■ 簡明全

作為報警導(dǎo)航系統(tǒng)的核心技術(shù)，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)早已經(jīng)歷了10多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，成為了安防行業(yè)一個重要的應(yīng)用領(lǐng)域。我們認為，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)為穩(wěn)定當?shù)氐纳鐣伟?，預(yù)防、制止犯罪發(fā)揮了不可替代的作用，在這些報警網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中安防企業(yè)也積累了許多經(jīng)驗，同時在運營中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。伴隨著市場競爭的加劇，行業(yè)市場博弈的戰(zhàn)場又進一步白熱化。資本紛紛涌入這個市場，還有不少工程商、其他行業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)，故此企業(yè)近年也感覺到了行業(yè)的競爭在慢慢加大。

不過，《保安服務(wù)管理條例》的正式發(fā)布以及《保安服務(wù)許可證》的逐步發(fā)放，聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)市場卻又逐漸迎來了大發(fā)展的春天。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)目前的狀況是，彷佛遇上了市場的寒冰，卻在謀劃中又燃起滿是希望的烈火，當然孰喜孰悲皆在把握創(chuàng)新之道。創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)在2014年關(guān)注的話題之一，而創(chuàng)新也就是找到解決企業(yè)所遇到種種問題的方法，因此我們在安防行業(yè)采訪了一些企業(yè)，傾聽他們都有什么難處，旨在幫企業(yè)找到一些好的方法解決難題。

拖住行業(yè)后腿的幾大難題

盜版現(xiàn)象太嚴重

據(jù)聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)人士介紹，從現(xiàn)階段報警服務(wù)業(yè)的情況來看，“租賃+服務(wù)費”或者“購買+服務(wù)費”的模式是主流模式，接警中心以及報警器材的成本都相對較低，關(guān)鍵的是很多接警中心不具備出警能力，直接與當?shù)氐?10對接，這樣就使得行業(yè)進入門檻非常低。幾個人就可以完成報警中心的建設(shè)以及業(yè)務(wù)開發(fā)工作，收費低、服務(wù)質(zhì)量也低。

此外，愿意投入資金研發(fā)的企業(yè)也越來越少。據(jù)一位不愿透露姓名的營銷經(jīng)理介紹，以前他們企業(yè)都投入不少經(jīng)費去研發(fā)，這幾年隨著產(chǎn)品利潤越來越低，老板也不愿投錢去進行新技術(shù)的研發(fā)。還有，產(chǎn)品的可復(fù)制性太強，不少企業(yè)就專門等著別的企業(yè)投錢下去研發(fā)，到時再把軟件一破解，把相應(yīng)的設(shè)備買回來就能不費吹灰之力盜版人家的技術(shù)。

價格戰(zhàn)愈演愈烈

據(jù)黑貓衛(wèi)士的高總監(jiān)介紹，目前全國的報警服務(wù)業(yè)收費各地標準不一，在缺乏服務(wù)標準的情況下，在報警服務(wù)業(yè)發(fā)達的地區(qū)價格競爭異常激烈。部分企業(yè)采取低收費的形式獲得客戶，甚至部分客戶已經(jīng)利潤薄到不能再薄。這樣的情況下，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)沒有辦法給用戶提供相應(yīng)的完善服務(wù)，基本處于無序的狀態(tài)，久而久之行業(yè)市場會一步步萎縮，不利于行業(yè)擴大與發(fā)展。

區(qū)域發(fā)展程度不一

中國幅員遼闊，環(huán)境差異、語言差異、經(jīng)濟水平差異、生活習(xí)慣差異、文化差異等方面造就了區(qū)域市場開發(fā)需要用不同的產(chǎn)品以及不同的商業(yè)模式。這對一般規(guī)模不大的聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)來說是對管理和營銷方面是個挑戰(zhàn)。一般而言，珠三角、長三角等地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)發(fā)展得比較好，而在一些偏遠地區(qū)，報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展近年來才開始開展，甚至有些地區(qū)對安全防范還完全摸不著頭腦。因此，這些情況也造成了目前國內(nèi)報警服務(wù)市場的發(fā)展程度的不一致，也還不具備很大型的聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)誕生的環(huán)境。

成功企業(yè)的經(jīng)驗之談

遇到一萬個問題，總能找到一萬零一種解決的方法。記者在最近的采訪中與在聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)發(fā)展的比較快的企業(yè)交流了如何解決目前行業(yè)中存在的問題的話題，他們所談到的經(jīng)營之道對我們整個行業(yè)的發(fā)展也有一定的指導(dǎo)意義。

1、激烈的價格競爭是一把雙刃劍。這會使一些報警服務(wù)企業(yè)感到利潤單薄，越來越難做；而同時，這又有利于報警服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)，深度挖掘客戶需求，從而促進行業(yè)的發(fā)展。競爭有利于服務(wù)主體盡快提升服務(wù)質(zhì)量，并針對不同的客戶制定規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容以及收費標準。

有的企業(yè)家甚至告訴記者稱，競爭的無序性是市場競爭的必然階段，也是行業(yè)開始淘汰弱者以及吸引外來資金的征兆，如何把握機遇，是每個企業(yè)所要思考的問題。從一些聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)反饋的情況看，有的企業(yè)選擇與運營商合作的方式來搶占客戶群體，通過種種的促銷等優(yōu)惠讓消費者加入到聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的使用者行列。這從行業(yè)的長遠發(fā)展來看，是有利的。

2、區(qū)域性是中國報警服務(wù)業(yè)的特點。因為幅員遼闊，建立全國性報警服務(wù)公司難度不小，不少大企業(yè)采取與當?shù)氐陌卜拦竞献鲝亩鴮崿F(xiàn)迅速開發(fā)市場的戰(zhàn)略目標。

3、當企業(yè)完成市場孵化后，其他企業(yè)可以以很低的成本快速跟進，前期的市場投入不能得到合理回報，對于投錢的企業(yè)而言相對不利。報警服務(wù)企業(yè)必須學(xué)會在服務(wù)模式方面進行深度挖掘，增加服務(wù)內(nèi)容，從而提高報警服務(wù)的門檻，促進報警服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。上文提到的聯(lián)合其他行業(yè)在服務(wù)內(nèi)容中逐漸細分市場的管理經(jīng)驗，值得廣大報警服務(wù)企業(yè)借鑒。

抓住新機遇完成蛻變

中國報警服務(wù)行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)基本形成產(chǎn)業(yè)雛形，2013年6月份，國家對報警導(dǎo)航國企的強制分離，給民營聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)松了最后一道綁。抓住新的發(fā)展機遇，民企有望迎來更加重要的發(fā)展時期。

通信巨頭合力推動聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)應(yīng)用

移動、電信、聯(lián)通等通信行業(yè)巨頭依靠龐大的網(wǎng)絡(luò)體系和客戶群體大力推進4G等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這也給聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)帶來了新的機遇。一些由于地形、環(huán)境等因素用不了互聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)，現(xiàn)在只要購買一張通信運營商的話費卡，就能將主機集成到聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)終端上，極大地促使更多的用戶選擇聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品。

物聯(lián)網(wǎng)擴大了對報警服務(wù)的需求

物聯(lián)網(wǎng)具有整合感知識別、傳輸互聯(lián)和計算處理等功能，是對新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運用。在國家的大力推動之下，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度正越來越快，將為聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)優(yōu)化企業(yè)管理、改進服務(wù)技術(shù)、提高產(chǎn)品附加值等。

另外，物聯(lián)網(wǎng)是在計算機互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用RFID、無線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，構(gòu)造一個覆蓋世界上萬事萬物的龐然大網(wǎng)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，產(chǎn)品似乎能夠彼此進行交流，而無需人力的操作。這樣，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的用戶自然而然地對企業(yè)的更多新產(chǎn)品產(chǎn)生了更直接的消費需求，聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)也借助物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了更大的、更深層次的蛻變。

小區(qū)防盜報警工程最為直接的回報

現(xiàn)階段治安情況復(fù)雜，為了進一步規(guī)范住宅小區(qū)智能化建設(shè)，國家有關(guān)部門也專門制定了智能小區(qū)的標準。按照要求，房產(chǎn)企業(yè)建設(shè)智能小區(qū)必須具有安全防范、信息管理、物業(yè)管理和信息網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)。另外，各城市新小區(qū)的陸續(xù)建設(shè)，以及舊小區(qū)的設(shè)備改造工程也在不斷地進行，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的市場需求已在不斷擴大。

小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)建設(shè)已逐漸被納為必備項目之一：以深圳的一家企業(yè)為例，近年來聯(lián)合房產(chǎn)企業(yè)在新建的住宅樓盤都預(yù)裝了聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，并禁止安裝防盜網(wǎng)，規(guī)定其防盜功能必須由電子防盜系統(tǒng)來完成。由此，聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)也在這些工程項目中得到了最為直接的利潤回報。

技術(shù)的完善點燃新希望

安防行業(yè)的每個人都知道，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的運營依靠的是整個防范網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這是一個系統(tǒng)工程。整個運營系統(tǒng)綜合了多種技術(shù)，將多種不同技術(shù)集成到一起，還涉及到公安局、保安公司、器材商、工程商、用戶等多方協(xié)作。因此，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，它的運用和研發(fā)是不可或缺的。目前，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)有一些新技術(shù)正在完善，這也使行業(yè)燃起新的希望。

防盜多光束探測技術(shù)

在許多的探測器技術(shù)中，紅外線探測器是其中比較常見的一種技術(shù)；其中紅外線探測器在眾多的探測技術(shù)中，但光束發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足局面現(xiàn)在的要求。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)主要依靠技術(shù)實現(xiàn)防范，因此最大限度減低誤報率，增強該產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性尤為重要。防盜多光束技術(shù)，屬于線形防范，現(xiàn)在已經(jīng)從最初的單光束發(fā)展到多光束。研發(fā)與改進誤報和漏報的防盜多光束探測技術(shù)是非常有必要的。

智能檢測技術(shù)

目前，被稱之為“多點防遮擋和集成噴涂檢測技術(shù)”已經(jīng)研發(fā)，并將應(yīng)用到產(chǎn)品當中。多點防遮擋和集成噴涂檢測技術(shù)能充分保證探測器的探測可靠性，包括鏡后測光功能、紅外線接收器反射功能和集成噴涂檢測等功能，鏡后測光功能可防止物質(zhì)流過探測器正面；此外，紅外線接收器反射功能可防止物體接近或遮擋探測器。若在聯(lián)網(wǎng)報警布防的場所中安裝了具有防遮擋技術(shù)的探測器，犯罪分子就不會輕易得手。

更多服務(wù)功能的兼容技術(shù)

當前還有許多聯(lián)網(wǎng)報警的硬件與軟件模塊不兼容。而隨著聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，將逐步走向多模塊的兼容時代。目前，報警主機為便于用戶的二次開發(fā)，都是采用模塊化設(shè)置。在產(chǎn)品出廠時，廠商除了配好核心部件外，還將一些接口預(yù)留好，大多數(shù)附加功能都是通過添加不同的網(wǎng)絡(luò)模塊、GPRS模塊、語音模塊、家電控制模塊等而實現(xiàn)的。

此外，報警中心還可以向主機發(fā)布物業(yè)管理方面的內(nèi)容及各項通知。目前，這一功能已經(jīng)在國內(nèi)的一些高端小區(qū)得到了應(yīng)用。為了便于查找報警事故發(fā)生的情況，利于接警中心及公安部門迅速破案，更好地為用戶提供服務(wù)，越來越多的報警主機具有信息存儲功能，適用于大型聯(lián)網(wǎng)報警中心的中心控制器，供用戶隨時查詢。同時，報警主機還添加了短信、語音功能，其主要目的是提高系統(tǒng)的實用性。采用這種方式是使報警信號在任何地方都可以收到，且通信時間非常短、速度快。而增添語音系統(tǒng)后，可以打電話隨時進行語音交流，還可語音監(jiān)聽，更加準確地掌握報警現(xiàn)場的情況。

太陽能全無線對射探測技術(shù)

太陽能無線紅外探測技術(shù)的興起和應(yīng)用是聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展的又一熱點技術(shù)。太陽能無線紅外探測器內(nèi)置了可充電鋰電池，供電部分采用太陽能板供電，而且能耗非常的低，能以儲存的電量正常使用。這樣可以循環(huán)利用太陽能，無需鋪設(shè)電源線纜。另外，太陽能板的供電能力要遠大于對射的功耗，保證晚上無光線和連續(xù)陰雨天也能照常工作。

結(jié)束語

安防行業(yè)就像一個龐大的航母，隨著這艘航母在這幾年強勢起航，必然助推聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)的發(fā)展就像是一盤大棋局：取舍之間，既要通盤考慮、謹慎出招，也要主動作為、下先手棋。企業(yè)的營銷策略也是如此，一定做到謀定后動，穩(wěn)中有進，一旦謀劃成功則迅速動手，才能贏得最終勝利。

在多次采訪中，很多聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)都談到，隨著安防的發(fā)展，視頻應(yīng)用的逐步擴展，報警服務(wù)的深度應(yīng)用擁有了更大的空間。但是，如果不改變傳統(tǒng)觀念，那么接受新模式、新技術(shù)帶來的改變反而對企業(yè)不利。由于在市場需求方面與其他傳統(tǒng)的行業(yè)有相互的交集，因此聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)與不少行業(yè)有互相影響、互相融合的趨勢。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用RFID、無線數(shù)據(jù)通信、視頻監(jiān)控等技術(shù)，構(gòu)造一個保護廣大用戶財物安全的龐然大網(wǎng)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，產(chǎn)品系統(tǒng)能夠彼此進行智能化運作，而無需人力的操作。因此，用戶自然而然地對聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生了更直接的消費需求。而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及通信巨頭的介入，極大地推動了聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)發(fā)展與前進的步伐，企業(yè)也借此實現(xiàn)了更大的、更深層次的蛻變。