目開發(fā)的一個Servlet容器，按照Sun Microsystems提供的技術(shù)規(guī)范，實現(xiàn)了對Servlet和JavaServer Page（JSP）的支持，并提供了作為Web服務(wù)器的一些特有功能，如Tomcat管理和控制平臺、安全局管理和Tomcat閥等。由于Tomcat本身也內(nèi)含了一個HTTP服務(wù)器，它也可以被視作一個單獨的Web服務(wù)器。Tomcat是一個免費開源的web容器，跨平臺，能夠在多個操作系統(tǒng)中完美運行，并支持集群的部署方式，提高服務(wù)器的性能。

(3)Storm技術(shù)：Storm為分布式實時計算提供了一組通用原語，可被用于“流處理”之中，實時處理消息并更新數(shù)據(jù)庫。這是管理隊列及工作者集群的另一種方式。Storm也可被用于“連續(xù)計算”（continuous computation），對數(shù)據(jù)流做連續(xù)查詢，在計算時就將結(jié)果以流的形式輸出給用戶。它還可被用于“分布式RPC”，以并行的方式運行昂貴的運算。Storm可以方便地在一個計算機(jī)集群中編寫與擴(kuò)展復(fù)雜的實時計算，Storm之于實時處理，就好比Hadoop之于批處理。Storm保證每個消息都會得到處理，而且處理速度快——在一個小集群中，每秒可以處理數(shù)以百萬計的消息。

(4)Drools規(guī)則引擎：Drools（JBoss Rules）具有一個易于訪問企業(yè)策略、易于調(diào)整以及易于管理的開源業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，符合業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，速度快、效率高。

(5)ActiveMQ：ActiveMQ是Apache出品的最流行的能力強(qiáng)勁的開源消息總線，是一個完全支持JMS1.1和J2EE 1.4規(guī)范的JMS Provider實現(xiàn)。盡管JMS規(guī)范出臺已經(jīng)是很久的事情了，但是JMS在當(dāng)今的J2EE應(yīng)用中間仍然扮演著特殊的地位。

(6)基于流計算的云計算架構(gòu)平臺

圖3 傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)與移植到云平臺的技術(shù)架構(gòu)對比圖

3．智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用

智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)完成后，全省所有的應(yīng)急保障及指揮調(diào)度都要在此平臺上進(jìn)行，節(jié)假日、重要活動、重要自然災(zāi)害、汛情等的應(yīng)急保障，全省應(yīng)急物資的管理，全省應(yīng)急人員的語音自動調(diào)度，應(yīng)急保障的實施及其所有應(yīng)急事件的全流程管理將在此平臺上進(jìn)行展現(xiàn)。

所有無通知、有通知的應(yīng)急演練，演練的啟動，演練的聯(lián)動都要在此平臺上進(jìn)行展現(xiàn)，紅橙黃藍(lán)一鍵式應(yīng)急操作的開展，應(yīng)急演練中的車輛跟蹤、視頻回傳、人員互動都在此平臺進(jìn)行記錄。應(yīng)急預(yù)案的管理、更新及發(fā)布都在此平臺上進(jìn)行。

應(yīng)用效果如表1所示：

表1 智能化應(yīng)急指揮調(diào)度系應(yīng)用前后的效果對比

4．結(jié)束語

本文針對智能化的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)行介紹，采用目前先進(jìn)的云平臺技術(shù)、STORM技術(shù)等實現(xiàn)了應(yīng)急保障的快速啟動和調(diào)度，實現(xiàn)了我省應(yīng)急保障的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，而且整合了原有的各個應(yīng)急相關(guān)平臺，提升了應(yīng)急保障的工作效率。

[1]孔德生．JAVA組件設(shè)計[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2009．

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Study on the Monitoring,Management and Control of Self-Organized Network

Feng Yuexia Fan Zhiqiang
(China Mobile Group Shanxi CO.,LTD,Taiyuan 030009,Shanxi)

tract】 This paper explores the construction of intelligent emergency dispatching system from the daily emergency work;explores emergency work including capability of monitor,analysis and dispatcher,integrates all the information and methods about daily monitoring,major holidays monitoring and great important guarantee of emergency telecommunications.It enables fast discovery, exact location and timely response in exception condition of network customer and business;enables centralized management of emergency personnel and supplies;starts emergency plan quickly;monitors state of emergency mobile communications vehicles real-time;statistics emergency drills and guarantees;moves complex emergency operation to monitor.It enables the new management model of emergency communications guarantee work,which is visible,controllable,analyzable,and extensible.

words】 emergency;dispatching;intelligentized

馮月霞，女，山西永濟(jì)人，碩士，中級工程師，研究方向：網(wǎng)管支撐系統(tǒng)及IT技術(shù)的研究，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)。