季攀

關(guān)于電商的未來，索尼前總裁出井伸之說過一句話，“新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預(yù)判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶平臺級公司的附庸，其衰落不是管理能扭轉(zhuǎn)的?！?/p>

盡管信息化革命將為中國制造業(yè)帶來巨大的機(jī)會，但傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，必定會遇到成本瓶頸、時(shí)間瓶頸、人才瓶頸和管理瓶頸。因此，需要專業(yè)的運(yùn)營商做嵌入式代運(yùn)營整合，嵌入式代運(yùn)營包括市場規(guī)劃、營銷、運(yùn)營、倉儲和配送五大塊內(nèi)容。

傳統(tǒng)制造業(yè)的信息化革命，可歸納為以下“七劍下天山”。

第一劍，渠道電商化。

電商扁平網(wǎng)絡(luò)化的銷售渠道完全改變了原有銷售渠道的價(jià)值鏈條設(shè)計(jì)。因?yàn)椋W(wǎng)絡(luò)代理商的來源更強(qiáng)調(diào)專業(yè)化。在傳統(tǒng)渠道中，一個(gè)產(chǎn)品從品牌商到消費(fèi)者往往要經(jīng)過四到五個(gè)過程，所以，電子商務(wù)的價(jià)值鏈條設(shè)計(jì)發(fā)生了巨大的變化。因?yàn)榍赖谋馄交放粕膛c消費(fèi)者之間的距離更近了，平臺商、經(jīng)銷商和品牌商之間的關(guān)系也更加緊密了。網(wǎng)絡(luò)代理商分工有差異，代理商服務(wù)關(guān)系都要發(fā)生變化。

第二劍，品牌營銷互聯(lián)網(wǎng)化。

精準(zhǔn)與互動是互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心詞，講求的是N對N的多向交互，以及營銷效果的可跟蹤、可大數(shù)據(jù)化?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷從搜索營銷到精準(zhǔn)化營銷再到2013年無線端的互聯(lián)網(wǎng)營銷，都呈現(xiàn)出全新的營銷模式。傳統(tǒng)品牌必須按照互聯(lián)網(wǎng)變化的規(guī)律去做品牌營銷。例如，今年的雙十一，小米手機(jī)用短短一天的時(shí)間就創(chuàng)造了幾億元的規(guī)模，小米使用的就是典型的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，而很多八零后九零后天生就具備這樣的思維方式，傳統(tǒng)企業(yè)要大膽啟用這樣的人才。

第三劍，履約服務(wù)的電子化。

在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有單獨(dú)的產(chǎn)品，一定是產(chǎn)品+服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)是渾然一體的，越來越多的履約和服務(wù)環(huán)節(jié)必須電子化。訂單處理、配送信息、售后服務(wù)、在線客服……通過ERP，WMS，CRM，OA實(shí)現(xiàn)信息化管理，這些都是為了讓消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)達(dá)到最佳。今年的雙十一，不少大賣家將管理的重點(diǎn)放在了倉內(nèi)管理上，就是為了讓整個(gè)銷售中的每個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)紕漏，超越消費(fèi)者的期望。例如，易積電器90%的訂單流程都是自動流轉(zhuǎn)的，雙十一期間的訂單平均只需12分鐘就能流轉(zhuǎn)到倉庫配送環(huán)節(jié)，這依靠的是強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)支持。對于傳統(tǒng)經(jīng)銷商來說，如果不去升級你的系統(tǒng)，很有可能就會被系統(tǒng)“升級”。

第四劍，研發(fā)與生產(chǎn)的信息化。

傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品是大規(guī)模式的生產(chǎn)，研發(fā)則主要圍繞著自己或者少量采集消費(fèi)者的信息來規(guī)劃的產(chǎn)品，再去訂貨銷售。而信息化供應(yīng)鏈產(chǎn)品則是少量多批式的柔性化生產(chǎn)方式，具備快速多變，及時(shí)配送的優(yōu)勢。而傳統(tǒng)品牌在舊的體系中無法改變自己的供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)變的過程會遇到一定的障礙，他們的思維還陷入到出貨、壓貨等傳統(tǒng)手段中。此外，從研發(fā)開始就讓消費(fèi)者參與其中，也會讓整個(gè)供應(yīng)鏈變得更加快速，形成良性互動。例如，小熊的酸奶機(jī)就是采用了柔性化的生產(chǎn)方式，一百多個(gè)型號，每個(gè)型號有七八種顏色，這些都是來自消費(fèi)者的需求。例如，易積電器在一天內(nèi)銷售45000臺艾美特的電風(fēng)扇，這在傳統(tǒng)渠道中也是很難做到的。

第五劍，顧客管理信息化。

電商是一對一的銷售和個(gè)性化的銷售，全面收集管理客戶信息，明確了解客戶是誰，并能不斷與之互動，最終讓客戶成為粉絲乃至發(fā)燒友。在電商化的渠道中，不能有效管理客戶信息的經(jīng)銷商，未來是很危險(xiǎn)的。而只有客戶信息，給他們發(fā)短信，并不是互動，這只是數(shù)據(jù)庫。讓客戶成為粉絲，才是真正的互動，需要做的工作很多。

第六劍，組織形態(tài)電商化。

通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)，弱化管理層級，利于快速反應(yīng)及監(jiān)管執(zhí)行進(jìn)度，同時(shí)快速推行體系制度，減少信息傳遞內(nèi)耗。品牌的電子商務(wù)部門目前已經(jīng)從一個(gè)比較邊緣化的部門轉(zhuǎn)為非常重要的部門，而且這幾年每年都有大的變化。其實(shí)，品牌還要根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)優(yōu)化內(nèi)部的管理流程和機(jī)制，尤其是財(cái)務(wù)流程，也是非常關(guān)鍵的。否則將會束縛品牌電子商務(wù)的發(fā)展。

第七劍，產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。

傳統(tǒng)品牌讓你的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，是一個(gè)大的趨勢。軟硬結(jié)合，智能手機(jī)互動，遠(yuǎn)程云端，用互聯(lián)網(wǎng)的方式顛覆傳統(tǒng)制造業(yè)。例如，某個(gè)空氣能熱水器品牌，在產(chǎn)品上嵌入一個(gè)屏幕，所有產(chǎn)品售后問題都可以通過這個(gè)屏幕與廠家互動，由此，售后人員縮減了60%。他們就是利用了互聯(lián)網(wǎng)的售后方式，解決了很多消費(fèi)者的問題。

無論是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，還是運(yùn)營商，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中都必須要解決以上問題，才能更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，擁抱電子商務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的精髓，用雷軍的話說就是“專注，極致，口碑，快”！（責(zé)編朱東梅）endprint