林青群，李 江，楊 迅，黃偉鋒，沈 偉

（中國電信股份有限公司廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，深圳 518000）

基于話單分析的流量識(shí)別和流量經(jīng)營的探討

林青群，李 江，楊 迅，黃偉鋒，沈 偉

（中國電信股份有限公司廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，深圳 518000）

針對(duì)運(yùn)營商進(jìn)入3G，4G時(shí)代所面臨的流量增長(zhǎng)與收入不符的現(xiàn)狀，本文指出流量識(shí)別，流量經(jīng)營是當(dāng)前運(yùn)維3G，4G無線網(wǎng)的關(guān)鍵?；诂F(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)的話單平臺(tái)，文中提出一種簡(jiǎn)易、可行的流量識(shí)別技術(shù)，聯(lián)合其他業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)虛擬社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“用戶畫像”，以此來指導(dǎo)流量經(jīng)營，最后結(jié)合實(shí)際應(yīng)用案例進(jìn)行說明，為電信運(yùn)營商建立有效的流量經(jīng)營模式提供了參考。

3G；4G；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；流量識(shí)別；流量經(jīng)營

1 引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的通信運(yùn)營商面臨著管道化、邊緣化的危險(xiǎn)，逐漸陷入流量的幾何增長(zhǎng)帶來的建設(shè)，維護(hù)成本與市場(chǎng)收入的“剪刀差”效應(yīng)的困境[1]。如何創(chuàng)新地做好流量經(jīng)營以提高運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的市場(chǎng)收益份額，促進(jìn)傳統(tǒng)電信運(yùn)營商從技術(shù)、經(jīng)營、管理等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型成為全球通信業(yè)的一大課題。本文講述了流量經(jīng)營幾個(gè)重要的概念和思路，并基于中國電信3G網(wǎng)絡(luò)的話單平臺(tái)，提出一種可行性高的流量識(shí)別的技術(shù)，聯(lián)合其他平臺(tái)開展“用戶畫像”，助力流量經(jīng)營。

2 流量識(shí)別與流量經(jīng)營

流量經(jīng)營是指在智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）與綜合平臺(tái)（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）的依托下，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵為經(jīng)營方向，以釋放流量?jī)r(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合[2]。2G時(shí)代，通信需求都是同質(zhì)的（話音或短信），可累積的顆粒，擴(kuò)大規(guī)模是提升價(jià)值的惟一途徑，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息需求是異質(zhì)性的，不可累加的，單純追求規(guī)模會(huì)陷入成本與收入失衡的境地。豐富流量?jī)?nèi)涵即是在加強(qiáng)對(duì)流量的深度解析，解析其中蘊(yùn)含的需求信息后，實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)場(chǎng)景，提供差異性服務(wù)。提升流量層次意味著運(yùn)營商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與表層網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。作為后進(jìn)入這一領(lǐng)域的傳統(tǒng)電信運(yùn)營商，必須慎重進(jìn)入應(yīng)用開發(fā)的領(lǐng)域，應(yīng)提供一個(gè)好的聚合平臺(tái)，采取平臺(tái)適度開放（開放API），抓住信息核心（郵箱、IM、云計(jì)算等），開展深度合作（終端定制、應(yīng)用開發(fā)）的穩(wěn)健策略為佳。

流量經(jīng)營，必須“先可識(shí)別，才可經(jīng)營”。數(shù)據(jù)流識(shí)別，網(wǎng)絡(luò)行為可視化是智能化流量經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提，工程師應(yīng)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，能夠?qū)τ脩舻木W(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行確定，清晰掌握網(wǎng)絡(luò)流量分布及業(yè)務(wù)分布，這其中包括用戶身份、業(yè)務(wù)類型、終端類型、地理位置、使用習(xí)慣等信息獲取。只有獲得流量的識(shí)別信息，差異化服務(wù)的提供和個(gè)性化的用戶體驗(yàn)才能變?yōu)榭赡埽拍転槭袌?chǎng)推廣、資費(fèi)套餐和網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃制定提供參考。只有這樣，才能達(dá)到“用戶，業(yè)務(wù)需求識(shí)別——差異化服務(wù)提供——針對(duì)性營銷提升價(jià)值——提升流量?jī)r(jià)值和需求層次”的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的流量盈利增加（見圖1）。

圖1 流量分析助力流量經(jīng)營

3 基于話單分析的流量識(shí)別技術(shù)

業(yè)界關(guān)于流量識(shí)別技術(shù)有很多種類，比如深層包檢測(cè)技術(shù)（DPI）、端口分析法、基于靜荷特征分析法、特征流量識(shí)別等[3]。然而，以上技術(shù)大多仍處于實(shí)驗(yàn)室階段，或者需要在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上添加新設(shè)備，現(xiàn)階段推廣性和實(shí)用性仍舊不強(qiáng)。EVDO網(wǎng)絡(luò)用戶呼叫數(shù)據(jù)（話單數(shù)據(jù)）是記錄每個(gè)用戶實(shí)際呼叫過程中的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)及用戶信息的數(shù)據(jù)，在一定程度上反映了用戶感知和業(yè)務(wù)使用情況。本文介紹一種基于話單平臺(tái)的流量識(shí)別技術(shù)，適合現(xiàn)網(wǎng)能力，能夠快速布置，同時(shí)結(jié)合其他業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析對(duì)虛擬社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“用戶畫像”，明確用戶需求和行為模式，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品。

3.1 用戶及業(yè)務(wù)的識(shí)別技術(shù)

筆者認(rèn)為，為實(shí)現(xiàn)用戶和業(yè)務(wù)的識(shí)別能力快速布置，可根據(jù)話單的IMSI維度和指標(biāo)統(tǒng)計(jì)維度綜合定位客戶和業(yè)務(wù)[4]。用戶可根據(jù)IMSI和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱CRM）的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定。無線3G可定位業(yè)務(wù)類型如下，根據(jù)連接時(shí)長(zhǎng)、流量，占空比等指標(biāo)的組合可以區(qū)分出七種業(yè)務(wù)類型（具體閾值可按需設(shè)置）：長(zhǎng)期性下載1（ftp，BT下載）流量大、連接時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、占空比大；長(zhǎng)期性下載2（頁面下載）流量較大、連接時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、占空比大；大流量短期突發(fā)（wap，http，微博）流量大、連接時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、占空比??；小流量短期突發(fā)（IM通信，如QQ，msn）流量小、連接時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、占空比??；前反向平衡（視頻會(huì)話）前反向流量平衡；上傳型；其他類型。用戶感知度是一種主觀感受，是用戶期待與網(wǎng)絡(luò)能力的一種比較，是與用戶使用的特定業(yè)務(wù)類型相關(guān)，用戶使用不同的業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)有不同的期待，因此滿足感不是某一個(gè)網(wǎng)絡(luò)能力均值可以體現(xiàn)。所以，根據(jù)每條話單，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型可以定義出用戶期待服務(wù)速率值，進(jìn)而與對(duì)應(yīng)的DRC申請(qǐng)速率，前向吞吐率進(jìn)行比較，反映出用戶真實(shí)感知度。

3.2 虛擬社交網(wǎng)的“用戶畫像”技術(shù)

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）是用戶信息最密集、用戶付出時(shí)間最多的平臺(tái)式應(yīng)用，SNS的核心是人，本質(zhì)是用戶互動(dòng)與信息共享。圍繞用戶及用戶關(guān)系，用戶與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，運(yùn)營商可對(duì)SNS上的流量進(jìn)行分析，對(duì)用戶進(jìn)行“畫像”。用戶既是個(gè)性化信息供給者也是個(gè)性化信息需求者，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也可整合入并統(tǒng)一結(jié)構(gòu)化，以便呈現(xiàn)和調(diào)用。運(yùn)營商掌握了大量的用戶信息，這些沉默的財(cái)富如何進(jìn)行引導(dǎo)，市場(chǎng)化是流量經(jīng)營的關(guān)鍵。通過話單掌握了用戶和業(yè)務(wù)的信息，若能夠再結(jié)合其他維度數(shù)據(jù)做聯(lián)合分析，我們可以輕易繪制出某一名用戶的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)屬性，見表1。

表1 用戶的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)屬性表

還有諸如手機(jī)支付行為、APP應(yīng)用、業(yè)務(wù)細(xì)分等，這些還有待流量識(shí)別技術(shù)進(jìn)一步成熟才能充分實(shí)施。現(xiàn)階段，我們應(yīng)從利用現(xiàn)有算法逐個(gè)維度突破，并綜合各種平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以數(shù)據(jù)倉庫的形式，提供可定制化，多維度的的整合分析能力供各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)流量分析，比如廣東電信的X翼平臺(tái)結(jié)合話單和前臺(tái)CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶的終端分析的嘗試，實(shí)現(xiàn)了終端種類分析，新入網(wǎng)終端性能監(jiān)測(cè)，終端類隱性故障排查等。只有當(dāng)用戶、業(yè)務(wù)、終端種類被區(qū)分，只有當(dāng)數(shù)以萬計(jì)的用戶的網(wǎng)絡(luò)屬性表被繪制，對(duì)于運(yùn)營商，流量才從同質(zhì)的轉(zhuǎn)變?yōu)楫愘|(zhì)。通過信息的整合和沉淀，展現(xiàn)給市場(chǎng)部門，合作伙伴是栩栩如生的數(shù)據(jù)資源，并可為其提供需求定義，業(yè)務(wù)推廣和場(chǎng)景預(yù)測(cè)方面的支持（需要注意的是，后臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)化、表層化，而非個(gè)人化，這樣有助于降低商業(yè)應(yīng)用中的隱私爭(zhēng)議）。

4 流量經(jīng)營的策略

專注流量經(jīng)營，挖掘數(shù)據(jù)流量中蘊(yùn)涵的價(jià)值進(jìn)行經(jīng)營，從以“話務(wù)量”為中心的經(jīng)營轉(zhuǎn)向以“流量”為重點(diǎn)的舉措，將成為運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略關(guān)鍵。

4.1 流量識(shí)別助力流量經(jīng)營

采用SZ市某位用戶的EVDO的話單數(shù)據(jù)，進(jìn)行話單處理（對(duì)每條話單進(jìn)行業(yè)務(wù)類型分類，滿足比＝Sum｛if（MIN（DRC申請(qǐng)速率，前向吞吐率）＞用戶期待服務(wù)速率，1）｝/業(yè)務(wù)連接次數(shù)×100%）。整理結(jié)果見表2。數(shù)據(jù)顯示，具有短時(shí)長(zhǎng)、小吞吐量、反向流量小的業(yè)務(wù)特征，定位為終端為三星i系列手機(jī)，該名用戶較多使用微博、QQ等社交軟件，用戶感知度大致滿意，但使用3G網(wǎng)絡(luò)作為下載業(yè)務(wù)時(shí)，用戶感知較差，該用戶主要活動(dòng)區(qū)域?yàn)楦Ｌ锖湍仙絽^(qū)后海，其他的屬于市場(chǎng)營銷范疇的套餐消費(fèi)情況，涉及隱私的1x通話記錄等人際網(wǎng)關(guān)聯(lián)分析，本例子就不提及。

表2 某用戶3G業(yè)務(wù)分析

圖2 用戶行為模式圖

聯(lián)合CRM平臺(tái)，完善單個(gè)用戶，乃至多個(gè)用戶的業(yè)務(wù)分析，行為模式以及社會(huì)屬性表之后，運(yùn)營商在流量經(jīng)營的策略上不僅需要技術(shù)方案，同樣需要從經(jīng)濟(jì)角度采用適度的控制策略對(duì)流量進(jìn)行管控，點(diǎn)面結(jié)合，既照顧個(gè)性化需求，又要權(quán)衡全網(wǎng)。從點(diǎn)出發(fā)，篩選出滿意度差的TOPN用戶列表做好回訪，主動(dòng)優(yōu)化，避免用戶不滿情緒累加導(dǎo)致退網(wǎng)；定位出低價(jià)值用戶（3G/1x占比?。?，通過促銷推廣，牽引其向高價(jià)值用戶發(fā)展；對(duì)于濫用網(wǎng)絡(luò)資源的用戶（業(yè)務(wù)占比以長(zhǎng)期下載類型居多），制定分級(jí)的資費(fèi)策略限制，并牽引用戶的業(yè)務(wù)使用取向（短信推送建議用戶使用WLAN），平滑整網(wǎng)壓力。從面出發(fā)，通過為套餐設(shè)定流量上限值，或者以資費(fèi)為調(diào)節(jié)杠桿采用流量?jī)r(jià)值分級(jí)管理，約束長(zhǎng)時(shí)間占用帶寬的業(yè)務(wù)和小部分耗占網(wǎng)絡(luò)資源的用戶。若將用戶群的行為模式圖重疊，將得出3G熱點(diǎn)區(qū)域，將為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃提供詳盡的分析數(shù)據(jù)；通過有針對(duì)性地布置WLAN進(jìn)行分流或者部署多載波，緩解網(wǎng)絡(luò)資源緊張狀況，用更便宜、更豐富的光網(wǎng)絡(luò)資源來緩解無線頻譜資源的有限性；同時(shí)持續(xù)推進(jìn)1x，EVDO，WLAN，LTE四網(wǎng)的協(xié)同機(jī)制工作，做好四網(wǎng)分流；引入新技術(shù)，比如ANDSF技術(shù)[5]，ANDSF會(huì)根據(jù)用戶位置查找所處的位置是否有WLAN網(wǎng)絡(luò)，并向終端發(fā)送相關(guān)WLAN的信息，指導(dǎo)用戶接入WLAN網(wǎng)絡(luò)，此外運(yùn)營商還可以在ANDSF上配置相關(guān)的策略（比如，針對(duì)帶寬吞噬者，針對(duì)ptp業(yè)務(wù)等），更精細(xì)地指導(dǎo)用戶向WLAN網(wǎng)絡(luò)分流。

4.2 以現(xiàn)網(wǎng)能力為基礎(chǔ)，逐步提升的流量經(jīng)營策略

3GPP標(biāo)準(zhǔn)體系將策略控制和基于流的計(jì)費(fèi)進(jìn)行融合后提出了PCC（Policy and chargingcontrol）架構(gòu)[6]，即策略和計(jì)費(fèi)控制功能架構(gòu)。PCC體系下的網(wǎng)絡(luò)資源管控實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶服務(wù)等級(jí)、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同業(yè)務(wù)類型等進(jìn)行分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)QoS（服務(wù)質(zhì)量）控制的目標(biāo)。然而，3GPP僅定義了PCC架構(gòu)中基本的網(wǎng)元功能和接口流程，適合運(yùn)營策略管控規(guī)則及方案仍需要運(yùn)營商來確定，目前正進(jìn)行研究之中。工程師既要利用好現(xiàn)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)開展流量經(jīng)營工作，也要不斷研究，完善在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中引入PCC體系的工作。根據(jù)以上分析，提出契合現(xiàn)網(wǎng)能力的流量經(jīng)營方案及下一步策略（見表3），主要分為四個(gè)維度：客戶、終端、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)。

表3 下一步策略

5 結(jié)束語

現(xiàn)階段，電信運(yùn)營商要立足本分，以質(zhì)量為根做好網(wǎng)絡(luò)性能維護(hù)，以人為本做好用戶體驗(yàn)關(guān)注。流量經(jīng)營應(yīng)以現(xiàn)網(wǎng)能力為基礎(chǔ)，先通過一系列小范圍的試點(diǎn)，從小技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行突破，隨著技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步升級(jí)，我們?cè)僦鸩綌U(kuò)展網(wǎng)絡(luò)能力，分階段提升管道智能化，通過聚合平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮的商業(yè)生態(tài)，從而促使傳統(tǒng)通信運(yùn)營商完成向信息服務(wù)提供商角色的全面轉(zhuǎn)型。

[1] 龔勉，王旭昊．電信運(yùn)營商流量經(jīng)營現(xiàn)狀及流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型的策略研究.通訊管理與技術(shù)，2012年4月02，p41-42.

[2] 談燕，賀仁龍，邱晨旭．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與案例研究．電信科學(xué)，2012年第2期，p32-35.

[3] 李江濤，姜永玲．P2P流量識(shí)別與管理技術(shù)．電信科學(xué)，2005年第3期，P57-60.

[4] 林青群．3G無線網(wǎng)優(yōu)中QoE體系的構(gòu)建與應(yīng)用．電信科學(xué)，2012.5A.

[5] 許慕鴻．移動(dòng)網(wǎng)中的WLAN分流技術(shù)．電信網(wǎng)技術(shù)，2011年11期.

[6] 3GPP TS 23.203 v9.3.0. Policy and Charging Control Archietecture Dec 2009.

The Discussion of Flow Identification and Management basedon the Analysis of Call Detail Record

Lin Qingqun, Li Jiang Yang Xun, Huang Weifeng, Shen Wei
(China Telecom Guangdong wireless network operations center, Shenzhen, 51800)

According to the current situation of flow growth and income growth being mismatching of thetelecom operator during the 3G,4G era, this paper points out that the flow identification, flow management is thekey of operating 3G, 4G wireless network. Basing on the call detail record of 3G network, bringing up a simple,feasible flow identification technology.Combined with other business platform, drawing the "user portrait" ofvirtual social network, in order to guide the flow management. A practical case is described, providing referencefor the establishment of an effective flow management model for Telecom operators.

3G; 4G; Mobile Internet; Flow identification; Flow management

10.3969/j.issn.1672-7274.2014.10.004

TN915文獻(xiàn)標(biāo)示碼：B

1672-7274（2014）10-0011-04

林青群，1982年6月生，工學(xué)碩士，就職于中國電信股份有限公司廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（深圳分部），目前主要從事深圳電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化維護(hù)工作，主要工作和研究方向是3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，智能化運(yùn)營維護(hù)等方面。

李 江，1977年2月生，在職博士，就職于中國電信股份有限公司廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（深圳分部），中心副總經(jīng)理，主要從事深圳電信無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營線管理工作。

楊 迅，1978年5月生，本科，就職于中國電信股份有限公司廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（深圳分部），站址部經(jīng)理，目前主要從事網(wǎng)絡(luò)站址管理，工程建設(shè)工作。

黃偉鋒，1974年8月生，本科，就職于中國電信股份有限公司廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（深圳分部），網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理，目前主要從事深圳電信無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作。

沈 偉，1977年2月生，本科，就職于中國電信股份有限公司廣東無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，網(wǎng)運(yùn)部資源室經(jīng)理，目前主要從事廣東電信無線網(wǎng)絡(luò)資源管理工作。