常經(jīng)營

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467001）

人際關(guān)系在提高高職青年輔導(dǎo)員職業(yè)復(fù)原力中的作用

常經(jīng)營

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467001）

高職院校青年輔導(dǎo)員流失嚴(yán)重，對這種現(xiàn)象進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)青年輔導(dǎo)員的職業(yè)復(fù)原力水平較低。關(guān)系文化理論認(rèn)為，職業(yè)復(fù)原力是在人際關(guān)系中形成和發(fā)展的。從師生關(guān)系、親人之間的關(guān)系、與同事的關(guān)系、朋輩之間的關(guān)系闡述他們對職業(yè)復(fù)原力的影響，并提出通過建立青年教師的歸屬感和肯定青年教師的工作成績兩方面來提高職業(yè)復(fù)原力的對策。

人際關(guān)系；青年輔導(dǎo)員；復(fù)原力

一、高職院校輔導(dǎo)員的現(xiàn)狀

作為高職院校思想政治教育第一線的組織者和教育者，輔導(dǎo)員是高職院校不可或缺的重要力量，是高職院校學(xué)生教育管理工作的重要資源。 然而，輔導(dǎo)員的流失率在現(xiàn)實中居高不下。 尤其是青年輔導(dǎo)員在工作的前五年轉(zhuǎn)崗的比例特別大，以河南某高職院校為例。 該校 2008 年至 2013 年共招聘青年輔導(dǎo)員 38 名， 這些輔導(dǎo)員平均年齡是 30 歲，到 2014 年，這些招聘來的專職輔導(dǎo)員留在崗位上的只有 16 名；在崗位上留任的輔導(dǎo)員有 74%表示愿意轉(zhuǎn)崗或跳槽；有的輔導(dǎo)員已經(jīng)是正科級了，但他們表示如果可以轉(zhuǎn)崗仍然愿意。在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致青年輔導(dǎo)員流失的主要原因有： 職業(yè)認(rèn)同感低[1]，職業(yè)倦怠普遍，管理壓力大。 高職院校輔導(dǎo)員集教育者、管理者、服務(wù)者一身，充當(dāng)著辦事員、勤雜工、高級保姆、消防員等多重角色，但其成長空間不明朗，高校幾乎都沒有成型的輔導(dǎo)員崗位職責(zé)、職稱評定、考核體系的方法，這就限制了輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，在一定程度上阻礙了輔導(dǎo)員專業(yè)化的發(fā)展歷程。仔細(xì)分析流失的原因，不難發(fā)現(xiàn)青年輔導(dǎo)員在工作中遇到了各種各樣的困難和挫折，但是沒有得到很好的解決，沒有從挫折中恢復(fù)過來，導(dǎo)致對職業(yè)倦怠。因此可以說青年輔導(dǎo)員的職業(yè)復(fù)原力水平比較低。

二、復(fù)原力的概念和復(fù)原力綜合模型

復(fù) 原 力[2]的 概 念 是 從 探 討良好適 應(yīng) 壓 力的 研 究中逐漸發(fā)展而成的。 近年來，許多學(xué)者都傾向于將復(fù)原力定義為個體在逆境中形成、發(fā)展和表現(xiàn)出來的克服壓力和挫折、解決障礙問題的心理特征，包括良好認(rèn)知特征、穩(wěn)定態(tài)度特征和習(xí)慣化行為方式特征。關(guān)于復(fù)原力的研究，很多學(xué)者都建立了理論模型，有人在探討學(xué)業(yè)復(fù)原力時提出了學(xué)業(yè)復(fù)原力綜 合 模型[3][4]，該模 型 認(rèn) 為 人 際 關(guān) 系 塑 造 了個體 在 某領(lǐng)域或活動中對自己所擁有的信念（自尊、自我效能感）， 這些信念會使個體在某個領(lǐng)域中產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為反應(yīng)，直接產(chǎn)生了某領(lǐng)域中個體的行為結(jié)果，同時這種情緒和行為反應(yīng)反過來也影響人際關(guān)系。有人在對兒童福利院的工作人員進行研究，也提出了職業(yè)復(fù)原力，并用復(fù)原力綜合模型來解釋 職業(yè)復(fù)原力[5]（見下圖 ）。

職業(yè)復(fù)原力綜合模型

三、人際關(guān)系對職業(yè)復(fù)原力的影響

（一）與學(xué)生的關(guān)系對復(fù)原力的影響

師生關(guān)系在青年輔導(dǎo)員的人際關(guān)系中是最重要的。教師們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵氖呛蛯W(xué)生一起共同發(fā)展師生關(guān)系。 日常工作中，教師越是工作有激情，他們與學(xué)生的關(guān)系也會越積極。這種人際關(guān)系讓青年教師的早期職業(yè)生涯更有激情和動力。在很多輔導(dǎo)員的技能大賽中，這樣的話很普遍，“我喜歡和學(xué)生在一起”。 輔導(dǎo)員的付出在學(xué)生的反饋中也可以被驗證。這就形成了輔導(dǎo)員的自我價值。當(dāng)然，也有負(fù)面的情況，教師忙于和學(xué)生建立良好的人際關(guān)系或者教師已經(jīng)感受到和學(xué)生的關(guān)系出現(xiàn)了危機或者學(xué)生沒有很好地參與到課堂中來以至于影響到教師的感受。 譬如下面的語言，“我有兩個學(xué)生在課堂上頂撞我，無論我怎么努力，他們還是老樣子，不思進取，我都崩潰了。”師生關(guān)系對教師日常工作會產(chǎn)生明顯的影響。這種關(guān)系使他們在工作中受到挫折。

（二）與親人的關(guān)系對復(fù)原力的影響

家人和朋友對青年輔導(dǎo)員的個人和情感的支持起著決定性作用。在訪談中也發(fā)現(xiàn)有這樣的語言，“家人總是聽我訴說在學(xué)校工作中遇到的事情，總鼓勵我可以做好這些事情；我的朋友總是談到我值得肯定的地方，對自己要求嚴(yán)格其實很簡單。 ”從這些話語中，可以看出青年輔導(dǎo)員的個人人際關(guān)系在肯定和發(fā)展他們的自信心方面扮演著重要角色。如果朋友或者家庭成員也是教師，這種對個人和工作業(yè)務(wù)能力的區(qū)分就不那么清楚。有的輔導(dǎo)員這樣說，“我媽媽是個教師，她給我很多支持，我在工作中遇到的每一個問題，她都能很好地幫我解決。 ”

在訪談中還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)青年輔導(dǎo)員遇到困難時，親人的支持顯得尤為重要。因為他們每天和學(xué)生接觸，遇到的事情千奇百怪，工作超負(fù)荷，精力透支。比如，“太煩了，我不想和任何人講話。 ”還有一些人，工作量太大，沒有時間和家人朋友相處，這也會導(dǎo)致他們很沮喪。“我沒有時間去看看家人朋友，每天都在處理學(xué)生的事情。 ”

（三）與同事的關(guān)系對復(fù)原力的影響

校園文化能夠促進教師在教工團體中得到專業(yè)方面的反饋，同時也能為他們提供正式或非正式的參與機會。 譬如，在青年教師和富有經(jīng)驗的教師之間建立正式的指導(dǎo)關(guān)系；對其他人來說，在辦公室、相鄰的教工宿舍中也有更多非正式的交流。 這些非正式的交流的作用可以從下面的話看出，“和教學(xué)經(jīng)驗豐富的同事聊天會給我們很多啟發(fā)。 ”這都說明校園文化在促進青年教師的歸屬感和社會聯(lián)系方面有重要作用，而讓教師獲得幸福和知識也是集體的責(zé)任。這個論斷在一個青年教師工作一年的總結(jié)中可以得到驗證，“人際關(guān)系是非常重要的，如果在學(xué)校中沒有人支持你，你什么也得不到。 ”人際關(guān)系不僅對青年教師的自信有積極作用，而且也能激勵他們接受挑戰(zhàn)。 就像一個教師說的，“學(xué)校給你提供支持了，你就不會害怕犯錯，也不會因嘗試新的事物而感到不安——給青年教師提供不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)機會， 支持他們的教育理念、 價值觀、實踐，就會增強他們成為一個合格教師的信心。 ”通過這些，不僅激勵他們提高教學(xué)技能，而且讓他們在校園里更積極、自信。

（四）朋輩關(guān)系對復(fù)原力的影響

另一個影響青年教師心理復(fù)原力的重要關(guān)系是朋輩關(guān)系。積極的朋輩關(guān)系在教師的早期職業(yè)生涯中至關(guān)重要，因為它使人擁有歸屬感。 它另外還給人情感和業(yè)務(wù)上的支持。青年輔導(dǎo)員反復(fù)提到，“當(dāng)同事們提供支持的時候， 他們會感覺很好而且更自信，哪怕是經(jīng)常被問過得怎么樣，或是提供幫助。 ”有的青年教師這樣說，“如果在辦公室沒有和諧的關(guān)系，不能聊聊天，甚至被孤立等，這都會讓我不能自信地上課。 ”其實，朋輩之間的影響是相互的。 引用某個學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)的話，“青年教師給我們這些老教師帶來激勵，因為老教師有時候會采用青年教師的觀點，這更激勵青年教師采用老教師的觀點。 ”青年教師看到比自己經(jīng)驗多的同事采用自己的觀點， 讓他們感到自己對這個團隊有所貢獻，這不僅僅是一種人際關(guān)系，更會讓他們?nèi)硇牡赝度氲竭@個關(guān)系中。 正如上面的例子，在教學(xué)觀點的互相采用中，這個作用非常明顯。 青年教師通過同事們對他的反饋得到了肯定，這種反饋讓他們肯定了對自己的教學(xué)能力的評價。當(dāng)同事們快樂地與青年教師相處并將他們納入到人際網(wǎng)絡(luò)里面時，人際關(guān)系發(fā)展就會更好。這種人際關(guān)系網(wǎng)使青年教師能共享好的教學(xué)觀念，這將對教師產(chǎn)生積極的影響。

四、職業(yè)復(fù)原力的作用

對青年輔導(dǎo)員來講，職業(yè)復(fù)原力是他們在教育逆境中形成、發(fā)展和表現(xiàn)出來的克服工作壓力和挫折 ，解決教育障礙問題的心理特 征[6]，其 價值有 兩 方面：一是職業(yè)復(fù)原力為教師管理和教育學(xué)生提供強有力地支持。高職學(xué)生難管難教，他們知識基礎(chǔ)薄弱、缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、紀(jì)律意識淡漠等。 而面對這樣學(xué)生的，大多是剛從學(xué)校畢業(yè)的青年輔導(dǎo)員缺

少幫助高職生戰(zhàn)勝逆境的經(jīng)驗與理論。 因此，職業(yè)復(fù)原力能幫助青年輔導(dǎo)員合理有效地組織、調(diào)配應(yīng)對學(xué)生難管難教的問題，同時幫助青年教師合理利用人際關(guān)系，得到周圍人的幫助與支持，包括所管教學(xué)生的幫助與支持。二是職業(yè)復(fù)原力是輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠的必要條件[7]。 職 業(yè) 倦 怠主 要 表 現(xiàn)為喪失工作熱情和興趣，冷漠待人，缺乏提升素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展的動力。目前很多輔導(dǎo)員存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為長期較低的職業(yè)滿意度、幸福感，成就感較低，不能有效應(yīng)對工作壓力，缺乏工作與發(fā)展動力等。輔導(dǎo)員的工作壓力包括校內(nèi)壓力與校外壓力[8]。 校 內(nèi) 壓 力 主 要 產(chǎn) 生 于 較 低的工 作 成 就及自我評價，領(lǐng)導(dǎo)的不重視，各個部門的工作指派，較低的專業(yè)職務(wù)晉升及學(xué)校評價等；校外壓力主要產(chǎn)生于較低的工資待遇，社會認(rèn)可度低。 鑒于此，良好的人際關(guān)系有助于提升輔導(dǎo)員的職業(yè)復(fù)原力水平，促使輔導(dǎo)員在逆境中堅持自己的工作，并積累成就感，提高職業(yè)滿意度，緩解壓力，化壓力為動力，克服職業(yè)倦怠。

五、提高職業(yè)復(fù)原力的一些對策

（一）建立青年輔導(dǎo)員的歸屬感

歸屬感的建立不僅僅是學(xué)校為青年教師提供物質(zhì)條件的滿足，還需要學(xué)校在工作方法和工作技巧方面為青年教師提供更多學(xué)習(xí)的機會。譬如，開展教職工活動、教學(xué)技能大賽，教學(xué)經(jīng)驗交流座談會等，讓青年教師和老教師有更多的接觸機會和時間，建立同事之間的親密關(guān)系，以幫助青年教師盡快成為一名真正的教師，讓他們對未來、對工作充滿希望。

（二）充分肯定青年輔導(dǎo)員在工作中的成績

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把青年輔導(dǎo)員看做是學(xué)生管理工作領(lǐng)域的專業(yè)人士時，青年輔導(dǎo)員就會很快地成長。他們不僅參與自己的學(xué)生管理工作，而且可以為別人的工作提供指導(dǎo)性意見。傳統(tǒng)意義的新教師經(jīng)常是受助者，沒有什么可以讓人學(xué)習(xí)的，這其實打擊了青年教師的積極性和工作創(chuàng)新意識。如果充分肯定青年教師的工作方法，就能夠極大地提高青年教師的自尊。在現(xiàn)在工作環(huán)境中，少些官僚，少些高高在上，少些疏遠，建立融洽的人際關(guān)系氛圍，更能提高青年教師的工作積極性和工作責(zé)任感，提高他們的職業(yè)復(fù)原力，讓他們面對困難和挫折時更游刃有余。

（三）提高青年輔導(dǎo)員的自我效能感

學(xué)校從各個方面幫助輔導(dǎo)員提升工作技能，從而讓他們和學(xué)生形成積極的師生關(guān)系。學(xué)生的接受和高評價對教師的從業(yè)熱情起著關(guān)鍵作用，新教師通過學(xué)生是否接受自己作為教師來判定自己的專業(yè)水平。與學(xué)生發(fā)展積極的師生關(guān)系不僅能夠促進學(xué)生的發(fā)展，而且能夠促進青年輔導(dǎo)員悅納自己、肯定自己的能力，讓他們感覺到自己對班級的學(xué)生產(chǎn)生了影響，他們期盼別人能給他們反饋，證明他們正在做的事情是非常有意義的。當(dāng)他們感覺到自己真正對學(xué)生產(chǎn)生了影響，引導(dǎo)學(xué)生在朝著好的方向發(fā)展的時候，青年教師的自我效能感就提高了，而自我效能感恰恰是職業(yè)復(fù)原力的核心。

（四）構(gòu)建人性化的和諧管理制度

學(xué)校在制度建設(shè)方面應(yīng)多關(guān)注青年輔導(dǎo)員的個人成長。 針對青年輔導(dǎo)員在待遇、職稱評定、工作職責(zé)等方面，應(yīng)制定合理的制度。 加強對高職院校輔導(dǎo)員的培養(yǎng)是其逐步走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化的重要保證。 高職院校應(yīng)堅持選拔、任用、管理、培養(yǎng)、提高相結(jié)合的原則，采取有力措施加強對現(xiàn)有輔導(dǎo)員的培養(yǎng)，要讓輔導(dǎo)員能夠看到美好的愿景。 這樣才能保證他們有較高工作熱情和工作動力，從而提高他們的職業(yè)復(fù)原力。

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（責(zé)任編輯 倪玲玲）

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：1671-9123（2014）04-0056-03

2014-09-25

常經(jīng)營（1983-），女，河南平頂山人，河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院講師。