任 怡 李曉昕

（中國空空導(dǎo)彈研究院，河南 洛陽 471009）

質(zhì)量信息管理在空空導(dǎo)彈研制生產(chǎn)中的應(yīng)用探討

任 怡 李曉昕

（中國空空導(dǎo)彈研究院，河南 洛陽 471009）

從空空導(dǎo)彈研制生產(chǎn)中的特殊性入手，用提出問題—分析問題—解決問題—成效驗(yàn)證的方法指出質(zhì)量信息管理在空空導(dǎo)彈研制中的發(fā)展思路，對軍工企業(yè)質(zhì)量信息管理有一定借鑒意義。

質(zhì)量信息；流動(dòng)模式；應(yīng)對策略；成效

質(zhì)量信息（Quality Information,QI），GJB 1405A-2006《裝備質(zhì)量管理術(shù)語》中定義為：“各種報(bào)表、資料和文件承載的有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的有意義的數(shù)據(jù)”。換句話說，在軍工行業(yè)，從產(chǎn)品研發(fā)到批產(chǎn)、售后全過程中反映質(zhì)量要求或質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理的信息統(tǒng)稱為質(zhì)量信息。質(zhì)量信息按其主要流動(dòng)方式可以分為：鏈?zhǔn)叫畔⒘?、縱向流動(dòng)和螺旋式流動(dòng)。加強(qiáng)質(zhì)量信息管理的研究和實(shí)踐，發(fā)揮信息的領(lǐng)航作用，對提高企業(yè)質(zhì)量管理水平有著積極作用。

1 質(zhì)量信息管理在空空導(dǎo)彈研制生產(chǎn)中的應(yīng)用

1.1 質(zhì)量信息在空空導(dǎo)彈研制生產(chǎn)中面臨的問題

針對空空導(dǎo)彈產(chǎn)品研制生產(chǎn)過程中的特性，質(zhì)量信息管理的實(shí)施應(yīng)有別于普通產(chǎn)品。

對信息時(shí)效性與流動(dòng)性要求更高?？湛諏?dǎo)彈產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)收集難度大，成本高，流轉(zhuǎn)快，要求更全面、流動(dòng)性更強(qiáng)的配套信息管理體系發(fā)揮信息真正的價(jià)值，服務(wù)科研生產(chǎn)。

實(shí)現(xiàn)信息對科研生產(chǎn)的系統(tǒng)監(jiān)控難度大?？湛諏?dǎo)彈產(chǎn)品系統(tǒng)研制要求復(fù)雜，可靠性要求較強(qiáng)，從產(chǎn)品論證、研發(fā)到首批試生產(chǎn)、批產(chǎn)穩(wěn)定，周期長達(dá)5～10年，多項(xiàng)新品研制與批生產(chǎn)型號交叉進(jìn)行，涉及部門及國內(nèi)外配套單位百余家，如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息對內(nèi)外科研生產(chǎn)過程的監(jiān)視測量難度較大。

質(zhì)量問題的舉一反三。如何實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源已經(jīng)造成一定損失或?qū)蒲猩a(chǎn)有潛在危害的，且有可能重復(fù)發(fā)生，值得借鑒的質(zhì)量事件的舉一反三，避免問題的重復(fù)發(fā)生，是質(zhì)量信息管理的新方向。

質(zhì)量信息與質(zhì)量改進(jìn)。如何實(shí)實(shí)在在地發(fā)揮質(zhì)量信息在空空導(dǎo)彈產(chǎn)品研制生產(chǎn)中的促進(jìn)作用，是應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注的問題。

1.2 應(yīng)對策略

2011年至2013年期間，本著做實(shí)質(zhì)量信息，服務(wù)科研生產(chǎn)的原則，圍繞上述4項(xiàng)主要問題，企業(yè)主管團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中摸索出了新的解決辦法。

1.2.1 拓寬信息內(nèi)容，加快信息更新頻率

先后啟動(dòng)了信息即時(shí)上報(bào)、雙周《質(zhì)量與可靠性信息》電子雜志等一系列變革與創(chuàng)新，要求在內(nèi)、外場試驗(yàn)靶試后的第一時(shí)間將信息準(zhǔn)確傳遞。

以雙周為節(jié)點(diǎn)對空空導(dǎo)彈原材料、產(chǎn)品入檢、不合格品、外場保障等情況形成電子雜志，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)通報(bào)，以信息的縱向流動(dòng)模式（見圖1）為導(dǎo)向，通過層層過濾，面向管理層和決策層，提取有效信息，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量反饋信息的傳遞，同時(shí)接收頂層指令信息，提高信息關(guān)注度與可利用性，實(shí)現(xiàn)信息的公開化、透明化，發(fā)揮信息價(jià)值。

圖1 質(zhì)量信息的縱向流動(dòng)

1.2.2 注重細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息全方位監(jiān)控

為了實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品過程鏈的全方位監(jiān)控，參考信息的鏈?zhǔn)搅鲃?dòng)模式（見圖2），以產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程為主線，涉及合同簽訂部門、設(shè)計(jì)部門及生產(chǎn)售后部門，從合同評審、設(shè)計(jì)開發(fā)到材料采購、生產(chǎn)線、售后等，要求實(shí)現(xiàn)信息的正向流動(dòng)與反向反饋。如在生產(chǎn)部門產(chǎn)生的制造信息，一部分回流向設(shè)計(jì)部門，為優(yōu)化設(shè)計(jì)提供依據(jù)，一部分自行消化，形成自反饋，還有一部分流向售后保障線，方便產(chǎn)品的維護(hù)檢修，完成了產(chǎn)品信息的正向流動(dòng)與反向反饋。

圖2 質(zhì)量信息鏈?zhǔn)搅?/p>

質(zhì)量信息主要從產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)和質(zhì)量體系運(yùn)行過程監(jiān)視測量兩大方面著手，實(shí)現(xiàn)信息在空空導(dǎo)彈產(chǎn)品科研生產(chǎn)中的全面覆蓋，具體情況見表1、表2。

表1 質(zhì)量信息按其內(nèi)容分類表

1.2.3 開展典型案例剖析，實(shí)現(xiàn)舉一反三

質(zhì)量案例剖析是企業(yè)質(zhì)量信息管理工作新開辟的一個(gè)項(xiàng)目，對以往的或質(zhì)量管理中新發(fā)現(xiàn)的典型質(zhì)量問題進(jìn)行剖析，通過問題描述、原因分析、解決措施、案例教訓(xùn)4個(gè)模塊，吸收精華，提取關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)警示作用。

例如：2012年在某型產(chǎn)品導(dǎo)引部件專項(xiàng)設(shè)計(jì)與實(shí)物質(zhì)量復(fù)查過程中發(fā)現(xiàn)，6種DPA試驗(yàn)項(xiàng)目不合格的同批次元器件已裝機(jī)使用，不符合用戶配套產(chǎn)品管理辦法中有關(guān)“DPA試驗(yàn)不合格，本批元器件不得使用的”規(guī)定，導(dǎo)致該3發(fā)產(chǎn)品返工，交付節(jié)點(diǎn)后拖。

表2 過程評價(jià)數(shù)據(jù)收集表

針對此事，進(jìn)行原因分析，一方面，相關(guān)部門接到DPA不合格品報(bào)告后，未及時(shí)對同批次產(chǎn)品提出處理意見；另一方面設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)初期未將用戶對元器件驗(yàn)收的有關(guān)要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求，導(dǎo)致該問題產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)范中無PIND檢測篩選項(xiàng)目。

在對該3發(fā)產(chǎn)品做出返工的處理意見，交付節(jié)點(diǎn)順延后，開展舉一反三工作：要求加強(qiáng)信息管理，及時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享；產(chǎn)品型號線應(yīng)加強(qiáng)對元器件管理的頂層策劃，組織對配套元器件規(guī)范進(jìn)行審查，加強(qiáng)元器件質(zhì)量控制，滿足用戶要求；同時(shí)對問題元器件配套廠家進(jìn)行專項(xiàng)審查，避免問題重復(fù)發(fā)生。

1.2.4 質(zhì)量信息與質(zhì)量改進(jìn)的深度結(jié)合

通過對信息的多次篩選、分類與比對，利用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)一步分析挖掘可使用信息，找到信息數(shù)據(jù)的可疑點(diǎn)，并進(jìn)一步落實(shí)，決定是否采取相關(guān)措施，確?？蒲猩a(chǎn)過程控制有效。

◆以企業(yè)行政例會(huì)為信息平臺，提高信息關(guān)注度，推動(dòng)問題處理

充分利用有限資源，開辟企業(yè)行政例會(huì)為新的信息輸出口，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息與企業(yè)行政例會(huì)的緊密結(jié)合，面向企業(yè)中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部，通過“上期問題跟蹤匯報(bào)”、“產(chǎn)品質(zhì)量情況”、“科研生產(chǎn)質(zhì)量管理及體系運(yùn)行情況”3部分，對“不合格品與質(zhì)量問題遺留問題”、“緊急放行器件未閉環(huán)”等一系列關(guān)注事件進(jìn)行跟蹤匯報(bào)，對重點(diǎn)型號空空導(dǎo)彈研制生產(chǎn)中的異常數(shù)據(jù)、潛在問題提出質(zhì)疑，對型號質(zhì)量管理最新動(dòng)態(tài)及體系運(yùn)行情況進(jìn)展分類匯報(bào)，引起相關(guān)部門的重視，提高信息關(guān)注度，推動(dòng)復(fù)雜問題、遺留問題的處理進(jìn)度。

◆螺旋式改進(jìn)

質(zhì)量信息的螺旋式流動(dòng)（見圖3）是通過信息采集、處理、改進(jìn)、新一輪改進(jìn)，環(huán)環(huán)緊扣，不斷循環(huán)，既可以在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施改進(jìn)，也可以在部門內(nèi)部、或某個(gè)工序中使質(zhì)量管理工作處在不斷改進(jìn)中。

通過對空空導(dǎo)彈研制生產(chǎn)過程質(zhì)量數(shù)據(jù)信息的雙周監(jiān)控，2011年12月，將“提高導(dǎo)彈和發(fā)射裝置外協(xié)件一次交檢件合格率”納入2012年及2013年企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，召開“外協(xié)件入檢合格率問題專項(xiàng)會(huì)”，針對“鑄件尺寸超差問題”、印制板圖紙與電子文檔不符問題、外協(xié)產(chǎn)品入檢過程中質(zhì)量證明文件不全的問題、零件混裝等問題進(jìn)行討論，制定措施分工表；為鼓勵(lì)工人加強(qiáng)自檢，提出“一次自檢合格率”指標(biāo)，并納入獎(jiǎng)懲范圍，加以考核；結(jié)合年度供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，對主要配套單位發(fā)函進(jìn)一步規(guī)范管理，引起相關(guān)部門與配套廠家的共同關(guān)注，為其它型配套產(chǎn)品提高交檢合格率奠定基礎(chǔ)。

2 質(zhì)量信息管理在空空導(dǎo)彈研制生產(chǎn)中取得的成效

2.1 質(zhì)量信息對領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)

及時(shí)與用戶、上級機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，傳達(dá)、落實(shí)上級機(jī)關(guān)要求，傳遞企業(yè)的生產(chǎn)科研質(zhì)量狀況 ；分析企業(yè)科研型號質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、器材供應(yīng)情況及質(zhì)量成本、質(zhì)量體系運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)波動(dòng)，利用統(tǒng)計(jì)工具分析概括總體趨勢，重點(diǎn)分析偏離周期性波動(dòng)的異常數(shù)據(jù)，挖掘深層次原因，預(yù)測各型號導(dǎo)彈研制階段發(fā)展方向，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況提出合理性建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持。

2.2 數(shù)據(jù)說話，促進(jìn)質(zhì)量過程受控

質(zhì)量信息管理主要從重點(diǎn)型號產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)和質(zhì)量體系運(yùn)行過程監(jiān)視測量兩大方面入手，歷時(shí)3年，在產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)方面，形成《質(zhì)量與可靠性信息》60余期，以雙周為節(jié)點(diǎn)，從入廠檢驗(yàn)、理化分析、現(xiàn)場檢驗(yàn)、不合格品和質(zhì)量問題歸零、內(nèi)外場試驗(yàn)、靶試、重大技術(shù)攻關(guān)等方面進(jìn)行雙周動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)企業(yè)重點(diǎn)型號導(dǎo)彈及發(fā)射裝置各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)順利達(dá)成。外場方面，統(tǒng)計(jì)近5年戰(zhàn)訓(xùn)靶試情況，整體分析導(dǎo)彈戰(zhàn)訓(xùn)演習(xí)情況，掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況，為產(chǎn)品攻關(guān)改進(jìn)提供依據(jù)，為后續(xù)改進(jìn)型產(chǎn)品順利定型批產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

質(zhì)量體系運(yùn)行方面，通過從合同、設(shè)計(jì)、六性、試驗(yàn)、采購、生產(chǎn)、工藝及技術(shù)狀態(tài)八方面進(jìn)行全程監(jiān)控，順利通過AVIC-QMS生產(chǎn)及服務(wù)過程達(dá)標(biāo)評價(jià)現(xiàn)場檢查，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行的整體受控。

圖3 質(zhì)量信息的螺旋式流動(dòng)

2.3 實(shí)現(xiàn)信息的全企業(yè)共享

質(zhì)量信息不是孤立的，散布于產(chǎn)品壽命周期全過程，相互關(guān)聯(lián)，相互影響，因而質(zhì)量信息管理是一項(xiàng)艱巨而長遠(yuǎn)的工作，需要長年累月不斷收集積累各種質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)，加以分析，分類保存，才能逐漸尋求規(guī)律，探索潛在的問題。發(fā)揮質(zhì)量信息的繼承性、共享性，持之以恒的做好質(zhì)量信息管理工作，運(yùn)用現(xiàn)代化手段，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，為信息需求者提供豐富的信息資源。

3 質(zhì)量信息管理仍需關(guān)注的問題

前期企業(yè)質(zhì)量信息管理工作雖略有成效，但運(yùn)行過程中仍存在很多細(xì)節(jié)問題，對信息管理工作造成一定障礙，帶來困擾。

3.1 信息平臺的推廣、應(yīng)用與完善

質(zhì)量信息管理工作中常見的細(xì)節(jié)問題涉及信息的客觀性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性，主要表現(xiàn)為由于人為操作原因?qū)е沦|(zhì)量信息數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，造成事實(shí)與數(shù)據(jù)不符、信息遺漏、信息延誤等情況，如何利用質(zhì)量信息系統(tǒng)平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)采集、處理、報(bào)送，實(shí)現(xiàn)信息辦公一體化仍在完善、推廣中。

3.2 深入信息的全面監(jiān)控

發(fā)揮信息的全面監(jiān)控作用，一方面確?；A(chǔ)信息齊全，內(nèi)容不缺不漏，敘述完整，另一方面，逐步拓寬信息收集渠道和收集范圍，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息在產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)中由點(diǎn)到面的漸進(jìn)式覆蓋，仍是質(zhì)量信息管理工作的主要目標(biāo)之一。

4 結(jié)束語

質(zhì)量信息管理是型號質(zhì)量管理的一個(gè)分支，是進(jìn)行決策和質(zhì)量控制，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)，與企業(yè)科研生產(chǎn)聯(lián)系緊密。它的收集、分析、應(yīng)用最終離不開服務(wù)企業(yè)科研生產(chǎn)的大目標(biāo)，只有緊密圍繞企業(yè)產(chǎn)品研制，服務(wù)產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)其真正價(jià)值。深入分析、挖掘質(zhì)量信息對型號質(zhì)量管理的作用力，加強(qiáng)質(zhì)量信息管理力度，取其利、避其害，為提高企業(yè)綜合競爭力發(fā)揮其積極作用。

（編輯：雨晴）

F273.2

C

1003-6660（2014）03-0032-04