盧霜

曾有媒體報(bào)道，留學(xué)中國(guó)的外國(guó)人雷克抱怨看不懂中國(guó)網(wǎng)民：“我說(shuō)中國(guó)還有些不完美，就被罵個(gè)‘臭老外。我說(shuō)中國(guó)發(fā)展的方向是對(duì)的，就被罵個(gè)‘洋五毛。說(shuō)德國(guó)好，被罵。說(shuō)德國(guó)不好，也被罵。最悲劇的是，我說(shuō)在家里換了個(gè)燈泡而已，被罵個(gè)‘沒(méi)內(nèi)涵的傻瓜?！?/p>

在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中，似乎存在著這樣一個(gè)機(jī)器，進(jìn)去的明明是一件尋常事，但出來(lái)時(shí)變了樣，加工后紛紛穿上了諸如“腐敗貪官、官二代、公知、五毛、言論自由的代表、弱勢(shì)群體”此類(lèi)的外衣。它是真相粉碎機(jī)，一切事情經(jīng)過(guò)它都發(fā)生了變異。它具有神奇的功效，讓原本在現(xiàn)實(shí)中擁有權(quán)勢(shì)、地位、金錢(qián)的強(qiáng)勢(shì)群體變成了輿論生態(tài)中的弱勢(shì)群體，而讓現(xiàn)實(shí)生活中的弱勢(shì)群體成了輿論的強(qiáng)勢(shì)群體。也正是因?yàn)檫@樣一個(gè)機(jī)器，讓官方和普通受眾之間隔上了一道墻，一道讓官方回應(yīng)無(wú)法穿透民眾信任的墻。

這一切，都是因?yàn)榫W(wǎng)民普遍存在的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化認(rèn)知。

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化及其在熱點(diǎn)輿情事件中的體現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化認(rèn)知指的是在互聯(lián)網(wǎng)空間中，網(wǎng)民普遍用一種簡(jiǎn)化思維把某個(gè)人（某件事、某種現(xiàn)象）歸入某個(gè)群體（劃歸為某個(gè)種類(lèi)），這些群體被網(wǎng)民附著上了相對(duì)應(yīng)的典型特征，諸如官二代即有著為富不仁、蠻橫霸道、侵害公共利益而又能獲得包庇等特征，再把群體（一個(gè)種類(lèi)）的普遍性（特征）烙加到個(gè)體身上，如曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)官二代酒駕撞人致死逃逸后還獲得包庇的新聞，此后只要出現(xiàn)涉及官員子女與其他方面的糾紛，必然被網(wǎng)民有罪推定是官二代在違法犯罪。

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化可謂無(wú)處不在，李某某因涉嫌輪奸罪被刑拘，此后輿情持續(xù)燒了四五個(gè)月。之所以能引如此廣泛的關(guān)注，關(guān)鍵是被貼上了諸如“星二代”、“性犯罪”、“文藝兵”等具有沖擊力的標(biāo)簽。而網(wǎng)民之所以要窮追不舍地對(duì)李進(jìn)行法律追究和嚴(yán)懲，更多是出于對(duì)現(xiàn)實(shí)中強(qiáng)勢(shì)群體的仇視，李及其父等均被網(wǎng)民貼上了“既得利益集團(tuán)”的標(biāo)簽，而李案中的被害人楊某某也被標(biāo)簽化了，成了被侵害和侮辱的下層民眾的代表。

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化推及到各類(lèi)熱點(diǎn)事件中也都能行得通，最近，余姚洪水后，因一雙疑為高檔皮鞋后證實(shí)為普通布鞋的而遭網(wǎng)民質(zhì)疑被免職的官員，就是因?yàn)楸毁N上了腐敗等標(biāo)簽，而又恰逢民眾對(duì)余姚官方救災(zāi)不力不滿(mǎn)，成了犧牲品。陳寶成抗拆事件中，陳寶成被貼上了拆遷中受迫害者的標(biāo)簽，當(dāng)?shù)卣块T(mén)則被貼上了施害者、暴力強(qiáng)拆、侵害公民利益的標(biāo)簽；唐慧案中，唐慧是被侵害的弱勢(shì)群體的代表，而相關(guān)當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)都是侵害公民權(quán)益的代表，因而網(wǎng)民必然保衛(wèi)弱勢(shì)群體，集體聲討相關(guān)政府部門(mén)……

網(wǎng)友為何愛(ài)貼“標(biāo)簽”

傳播學(xué)者李普曼在1922年在《輿論學(xué)》中就曾提出刻板印象這一概念，它指?jìng)€(gè)體對(duì)某個(gè)群體及其成員的概括而固定的看法。只要涉官必腐，只要涉及政府部門(mén)的沖突必然是以權(quán)壓人，貪污腐敗，只要招聘被刷必是潛規(guī)則作祟，只要涉及城管與小販沖突，必然是城管暴力執(zhí)法……網(wǎng)民普遍具有標(biāo)簽化認(rèn)知可謂是刻板印象的典型表現(xiàn)。網(wǎng)民為何愛(ài)貼標(biāo)簽則須從多方面找原因：

1.客觀(guān)上，語(yǔ)言有時(shí)空局限性

網(wǎng)民形成網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化認(rèn)知，客觀(guān)上跟語(yǔ)言的時(shí)空局限性有關(guān)。文字內(nèi)涵豐富和對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的高度概括性是中國(guó)漢字的特征，它使中國(guó)文明得以傳承發(fā)展且能記錄保存幾千年。但高度概括的語(yǔ)言有時(shí)并不能照顧到個(gè)體的特殊性，名詞有時(shí)并不能完全展現(xiàn)事物的全貌。如人們聆聽(tīng)一種音樂(lè)，或是讀一本文學(xué)作品，相信各自的感受萬(wàn)千，因?yàn)橐磺€(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，但最終付諸語(yǔ)言不過(guò)是“優(yōu)美、悲傷”、“深刻、感人”等形容詞。

而事件的完全呈現(xiàn)需要時(shí)間，更多時(shí)候出于告知真相的需要，信息發(fā)布者往往進(jìn)行階段性表達(dá)，但這隨著后續(xù)發(fā)展也許會(huì)出現(xiàn)與之前有出入或完全不同的結(jié)果。如關(guān)于艾滋病的知識(shí)被普及前，艾滋病成了“瘟疫”的代名詞，但隨著艾滋病知識(shí)的逐漸普及，對(duì)于艾滋的恐懼和歧視大大消除。

2.社會(huì)公眾普遍存在仇官仇富情緒

目前，我國(guó)社會(huì)分化、固化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，分配不公、發(fā)展不平衡和貧富差距拉大等問(wèn)題凸顯，民眾普遍認(rèn)為，擁有社會(huì)權(quán)勢(shì)或聚集著大量社會(huì)財(cái)富的人是“既得利益集團(tuán)”，對(duì)其憤慨極大。加之確實(shí)存在階層分化、社會(huì)不公、部分官員權(quán)力尋租、部分富人為富不仁等問(wèn)題，并隨著負(fù)面事件的曝光，民眾固化了對(duì)相應(yīng)群體的負(fù)面現(xiàn)象。因而，只要是看到相關(guān)負(fù)面報(bào)道見(jiàn)諸媒體和網(wǎng)絡(luò)，便觸動(dòng)了中國(guó)社會(huì)最敏感的神經(jīng)，積累已久的憤懣便集中呈現(xiàn)出現(xiàn)，出現(xiàn)了仇官仇富仇權(quán)的心理。這折射在具體生活中便是對(duì)于涉官、政府、城管、警、法，乃至富人、明星的事件，便給其貼上貪官、腐敗勾結(jié)、與民爭(zhēng)利等標(biāo)簽，而后群起而攻之。

3.信息發(fā)布者出于發(fā)酵傳播的需要

邁克爾·戈德海伯曾提出注意力經(jīng)濟(jì)這一概念，即在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息是過(guò)剩的，稀缺的資源是人的注意力。不單是大眾傳媒或商業(yè)機(jī)構(gòu)想獲得注意力，普通網(wǎng)民出于成就感等原因同樣希望獲得關(guān)注度。而大眾傳媒、網(wǎng)民等將相關(guān)的事件和人物貼上相應(yīng)標(biāo)簽后，獲得的關(guān)注度和轉(zhuǎn)播數(shù)便可以大大增加，如相同的事件“酒駕撞人逃逸”，主體是“某男子”和“官二代”吸人眼球的效果顯而易見(jiàn)大不相同。

而人對(duì)于新近的熱點(diǎn)事件在短時(shí)間內(nèi)仍有記憶，當(dāng)某熱點(diǎn)發(fā)生后，出現(xiàn)了具相似性的事件，為引起注意，增加兩者間的關(guān)聯(lián)性和鉤沉性無(wú)疑是明智的選擇。這就解釋了為何出現(xiàn)了微笑表哥楊達(dá)才之后各地表哥、表嫂數(shù)不清的現(xiàn)象。

4.媒體的刻板印象造成后續(xù)傳播的先入為主

媒體刻板印象的形成，主要由于生活中沒(méi)有人有時(shí)間和精力去對(duì)每個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的了解，只能與其中的部分成員交往，因此，只能用所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的全部。諸如，長(zhǎng)期來(lái)，河南人成了土氣、貧窮、狡詐、小偷小摸乃至作奸犯科的代名詞，媒體從業(yè)者用自己所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的全部，而公眾則用媒體報(bào)道的部分河南人推知全部。而媒體的刻板印象成了受眾和二次傳播者先入為主的印象。

在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，媒體和大V作為信息來(lái)源的主要發(fā)布者，他們的定性幾乎可以完全決定輿論走向，而媒體和大V有時(shí)由于報(bào)道缺乏謹(jǐn)慎、為贏(yíng)取更高點(diǎn)擊量等因素，熱衷于給各類(lèi)事件貼標(biāo)簽。碎片化的時(shí)代，網(wǎng)民往往并不深究核實(shí)信息的真實(shí)性，因而對(duì)相關(guān)事物標(biāo)簽化說(shuō)法的定性由此流傳開(kāi)來(lái)。endprint

5.網(wǎng)民浮躁及傳播碎片化促成以偏概全

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于人們的工作、生活乃至思維方式都產(chǎn)生影響。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便捷性、即時(shí)性等，我們?cè)诤Ａ康男畔⒑拓S富多樣的娛樂(lè)方式面前變得缺乏耐心。數(shù)據(jù)能海量存儲(chǔ)的裝置和搜索引擎的出現(xiàn)，更是讓人產(chǎn)生了記憶依賴(lài)和思考的惰性，誰(shuí)還去咬文嚼字，細(xì)究用詞的準(zhǔn)確與否，于是用語(yǔ)缺乏謹(jǐn)慎成了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的典型特征。于是，網(wǎng)民形成了不假思索地貼標(biāo)簽的習(xí)慣，對(duì)于黨和政府哪怕是中立客觀(guān)的分析，成了“五毛”，針砭時(shí)事、擁有多一點(diǎn)粉絲的便是“公知”，家里有親戚與政府部門(mén)扯上點(diǎn)關(guān)系的必是“官二代”，至于真實(shí)性，沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

此外，以微博為代表的自媒體時(shí)代的到來(lái)，微博140字的限制也讓傳播進(jìn)入碎片化時(shí)代，它往往無(wú)法展現(xiàn)事件的全貌。許多人在讀完有限的信息后，便很輕率地給相關(guān)事情貼上了相應(yīng)標(biāo)簽。

6.網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，造謠有理辟謠有罪

由于部分地方政府出現(xiàn)負(fù)面輿情后，采取了捂掩蓋的手段，有時(shí)甚至包庇責(zé)任人，逃避推脫責(zé)任，官方回應(yīng)時(shí)也缺乏謹(jǐn)慎，相關(guān)的官方回應(yīng)有時(shí)經(jīng)不起推敲，甚至后來(lái)被證明是“官謠”，于是目前的網(wǎng)絡(luò)成了“造謠有理，辟謠有罪”的地方。即使當(dāng)一個(gè)謠言出現(xiàn)后，造謠者說(shuō)什么永遠(yuǎn)能獲得公眾信任，而辟謠方無(wú)論如何辟謠，仍被民眾質(zhì)疑。典型的是2012年網(wǎng)民質(zhì)疑80后美女副市長(zhǎng)遼寧東港市的董海濤升遷快的事件中，無(wú)論官方如何解釋升遷符合程序規(guī)定，網(wǎng)民記住的都是“80美女市長(zhǎng)”等標(biāo)簽，甚至有人認(rèn)為其是官二代。

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化認(rèn)知的影響及危害

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化認(rèn)知影響著社會(huì)的方方面面：

1.消解真正的語(yǔ)義，曲解社會(huì)價(jià)值觀(guān)

網(wǎng)絡(luò)中的各種標(biāo)簽，往往伴隨著網(wǎng)民非理性的偏見(jiàn)，而相關(guān)詞匯真正的語(yǔ)義已逐漸被消解甚至遺忘，真正的意蘊(yùn)和該詞語(yǔ)所含的社會(huì)價(jià)值觀(guān)被曲解，真正本屬于該詞劃分范圍的群體則開(kāi)始有意規(guī)避。如網(wǎng)民常用“囧”來(lái)表示“郁悶、悲傷、無(wú)奈”，但鮮有人知道囧字原義為光明，更無(wú)法真正理解韓愈的“蟲(chóng)鳴室幽幽，月吐窻囧囧”的優(yōu)美意境。此外，“公知”在西方社會(huì)本是令人尊敬的頭銜，他們知識(shí)儲(chǔ)備既專(zhuān)又博，積極干預(yù)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，追求真理，守護(hù)正義。然而，我國(guó)網(wǎng)友口中的“公知”，成了“自視甚高，評(píng)判天下”的代表，他們不再代表普遍利益，而慣于嘩眾取寵，而隨著“公知”被污名化，那些真正的“公知”卻擔(dān)心被貼上該標(biāo)簽而失聲了。

2.制造對(duì)立、加劇隔閡，對(duì)解決問(wèn)題無(wú)裨益

標(biāo)簽化盛行網(wǎng)絡(luò)，由于相關(guān)標(biāo)簽后往往附帶著豐富的意蘊(yùn)，如政府、官員等標(biāo)簽，背后拖拽著貪污腐敗、潛規(guī)則的使用者、公權(quán)謀私等形容詞，如唐慧等社會(huì)底層人員則一度成了被侵害者，為個(gè)人乃至公共權(quán)利的抗?fàn)幷叩拇~。而當(dāng)相關(guān)事件被貼上了相關(guān)標(biāo)簽，一系列背后的形容詞便如電影一般呈現(xiàn)在公眾腦海里，這無(wú)疑制造了官民之間的對(duì)立，加劇了兩者間的隔閡。但網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)簽往往只是非理性的情緒宣泄，鮮有對(duì)于問(wèn)題的建設(shè)性看法，對(duì)問(wèn)題的真正解決并無(wú)任何裨益，相關(guān)政府部門(mén)卻反而因公眾的誤解和偏見(jiàn)，給輿情處置以及實(shí)際工作帶來(lái)阻礙重重。

3.讓政府有口難辯，輿論淪為敲詐勒索的工具

我國(guó)現(xiàn)階段由于各種矛盾暫時(shí)未能得到很好解決，公眾就把一切不滿(mǎn)都?xì)w咎于國(guó)家和政府，因而涉及政府及相關(guān)官員的標(biāo)簽后，附帶著相應(yīng)的形容詞都是偏負(fù)面的。這種刻板印象形成后一下子很難扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。網(wǎng)民更熱衷于對(duì)政府、官員搞有罪推定，政府部門(mén)有口難辯，官方回應(yīng)往往也很難獲得公眾信任。而有些別有用心的人深諳網(wǎng)絡(luò)門(mén)道，開(kāi)始用輿論脅迫政府。陳寶成抗拆事件中，據(jù)后續(xù)媒體報(bào)道，實(shí)為陳寶成個(gè)人拆遷要求過(guò)分而當(dāng)?shù)卣荒軡M(mǎn)足引發(fā)的爭(zhēng)端，陳寶成利用輿論試圖脅迫政府的脈絡(luò)大致被呈現(xiàn)在公眾面前。

4.影響對(duì)事物的理性判斷，讓輿情熱點(diǎn)久攻不克

網(wǎng)民的標(biāo)簽化認(rèn)知往往是以偏概全、非理性的，因而對(duì)于相關(guān)事件進(jìn)行標(biāo)簽化之后，先入為主的印象給網(wǎng)民對(duì)相關(guān)事件和人物的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。這使得官方對(duì)于公眾認(rèn)識(shí)的偏差和誤解澄清起來(lái)很困難，加劇了輿情的烈度和加長(zhǎng)了輿情延燒的時(shí)間。李天一案件之所以持續(xù)延燒了幾個(gè)月，跟其被貼上了“星二代”等諸多標(biāo)簽不無(wú)關(guān)系。

5.淪為口水戰(zhàn)，公共領(lǐng)域的正常交流無(wú)法進(jìn)行

在網(wǎng)絡(luò)的各種觀(guān)點(diǎn)交戰(zhàn)中，雙方往往都是先給對(duì)方貼上一個(gè)標(biāo)簽，諸如公知、五毛，左派、毛派等，而后開(kāi)始朝對(duì)方進(jìn)行吐口水。心平氣和地?cái)[事實(shí)、講道理的鮮有，理性看問(wèn)題者甚稀，針對(duì)公眾關(guān)切的事件在公共領(lǐng)域理性和正常的交流很難進(jìn)行，以至于有人將微博稱(chēng)為“公共廁所”。當(dāng)網(wǎng)頁(yè)被這些非理性的口水戰(zhàn)占據(jù)，真正理性的有建設(shè)性的聲音被消弭和埋沒(méi)，對(duì)于思想交鋒和社會(huì)的進(jìn)步并無(wú)任何好處。

6.它可能讓普通事件演變?yōu)槿后w性事件

尤值得注意的是，以偏概全的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽有時(shí)甚至可能讓一件普通的事件演變?yōu)槿后w性事件。以偏概全的標(biāo)簽呈現(xiàn)的是偏頗的一面，尤其當(dāng)涉及到公共利益時(shí)，容易讓公眾喪失理性，在不斷發(fā)酵中形成集體共識(shí)后極可能驅(qū)使部分公眾有實(shí)際行動(dòng)。四川什邡市宏達(dá)鉬銅項(xiàng)目事件中，由于鉬銅項(xiàng)目被貼上了“污染環(huán)境”、“危害健康”等標(biāo)簽，當(dāng)?shù)夭糠秩罕姷绞糙形?、市政府聚集抗議該項(xiàng)目，而后逐步演變成了讓全國(guó)為之震動(dòng)的群體性事件。更是由于被貼上了類(lèi)似的標(biāo)簽，圍繞PX項(xiàng)目的抗議有了毗鄰效應(yīng)，各地民眾聞PX項(xiàng)目色變，紛紛拒絕PX項(xiàng)目在當(dāng)?shù)芈涞亍?/p>

如何破解網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化認(rèn)知難題

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化給社會(huì)帶來(lái)了多方面困擾，必須還網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以風(fēng)清氣正。

1.增加透明度，消除標(biāo)簽化土壤

目前，網(wǎng)民之所以熱衷于給各類(lèi)事物貼上標(biāo)簽，說(shuō)明我國(guó)目前的確存在各類(lèi)社會(huì)問(wèn)題，必須正視。這些問(wèn)題從來(lái)不因?yàn)槟阍噲D掩蓋和避而不談就不存在，因而不如增加社會(huì)透明度，接受、面對(duì)才能解決，依靠公眾智慧，加快法治進(jìn)程，維護(hù)社會(huì)公義，才能讓公眾對(duì)于相關(guān)問(wèn)題不再“反應(yīng)過(guò)激”，不再動(dòng)輒對(duì)相關(guān)事件和人物貼標(biāo)簽。

2.要求和規(guī)范媒體擔(dān)當(dāng)社會(huì)公器

網(wǎng)民形成網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化認(rèn)知有時(shí)更多是與媒體的標(biāo)簽化定性有關(guān)。本應(yīng)充當(dāng)社會(huì)公器的媒體，有時(shí)為了所謂的注意力，制造聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題，發(fā)表具有傾向性的報(bào)道，缺乏謹(jǐn)慎的態(tài)度草草定性，因而無(wú)法向社會(huì)和公眾展示更加全面真實(shí)的事件。相關(guān)政府部門(mén)必須介入，對(duì)其做好相應(yīng)的規(guī)范引導(dǎo)。

3.輿情處置中的階段性注意

從許多的熱點(diǎn)事件中，我們都可以很輕松地發(fā)現(xiàn)大量網(wǎng)民的標(biāo)簽化認(rèn)知的存在，而這些標(biāo)簽化認(rèn)知也幾乎成了網(wǎng)絡(luò)持續(xù)熱炒的主要原因，因而如何在相關(guān)輿情事件中杜絕網(wǎng)民形成標(biāo)簽化認(rèn)知很關(guān)鍵。要杜絕網(wǎng)民形成標(biāo)簽化認(rèn)知，政府部門(mén)要在相關(guān)輿情事件出現(xiàn)后注意走好三步，即“及時(shí)切割責(zé)任，積極澄清誤解，疏導(dǎo)偏執(zhí)情緒”。及時(shí)切割責(zé)任，即面對(duì)與自身無(wú)責(zé)任關(guān)聯(lián)的事情但又已經(jīng)被貼上了與自己有關(guān)的標(biāo)簽時(shí)，及時(shí)說(shuō)明責(zé)任主體，這樣方能克服公眾的先入為主，避免片面和極端的思維。積極澄清誤解，則是對(duì)于自身負(fù)有責(zé)任但存在一定的誤讀的事件，及時(shí)澄清，方能引導(dǎo)公眾冷靜、全面地思考。疏導(dǎo)偏執(zhí)情緒，即當(dāng)公眾由于事件被貼上標(biāo)簽化后產(chǎn)生了偏執(zhí)情緒時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，呈現(xiàn)事件全貌，方能讓公眾心平氣和地進(jìn)行輿論監(jiān)督。

網(wǎng)民形成了標(biāo)簽化認(rèn)知是輿情熱點(diǎn)事件得以不斷發(fā)酵的原因，也是許多熱點(diǎn)事件最終傷及相關(guān)政府部門(mén)和無(wú)辜人員的主要原因，因而需要迫切解決網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽化認(rèn)知的難題，這樣，公共空間理性交流才成為可能，社會(huì)才能進(jìn)行良性互動(dòng)，并在這種良性互動(dòng)中不斷發(fā)展前進(jìn)。<＼＼Y8＼本地磁盤(pán) （F）＼2011-新聞前哨＼2014-1＼BBBB-.tif>

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