韓 華

隨著我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的加快，經(jīng)濟(jì)增長已由原先的主要靠增加物質(zhì)資源消耗逐漸轉(zhuǎn)向主要依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新。因此，管理的地位日顯突出，尤其是作為財(cái)富直接生產(chǎn)者的企業(yè)的管理，其地位更加凸顯，已成決定企業(yè)盈虧生死的重要因素。所有管理皆須依賴于一定的媒體以實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和交流，政府管理、社群管理、家庭管理如此，企業(yè)管理也是如此。企業(yè)管理以往主要靠報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，它們雖然有報(bào)道嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)威性強(qiáng)、易控制等優(yōu)點(diǎn)，但又存在時(shí)效性差、難以互動(dòng)、宣傳功能過多等弊端。為提高管理效能，在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)管理必須利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、數(shù)字電視等效率高、速度快、可互動(dòng)、立體感強(qiáng)的新興媒體來彌補(bǔ)其不足，但又應(yīng)正視其易變形走樣、難以控制、轉(zhuǎn)載過多等問題，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的互補(bǔ)與融合。

一、當(dāng)前企業(yè)急需運(yùn)用新興媒體以提高其管理效能

企業(yè)要想提高自己的管理效能，運(yùn)用新媒體就是一條十分有效的途徑，因?yàn)樾屡d媒體是現(xiàn)代高科技造就的功能強(qiáng)大的媒體形式，可解決企業(yè)管理中的一系列棘手難題，起到諸多良好作用。

1.新興媒體是現(xiàn)代高科技造就的功能強(qiáng)大的媒體形式

新的傳播媒體(簡稱新興媒體)是一個(gè)具有時(shí)代特點(diǎn)的、寬泛的動(dòng)態(tài)概念，目前，對(duì)新興媒體還沒有統(tǒng)一的界定。美國《連線》雜志稱新興媒體為“所有人對(duì)所有人的傳播”。新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王斌稱“新興媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ),以互動(dòng)傳播為特點(diǎn)、具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體”。陽光文化集團(tuán)首席執(zhí)行官吳征認(rèn)為,“相對(duì)于舊媒體,新興媒體的第一個(gè)特點(diǎn)是它的消解力量——消解傳統(tǒng)媒體(電視、廣播、報(bào)紙、通信)之間的邊界,消解國家與國家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間邊界,消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界,等等?！盉logBus.com副總裁兼首席運(yùn)營官魏武揮下的定義是：“受眾可以廣泛且深入?yún)⑴c(主要是通過數(shù)字化模式)的媒體形式?！?/p>

筆者認(rèn)同這樣一種定義：新興媒體是指基于新的信息技術(shù)的一組相對(duì)較新的大眾媒體，其作為一個(gè)整體領(lǐng)域，包含數(shù)字化、交互化、超文本化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化和模擬化等關(guān)鍵特性，是技術(shù)、文字、傳統(tǒng)和文化發(fā)生大范圍變化的媒體生產(chǎn)、分配和使用[1](P13)。

新興媒體在我國的發(fā)展歷史并不長，但卻發(fā)展迅速，為我國經(jīng)濟(jì)、文化和政治開辟了一個(gè)完全嶄新的視野，使管理形態(tài)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。相比傳統(tǒng)的媒體而言，新興媒體具有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)了與傳統(tǒng)媒體截然不同的特征，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，傳播時(shí)間的快捷性。新興媒體比傳統(tǒng)媒體(如報(bào)紙和廣播)要快很多，可以達(dá)到以分秒計(jì)算，通過使用新興媒體，人們可以輕易做到隨時(shí)隨地了解各類信息。一些大型企業(yè)管理人員利用新興媒體可看到下面所有工作人員的狀態(tài)，而下面工作人員可以借助新興媒體隨時(shí)了解最新信息，這樣有條不紊進(jìn)行管理和運(yùn)作。

第二，信息的開放性。從理論上講，只要滿足計(jì)算條件，一個(gè)新興媒體中心即可滿足全世界的信息存儲(chǔ)和交流的需要。新興媒體利用連接全球電腦的互聯(lián)網(wǎng)和通訊衛(wèi)星打破了傳統(tǒng)媒體所受的地域限制和受嚴(yán)格控制的局面。人們可以通過QQ、社區(qū)論壇、博客、微博等各種方式進(jìn)行交流，沒有疆界限制，隨時(shí)隨地共享信息。

第三，傳播內(nèi)容是海量的和公開的。在新興媒體上，個(gè)人可以自由和廉價(jià)地發(fā)布自己的各種想法，其他人很方便地就可以獲知，無論對(duì)錯(cuò)，別人都沒有辦法去阻止個(gè)人表達(dá)自己的思想。別人很難再刪減、改變自己發(fā)布的信息。

第四，傳播形式的多樣化。既有單一的傳播，也有雙向或多方向的傳播，可結(jié)合形象的圖片、動(dòng)感的音樂及直觀的影像等進(jìn)行多媒體傳播。借助新興媒體，企業(yè)管理人員可及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)生的變化，可以有效快捷地作出反應(yīng)，制定措施，所以，企業(yè)運(yùn)用新型媒體可以有效提高管理效能[2]。

2.運(yùn)用新興媒體可解決企業(yè)管理中的一系列棘手難題

憑借新興媒體的強(qiáng)大功能，運(yùn)用新興媒體可提供諸多傳統(tǒng)媒體所無法具備的功能，大大提高管理的效能。這對(duì)任何企業(yè)來說，皆是如此，尤其在我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱——國有企業(yè)身上，就更為明顯。

我國是社會(huì)主義國家，國有企業(yè)的地位舉足輕重，是國民經(jīng)濟(jì)的支柱，雖然隨著改革開放的深入和民營經(jīng)濟(jì)的崛起，其在GDP中的貢獻(xiàn)率大大下降，但關(guān)鍵性資源、拔尖人才、尖端技術(shù)大多仍然掌握在國有企業(yè)手里，對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的生死興衰發(fā)揮著決定性影響，在最近抵御國際金融風(fēng)暴、歐債危機(jī)的過程中，發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。但是，國有企業(yè)天生存在產(chǎn)權(quán)虛置、發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力不足等問題，加之面臨外資企業(yè)、私營企業(yè)的強(qiáng)有力競爭，其生存和發(fā)展面臨著很大的壓力，急需提高管理效能。

企業(yè)管理者要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理層與一般職工之間、職工之間、干部之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府各個(gè)部門、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與社會(huì)大眾之間的關(guān)系[3]，若不借助媒體以實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和交流，是不可想象的。過去企業(yè)管理主要依靠報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，它雖然有報(bào)道嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)威性強(qiáng)、易控制等優(yōu)點(diǎn)，但又存在時(shí)效性差、難以互動(dòng)、宣傳功能過多等弊端。在以往，私營企業(yè)、個(gè)體企業(yè)因?yàn)樨?cái)力限制往往配置不齊傳統(tǒng)媒體，即便配齊其標(biāo)準(zhǔn)也不新不高，故弊端表現(xiàn)得特別明顯；但就國有企業(yè)的管理而言，傳統(tǒng)媒體似乎并沒有顯示出弱點(diǎn)，反而顯示出優(yōu)勢(shì)，因國有企業(yè)規(guī)模大，財(cái)力雄厚，可憑此以高而新的標(biāo)準(zhǔn)將傳統(tǒng)媒體設(shè)置齊全。但自進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來，國有企業(yè)的這種優(yōu)勢(shì)便不再明顯，不能實(shí)現(xiàn)信息傳遞迅捷化、立體化、互動(dòng)化，制約了其管理效能的提高。

運(yùn)用新興媒體在企業(yè)管理中具有以下作用：第一，可以節(jié)省員工溝通、交流、商討的時(shí)間。新興媒體的出現(xiàn)可以使員工坐在辦公室里就可以和遠(yuǎn)方的同事實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流，不用受地域時(shí)間等限制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全線溝通，方便而快捷高效。傳統(tǒng)媒體就難有此功能，難起此作用[4](P85)。

第二，降低企業(yè)經(jīng)營管理費(fèi)用。新興媒體的工具包括短信、博客、論壇等，不但互動(dòng)性強(qiáng)，而且成本極其低廉，覆蓋的領(lǐng)域極其廣闊，智能通訊工具的出現(xiàn)使無紙化辦公成為可能，和報(bào)紙、電視上動(dòng)輒幾十萬、上百萬的廣告費(fèi)用相比，新興媒體大大降低了管理費(fèi)用。

第三，提高了企業(yè)政策、制度、戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。新興媒體的出現(xiàn)使內(nèi)部管理有了更多的溝通渠道，這些溝通渠道更加開放、透明，在這渠道上人人平等，所以更加順暢，企業(yè)避免了“信息孤島”的弊病。這樣企業(yè)員工就能更加便捷高效地了解和接受企業(yè)新的政策制度和各種信息，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)的執(zhí)行力。

第四，增加企業(yè)凝聚力。企業(yè)員工在企業(yè)的交流平臺(tái)上交流各種問題，加深了彼此的了解，孤獨(dú)感、無助感、寂寞感就會(huì)大大減輕，使員工有歸屬感，增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力。

第五，提高企業(yè)的靈活性。新興媒體的出現(xiàn)使企業(yè)之間的競爭加劇，但也使其盈利的手段豐富起來。新興媒體使管理人員能夠快速分析快速滿足需求，使企業(yè)的生存能力加強(qiáng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第六，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。新興媒體的出現(xiàn)，可以有效、合理地把企業(yè)成員組織起來，以最少的管理層次實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體，目前。新興媒體的出現(xiàn)使企業(yè)結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化和無邊界化發(fā)展，提高了企業(yè)的效率。

由此可見，無論何種企業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、數(shù)字電視等效率高、速度快、可互動(dòng)、立體感強(qiáng)的新興媒體，均可彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的不足，提高管理效能，使原先一系列棘手難題得到順利解決。自然，運(yùn)用新興媒體就成為企業(yè)提高管理效能的合理選擇。

二、新興媒體運(yùn)用于企業(yè)管理中的問題

我國各類企業(yè)已認(rèn)識(shí)到新興媒體的強(qiáng)大功能和獨(dú)特作用，也在積極加以利用，但仍存在諸多問題。

1.一些企業(yè)對(duì)運(yùn)用的急迫性認(rèn)識(shí)不足

一些企業(yè)的管理者已經(jīng)習(xí)慣于在管理中運(yùn)用傳統(tǒng)媒體，而對(duì)新興媒體的認(rèn)識(shí)尚處在初級(jí)階段，雖然也能認(rèn)識(shí)到運(yùn)用其的必要性、重要性，但對(duì)運(yùn)用的急迫性卻體認(rèn)不足，故推進(jìn)不積極，行動(dòng)比較慢。這與信息化時(shí)代的形勢(shì)格格不入，影響了管理的效果與效率。

2.運(yùn)用新興媒體的觀念不科學(xué)

由于我國新興媒體產(chǎn)業(yè)相對(duì)于發(fā)達(dá)國家來說發(fā)展滯后，企業(yè)缺乏對(duì)新興媒體管理規(guī)律的系統(tǒng)研究，尚處于探索階段。有些企業(yè)存在一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的傾向，導(dǎo)致花費(fèi)巨資配置的設(shè)備設(shè)施閑置，不能充分發(fā)揮作用。

3.運(yùn)用新興媒體的能力有待提高

新興媒體的技術(shù)性較強(qiáng)，不經(jīng)過專門培訓(xùn)和較長時(shí)間的練習(xí)，很難熟練掌握其運(yùn)用技巧。而企業(yè)的管理者和很多職工因工作繁忙，很難抽出時(shí)間參加有關(guān)新興媒體運(yùn)用的培訓(xùn)，即使參加了也沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，導(dǎo)致對(duì)新興媒體的知識(shí)了解不夠，運(yùn)用技能不高。雖然年輕人對(duì)新興媒體的運(yùn)用能力較高，但大部分管理崗位已經(jīng)飽和，缺少編制，不能充分引進(jìn)能熟練掌握新興媒體的年輕人才。

4.新興媒體的設(shè)備設(shè)施配置不足

新興媒體對(duì)設(shè)備設(shè)施的依賴性很高，需要依賴高性能計(jì)算機(jī)、信號(hào)塔、網(wǎng)絡(luò)管線等一系列設(shè)備、設(shè)施。雖然近年來，很多企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)新興媒體的運(yùn)用，但硬件設(shè)施、設(shè)備還添置不夠，性能不高，不能很好滿足管理的需要。

5.對(duì)新興媒體的功能了解不夠，未能充分利用

新興媒體有諸多功能，可用于企業(yè)管理的多個(gè)方面，但企業(yè)的很多領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)其多不夠了解，有的功能甚至一無所知，導(dǎo)致新興媒體的很多功能被閑置，不能充分發(fā)揮其作用。

6.未能妥善處理新興媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系

新興媒體憑借其互動(dòng)性、傳播即時(shí)性強(qiáng)和能夠滿足用戶個(gè)性化、多元化需求的優(yōu)勢(shì)，不斷對(duì)傳統(tǒng)媒體的統(tǒng)治地位發(fā)起沖擊和挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)管理者而言，如何把新興媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合起來運(yùn)用，便成為亟需思考和解決的問題。很多人把新興媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系簡單等同于先進(jìn)與落后的關(guān)系，覺得新興媒體一切皆優(yōu)而傳統(tǒng)媒體一切皆劣，沒有意識(shí)到傳統(tǒng)媒體也有新興媒體所不可取代的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致以新興媒體排斥傳統(tǒng)媒體的傾向，而不是設(shè)法實(shí)現(xiàn)二者間的互補(bǔ)和融合[5]。

三、推進(jìn)新興媒體在企業(yè)管理中運(yùn)用的措施

1.充分認(rèn)識(shí)運(yùn)用新興媒體的急迫性

企業(yè)的管理者應(yīng)該敏捷地掌握信息，最有效地運(yùn)用信息，不能“以不變應(yīng)萬變”，要放低自己的姿態(tài)去了解新興媒體的傳播介質(zhì)和傳播方式。為什么要運(yùn)用、怎樣運(yùn)用等問題若事先未得到領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)和解決，企業(yè)的應(yīng)變對(duì)策就無從談起。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要到先進(jìn)企業(yè)參觀、考察，親身感受運(yùn)用新興媒體對(duì)提高管理效能的重要推動(dòng)作用，積極主動(dòng)地在本企業(yè)管理的各個(gè)方面運(yùn)用新興媒體。

2.樹立運(yùn)用新興媒體的科學(xué)觀念

不管何種媒體，都不是越新越好、越高級(jí)越好，而是適合企業(yè)才好。因此，不能盲目趕時(shí)髦而用新興媒體。若不能跟企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相吻合，媒體再新、再高級(jí)、再有效，也對(duì)企業(yè)無益，只有把企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)與新興媒體功能進(jìn)行恰當(dāng)對(duì)接，才是明智的選擇[6]。

3.提高國企員工運(yùn)用新興媒體的技能，建立信息技術(shù)人才隊(duì)伍

應(yīng)利用專家講座、查閱書籍報(bào)刊、檢索相關(guān)網(wǎng)頁等手段，充分了解新興媒體的各種功能，并盡力掌握其運(yùn)用技巧，然后運(yùn)用新興媒體協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理層與一般職工之間、職工之間、干部之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府各個(gè)部門、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與社會(huì)大眾之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)行動(dòng)的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，打造企業(yè)良好的外部環(huán)境，牢牢控制新興媒體，通過寓教于樂、互相交流等手段，積極宣傳科學(xué)、文明、健康、積極向上的價(jià)值觀，提高員工的思想水平。

運(yùn)用新興媒體的技能，往往年輕人更容易掌握，中老年人比較陌生。企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并提供交流體會(huì)，可以定期也可以隨時(shí)進(jìn)行，以提高員工對(duì)新興媒體的運(yùn)用能力，達(dá)到熟練掌握的水平。更為重要的一點(diǎn)，就是建立一支懂技術(shù)和管理的“復(fù)合型”高素質(zhì)的信息技術(shù)人才隊(duì)伍，這既可以有效解決企業(yè)信息化中遇到的各種問題，也可以幫助企業(yè)發(fā)掘出各種新興媒體或工具的潛力[7]。

4.及時(shí)更新新興媒體的硬件設(shè)施，使其跟上企業(yè)需要和時(shí)代發(fā)展步伐

為提高管理效能，企業(yè)必須不斷提高新興媒體的硬件設(shè)施和軟件配置的水平。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平發(fā)展的迅猛，新興媒體推陳出新的速度極快，企業(yè)必須不斷提高新興媒體的硬件設(shè)施和軟件配置的水平，才能跟上時(shí)代發(fā)展步伐。這就像打仗一樣，既需要戰(zhàn)士勇敢、作戰(zhàn)能力強(qiáng)，又需要武器先進(jìn)。

5.妥善處理傳統(tǒng)媒體與新興媒體的關(guān)系，力促實(shí)現(xiàn)二者間的互補(bǔ)與融合

任何事物都有利有弊，新興媒體雖然有效率高、速度快、可互動(dòng)、立體感強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但也存在易變形走樣、難以控制、轉(zhuǎn)載過多等問題；而傳統(tǒng)媒體雖然有時(shí)效性差、難以互動(dòng)、宣傳功能過多等弊端，但也有報(bào)道嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)威性強(qiáng)、易控制等優(yōu)點(diǎn)。所以，不應(yīng)以新興媒體拒斥傳統(tǒng)媒體，而應(yīng)力促傳統(tǒng)媒體與新興媒體實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互融合。因此，企業(yè)運(yùn)用新興媒體，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，參考以往使用媒體的經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)媒體盡管不同于新興媒體，但企業(yè)對(duì)其運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)仍對(duì)新興媒體的運(yùn)用具有啟發(fā)和借鑒作用，應(yīng)拿來作參考。

第二，注意新興媒體的穩(wěn)定性。新興媒體是新起的事物，尚未經(jīng)過充分的調(diào)試和檢驗(yàn)，試驗(yàn)性濃厚，穩(wěn)定性總體較差，企業(yè)要對(duì)其穩(wěn)定性預(yù)先作出評(píng)估并制定應(yīng)急方案，一旦出現(xiàn)安全事故或安全隱患，能夠迅速克服。

第三，正視新興媒體的負(fù)面因素。企業(yè)對(duì)于新興媒體，不能只看到其正面效應(yīng)而忽視其負(fù)面影響。傳統(tǒng)媒體由于使用已久，人們對(duì)其優(yōu)劣長短已了然于胸，而對(duì)于新興媒體，卻往往只見其長而不見其短，這是必須注意的，要盡力用其所長而避其所短。企業(yè)在強(qiáng)化新媒體監(jiān)控、宣傳、教育和交流的同時(shí)，應(yīng)正視其負(fù)面因素，著力規(guī)避。建議采用“雙網(wǎng)分離”模式，將內(nèi)部局域網(wǎng)與外界隔離，同時(shí)不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范管理，在確保信息量的基礎(chǔ)上，所有外界信息登載內(nèi)網(wǎng)，都必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，嚴(yán)防外界不良信息進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，為確保網(wǎng)絡(luò)安全可靠、信息積極健康構(gòu)筑一道牢固的“防火墻”。

第四，從企業(yè)行為的角度看，企業(yè)在選擇新興媒體時(shí)還要考慮是否與企業(yè)要達(dá)到的目的吻合。只有把企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和媒體具備的功能進(jìn)行有效連接，這樣的選擇才有意義。

6.持續(xù)關(guān)注和了解新興媒體的發(fā)展和應(yīng)用

而今，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和用戶需求不斷變化的環(huán)境下，新興媒體將保持持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，將會(huì)有更多的創(chuàng)新和應(yīng)用不斷出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代新興媒體推陳出新的速度加快，后一代肯定是對(duì)前一代的更新和完善，技術(shù)會(huì)更加先進(jìn)，比如，后出現(xiàn)的微信比之前的微博更有人氣，更受到人們的推崇。故企業(yè)要不斷關(guān)注和了解新技術(shù)和新應(yīng)用，通過不斷學(xué)習(xí)，使企業(yè)始終掌握最先進(jìn)的新興媒體工具，提升企業(yè)管理效能。

7.善用新興媒體化解公關(guān)危機(jī)

在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，任何一家企業(yè)都會(huì)遇到一些大大小小的公關(guān)危機(jī)(即“公共關(guān)系危機(jī)”的簡稱)。而在當(dāng)今這一互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、媒體泛濫的信息時(shí)代里，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的蔓延速度極快，一旦猶豫不定或處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，負(fù)面效應(yīng)就會(huì)被成倍地放大，給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。例如，三株、秦池、旭日升等企業(yè)曾一度光芒耀眼、財(cái)源滾滾，但由于在突發(fā)危機(jī)后未能及時(shí)有效處理，落了個(gè)破產(chǎn)倒閉的下場(chǎng)。如何及時(shí)有效地化解公關(guān)危機(jī)，就成為企業(yè)必須重視、亟待解決的問題。而能否及時(shí)有效化解公關(guān)危機(jī)，跟企業(yè)的態(tài)度、步驟等是否合理密切相關(guān)，但也跟是否善于運(yùn)用新興媒體密切相關(guān)。在當(dāng)今這一信息傳播極為迅捷的時(shí)代里，如果不善于運(yùn)用新興媒體，企業(yè)對(duì)公關(guān)危機(jī)事件的處理必然難以做到及時(shí)有效。加多寶應(yīng)付失去“王老吉”商標(biāo)使用權(quán)的危機(jī)及此后的產(chǎn)品包裝裝潢擁有權(quán)的爭奪的成功經(jīng)驗(yàn)足可證明這一點(diǎn)。首先，加多寶在商標(biāo)官司明朗后，利用新興媒體，結(jié)合傳統(tǒng)媒體，向消費(fèi)者打出了改名廣告：“全國銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶，還是原來的配方，還是熟悉的味道。怕上火，現(xiàn)在喝加多寶。”直接將消費(fèi)者對(duì)王老吉的認(rèn)知轉(zhuǎn)移到加多寶身上，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到“現(xiàn)在的加多寶=過去的王老吉”，徹底掏空了王老吉的品牌核心價(jià)值資產(chǎn)，并成功消除了一些消費(fèi)者以為“加多寶是山寨王老吉”的認(rèn)識(shí)[8]。其次，一如既往地開展了公益助學(xué)、地震捐款等打造良好形象的各種公益活動(dòng)，借助網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等新興媒體以及電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體的傳播，得到了政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾及媒體的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)，打造出一個(gè)富有“愛心”的企業(yè)形象。再次，借助新興媒體，輔之以傳統(tǒng)媒體，讓公眾普遍認(rèn)識(shí)到：“王老吉”品牌主要是靠自己打造出來的，廣藥集團(tuán)其實(shí)貢獻(xiàn)不大，不讓加多寶使用“王老吉”商標(biāo)實(shí)際是無功受祿、不當(dāng)?shù)美?，使公眾的同情心完全傾向于加多寶一邊。如此，加多寶雖然打輸了官司，失去了“王老吉”商標(biāo)使用權(quán)，但其實(shí)際利益并沒有受到太大傷害，反而通過在新興媒體上的宣傳打造出“加多寶”這一新的涼茶品牌。

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)通訊技術(shù)的發(fā)展,各種基于有線和無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不斷被人們發(fā)掘并廣泛應(yīng)用，新興媒體通過在信息內(nèi)容及傳播方式上的突破，成為企業(yè)管理中提升效率的利器。在新興媒體時(shí)代，企業(yè)管理者必須解放思想，樹立正確、科學(xué)的觀念，積極對(duì)待新興媒體，加大對(duì)新興媒體設(shè)備的投入以及對(duì)企業(yè)員工使用新興媒體的培訓(xùn)，創(chuàng)造有利于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對(duì)外溝通的環(huán)境。只有這樣，才能順應(yīng)信息時(shí)代的潮流，跟上新興媒體發(fā)展的步伐，持續(xù)保持企業(yè)的管理效率和企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。