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        精益創(chuàng)新在安防行業(yè)的應(yīng)用

        2014-03-02 08:38:24余鋒
        中國公共安全 2014年1期
        關(guān)鍵詞:馬戲團(tuán)精益浪費(fèi)

        ■ 余鋒

        無論是安防行業(yè)的公司還是其他行業(yè)的公司都想要創(chuàng)新,但在創(chuàng)新過程中總會面臨種種的挑戰(zhàn):缺乏創(chuàng)新所需的人力、物力、場地、資金;創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案差異化不大;創(chuàng)新產(chǎn)品不是客戶所需的;創(chuàng)新項(xiàng)目超預(yù)算;創(chuàng)新項(xiàng)目推遲上市;創(chuàng)新產(chǎn)品沒有對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響;創(chuàng)新產(chǎn)品上市后面臨重大的供應(yīng)鏈和售后服務(wù)問題等等。精益創(chuàng)新則能夠幫助企業(yè)解決這些創(chuàng)新過程中遇到的問題。

        什么是精益創(chuàng)新?

        精益是消除浪費(fèi),提高速度。創(chuàng)新是通過解決問題創(chuàng)造價(jià)值。精益創(chuàng)新就是將兩者結(jié)合在一起,將精益的理念和方法應(yīng)用于創(chuàng)新,使創(chuàng)新活動正確、高效、快速。精益創(chuàng)新幫助企業(yè)做正確的事,正確地做事,持續(xù)地正確做事,一直做得更好。以下的兩個(gè)案例就包含了精益和創(chuàng)新的一些元素。

        CVS藥房是美國第一大的藥房,在全美國有八千多家門店,成立至今的五十年中通過收購兼并得到高速發(fā)展,但是由于美國的反壟斷法,不能把其他大企業(yè)收購,CVS收購兼并到一定的程度就有了限制。幾年前,這家公司感覺到除了繼續(xù)收購兼并,必須采取其他的措施才能繼續(xù)發(fā)展。他們便去了解客戶的需求,了解第一線門店的員工是怎么配藥的。主要流程是:提交藥方→輸入數(shù)據(jù)→系統(tǒng)備檔→質(zhì)量核查→提取藥品。整個(gè)流程看似很簡單,可實(shí)際上存在許多的浪費(fèi)問題。例如顧客把藥方給了藥房后便走了,員工在把藥方輸入電腦的過程中發(fā)現(xiàn)這五個(gè)藥中有兩個(gè)藥不在保險(xiǎn)公司的賠償范圍等問題,顧客來取藥時(shí)才被告知不能拿到藥,客人肯定會不高興。CVS公司利用精益中的價(jià)值流程圖,找出這些存在的浪費(fèi),一個(gè)一個(gè)改進(jìn)。半年之后,公司銷售收入增加了七億美元,員工的滿意度也隨之提高了。

        精益創(chuàng)新簡單來說就是花錢少,產(chǎn)出多?,F(xiàn)在的兒童有太多的誘惑,例如iphone、ipad等等好玩的游戲,所以過去二十年,全世界的馬戲行業(yè)每況愈下。太陽馬戲團(tuán)1984年由幾個(gè)街頭流浪藝人組建而成,1987年受邀參加洛杉磯的馬戲國際大賽時(shí)甚至擔(dān)心能不能湊夠購買回程機(jī)票的錢。就是這樣的一家馬戲團(tuán),去年銷售收入高達(dá)十多億美元。太陽馬戲團(tuán)做了四件事:刪除一點(diǎn),減少一點(diǎn),增加一點(diǎn),創(chuàng)造一點(diǎn)。比如看過馬戲的人都知道馬戲里會有諸如老虎、獅子等烈性動物的表演,坐在第一排的人可能會產(chǎn)生對于自身安全的擔(dān)憂,此外,動物的巡回演出既麻煩,成本又高,因此太陽馬戲團(tuán)取消了動物表演。第二,創(chuàng)造一些新的東西。在拉斯維加斯,一個(gè)晚上同時(shí)有7個(gè)馬戲節(jié)目在7個(gè)場所表演,都是太陽馬戲團(tuán),幾乎場場爆滿,每一個(gè)都有著不同的主題。太陽馬戲團(tuán)有舞蹈、有表演、有音樂,看表演的不僅是小孩,還有很多成年人。當(dāng)其他馬戲團(tuán)的銷售收入每年在下降的同時(shí),太陽馬戲團(tuán)去年仍有將近一千五百萬人去觀看表演。

        精益創(chuàng)新體系

        精益中有一個(gè)重要的工具叫精益屋,通過精益屋可以更直觀地了解什么是精益創(chuàng)新的體系。屋頂體現(xiàn)最佳質(zhì)量、最低成本、最短交付期,通過減少浪費(fèi)來縮短創(chuàng)新流程,這是精益創(chuàng)新的主要任務(wù)。精益創(chuàng)新有兩個(gè)支柱,一個(gè)支柱是讓創(chuàng)新本身少一點(diǎn)浪費(fèi)。在創(chuàng)新過程中,不管是產(chǎn)品服務(wù)、解決方案,還是流程、品牌,哪一種創(chuàng)新都存在著各種各樣的浪費(fèi)。一個(gè)產(chǎn)品從一個(gè)想法到最后完成生產(chǎn),有些企業(yè)需要三個(gè)月,有些企業(yè)需要三年,其中就存在明顯的浪費(fèi)。企業(yè)要做的就是把創(chuàng)新過程中的各種浪費(fèi)找出來,找出原因后逐漸把它減少,把它消除。第二個(gè)支柱就是考慮開發(fā)的產(chǎn)品能不能更精益一點(diǎn),開發(fā)的服務(wù)能不能浪費(fèi)少一點(diǎn)。例如現(xiàn)在的探頭很多是高清的,高清就會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)需要存儲,存儲需要耗電,這就給高清的制造企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。精益創(chuàng)新的基礎(chǔ)主要是三件事,第一是專業(yè)能力,不管是制作存儲器還是攝像頭,都需要專業(yè)能力、制造能力、研發(fā)能力等。第二是標(biāo)準(zhǔn)化,如玩具業(yè)中的樂高,無論是在哪家商店中購買,只要是正宗的樂高玩具拆開后都能再裝回去,這就是標(biāo)準(zhǔn)化在產(chǎn)品中的體現(xiàn)。第三是持續(xù)改善,創(chuàng)新是永無止盡的。

        創(chuàng)新八部曲——流程化的創(chuàng)新方法論

        把精細(xì)創(chuàng)新應(yīng)用到企業(yè)中是一個(gè)持續(xù)的過程,所以筆者開發(fā)了創(chuàng)新八部曲——流程化的創(chuàng)新方法論,將精益創(chuàng)新正確、持續(xù)地在企業(yè)中應(yīng)用。

        第一是創(chuàng)新戰(zhàn)略,一個(gè)企業(yè)選擇了戰(zhàn)略后通過一定的創(chuàng)新方法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略。第二細(xì)分市場,不同的市場有不同的需求,從安防角度,酒店的鎖和住宅的鎖,雖然都是用于住人,但是要求是不一樣的。第三了解客戶,醫(yī)院的安防和學(xué)校的安防需求是不一樣的,中國的醫(yī)院安防要求和美國的安防要求也是不一樣的。第四確定機(jī)會,不是客戶的所有需求企業(yè)都要滿足,要找出客戶目前不滿意,但愿意為此付錢的需求的機(jī)會。第五生成創(chuàng)意,源源不斷地產(chǎn)生創(chuàng)意,和員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,對客戶的一個(gè)需求想出多種的想法。第六評估創(chuàng)意,再大的公司不可能將所有的想法都去實(shí)施,評出投入少產(chǎn)出多,和公司戰(zhàn)略相符,客戶需要的創(chuàng)意。第七實(shí)施創(chuàng)意,把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品、變成服務(wù)、變成解決方案。最后,建立創(chuàng)新文化,將前幾部曲在企業(yè)中固化,被更多事業(yè)部、分公司運(yùn)用。

        精益創(chuàng)新在企業(yè)中的應(yīng)用

        美國通用電氣曾經(jīng)是美國主要的家電供應(yīng)商,上個(gè)世紀(jì)七十年代以后隨著日本、臺灣、中國等大量廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)入美國市場而受到重大打擊。2010年,通用電氣家電部在美國肯德基州的生產(chǎn)基地通過精益創(chuàng)新的方法使企業(yè)起死回生,現(xiàn)已開發(fā)四條生產(chǎn)線。如熱水器團(tuán)隊(duì)通過研發(fā),將材料數(shù)量減少20%,成本節(jié)約25%,裝配時(shí)間從10小時(shí)(在中國)縮短至2小時(shí)(在美國),銷售價(jià)格從1599美元(中國制造)降到1299美元(美國制造)。目前通用電氣的家電事業(yè)部的50億美元中55%來自美國制造的產(chǎn)品,2014年將有75%的產(chǎn)品來自美國。這就是精益創(chuàng)新在制造業(yè)的運(yùn)用所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益。

        精益創(chuàng)新在安防行業(yè)的應(yīng)用

        安朗杰將精益創(chuàng)新應(yīng)用到實(shí)際工作中,創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新渠道、創(chuàng)新解決方案。安朗杰在美國從事安防超過100年,在中國從事安防20多年,開發(fā)了許多如酒店、辦公樓等垂直市場,其中地鐵市場做了八年,上海的第一條地鐵一號線就使用了安朗杰的五金產(chǎn)品。五年前,除五金產(chǎn)品之外再加入門禁產(chǎn)品,將這個(gè)原本價(jià)值五十萬元的項(xiàng)目變成價(jià)值兩百五十萬元。去年,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的銷售額仍是不夠,和客戶商談,拿下了三條地鐵的視頻監(jiān)控,僅憑地鐵的視頻監(jiān)控就預(yù)計(jì)可以獲得一千萬美元。怎么能夠?yàn)榭蛻籼峁┱椎慕鉀Q方案?怎么能夠讓銷售額成倍的增長?就是縮短時(shí)間,提高質(zhì)量。除了開發(fā)市場之外,另一方面就是開發(fā)產(chǎn)品?,F(xiàn)在的中國很不安全,大部分家中都使用機(jī)械防盜鎖,會開鎖的人20秒就能把房門打開。作為制造企業(yè),安朗杰就去了解住宅客戶的需求,結(jié)合一百年歷史的經(jīng)驗(yàn),在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)產(chǎn)品——智能密碼鎖。智能密碼鎖既可密碼開啟又可刷卡開啟,多種開啟方式,迎合百變靈活的獨(dú)特需求??稍O(shè)置在特定的時(shí)間段內(nèi)準(zhǔn)許個(gè)別用戶憑借用戶卡/密碼進(jìn)入,其他時(shí)間則無法進(jìn)入,以更人性化的出入管理,優(yōu)化安全保障體驗(yàn)??汕袚Q高安保模式,同時(shí)驗(yàn)證密碼和用戶卡才能開啟門鎖,此為最高級別安全模式。當(dāng)外出度假時(shí)可選擇度假模式,可一次性禁/激活所有用戶卡和密碼的開門權(quán)限,為用戶提供貼心體驗(yàn)。內(nèi)置溫度傳感器,當(dāng)外界溫度達(dá)到55℃時(shí),連續(xù)發(fā)出警報(bào)聲,降低火災(zāi)發(fā)生率。在門內(nèi)設(shè)有強(qiáng)制鎖定鍵,按一下即可反鎖,即使有密碼和卡,也無法在外部打開門鎖。但無論在門內(nèi)有無強(qiáng)制鎖定,都只需要一個(gè)動作即可出門,特殊時(shí)刻可迅速遠(yuǎn)離災(zāi)患。安朗杰運(yùn)用高科技為客戶提供最高級別的安全防護(hù)。

        實(shí)施精益創(chuàng)新的六大注意事項(xiàng)

        精益創(chuàng)新是一件很有趣的事情,也是一個(gè)很好的工具和方法,可在使用的時(shí)候要注意幾個(gè)事項(xiàng)。

        第一、了解精益是有原則的,它不僅僅是工具,更重要的是要從客戶出發(fā),從客戶角度確定價(jià)值,圍繞目標(biāo)客戶進(jìn)行創(chuàng)新。第二、充分了解流程的復(fù)雜性,再實(shí)施精益。第三、不要孤立地去改善一個(gè)流程或一項(xiàng)活動,局部的優(yōu)化可能是整體的惡化,要從全局來看。第四、重新定義價(jià)值和浪費(fèi),精益創(chuàng)新時(shí)可有意增加一些庫存,例如制作十套產(chǎn)品,有些零件就可以預(yù)定二十套或者更多,預(yù)防出差錯時(shí)可以有零件更換。第五、不要將精益極端化,精益不是萬能的,要兼顧效率和創(chuàng)造力。最后,在實(shí)施精益的同時(shí)培養(yǎng)員工,讓員工隨著企業(yè)成長也能有所成長。

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