肖悅

縱觀國內(nèi)外優(yōu)秀的訪談節(jié)目，其主持人無不善長(zhǎng)人際溝通之道。主持人如何運(yùn)用人際溝通的技巧，進(jìn)行有效的交流，形成一個(gè)和諧、有意、有趣，能談出真知灼見，而且能呈現(xiàn)出一個(gè)適宜電視傳播的談話場(chǎng)，直接影響節(jié)目的內(nèi)容、風(fēng)格和收視率。從人際溝通的構(gòu)成看，溝通能力主要有交流情境的設(shè)計(jì)能力；有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷的傾聽能力；能否貼切地表達(dá)出思維過程和結(jié)果的表達(dá)能力。

一、設(shè)計(jì)能力

在電視訪談節(jié)目中，“設(shè)計(jì)能力”主要是指主持人營造一個(gè)輕松、和諧、平等的充滿親近感的傳播氛圍，拉近與采訪對(duì)象的距離，建立彼此的信任，引導(dǎo)對(duì)方迅速進(jìn)入談話內(nèi)容的能力。

主持人營造氛圍的手段多種多樣。不同的營造手段是主持人不同心理活動(dòng)和思維的結(jié)果，它需要隨著環(huán)境、人物的變化不斷地調(diào)整自己的語言行為，把握心理對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)。主持人的“人文性”是營造訪談節(jié)目良好氛圍的根本，應(yīng)始終貫穿在節(jié)目中。其主要包括采訪前的充分準(zhǔn)備；真誠地與訪談對(duì)象平等交流的意識(shí)；懂得設(shè)身處地為嘉賓著想，保護(hù)嘉賓的隱私和正當(dāng)權(quán)益；尊重嘉賓的話語權(quán)、思想、情感、性格、情趣等。被《時(shí)代周刊》譽(yù)為中國最有價(jià)值的電視節(jié)目之一的電視訪談節(jié)目《魯豫有約》，主持人魯豫知性的形象和得體的提問方式，贏得嘉賓的信任和觀眾的喜愛。不管是面對(duì)叱咤風(fēng)云的資深政要、社會(huì)名流，還是現(xiàn)實(shí)中的焦點(diǎn)人物，魯豫都沒有利用手中的話語權(quán)去逼問被訪者，發(fā)掘他人隱私，而是尊重被訪者與他平等交流。正如她本人所說“我要給被訪者一個(gè)很寬松，很真實(shí)，沒有被侵犯的氛圍”。在毛阿敏兩次稅務(wù)風(fēng)波后，魯豫采訪了復(fù)出的毛阿敏。這個(gè)話題在把握分寸上有一定難度，主持人不僅要問出觀眾想得到的信息，同時(shí)還要保護(hù)訪談對(duì)象。魯豫在訪談開始便以平和、坦誠的語言與毛阿敏進(jìn)行溝通，在不傷害對(duì)方的前提下先獲取對(duì)方的信任。節(jié)目的開場(chǎng)白是這樣的：

魯豫：“其實(shí)到昨天晚上我還挺擔(dān)心的，因?yàn)槲也恢滥銣?zhǔn)備對(duì)我講多少。但我想，如果你來做我的節(jié)目，你心里應(yīng)該會(huì)想到我可能會(huì)問的很坦率。”

毛阿敏：“我知道你應(yīng)該問一些比較尖銳或者比較坦率的問題?！?/p>

毛阿敏當(dāng)即給予了理解和配合。之后，魯豫站在一個(gè)女人的角度分析毛阿敏陷入稅務(wù)風(fēng)波的各方面原因。對(duì)這些原因的分析，既為觀眾展現(xiàn)了一些稅務(wù)風(fēng)波背后的深層次原因，也是與嘉賓的一種溫和的交流策略。在魯豫的節(jié)目中，嘉賓和觀眾都自然地沉浸在主持人所設(shè)計(jì)的情境中，現(xiàn)場(chǎng)氛圍無論于訪談對(duì)象還是觀眾都感覺很到位。

善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受。對(duì)比一些失敗的訪談節(jié)目可以發(fā)現(xiàn)：主持人不尊重訪談對(duì)象的想法和要求、隨意打斷他人話語、角色定位不清等行為，不僅影響訪談對(duì)象的情緒，也容易讓觀眾產(chǎn)生反感。陳坤是當(dāng)代影視領(lǐng)域的新生代偶像，盡管他很紅，但卻有著不為人知的童年：父母的離異讓他極度自卑，姐姐的離去也給了他巨大的打擊，這樣的生存環(huán)境讓他在藝術(shù)的征程上一路奔跑。在《藝術(shù)人生》的一期節(jié)目中，主持人朱軍對(duì)他的訪談顯然缺乏主持人的人文關(guān)懷。朱軍一開始就從其父母離異、母親改嫁上引導(dǎo)。當(dāng)陳坤承受不了這樣傷痛的提問，小聲請(qǐng)求可不可以不談這個(gè)問題時(shí)，朱軍沒有體諒嘉賓思想情緒的變化，反而說：“為什么不說更想成為一個(gè)好弟弟？”直接了當(dāng)?shù)孛徒覀?，逼問他過世的姐姐，使陳坤終于無力躲藏，眼淚流在了臉上。這一幕令很多觀眾覺得殘忍和憤怒。朱軍在這期節(jié)目中儼然把自己當(dāng)成了一個(gè)居高臨下的指導(dǎo)者，他沒有尊重陳坤的想法和要求。而當(dāng)陳坤流淚時(shí)，主持人應(yīng)該避免其痛苦情感的延續(xù)，引導(dǎo)嘉賓從感性到理性，升華嘉賓走出陰霾的奮斗故事，水到渠成地拓展節(jié)目的深度，讓觀眾內(nèi)心深處被觸動(dòng)和啟迪，正確表達(dá)出節(jié)目的積極意義。

二、傾聽能力

傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)。人們?cè)诒硎鲎约旱挠^點(diǎn)時(shí)，其語氣、表情、手勢(shì)無不蘊(yùn)涵著感情色彩，這種隱藏在語言背后的情緒會(huì)作用于所有參與談話的人，并引發(fā)不同的反應(yīng)。主持人只有聽清被采訪者說些什么，才知道要問什么，才能保證交流雙方思想上達(dá)到一致和感情的通暢。

曹可凡是一位善于傾聽的主持人。他主持的《可凡傾聽》是一檔文化名人訪談欄目，其儒雅睿智的氣質(zhì)與欄目風(fēng)格相得益彰。在節(jié)目中，他以一個(gè)傾聽者的姿態(tài)去聽，去品，去思考，與嘉賓形成默契的心對(duì)心的交流。臺(tái)灣著名作家白先勇先生，為了保護(hù)和傳承被譽(yù)為“百戲之祖”的昆曲藝術(shù)，以現(xiàn)代手法統(tǒng)籌制作青春版的《牡丹亭》，在年輕人中掀起昆曲熱。曹可凡針對(duì)白先勇先生的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)他進(jìn)行采訪。首先，專注地傾聽他的作品中同性戀題材的創(chuàng)作方向，然后，及時(shí)跟進(jìn)思維，與他交換傾聽的信息，從共識(shí)的文化角度交流人生感悟。這種溝通，令他對(duì)曹可凡有相見恨晚之感，激發(fā)了他的談話興趣。訪談節(jié)目主持人學(xué)會(huì)了如何傾聽，才能對(duì)節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)的情況加以分析判斷；才能做出相應(yīng)的反應(yīng)；才會(huì)做好話題鋪墊，自然地承上啟下；才會(huì)在冷場(chǎng)時(shí)及時(shí)給予嘉賓提示；才能具備深入挖掘和臨場(chǎng)變通的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力。傾聽最根本的技巧是建立與嘉賓的認(rèn)同感。

三、表達(dá)能力

訪談?lì)惞?jié)目的最終目的是交流。通過現(xiàn)場(chǎng)的、即興的、不可預(yù)測(cè)的語言交流展現(xiàn)節(jié)目的魅力。訪談節(jié)目主持人應(yīng)該清醒地把握話題的主題、方向、層次和節(jié)奏，完成話輪之間的銜接和轉(zhuǎn)換，做符合大多數(shù)人心理期待的發(fā)言者和代表者。

（一）語言獨(dú)特。

從訪談角度看，主持人是訪談節(jié)目的核心，是節(jié)目意圖的貫徹者和駕馭節(jié)目進(jìn)程的主導(dǎo)者。主持人在節(jié)目的引導(dǎo)和調(diào)控中，語言表達(dá)既要講究策略，又要客觀、準(zhǔn)確。不能只說一些無關(guān)痛癢的話，要有自己獨(dú)到的見解，并能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)出來。從這個(gè)意義上來說，主持人的語言特點(diǎn)是他個(gè)性的體現(xiàn)，這種個(gè)性也將決定節(jié)目的風(fēng)格。

《實(shí)話實(shí)說》節(jié)目創(chuàng)造了國內(nèi)第一個(gè)談話節(jié)目的高峰，主持人崔永元平民化的幽默讓人笑出眼淚，令人回味，獨(dú)特的語言魅力為節(jié)目增色不少。

浙江省三門縣嶺口村有一棵胸徑2米、高15米的千年古樟樹。從1999年開始，總投資上百億的甬臺(tái)溫高速公路修到了古樹腳邊，古樹的命運(yùn)受到關(guān)注。是保樹改道還是毀樹保路，《實(shí)話實(shí)說》節(jié)目就這個(gè)問題請(qǐng)來了《自然之友》的會(huì)長(zhǎng)梁從誡先生（對(duì)自然遺產(chǎn)持保護(hù)態(tài)度），作家中英杰先生（接受事物的“新陳代謝”），來共同探討這個(gè)話題。兩位嘉賓再加上現(xiàn)場(chǎng)觀眾的參與，場(chǎng)上氣氛很熱烈。崔永元能敏銳地從現(xiàn)場(chǎng)的談話中“去偽存真”，用他特有的幽默，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的觀點(diǎn)。比如：endprint

現(xiàn)場(chǎng)一位觀眾說：“當(dāng)你到西安的漢中一看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，滿地下全部是秦磚漢瓦，沒有人重視，在上面去種地等等?！贝抻涝穯枺骸皾M地的秦磚漢瓦都保護(hù)起來嗎？”（ 讓大家形成新的思考）那位觀眾否定后，現(xiàn)場(chǎng)的樂隊(duì)即興演奏了一段，崔永元緊跟著拋給他們一句玩笑說：“樂隊(duì)這樣表現(xiàn)，梁先生會(huì)煩你們的?！边@一調(diào)侃，給現(xiàn)場(chǎng)增加了情趣，也給熱烈討論中的嘉賓適當(dāng)?shù)亟到禍亍?/p>

崔永元的幽默詼諧來源于他對(duì)生活的深入了解和文化底蘊(yùn)。主持人有這樣的素養(yǎng)，才能更加自如地駕馭節(jié)目，形成特有的節(jié)目風(fēng)格。

（二）敏于提問。

“提問”是談話節(jié)目進(jìn)程中的關(guān)鍵一環(huán)。主持人需要思維敏捷，語言豐富，能夠?qū)λ蚕⑷f變的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行即興創(chuàng)作，拓展受眾的思維，體現(xiàn)節(jié)目的價(jià)值。主持人如何溝通才能有精彩的提問，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的收視效果呢？首先，主持人應(yīng)具備一定的知識(shí)框架，包括豐富的閱歷、敏銳的觀察力、縝密的思維、正確的價(jià)值觀以及與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代氣息等綜合素質(zhì)和能力，這是獲得嘉賓和受眾信任的基礎(chǔ)。其次，采訪前要做好充分的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備越充分，就越可能發(fā)掘談話中的興奮點(diǎn)，在話題的深度和廣度上做好文章。例如：對(duì)嘉賓的身份、個(gè)性、生活價(jià)值取向等背景資料的深入了解，就利于找到談話主題恰當(dāng)?shù)摹扒腥朦c(diǎn)”和“落腳點(diǎn)”，激發(fā)對(duì)方的表現(xiàn)欲，避免大而空泛的開放式的提問。此外，協(xié)調(diào)發(fā)揮好現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的作用也很重要。主持人對(duì)各種觀點(diǎn)不能后此薄彼，注意觀點(diǎn)相近或相反嘉賓之間的配合、補(bǔ)充，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的觀點(diǎn)。最后，主持人還需要注意自己“配角”的角色，意識(shí)到自己是節(jié)目的主導(dǎo)者，不是主講者，訪談以嘉賓為主，避免訪談節(jié)目成為主持人個(gè)人的秀場(chǎng)而失去意義。總之，主持人無論采取怎樣的提問方式，都需要注意媒體立場(chǎng)、嘉賓感受、受眾需要以及自身特點(diǎn)的融合。

成功的人際傳播離不開成功的溝通。優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人，都長(zhǎng)于人際溝通的技巧。當(dāng)然，在他們成功的背后，支撐他們的是責(zé)任感、價(jià)值觀，是對(duì)生命的尊重，是與時(shí)俱進(jìn)的新思想和對(duì)社會(huì)的深入了解。擁有這樣的文化底蘊(yùn)，他們才能夠在“內(nèi)容為王”的現(xiàn)代媒體世界里，最終以“深入”成就“深刻”，成為一個(gè)充滿個(gè)性魅力的主持人，從而為訪談節(jié)目錦上添花。

參考文獻(xiàn)：

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（武漢廣播電視總臺(tái)）endprint