北京，2014 年1 月14日 ，企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya宣布，公司獲得了Frost & Sullivan頒發(fā)的三項(xiàng)2013亞太聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)。這三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分別是：2013亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心撥入路由系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)、亞太區(qū)自助服務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)和東南亞年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎(jiǎng)。Frost & Sullivan獎(jiǎng)項(xiàng)授予的廠商，在發(fā)展戰(zhàn)略制定與實(shí)施方面表現(xiàn)出色、產(chǎn)品與技術(shù)高度創(chuàng)新、客戶(hù)價(jià)值與市場(chǎng)占有率領(lǐng)先。

2013 Avaya亞太客戶(hù)體驗(yàn)指數(shù)顯示，客戶(hù)服務(wù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度有重要影響。在參與此次客戶(hù)體驗(yàn)指數(shù)調(diào)查的人中，83%表示，如果一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)很差，他們就會(huì)盡量避免購(gòu)買(mǎi)這個(gè)公司的產(chǎn)品，并勸說(shuō)朋友和家人也這樣做。此外，該調(diào)查還顯示，75%參與調(diào)查的人喜歡通過(guò)多種渠道獲得客戶(hù)服務(wù)支持。Avaya跨多種技術(shù)平臺(tái)提供強(qiáng)大的無(wú)縫整合支持，在亞太聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位。憑借出色的研發(fā)和創(chuàng)新業(yè)績(jī)，Avaya繼2012年獲獎(jiǎng)之后，2013年繼續(xù)獲此殊榮，進(jìn)一步鞏固了Avaya行業(yè)中堅(jiān)的地位。endprint