胡昌華

數(shù)字出版和ERP，兩個(gè)不搭界的工作，在我個(gè)人身上實(shí)現(xiàn)了交集?；齑畹倪@幾年，太多的話想說，而真的下起筆來，卻不知從何寫起。姑且就從這幾個(gè)關(guān)鍵詞說起吧。因?yàn)檫@幾個(gè)關(guān)鍵詞，是兩者的共性，相互借鑒，相得益彰。

共性之一：UI

UI即User Interface（用戶界面）的簡(jiǎn)稱。UI設(shè)計(jì)是指軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。這是一個(gè)從上到下，從里到外都不會(huì)得到重視的問題。其實(shí)我一開始也是這樣。記得1996年剛參加工作搞多媒體開發(fā)的時(shí)候，我認(rèn)為技術(shù)和內(nèi)容是一個(gè)多媒體產(chǎn)品的核心，做好這兩件事情就是一個(gè)好的出版物。至于界面設(shè)計(jì)、人機(jī)交互，那是美編的事情。好在當(dāng)時(shí)電子工業(yè)出版社有好的領(lǐng)導(dǎo)和編輯，正是他們的指點(diǎn)、批評(píng)、教誨，讓我逐步認(rèn)識(shí)到自己的偏頗和錯(cuò)誤。其實(shí)，UI設(shè)計(jì)就如人的外貌和品位，不但關(guān)乎給人的第一感覺，而且還影響人們對(duì)產(chǎn)品的選擇。好的UI設(shè)計(jì)會(huì)讓使用者操作起來更舒適、簡(jiǎn)單、自由，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的定位和特點(diǎn)，給人帶來舒適的視覺享受，拉近人與產(chǎn)品的距離。檢驗(yàn)一個(gè)界面的標(biāo)準(zhǔn)既不是某個(gè)項(xiàng)目開發(fā)組領(lǐng)導(dǎo)的意見也不是項(xiàng)目成員投票的結(jié)果，而是終端用戶的感受。

每個(gè)出版社的人對(duì)ERP的第一個(gè)評(píng)價(jià)都會(huì)是ERP系統(tǒng)的界面。正如我們?cè)诮佑|一本圖書時(shí)，首先就會(huì)看到它的書名、封面、裝幀。在ERP系統(tǒng)中，界面是否美觀、大氣，人機(jī)交互是否友好，布局是否符合用戶的操作習(xí)慣，界面設(shè)計(jì)是否科學(xué)、合理，不僅會(huì)直接影響到使用者對(duì)系統(tǒng)的第一印象，還會(huì)影響到用戶在使用過程中的心態(tài)。系統(tǒng)在做用戶界面設(shè)計(jì)，就須探討如何讓產(chǎn)品的界面更加具有可用性，如何讓用戶有更良好的體驗(yàn)。我們的軟件開發(fā)商，必須認(rèn)真思考界面上的每一個(gè)按鈕，不光要考慮如何好看，更要考慮按鈕如何擺放，上面顯示什么文字，如何操作便捷、方便，甚至到底要不要這個(gè)按鈕的問題。

而在數(shù)字出版中，用戶界面設(shè)計(jì)同樣重要。數(shù)字教育類網(wǎng)站猿題庫(kù)給了我們很好的啟示。與其他題庫(kù)產(chǎn)品密密麻麻的試卷選項(xiàng)不同，打開猿題庫(kù)公務(wù)員產(chǎn)品，只有6個(gè)大的按鈕供選擇練習(xí)的模式。進(jìn)入練習(xí)后，鐘表計(jì)時(shí)和自動(dòng)生成時(shí)間軸形式的試題選項(xiàng)被放置在左右兩側(cè)，保持試題頁(yè)面的干凈簡(jiǎn)潔，人機(jī)交互頁(yè)面簡(jiǎn)單明了。猿題庫(kù)還在各個(gè)方面盡量逼近真實(shí)考試體驗(yàn)。比如在真實(shí)的考試中考生是在答題卡上答題，猿題庫(kù)上增加了打印答題卡功能，用鉛筆在答題卡上涂抹答案后，再用手機(jī)攝像頭拍攝一下，猿題庫(kù)的客戶端會(huì)自動(dòng)給出分?jǐn)?shù)。這項(xiàng)功能對(duì)于用戶來說簡(jiǎn)單易用，猿題庫(kù)甚至將該功能申請(qǐng)了國(guó)家專利。

共性之二：開放

在當(dāng)今的社會(huì)和產(chǎn)業(yè)中，開放越來越成為一種習(xí)慣和自然。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，一家企業(yè)很難上下通吃，必須要有其他單位的合作才能共贏。眾人拾柴火焰高也就是這個(gè)道理。

在ERP中，開放性同樣重要。一個(gè)不開放的系統(tǒng)，只能成為一個(gè)信息孤島。目前中南傳媒出版環(huán)節(jié)的ERP中，已完成了出版社和省新華書店的對(duì)接，開發(fā)完成和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。也許在不久的將來，將會(huì)實(shí)現(xiàn)和新教材、出版中心的對(duì)接，和省出版局的對(duì)接，和集團(tuán)總部的對(duì)接。和外部發(fā)行商的EDI（電子數(shù)據(jù)交換）對(duì)接，也必將成為現(xiàn)實(shí)。只有越來越開放，越來越兼容的系統(tǒng)，才會(huì)讓數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)得更快捷，讓使用者更方便。也只有在不斷的對(duì)外數(shù)據(jù)交換過程中，才能發(fā)現(xiàn)我們自身的弱點(diǎn)和不足，才能看到我們改進(jìn)、提升的目標(biāo)和方向。同時(shí)，在不斷的數(shù)據(jù)交換過程中，能有效地將我們一線員工從目前的繁雜、重復(fù)的手工勞動(dòng)中解脫出來，提升我們的效率，真正體現(xiàn)出ERP的價(jià)值。

在數(shù)字出版中，開放性可能會(huì)成為一個(gè)網(wǎng)站能否生存的關(guān)鍵。開心網(wǎng)和MOOC這兩個(gè)極端或許能給我們很好的啟示。

開心網(wǎng)的偷菜游戲，或許大家都還記憶猶新。2009年最火的時(shí)候，紅遍大江南北，“偷菜”成為人們交流、交互的中心話題，甚至可以成為一種謀生的職業(yè)。但在今年，該游戲卻已黯然下線。曾經(jīng)盛極一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)黑馬，早已漂白，并被拋棄。2008年2月，開心網(wǎng)上線，成立之初，開心網(wǎng)上的偷菜、搶車位等在線小游戲迅速在上班族之間流行起來。那是一段真正的開心時(shí)光，蜂擁而至卻被擋在門外的媒體記者、提著錢來但被謝絕廣告的品牌企業(yè)，在2008年都領(lǐng)略到了開心網(wǎng)的固執(zhí)。不接受采訪、不考慮廣告，最初的開心網(wǎng)將神秘、高貴演繹得淋漓盡致。偷菜、搶車位等應(yīng)用的成功，加上用戶的瘋長(zhǎng)，不但給開心網(wǎng)團(tuán)隊(duì)帶來振奮，連業(yè)界都將開心網(wǎng)當(dāng)作中國(guó)的Facebook。而在開放戰(zhàn)略上，開心網(wǎng)卻沉醉于自身的成功。在發(fā)展最好的時(shí)候，以用戶體驗(yàn)為借口而拒絕第三方的接入。自己開發(fā)游戲固然可以，卻忽視了平臺(tái)本身的潛力挖掘。猶疑不決的開心網(wǎng)直到2010年5月才允許第三方應(yīng)用接入，當(dāng)月第三方組件僅14個(gè)，2011年1月才完全開放接入。其實(shí)，F(xiàn)acebook在這方面是開心網(wǎng)真正的老師。它在做開放平臺(tái)時(shí)，大家都摸不到頭腦，后來大家明白了，原來是團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，無形中有一群人免費(fèi)為你打工。用戶的愛好、觸點(diǎn)是那么的難以捉摸，即使今天擁有無數(shù)用戶，明天也可能會(huì)轉(zhuǎn)瞬離開，所以把眾多開發(fā)者圈到自己的旗下，讓他們開發(fā)滿足用戶需求的應(yīng)用，這是一個(gè)很有憂患意識(shí)的戰(zhàn)略性方向。開放時(shí)間太晚，且只學(xué)到皮毛，開心網(wǎng)的那種姿態(tài)更像是給眾多開發(fā)者一點(diǎn)點(diǎn)施舍，而自己去做那些自以為可以滿足用戶的應(yīng)用。格局決定未來，開始就能預(yù)見結(jié)局。

在數(shù)字教育方面，MOOC就如一縷曙光，給新世紀(jì)的教育變革帶來了嶄新的希望，自2012年以來，MOOC（massive open online course，大規(guī)模在線開放課程，又稱慕課）在全世界開始流行，成千上萬甚至是十幾萬人一起學(xué)習(xí)一門課程，大規(guī)模協(xié)作改變一切，課程組織、教學(xué)、考核等模式都產(chǎn)生了巨大變化，也對(duì)世界各國(guó)的高等教育產(chǎn)生了重要影響。許多國(guó)家和地區(qū)的頂級(jí)大學(xué)紛紛宣布加入MOOC行列。比如哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院宣布推出MOOC網(wǎng)站edx，北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)、香港科技大學(xué)、日本京都大學(xué)、韓國(guó)首爾國(guó)立大學(xué)均宣布加入edx。MOOC的成功固然有名校、名師、精品等本身內(nèi)容上的先天優(yōu)勢(shì)，也有免費(fèi)、移動(dòng)等符合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的運(yùn)作模式，但開放性卻是它能短時(shí)間內(nèi)獲得這么大影響性、認(rèn)可性的關(guān)鍵。開放是當(dāng)前時(shí)代的普遍特征，就如超女想唱就唱，博客想寫就寫一樣，人們希望能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，想學(xué)就學(xué)，不想學(xué)就不學(xué)。而MOOC正好迎合了這些需求。在這種模式下，每個(gè)學(xué)生都可以聽到國(guó)內(nèi)一流，甚至世界一流老師的講課，同時(shí)又可以得到本校（本地）老師的輔導(dǎo)，這是件多么美好的事情。我們相信MOOC對(duì)于促進(jìn)教育均衡發(fā)展，促進(jìn)教育公平，創(chuàng)新教學(xué)模式，提升教育質(zhì)量有著顯著的作用。

共性之三：大數(shù)據(jù)

隨著信息技術(shù)的快速普及，人類積累的數(shù)據(jù)越來越多，大數(shù)據(jù)（big data）也逐漸進(jìn)入了人們的視野，并成為信息技術(shù)行業(yè)的流行詞匯，人們希望透過數(shù)據(jù)分析前沿技術(shù)，從各種各樣類型的海量數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)一些隱藏的規(guī)律和行為。比如，超市可以從海量購(gòu)物數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)人們購(gòu)買商品的習(xí)慣，從而決定商場(chǎng)進(jìn)什么貨物，或者如何擺放。

一個(gè)好的ERP系統(tǒng)，絕不是只有簡(jiǎn)單的公文流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)流程的審批。那只能算是一個(gè)三流的軟件。在二流的軟件中，系統(tǒng)能對(duì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集，整理，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、查詢、計(jì)算功能。在一流的軟件中，更是能提供優(yōu)秀的決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，簡(jiǎn)稱DSS）。它須進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從數(shù)據(jù)庫(kù)大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價(jià)值的信息。系統(tǒng)將基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)、可視化等技術(shù)，高度自動(dòng)化地分析出版生產(chǎn)中的數(shù)據(jù)，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助決策者調(diào)整市場(chǎng)策略，減少風(fēng)險(xiǎn)，做出正確的決策，這將對(duì)一般圖書的選題、發(fā)行等產(chǎn)生深刻影響，極大提升我們?cè)谝话銏D書出版上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，有兩點(diǎn)我們必須注意：一是是否有必要做這一系統(tǒng)，因?yàn)檐浖_發(fā)投入大，決策支持系統(tǒng)運(yùn)行后見效慢且不明顯。二是決策支持系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)管理決策的支持，而不是決策的自動(dòng)化。在我們這一創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)上，作用力又會(huì)明顯降低。

而在數(shù)字出版中，數(shù)據(jù)挖掘同樣可以產(chǎn)生生產(chǎn)力。猿題庫(kù)和中國(guó)知網(wǎng)能說明這個(gè)問題。目前市面上題庫(kù)系統(tǒng)很多，而題庫(kù)系統(tǒng)的最大競(jìng)爭(zhēng)力來自于它的后臺(tái)分析、處理能力。一個(gè)優(yōu)秀的題庫(kù)系統(tǒng)，必有一個(gè)優(yōu)秀的算法系統(tǒng)、一套強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)。猿題庫(kù)在這方面做得比較成功。利用最好的算法讓題庫(kù)變得智能起來，是猿題庫(kù)的核心壁壘。猿題庫(kù)選擇了IRT項(xiàng)目反應(yīng)理論作為數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)，從而智能分析測(cè)試者的考試成績(jī)，并提出相應(yīng)的解決辦法?？忌龅念}目越多，系統(tǒng)越能正確地預(yù)測(cè)考生的最終考分。在不斷的測(cè)試過程中，系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)用戶的特點(diǎn)，給出相應(yīng)的智能推薦，彌補(bǔ)每個(gè)考生在每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)上的欠缺，從而在短時(shí)間內(nèi)提高成績(jī)。正是這個(gè)完全個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品，才讓猿題庫(kù)短時(shí)間獲得了較大的成功。

中國(guó)知網(wǎng)整合出版的特點(diǎn)，一是將各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品完整、系統(tǒng)地打造成“權(quán)威性文獻(xiàn)檢索工具”，支持用戶系統(tǒng)調(diào)研、科學(xué)決策；二是將文獻(xiàn)及其體系建構(gòu)為數(shù)字化研究與學(xué)習(xí)工具，按知識(shí)發(fā)展的脈絡(luò)把文獻(xiàn)組織成為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，將每一篇文獻(xiàn)重新出版為“知網(wǎng)文獻(xiàn)”，支持高效率的創(chuàng)新和研究性學(xué)習(xí)。知網(wǎng)充分利用個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)方法實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的知識(shí)管理，構(gòu)造了以讀者為中心，并以其工作為線索的個(gè)人知識(shí)空間，使人們能夠?qū)⑿畔?、知識(shí)與思維緊密相聯(lián)，審時(shí)度勢(shì)做出科學(xué)的判斷和決策。它利用知識(shí)挖掘技術(shù)和手段，為各行各業(yè)的各類機(jī)構(gòu)和個(gè)人創(chuàng)造了進(jìn)行決策與管理、開展技術(shù)創(chuàng)新與生產(chǎn)應(yīng)用的工具。利用網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和內(nèi)容定制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)信息的及時(shí)更新和實(shí)時(shí)推送。正是因?yàn)橹袊?guó)知網(wǎng)強(qiáng)大的軟件開發(fā)能力，才讓知網(wǎng)不僅是個(gè)“筐”，更開發(fā)成了源源不斷出寶藏的“礦”，且挖之不盡，取之不完。

這篇既非數(shù)字出版也非ERP的文章，算是我給各位同仁交的一個(gè)作業(yè)吧。

（作者單位系中南傳媒股份有限公司）