□ 文/陳清

企業(yè)如何應(yīng)對輿論挑戰(zhàn)—讀《輿商》

□ 文/陳清

作 者：

艾學(xué)蛟 著

出 版 社：

浙江大學(xué)出版社出版

出版時(shí)間：

2013年1月

近年來，通信技術(shù)的快速發(fā)展使新興媒體正以前所未有的速度興起，媒體傳播的速度和方式發(fā)生著深刻的革命。新的傳播方式使新媒體展現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)影響力，人們已習(xí)慣通過新媒體關(guān)注世界、了解社會(huì)，并傳遞自己對事物的認(rèn)識和理解，表達(dá)自己的利益訴求。一條信息、一個(gè)帖子通過網(wǎng)絡(luò)一夜之間就可能使某個(gè)企業(yè)成為全社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)。

這是企業(yè)必須面對的媒體生態(tài)現(xiàn)實(shí)。身處這樣一個(gè)與以往完全不同的輿情風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)怎樣的輿情應(yīng)對能力？如何真正實(shí)現(xiàn)善待媒體、善管媒體、善用媒體？如何對網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施科學(xué)有效的管理和控制？

危機(jī)管理專家艾學(xué)蛟匯集多年來擔(dān)任大型企業(yè)公共關(guān)系顧問的切身感受和經(jīng)驗(yàn)，撰寫了《輿商—企業(yè)如何應(yīng)對輿論》一書。輿商是指個(gè)人或組織處理與媒體、記者、輿論關(guān)系的能力。他認(rèn)為輿商是企業(yè)家在膽商、財(cái)商、情商之后的第四種商業(yè)智慧。企業(yè)家擁有輿商，也就是擁有了應(yīng)對媒體和公眾輿論拷問，并恰當(dāng)?shù)匕l(fā)表見解、理順輿論話題，優(yōu)化企業(yè)公共關(guān)系的智慧和能力。

某個(gè)議題發(fā)展為輿情，離不開以下幾種因素：第一，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點(diǎn)。第二，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)用戶之間的互動(dòng)和分享更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導(dǎo)致了議題迅速擴(kuò)展為網(wǎng)絡(luò)輿情。第三，企業(yè)的不當(dāng)處理，會(huì)激化輿情。

作者列舉了低輿商最常見的幾種表現(xiàn)，用豐富的案例說明低輿商如何致使危機(jī)處理不當(dāng)，使原本不起眼的小危機(jī)給企業(yè)造成巨大的損失，甚至帶來滅頂之災(zāi)。在“高輿商的載舟效應(yīng)”一章中，作者通過萬科的王石、阿里巴巴的馬云、聯(lián)想的柳傳志化解危機(jī)，甚至利用輿論化危為機(jī)的具體事例，表明了處于危機(jī)中的企業(yè)家或企業(yè)要能夠通過社會(huì)媒體，說出危機(jī)真相，表達(dá)自己的態(tài)度，并進(jìn)行必要的致歉，與公眾形成正面溝通，才能有效扭轉(zhuǎn)不利于企業(yè)的危機(jī)局面。

要提高輿商，最主要的就是要有追究輿情來源的能力。很多輿情的產(chǎn)生，究其原因是因?yàn)槠髽I(yè)沒有平衡好創(chuàng)造財(cái)富和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。輿情雖然會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生諸多的負(fù)面效應(yīng)，但也存在積極作用：各種不同聲音的出現(xiàn)、不同意見的表達(dá)，使企業(yè)能夠更加充分、全面地了解社會(huì)各階層的訴求，輿情逐漸成為企業(yè)傾聽消費(fèi)者需求的一個(gè)重要渠道，從而也為企業(yè)的經(jīng)營決策提供了基礎(chǔ)，促使決策更加合理化、科學(xué)化；同時(shí)，輿情能幫助企業(yè)在萌芽階段發(fā)現(xiàn)問題，避免產(chǎn)生嚴(yán)重的破壞性后果。

該書以“合適的語境表達(dá)主體”“撬動(dòng)輿論風(fēng)暴的支點(diǎn)”“成功的對話范式”為主題，探討了輿情來臨時(shí)，企業(yè)發(fā)揮積極作用、降低負(fù)面效應(yīng)的策略和方法，期望能夠幫助企業(yè)順利度過危機(jī)，甚至把危機(jī)直接消滅在萌芽狀態(tài)。

健康新知

保健食品功效僅有27種

近日北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院食品科學(xué)系金宗濂教授說，國家允許保健食品聲稱的功能有27項(xiàng)，不管叫功能性食品、健康食品或其他名字，概念完全一樣：保健食品。如增強(qiáng)免疫力、抗氧化、輔助改善記憶力、緩解疲勞等，可在網(wǎng)上查詢。在我國，保健食品、功能性食品等概念的意思是完全一樣的。不管以什么樣的名字面世，保健食品都必須獲得國家認(rèn)證，取得相應(yīng)的批準(zhǔn)年號和標(biāo)志，并不得以治療疾病為目的。

吃太油可能損嗅覺

據(jù)英國《每日郵報(bào)》網(wǎng)站近日報(bào)道，美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)研究人員發(fā)現(xiàn)，高脂肪飲食會(huì)導(dǎo)致嗅覺系統(tǒng)發(fā)生明顯的結(jié)構(gòu)性和功能性改變。研究人員通過對實(shí)驗(yàn)鼠進(jìn)行為期6個(gè)月的研究，發(fā)現(xiàn)高脂肪飲食導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)鼠大腦中識別氣味的細(xì)胞損失50%。研究人員就兩組實(shí)驗(yàn)鼠對特定氣味的辨別能力進(jìn)行測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)高脂肪飲食組表現(xiàn)明顯要差。當(dāng)研究人員變換氣味，高脂肪飲食組不能很快調(diào)整，這表明它們的嗅覺功能受到損傷。

多坐兩小時(shí)癌癥增一成

據(jù)“新聞提要和全球新聞網(wǎng)”近日報(bào)道，研究發(fā)現(xiàn)，每天每多坐2小時(shí)，罹患癌癥風(fēng)險(xiǎn)上升10%。德國雷根斯堡大學(xué)研究人員對先前的43項(xiàng)研究進(jìn)行綜述，這些研究涉及到400多萬人，其中有近7萬名癌癥患者。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每天多坐2小時(shí)，患肺癌的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加6%，患結(jié)腸癌的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加8%，而女性患子宮癌的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加10%。

職場心得

走出職業(yè)死胡同

眼前的工作沒了動(dòng)力失去興趣，想換工作一時(shí)間又找不到合適的意味著什么？用專家的話講，那就是職業(yè)生涯走進(jìn)了死胡同，也可以說是職業(yè)生涯出現(xiàn)了危機(jī)。如何健康地走出？有人為你支招。

1．抓住機(jī)會(huì)

職業(yè)生涯進(jìn)入死胡同有時(shí)候給人很大的震動(dòng)，此時(shí)有些人采取的辦法是置之不理。哈佛大學(xué)商學(xué)院職業(yè)發(fā)展計(jì)劃主任、《進(jìn)了死胡同》一書的作者蒂莫西·巴特勒說：“暫避一時(shí)能夠讓我們渡過難關(guān)，然而這樣做讓我們失去了解決危機(jī)中最重要問題的大好時(shí)機(jī)?！?/p>

2．是障礙，還是難關(guān)？

英國商業(yè)心理學(xué)公司SHLUK首席心理學(xué)家詹姆斯·柏沃特說，首先要弄清楚事情不能完全發(fā)展是完全停下來還是僅僅推遲了？趕快弄清這個(gè)問題。跟有關(guān)人員談一談，看能不能談出解決辦法，比如忍一段時(shí)間就會(huì)找到出路。這種情況就應(yīng)該是障礙。

3．想一想真正的動(dòng)機(jī)是什么？

巴特勒說，當(dāng)你身處十字路口的時(shí)候，對“眼前的不確定更不確定”的時(shí)候，放下手中的一切，聽聽自己內(nèi)心是怎么說的，重要性在哪里。

4．未雨綢繆

不要再出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。柏沃特說：“要關(guān)注周圍的情況變化，每個(gè)星期或者每個(gè)月對自己的知識能力進(jìn)行評估。”這樣就可以隨時(shí)掌握自己，也隨時(shí)了解他人。唯有如此，你才能立于不敗之地。

5．積極思考

柏沃特說：“如果正確思考問題，也許會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果?！彼€說，許多人成了“多余的人”，這使他們不得不對自己的職業(yè)生涯重新進(jìn)行規(guī)劃。

中醫(yī)養(yǎng)生

曬太陽給身體免費(fèi)加油

曬太陽，不光能夠讓你有個(gè)好心情，還能給你的身體“加加油”。中醫(yī)認(rèn)為，曬太陽可以溫煦體內(nèi)的陽氣，是養(yǎng)生必不可少的手段。如果在曬太陽的時(shí)候結(jié)合中醫(yī)經(jīng)絡(luò)，往往能夠起到更好的養(yǎng)生保健功效。一般來說，要重點(diǎn)曬以下四個(gè)部位：

曬頭頂補(bǔ)陽氣

中醫(yī)認(rèn)為“頭為諸陽之首”，是所有陽氣匯聚的地方，凡五臟精華之血、六腑清陽之氣，皆匯于頭部。百會(huì)穴位于頭頂正中(過兩耳直上連線中點(diǎn))，是曬太陽的重點(diǎn)。曬頭頂不必拘時(shí)拘地，可隨時(shí)進(jìn)行，平時(shí)天氣好時(shí)，到室外散步，讓陽光灑滿頭頂，可以通暢百脈、調(diào)補(bǔ)陽氣。

曬后背調(diào)氣血

人體腹為陰，背為陽。很多經(jīng)脈和穴位都在后背，曬這里能起到調(diào)理臟腑氣血的作用。曬得時(shí)候注意讓陽光直射背部，老人在公園鍛煉時(shí)可特意將后背朝向陽光即可。時(shí)間長短自己掌握，以舒適為宜。此外，人的后腰部位有兩大穴位，分別是命門和腎樞(分別在腰背的正中部位)。如果方便，可將衣服撩起來，讓陽光曬一下這兩個(gè)穴位，可以補(bǔ)充腎氣?；蛘咴跁裉柕臅r(shí)候，可配合將雙手搓熱后摩擦該部位。

曬腿腳除寒氣

“寒從腳下起”，常容易手腳冰冷的人，多是陽虛體質(zhì)，這種情況不妨多曬曬腳，以驅(qū)走體內(nèi)的寒氣。有老寒腿的患者，在夏天可以把腿在陽光下晾一晾，能很好地驅(qū)除腿部寒氣，還能加速鈣質(zhì)吸收，幫助預(yù)防骨質(zhì)疏松。曬腿的時(shí)候要選擇天氣好的時(shí)候，將雙腿裸露在陽光下，每次至少曬半個(gè)小時(shí)。曬時(shí)，可配合按摩小腿部位的足三里穴(小腿前外側(cè)，膝蓋下方四橫指部位)，對抗衰老延年益壽大有好處。

曬手心助睡眠

人的手掌是很少被曬到的地方，所以要“特殊照顧”手心，會(huì)有很好的養(yǎng)生功效。手心最重要的穴位是勞宮穴(自然握拳，中指尖下所指)，按揉此穴位有清心安神的作用。曬手心方法很簡單，在陽光下攤開雙手朝向陽光，或者抬起雙手,掌心朝向陽光即可。常曬手掌可舒緩疲勞，促進(jìn)睡眠。

溫馨提示：曬太陽要選好時(shí)間段，一定要避開紫外線強(qiáng)的時(shí)候 。曬太陽時(shí)要注意摘掉帽子和手套，盡量將皮膚暴露在外。

健康貼士

出現(xiàn)六癥狀要停止健身

1．精神壓抑。健身的初衷應(yīng)該是緩解壓力，使身心愉悅，但如果運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)精神壓抑，應(yīng)該積極自我調(diào)節(jié)，減小運(yùn)動(dòng)量。

2．肌肉疼痛。由于乳酸的堆積，運(yùn)動(dòng)后肌肉疼痛是正常的，但如果疼痛持續(xù)3—4天或更長時(shí)間，就要降低運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度了。嚴(yán)重的話應(yīng)該立即停止運(yùn)動(dòng)，同時(shí)做做按摩、理療等。

3．頭痛頭暈。一般做一些劇烈動(dòng)作時(shí)，會(huì)有這種情況出現(xiàn)，這主要與血壓變化、血液中氧氣含量過低有關(guān)。建議體質(zhì)較差的人根據(jù)自身情況選擇適合自己的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。

4．惡心嘔吐。如果不是飲食引起的，那多數(shù)是由于肌體運(yùn)動(dòng)過量，缺氧造成的。鍛煉者應(yīng)該根據(jù)自己的生理?xiàng)l件選擇合適的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，從小運(yùn)動(dòng)量開始，循序漸進(jìn)。

5．感覺疲勞。運(yùn)動(dòng)后身體疲勞是很正常的，但是，如果疲勞現(xiàn)象持續(xù)2-3天或者更久，就可能是運(yùn)動(dòng)過度的結(jié)果。這時(shí)就需要暫時(shí)停止運(yùn)動(dòng)，讓機(jī)體得到充分恢復(fù)。

6．口渴。大運(yùn)動(dòng)量后產(chǎn)生口渴現(xiàn)象是正常的，但要注意運(yùn)動(dòng)前、中、后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充水分，尤其是運(yùn)動(dòng)以后，最好飲用一些含鹽的飲料或水。

溫馨提示：很多男性朋友把運(yùn)動(dòng)健身當(dāng)成很簡單的事情，并不會(huì)特意去了解相關(guān)知識，除非是有特定需要的人群。但是無論是誰健身，最好都去了解一下相關(guān)知識，現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)猝死的概率也不小，千萬別讓好事變成壞事。