心系萬家 情滿礦區(qū)—吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部

吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部負責中國石油5家駐吉單位的后勤服務，作業(yè)范圍覆蓋30個自然小區(qū)，建筑總面積400多萬平方米，輻射150平方公里，區(qū)內常住人口20多萬人。該事業(yè)部認真落實中國石油集團公司決策部署，堅持“三保障三服務”管理理念，實施“心系萬家”主題工程，努力構建美麗和諧礦區(qū)。

該事業(yè)部在全面貫徹落實集團公司《礦區(qū)服務標準》的基礎上，結合實際制訂完善了療養(yǎng)、醫(yī)療、離退休、房地產(chǎn)和文體等業(yè)務的服務標準，將其與集團公司標準一起匯編成冊，全面實施規(guī)范管理，進一步優(yōu)化了運行機制，使“心系萬家”工程有章可循。

吉化物業(yè)堅持“建管并舉”的方針，調動一切積極因素，重點抓好保潔、保安、綠化、維修、穩(wěn)定等主要工作，組織發(fā)動“小發(fā)明、小制作”活動。6年來，全體員工發(fā)明、制作、修理出5萬多件保潔、綠化、維修工具，取得了“提升服務質量”與“降低服務成本”雙突破，真情服務“惠萬家”。

供熱系統(tǒng)科學制定差異化供熱曲線，合理調配熱源，扎實推進穩(wěn)態(tài)改造，建立了室溫合格率、服務滿意度、熱量單耗等10項運行管理指標，全面改善了熱力工況，開展“訪千戶，暖萬家”大走訪活動，現(xiàn)場解決問題，有效化解礦區(qū)熱源不足的難題，熱情服務“暖萬家”。

醫(yī)療系統(tǒng)實施親情化服務，大病進醫(yī)院，小病在社區(qū)，康復回社區(qū)?？傖t(yī)院推出高端體檢、“接觸點”管理法、“即時電子評價系統(tǒng)”等服務管理新舉措。社區(qū)醫(yī)療邀請專家聯(lián)合義診，接診、售藥、教育咨詢。療養(yǎng)院開發(fā)了心理援助等新項目，啟動心理援助基地，實施心理健康體檢、培訓和保健等服務，促進了廣大員工身心健康，親情服務“康萬家”。

離退休系統(tǒng)扎實落實“兩項待遇”，開展“六個一”、新春游藝、老年藝術節(jié)、文藝演出、興趣大賽等特色文體活動，為離退休人員訂閱報刊3萬余份，極大地豐富了老同志們的晚年生活，傾情服務“樂萬家”。

房產(chǎn)維修系統(tǒng)針對宅區(qū)實際狀況，健立完善“網(wǎng)絡管理、全區(qū)聯(lián)動、區(qū)域負責、快速反應”運行機制，通過電話接訪，報修到訪，跟蹤回訪的方式處理好每一個住戶掛條，一戶掛條，多戶受益，摯情服務“便萬家”。

該事業(yè)部研究制定了《礦區(qū)服務文化建設規(guī)劃》，提煉以“心系萬家”為主導的服務文化理念，積極融合社區(qū)文化、家庭文化，豐富礦區(qū)服務文化內涵，選樹先進典型，召開經(jīng)驗交流會、推進會，使“心系萬家”主題工程在礦區(qū)各層面發(fā)展延伸。

—郭德順 田繼偉

客戶服務中心

奔赴現(xiàn)場

員工隊伍