遲衛(wèi)冰/哈爾濱第一機(jī)械集團(tuán)有限公司人力資源部

基于仆人式理論的新型人力資源管理方式探析

遲衛(wèi)冰/哈爾濱第一機(jī)械集團(tuán)有限公司人力資源部

我國(guó)的企業(yè)人力資源管理由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)制度和思想的影響，人力資源管理中往往出現(xiàn)官僚主義作風(fēng)盛行及管理的非人性化、剛性量化等問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)下屬的積極性受挫，企業(yè)發(fā)展缺乏活力等問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，文章將新型仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論引入企業(yè)人力資源管理的研究探討中，文章從全面分析仆人式領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)入手，在前人研究的基礎(chǔ)上，分析提煉出其理論的核心特質(zhì)，即：關(guān)愛(ài)、謙卑、服務(wù)、犧牲。并將這些特質(zhì)放入人力資源管理需求中進(jìn)行分析，解答引入仆人式領(lǐng)導(dǎo)理念的重要性及如何將該理念融入人力資源管理中更好的促進(jìn)企業(yè)及人的發(fā)展的問(wèn)題。

仆人式領(lǐng)導(dǎo)；人力資源管理；關(guān)愛(ài)；服務(wù)；犧牲

受到中國(guó)幾千年來(lái)的等級(jí)制度，“官本位”思想的影響，管理中常常出現(xiàn)僵化教條，官僚主義作風(fēng)盛行及非人性化、剛性量化管理等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)下屬的積極性受挫，企業(yè)發(fā)展缺乏活力，企業(yè)效益下降等問(wèn)題。這些逐漸暴露出來(lái)的問(wèn)題，反應(yīng)了陳舊管理思想指導(dǎo)下的管理方式已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的需求，甚至已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了組織的發(fā)展進(jìn)程。而“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”理念的應(yīng)運(yùn)而生正適應(yīng)了企業(yè)人力資源管理在新時(shí)期發(fā)展和轉(zhuǎn)變的需求，該理念的運(yùn)用能從根本上扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)思想對(duì)企業(yè)人力資源管理的滯礙，并最終促進(jìn)企業(yè)和下屬，即組織和個(gè)人的共同發(fā)展。

一、仆人式領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用像“仆人”一樣的工作方式服務(wù)于下屬而最終實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)最核心的基本特質(zhì)應(yīng)為：關(guān)愛(ài)、謙卑、服務(wù)、犧牲。這四大基本特質(zhì)是仆人式領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別其他領(lǐng)導(dǎo)方式最大的特征。其一，關(guān)愛(ài)，仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從觀念上將愛(ài)融入到管理中，因?yàn)槿硕际巧鐣?huì)的人，愛(ài)是維系彼此之間最好的紐帶，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)去關(guān)愛(ài)下屬時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)愿意去傾聽(tīng)，去服務(wù)，去寬容；同樣，也只有當(dāng)下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)愛(ài)時(shí)，他們才會(huì)認(rèn)為自己是被愛(ài)的，他們將會(huì)更愿意主動(dòng)去提高效能，而區(qū)別于激勵(lì)式的被迫去完成。其二，謙卑，這是仆人式領(lǐng)導(dǎo)工作中的態(tài)度，要求作為領(lǐng)導(dǎo)者要改變以往高高在上的領(lǐng)導(dǎo)方式，用謙卑的態(tài)度去為你的下屬去做一個(gè)服務(wù)者，不再對(duì)你的下屬指手畫(huà)腳，而更愿意冷靜下來(lái)去商量去說(shuō)服，達(dá)成共同的目標(biāo)。其三，服務(wù)，這是仆人式領(lǐng)導(dǎo)的工作方式。服務(wù)于下屬的生存需求，下屬的發(fā)展需求，下屬的情感需求，盡可能的去服務(wù)于他們的這些需求，使他們感覺(jué)到組織是一個(gè)可以滿足需求的地方，是可以信任的地方，使他們自愿將自己的發(fā)展與組織的發(fā)展融為一體。其四，犧牲，這是仆人式領(lǐng)導(dǎo)者所需要承受的過(guò)程，做一名仆人式的領(lǐng)導(dǎo)，意味著你要犧牲一些權(quán)力，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最難做到的一點(diǎn)，但卻是不可或缺的一點(diǎn)。這四大基本特質(zhì)可以構(gòu)成一個(gè)最簡(jiǎn)單而完整的仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論，如圖l所示。

二、仆人式領(lǐng)導(dǎo)理念運(yùn)用于人力資源管理的必要性

1.仆人式領(lǐng)導(dǎo)模式符合下屬的需要訴求。從哈佛大學(xué)教授梅奧著名的霍桑實(shí)驗(yàn)第一次將人們的目光移向了工人作為“人”的需要時(shí)，需要理論將領(lǐng)導(dǎo)方式研究的焦點(diǎn)開(kāi)始引向下屬，人力資源管理的機(jī)制也更加注重以“人”為本。下屬在工作的過(guò)程中的需求主要分為兩個(gè)方面：外部需要和內(nèi)部需要。外部需要例如工資、福利、升遷及避免懲罰等的基本職業(yè)滿足。而內(nèi)部需要?jiǎng)t是指下屬在工作過(guò)程中需要的成功感、認(rèn)同感、滿足感及被關(guān)愛(ài)感、被重視感等等，這些是下屬內(nèi)化的需求，從哲理上分析，下屬的內(nèi)部需求是決定下屬是否選擇工作及是否繼續(xù)工作的內(nèi)在原因，在事物的變化發(fā)展中起主要作用。而仆人式的領(lǐng)導(dǎo)，正是符合了下屬的這一需要訴求。通過(guò)仆人式領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)讓下屬感覺(jué)自己被關(guān)愛(ài)，被重視，被認(rèn)同，下屬會(huì)漸漸的將自己真正的看作企業(yè)的一份子，將企業(yè)的榮譽(yù)引以為自己的驕傲，樹(shù)立企業(yè)主人翁意識(shí)，主動(dòng)提高效能，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

2.仆人式領(lǐng)導(dǎo)精神作為潤(rùn)滑劑。創(chuàng)造更加和諧的工作環(huán)境。仆人式領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者將關(guān)愛(ài)、謙卑、服務(wù)、犧牲的精神傳播給下屬，這種精神也勢(shì)必在下屬之間傳播，這種企業(yè)的文化，將成為下屬之間、下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間、甚至下屬與顧客之間的潤(rùn)滑劑，當(dāng)每一個(gè)人都學(xué)會(huì)將自己作為他人的仆人用關(guān)愛(ài)去服務(wù)他人時(shí)，那么就會(huì)更加理解，更加寬容，當(dāng)下屬與下屬之間的關(guān)系和諧了，能夠更好的提高工作效率，當(dāng)下屬和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系和諧了，能夠提高執(zhí)行力和更好的提高工作熱情。當(dāng)下屬和顧客的關(guān)系和諧了，毋庸置疑，將有利于帶動(dòng)更多的消費(fèi)，擴(kuò)大效益。

3.仆人式領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)道德發(fā)展的要求?！捌腿耸筋I(lǐng)導(dǎo)”是一種“隨情境要求而酌情采用的領(lǐng)導(dǎo)方式”，而視其為所有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的一種“高尚德行”與“價(jià)值觀”國(guó)認(rèn)為這是人性格中的一種本質(zhì)屬性，任何領(lǐng)導(dǎo)者都有能力成為仆人式領(lǐng)導(dǎo)。雖然上述學(xué)者在仆人式領(lǐng)導(dǎo)是否是一種領(lǐng)導(dǎo)方式上存在分歧，但是他們卻很早就提出仆人式領(lǐng)導(dǎo)是一種道德要求，更何況如今社會(huì)道德高度發(fā)達(dá)，互敬互愛(ài)的觀念，互幫互助的觀念深入人心，再如以往命令式的驅(qū)使下屬已經(jīng)不能達(dá)到預(yù)期的工作目的，也不符合下屬心中的道德標(biāo)準(zhǔn)，更不能適應(yīng)社會(huì)道德水平的要求。社會(huì)道德要求革新領(lǐng)導(dǎo)方式，而仆人式領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑是最符合社會(huì)道德發(fā)展要求的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4.仆人式領(lǐng)導(dǎo)最終有利于實(shí)現(xiàn)組織的效益目標(biāo)。以仆人式領(lǐng)導(dǎo)理念為基礎(chǔ)的人力資源管理機(jī)制，將有利于實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)目標(biāo)：提高下屬的積極性，改善下屬與下屬、下屬與領(lǐng)導(dǎo)、顧客之間的關(guān)系，改善企業(yè)的工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力等，而這些都直接與企業(yè)的目標(biāo)效益相關(guān)，都有利于促進(jìn)組織的效益目標(biāo)，即運(yùn)用新的仆人式領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理模式，將最終實(shí)現(xiàn)人力資源效率的最大化，和企業(yè)組織的效益目標(biāo)最大化。

（1）更新領(lǐng)導(dǎo)觀念。彼此關(guān)愛(ài)，相互信任。要實(shí)現(xiàn)從舊的人力資源管理模式向新的仆人式領(lǐng)導(dǎo)式的人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變最基本的是觀念上的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)者不再以居高臨下的姿態(tài)俯視下屬，不再以命令的口吻去呵斥下屬，而是去關(guān)心下屬，了解他們的生活狀況，了解他們的困難，傾聽(tīng)他們心中的苦悶，洞察他們需要，用鼓勵(lì)去替代責(zé)罵，用關(guān)愛(ài)來(lái)安撫他們工作和生活中的痛苦，增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的關(guān)愛(ài)。也許仆人式領(lǐng)導(dǎo)的管理模式不是一個(gè)立竿見(jiàn)影的措施，但是，這種關(guān)愛(ài)的氛圍會(huì)越來(lái)越濃厚，會(huì)互相傳遞，會(huì)讓下屬感覺(jué)溫暖，長(zhǎng)期以往會(huì)建立起來(lái)下屬和領(lǐng)導(dǎo)者的彼此信任和下屬對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)。這些都將最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)中人的發(fā)展。

（2）謙卑服務(wù)，促進(jìn)下屬發(fā)展。仆人式領(lǐng)導(dǎo)的人力資源管理機(jī)制要求領(lǐng)導(dǎo)者要用謙卑的態(tài)度去服務(wù)下屬，可以是幫助，可以是作為導(dǎo)師一樣的指導(dǎo)，可能是單純的為下屬遞上一杯水，卻代表著你不再固執(zhí)于你的權(quán)力中心，而是用謙卑的態(tài)度在服務(wù)你的下屬。仆人式領(lǐng)導(dǎo)的具體載體可以有很多，但是不變的是這些方式中融人了領(lǐng)導(dǎo)者謙卑的態(tài)度和為下屬服務(wù)的精神。而下屬也只有將自我的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合在一起了，那么企業(yè)才可能真正的內(nèi)實(shí)外強(qiáng)。這也是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)最完美領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)刻。

（3）自我犧牲，實(shí)現(xiàn)仆人式的魅力領(lǐng)導(dǎo)。仆人式的管理模式中，需要領(lǐng)導(dǎo)者自我犧牲，但是作為領(lǐng)導(dǎo)者始終需要明白“領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛(ài)、服務(wù)和犧牲的基礎(chǔ)上的?！北热缱鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，犧牲了做決定的權(quán)力，而改為和下屬商量而達(dá)成一致，比如犧牲了自己的時(shí)間去傾聽(tīng)下屬的問(wèn)題，比如犧牲了高高在上的身份去為下屬遞去一杯咖啡。要做一個(gè)成功的仆人式領(lǐng)導(dǎo)犧牲還遠(yuǎn)不止這些，但是這些犧牲都將是值得的，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，你變得更加快樂(lè)了，你變得更加受人尊敬了，你的權(quán)威樹(shù)立起來(lái)了，同時(shí)企業(yè)的效益也提升了。

四、結(jié)束語(yǔ)

仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論作為新的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的更加有效的引入到企業(yè)的人力資源管理資源模式，讓仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論盡快從理論走向?qū)嵺`。將關(guān)愛(ài)、謙卑、服務(wù)、犧牲的核心理念融人人力資源管理中，改變了領(lǐng)導(dǎo)或組織與下屬之間的剛性的培訓(xùn)與被培訓(xùn)，管理與被管理之間的利益化的主客體的關(guān)系，而將關(guān)注點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系上，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、組織與下屬之間是否平等，是否關(guān)注下屬的價(jià)值，是否了解下屬的愿景，領(lǐng)導(dǎo)是否能夠放低姿態(tài)去服務(wù)下屬等方面。仆人式領(lǐng)導(dǎo)更加注重以情感為紐帶來(lái)凝聚力量，提倡領(lǐng)導(dǎo)者像仆人那樣服務(wù)他的下屬，與他們建立關(guān)愛(ài)、尊重、信任、接納的關(guān)系，激發(fā)他們個(gè)人最大的潛能，全心全意的投入工作，施展他們的才能及創(chuàng)造力，最終實(shí)現(xiàn)下屬自身和組織的共同的更好的發(fā)展。

[1]羅伯特·格林利夫。仆人式領(lǐng)導(dǎo)[M].徐放，齊桂平，譯。南昌：江西人民出版社，2008：22-28.

[2]姚凱。內(nèi)源性一外源性動(dòng)機(jī)的仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論【J】。經(jīng)濟(jì)管理，