韓镕燦

（西安城墻景區(qū)管理委員會(huì)暨西安中國(guó)書(shū)法藝術(shù)博物館，西安 710014）

旅游景區(qū)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理應(yīng)用探析
——以售檢票系統(tǒng)為例

韓镕燦

（西安城墻景區(qū)管理委員會(huì)暨西安中國(guó)書(shū)法藝術(shù)博物館，西安 710014）

通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)售檢票系統(tǒng)中硬件鋪設(shè)、軟件操作的構(gòu)成的分析，對(duì)售檢票系統(tǒng)作業(yè)的流程、閉環(huán)管理式等信息的采集，從旅游景區(qū)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的角度剖析了售檢票系統(tǒng)給景區(qū)帶來(lái)的統(tǒng)計(jì)核對(duì)作用、分析作用、決策作用，以及其在游客管理、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理中的價(jià)值。

旅游景區(qū)；財(cái)務(wù)精細(xì)化；售檢票系統(tǒng)

一、售檢票系統(tǒng)概論

售檢票系統(tǒng)是旅游景區(qū)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，直接接觸游客售賣(mài)門(mén)票、檢票進(jìn)入的一套信息化管理系統(tǒng)，它的具體操作由前臺(tái)一線的現(xiàn)場(chǎng)采集、后臺(tái)錄入和后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析組成，是目前信息化系統(tǒng)在景區(qū)管理中的具體應(yīng)用，形成售賣(mài)、檢票的閉環(huán)管理，擺脫了旅游景區(qū)傳統(tǒng)的售賣(mài)模式，節(jié)省了人力物力財(cái)力的消耗，也是景區(qū)進(jìn)行精細(xì)化管理中一項(xiàng)非常好的工具，可以幫助景區(qū)企業(yè)及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略思路的調(diào)整，運(yùn)營(yíng)方案的制訂，現(xiàn)場(chǎng)管理的改良等。旅游景區(qū)收益主要來(lái)源于門(mén)票，針對(duì)門(mén)票的現(xiàn)場(chǎng)管理是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，因此，售檢票系統(tǒng)的使用及更新對(duì)旅游景區(qū)財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理至關(guān)重要。

旅游景區(qū)作為獨(dú)立的實(shí)體單位，通過(guò)依托行業(yè)資源，以提供服務(wù)、賦予價(jià)值和實(shí)現(xiàn)收益等環(huán)節(jié)完成景區(qū)的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。以文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展為契機(jī)，財(cái)務(wù)管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位越來(lái)越重要，那么，哪類(lèi)財(cái)務(wù)管理模式能適合大旅游發(fā)展的需要，適應(yīng)旅游產(chǎn)值波動(dòng)性、季節(jié)性變化的特點(diǎn)呢？筆者擬從精細(xì)化管理角度，以一線管理中售檢票系統(tǒng)為例，剖析旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理措施，探析財(cái)務(wù)精細(xì)化管理給旅游景區(qū)帶來(lái)的前景。

二、售檢票系統(tǒng)在旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

售檢票系統(tǒng)的使用由硬件鋪設(shè)和軟件操作兩部分構(gòu)成，硬件的配備需要建立局域內(nèi)網(wǎng)，保證數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)傳遞銜接，通過(guò)電網(wǎng)轉(zhuǎn)入交換機(jī)，分接到各個(gè)端口，端口由后臺(tái)系統(tǒng)、若干售票系統(tǒng)端口、若干檢票系統(tǒng)端口構(gòu)成，形成業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)有效完整的閉環(huán)管理。 軟件的操作分三個(gè)步驟：第一步，門(mén)票通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的掃碼錄入，顯示系統(tǒng)內(nèi)存在錄入的門(mén)票代碼，證明票據(jù)的合法有效；第二步，現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)，售票人員根據(jù)游客的需求及時(shí)進(jìn)行時(shí)點(diǎn)售賣(mài)，形成業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)發(fā)生；第三步，現(xiàn)場(chǎng)檢票，檢票人員根據(jù)游客所持的已購(gòu)買(mǎi)票據(jù)，進(jìn)行審核通過(guò)，完成此筆業(yè)務(wù)的最終形成。 接下來(lái)是后臺(tái)的分析統(tǒng)計(jì)，即后臺(tái)管理人員可以按日、按月、按年進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)，形成閉環(huán)管理。 軟件的操作使用中可以進(jìn)行各種票樣的分門(mén)別類(lèi)設(shè)置， 如：成人票、學(xué)生票、團(tuán)體票、免票、VIP 票等（見(jiàn)圖 1）。

各個(gè)端口進(jìn)行單項(xiàng)歸類(lèi)，端口可按現(xiàn)場(chǎng)地設(shè)置，如東門(mén)、西門(mén)、南門(mén)、北門(mén)等。 分類(lèi)細(xì)化操作便于景區(qū)精細(xì)化管理中各種分析判斷的依據(jù)提取。一定時(shí)段的數(shù)據(jù)積累，可以預(yù)估景區(qū)門(mén)點(diǎn)收支的變動(dòng)趨勢(shì)，進(jìn)而為財(cái)務(wù)管理提供決策依據(jù)。

圖1 售檢票系統(tǒng)票樣的版塊設(shè)置

圖2 售檢票系統(tǒng)的門(mén)點(diǎn)售賣(mài)統(tǒng)計(jì)

（一）統(tǒng)計(jì)核對(duì)作用

售檢票系統(tǒng)從門(mén)票的首次錄入，到售檢過(guò)程的完成，都是通過(guò)系統(tǒng)的信息采集完成，達(dá)到了實(shí)時(shí)管理的及時(shí)性、環(huán)節(jié)上的準(zhǔn)確性，每個(gè)操作的完成都有對(duì)應(yīng)的狀態(tài)顯示（見(jiàn)圖 2）。 這樣可以為景區(qū)財(cái)務(wù)管理中票款的核對(duì)工作帶來(lái)極大的幫助，售票員可以及時(shí)核對(duì)收到票款的金額與所售門(mén)票數(shù)量、留存門(mén)票數(shù)量的一致性，做到票款的日清月結(jié)，為及時(shí)收繳業(yè)務(wù)收入打好基礎(chǔ)，幫助資金管理中資金池的建立。

（二）分析作用

售檢票系統(tǒng)在較大程度上還原了售票過(guò)程，可以從時(shí)點(diǎn)上進(jìn)行各種信息的捕捉，這種作用最大地體現(xiàn)了精細(xì)化細(xì)節(jié)管理的重要。旅游行業(yè)穩(wěn)定性差，波動(dòng)性強(qiáng)，企業(yè)管理把控的難度大，時(shí)點(diǎn)的變化很難及時(shí)掌握，給現(xiàn)場(chǎng)管理的預(yù)見(jiàn)性帶來(lái)很大的困難，售檢票系統(tǒng)運(yùn)用不僅解決了財(cái)務(wù)管理中的票、款問(wèn)題，同時(shí)，時(shí)點(diǎn)的分析價(jià)值給企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)指導(dǎo)作用。 具體時(shí)點(diǎn)的樣本統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)圖3。

圖 3顯示各門(mén)點(diǎn)成人票統(tǒng)計(jì)中，南門(mén)的日游客數(shù)量最多， 上午 9～11 點(diǎn)形成的小高峰， 峰點(diǎn)在 10點(diǎn)，12 點(diǎn)為谷底； 下午 16～18 點(diǎn)形成的第二個(gè)小高峰，峰點(diǎn)在 17 點(diǎn)，18 點(diǎn)后呈持續(xù)下滑趨勢(shì)。 根據(jù)這樣的特點(diǎn)，我們做現(xiàn)場(chǎng)管理要結(jié)合這樣的游客結(jié)構(gòu)，來(lái)設(shè)置我們工作人員的現(xiàn)場(chǎng)布置，上下午高峰時(shí)段增加現(xiàn)場(chǎng)工作人員的流動(dòng)管理，谷底時(shí)段則適當(dāng)安排人員輪休，同時(shí)工作人員數(shù)量可以和所在現(xiàn)場(chǎng)的游客數(shù)量對(duì)比，進(jìn)行量化管理。

（三）決策作用

圖3 售檢票系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的峰值分析

售檢票系統(tǒng)不僅僅單一的在游客管理、財(cái)務(wù)管理中發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)作用，其后臺(tái)支撐數(shù)據(jù)的匯總作用，也可以給景區(qū)潛在的運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)方案提供一定指導(dǎo)。 例如：通過(guò)整體市場(chǎng)客量和景區(qū)實(shí)際客量對(duì)比，定位發(fā)展類(lèi)型與階段，發(fā)揮景區(qū)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略決策中的導(dǎo)向作用；通過(guò)景區(qū)門(mén)點(diǎn)客量的時(shí)段分布，統(tǒng)計(jì)淡旺季游客的特點(diǎn)，合理發(fā)揮景區(qū)管理的部署調(diào)節(jié)作用；通過(guò)對(duì)客源地信息的對(duì)比分析，加強(qiáng)對(duì)游客數(shù)量薄弱地域的推廣宣傳力度；通過(guò)游客年齡段的統(tǒng)計(jì)對(duì)比，進(jìn)行兒童、中青年、老年人各人群有針對(duì)性的推介；通過(guò)游客到訪景區(qū)的方式分類(lèi)，統(tǒng)計(jì)散客、團(tuán)體的數(shù)量趨勢(shì)，做好相應(yīng)服務(wù)措施等等。

三、結(jié)束語(yǔ)

售檢票信息系統(tǒng)給旅游景區(qū)精細(xì)化管理帶來(lái)了支撐，只有有效地管理好景區(qū)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的收入環(huán)節(jié)，才能追本溯源地指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方向、制定整體目標(biāo)、進(jìn)行有效的推廣，才能做好游客服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理、做好景區(qū)財(cái)務(wù)的后勤保障、做好受眾群體的服務(wù)工作。以售檢票系統(tǒng)引入量化的管理理念為例，這樣能有效控制成本核算，通過(guò)“精”來(lái)打造景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)體系管理；通過(guò)“細(xì)”來(lái)劃分工作職責(zé)、明晰崗位設(shè)置，設(shè)定目標(biāo)管理、部門(mén)管理、人員管理等，有效地完成景區(qū)目標(biāo)考核，推動(dòng)整體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。 總之，旅游景區(qū)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理是持續(xù)運(yùn)營(yíng)的有效管理手段， 需要景區(qū)文化的宣貫，需要景區(qū)員工的認(rèn)同，更需要把精細(xì)化的理念運(yùn)用到財(cái)務(wù)活動(dòng)的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)。

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（責(zé)任編輯 卞建寧）

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：1671-9123（2014）03-0093-03

2014-04-23

韓镕燦（1980-），女，陜西渭南人，西安城墻景區(qū)管理委員會(huì)暨西安中國(guó)書(shū)法藝術(shù)博物館會(huì)計(jì)師。