■ 簡明全

近年來隨著安防需求的不斷增長，提供安防服務的機構數(shù)量也在增多，越來越多的重點行業(yè)和單位、店鋪門店以及居民住宅都有意選擇這種服務以增加安全保障。通過監(jiān)控報警系統(tǒng)有效預防可防性案件的發(fā)生，安全防范技術的推廣和應用的需求領域越來越廣。安防服務可以為企業(yè)、商鋪和家庭提供遠程視頻錄像、監(jiān)控報警、設備免費終生服務，以及專人看店、被盜保賠等服務，運用聯(lián)網報警開展自我防范的用戶群在不斷增大。

聯(lián)網報警服務業(yè)務作為一種新的服務，它通過構筑城市監(jiān)控聯(lián)網報警系統(tǒng)管理平臺，強化對聯(lián)網客戶的監(jiān)控管理、報警管理、設備管理、存儲管理、安全管理、人員管理，并與公安業(yè)務集成，使社會治安防控能力顯著提升。面對未來廣闊的市場藍海，聯(lián)網報警企業(yè)都在努力進行創(chuàng)新，以求在未來取得更進一步的發(fā)展。如何突破行業(yè)的瓶頸成為廣大聯(lián)網報警企業(yè)關注的焦點之一。經過這么多年的發(fā)展，聯(lián)網報警服務領域的發(fā)展之過程，值得我們安防行業(yè)人士去研究和學習。

聯(lián)網報警服務的發(fā)展歷程

大家都知道，中國的基本國情是擁有超過13億人口，其中城鎮(zhèn)家庭戶占有51%，2013年人均GDP消費水平已近4萬元，中產家庭已達4000萬。而經濟學常識是，當消費者的消費能力達到了消費水平線，這一領域就會呈現(xiàn)市場井噴，聯(lián)網報警運營服務領域也不例外。

安防聯(lián)網報警運營服務市場經過這么多年的培育和發(fā)展，如今已經形成一個巨大的市場。最早，聯(lián)網報警服務出現(xiàn)在國外。國外的安防企業(yè)一開始做的是城市聯(lián)網報警監(jiān)控系統(tǒng)。接著，21世紀初，國外一些企業(yè)開發(fā)了全新的視頻監(jiān)控軟件。這時，聯(lián)網報警服務逐漸發(fā)展成形。

早期的聯(lián)網報警監(jiān)控系統(tǒng)與如今所熟悉的聯(lián)網報警監(jiān)控系統(tǒng)的概念有所不同。早期國外的報警中心服務模式需要有安裝維護分包合同、處警現(xiàn)場分包合同、監(jiān)控中心平臺技術維護分包合同。現(xiàn)在聯(lián)網報警導航企業(yè)的業(yè)務已經發(fā)展到有完整的安裝維護隊伍、自行開發(fā)的監(jiān)控中心平臺技術、融為一體的處警現(xiàn)場服務，擁有的增值服務也越來越多。

在人口大國和經濟大國的綜合因素作用之下，聯(lián)網報警服務的市場需求是巨大的，中國聯(lián)網防盜報警行業(yè)呈快速發(fā)展。自2000年起，防盜報警器的銷售數(shù)量和總銷售額均以年均30%-60%的幅度高速攀升。目前在防盜報警的市場份額中，40%的產值為產品銷售創(chuàng)造，60%的產值由安防工程服務創(chuàng)造。

聯(lián)網報警運營蘊含巨大潛力

聯(lián)網報警領域正迎來開發(fā)藍海。隨著社會的進步，人們的安全意識也將不斷地提高，為不同階層人群提供不同的安全服務是未來我國報警服務業(yè)發(fā)展的主要方向。防盜報警行業(yè)在中國已發(fā)展二十余年，產品技術如今越來越成熟。

目前，一線城市在家庭聯(lián)網報警市場占據(jù)了主導地位。在現(xiàn)階段，我國安防報警服務市場主要以政府和企事業(yè)單位為主，社區(qū)家庭安防報警服務發(fā)展比較緩慢，未來開發(fā)的市場空間仍然很大。與多年前不少開拓者借鑒國外運營模式在國內市場“嘗鮮”相比，不少報警運營服務企業(yè)已經對自己的運營模式進行了長期的探索。報警廠商在專注硬件產品的同時，也應投入精力加強軟件平臺系統(tǒng)的開發(fā)，以平臺為基礎，加強硬件的兼容性和統(tǒng)一性，以適應未來網絡化、智能化的要求。

行業(yè)瓶頸何以突破？

隨著國內企業(yè)的大力發(fā)展，我國聯(lián)網報警行業(yè)的品質正逐步上升。此外，云計算和物聯(lián)網等技術的發(fā)展，報警運營服務融入到大安防的系統(tǒng)的速度越來越快，未來在朝著成為智慧城市的方向邁進。

由于產品同質化，價格競爭激烈以及其他因素的影響，防盜報警行業(yè)不得不尋找新的出路。不少企業(yè)在最近幾年都覺得聯(lián)網報警市場越來越難做：以前一個產品方案就能帶來不菲的利潤，如今在市場競爭加劇的前提下，企業(yè)的利潤被壓縮。這也導致企業(yè)投入技術研發(fā)的資金也大不如前，聯(lián)網報警領域似乎走入了一條胡同，越少錢賺就越少資金投入研發(fā)，越少研發(fā)就越少利潤，惡性循環(huán)就此形成。于是，在企業(yè)創(chuàng)新的要求下，市場也對報警運營服務商提出了更高的要求。行業(yè)瓶頸何以突破？除了產品硬件、技術創(chuàng)新之外，解決以下一些問題是關鍵。

多元化兼容

政府部門提出國家應急平臺建設首先應當實現(xiàn)“上下貫通、左右銜接、互聯(lián)互通、信息共享、互有側重、互為支撐、安全暢通”的功能，其中向上兼容技術是指城市聯(lián)網報警服務平臺為適應上一級監(jiān)控中心能夠接受的視頻或數(shù)據(jù)格式可進行不同的格式轉換。多元化兼容是目前城市聯(lián)網報警服務平臺的關鍵技術之一。作為城市預警和應急平臺的重要組成部分之一，聯(lián)網報警服務平臺的走向必將與國家的政策導向相適應。在聯(lián)網報警行業(yè)不斷發(fā)展的大背景下，今后的聯(lián)網報警服務平臺將實現(xiàn)向上兼容的功能。

現(xiàn)場處警能力

目前國內報警服務平臺有很大一部分沒有處警能力，即便有處警隊伍也是平常處警人員位于公司總部，當需要現(xiàn)場處警時，則處警人員需要從公司總部到現(xiàn)場，處警反應時間與公司總部到現(xiàn)場的距離、交通狀況以及交通工具有直接關系，難以保證位于城市任何地段發(fā)生警情可以在最快時間到達現(xiàn)場。與之形成對比的是國外報警服務公司建立的城市聯(lián)網報警平臺大多數(shù)具有現(xiàn)場處警能力，多則擁有上萬人的保安隊伍，承擔聯(lián)網報警平臺的網格化現(xiàn)場處警任務。

因此，國內報警平臺在可靠性上、穩(wěn)定性上與國外還有一定距離。我國的報警服務公司在選擇設備和服務平臺要更為慎重的，需要經過非常嚴格的測試再去選定以上這些項目。只有國內聯(lián)網報警領域的處境能力進一步增強，我國的聯(lián)網報警服務才能再上新臺階。

綜合服務

目前聯(lián)網信息分為數(shù)據(jù)、語音和視頻三大類，從技術層面上看消防系統(tǒng)和安防系統(tǒng)完全可以在一個平臺上實現(xiàn)聯(lián)網。聯(lián)網報警服務平臺除了綜合安防、消防報警以外，它還可以發(fā)展成為災害預警和應急系統(tǒng)的一部分，利用城市聯(lián)網報警平臺為盲人進行導盲、購物和家務服務等，利用城市聯(lián)網報警平臺實現(xiàn)多方位的社會服務。

三維智能分析

必須承認，隨著視頻監(jiān)控系統(tǒng)的普及，僅僅依賴值班人員人工監(jiān)視已經遠遠滿足不了海量視頻監(jiān)控信息的需要。因此，視頻智能行為分析將在聯(lián)網報警領域得到更廣泛的應用。目前國內開發(fā)的視頻智能行為分析基本上還是基于二維圖像識別的智能分析技術，對于在三維空間的行為分析技術還不完善，因此我們可以利用空間電子眼、自由立體顯示技術等進行三維空間的視頻智能行為分析，這有助于聯(lián)網報警服務的完善。

聯(lián)網報警服務未來發(fā)展的方向

中高端市場為市場增長主力

在物聯(lián)網、云計算和智慧城市等趨勢的引領下，未來的聯(lián)網報警運營服務市場的主體需求將呈現(xiàn)巨量的增長，主體還將集中在商業(yè)店鋪、機關單位、學校博物館和金融系統(tǒng)等。無人值守領域，比如電力基站、石油管道系統(tǒng)、電信發(fā)射塔等等，此類特種行業(yè)的報警業(yè)務正呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。

經過多年的發(fā)展沉淀之后，我國的家庭聯(lián)網報警服務顯現(xiàn)出較大需求和強勁的發(fā)展勢頭：家庭經濟生活條件的改善，使得更多的家庭有條件來滿足居家安全服務需求。國內經濟經過數(shù)十年的高速增長，全面帶動了居民收入的增加，在物質和享受型消費得到極大的滿足，但是社會暗含的不安定因素也逐漸增多，因此中產及富裕家庭更加關注安全問題，并且愿意使用聯(lián)網報警服務。

市場需求動力是特定用戶

家庭防盜設備因其價格優(yōu)勢在一些安防工程商、銷售商以及家庭用戶中得到追捧，家庭用戶一方面得到了防盜報警設備和行業(yè)的啟蒙，另一方面也加深了其對于產品專業(yè)性、品牌認知度和對于服務才是家庭防盜報警產品最好的承載體的認同。

此外，傳統(tǒng)的商業(yè)店鋪的覆蓋率還遠未達到市場的飽和需求度。聯(lián)網報警的市場仍在這些特定的用戶中，他們將是推動我國報警運營服務整體前進的動力。

家庭用戶的比例逐步攀升

安防綜合聯(lián)網報警的各種硬件還未能達到家庭用戶的需求。目前我國的城市聯(lián)網報警中心一般以行政市區(qū)為服務范圍，城市之間的報警平臺并不聯(lián)網。如果建立跨區(qū)域的報警中心互相聯(lián)網將大大提高系統(tǒng)的可靠性、可用性，同時也為系統(tǒng)的上下聯(lián)通打下基礎。

由于我國經濟增長速度較快，居民收入日益增長，特別是在不少地區(qū)盜搶等案件的犯案率較高，家庭財物有著廣泛的安全需求。因此，聯(lián)網報警業(yè)務中的家庭客戶所占的比重將越來越大。因此，城市聯(lián)網報警平臺之間聯(lián)網仍然需要我們安防行業(yè)作更多的努力，實現(xiàn)跨區(qū)域的聯(lián)網，在協(xié)議和數(shù)據(jù)格式轉換、數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一等等方面做得更好。同時也讓聯(lián)網報警系統(tǒng)的可靠性、可用性和可維性將大大提高。

結束語

中國的聯(lián)網報警市場剛剛起步，還有巨大的發(fā)展空間，改革開放三十年來，我國經濟迅速增長，同時信息技術、網絡技術與世界先進水平同步發(fā)展，聯(lián)網防盜報警行業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)并存。

總之，防盜報警的總體市場不斷在擴大，風險和挑戰(zhàn)也在隨之不斷累加。不過，在國內，聯(lián)網防盜報警行業(yè)用戶群在特定的群體，在政府的大力支持下，聯(lián)網報警服務發(fā)展速度還在逐漸加快，市場容量隨之逐漸擴大。隨著我們國家經濟的不斷發(fā)展，技術的不斷進步，未來依賴于技術的發(fā)展，聯(lián)網防盜報警領域的發(fā)展是值得期待的。防盜報警市場的競爭將會越來越激烈，企業(yè)為了贏得競爭，就要不斷幫助用戶實現(xiàn)更多的價值，使安防市場的份額和用戶群進一步增加。在這個過程中，聯(lián)網報警服務企業(yè)應當加大技術研發(fā)力度，突破行業(yè)的瓶頸，進一步使安防行業(yè)獲得用戶的肯定。用戶群的肯定將決定整個聯(lián)網報警服務行業(yè)的興衰，最終也決定安防市場的規(guī)模。

為了開拓聯(lián)網報警服務行業(yè)的市場，我們必須作出更多的努力，最重要的是讓用戶群知道聯(lián)網報警服務行業(yè)是一個可信賴的行業(yè)，一個給他們的財產提供安全防范的行業(yè)。

未來，中國報警服務市場極具潛力，聯(lián)網報警服務行業(yè)今后在產品質量、服務質量、處警應變能力等做得更好的話，我們相信在不久的將來，國內的聯(lián)網監(jiān)控報警服務系統(tǒng)會最終走在春天里。