蔣驍飛

美國通用汽車公司的客戶部曾收到一封有趣的投訴信：你們的發(fā)動機(jī)有質(zhì)量問題，每當(dāng)我買的冰激凌是香草口味時(shí)，我從冷飲店里出來車子就發(fā)動不了；但如果我買的是其他口味的，車子發(fā)動就順得很。

客戶部的工作人員看到這封信，一笑了之，認(rèn)為這是顧客的惡作劇。但經(jīng)理對這封信并沒有輕視，他派了一位工程師去查看究竟。工程師帶回來的消息是，某種型號的發(fā)動機(jī)確實(shí)有“散熱不暢”的問題。那發(fā)動機(jī)的質(zhì)量與冰激凌的口味有何關(guān)聯(lián)呢？事情是這樣的：因?yàn)橄悴荼ち枋撬斜ち杩谖吨凶顣充N的，店家為了讓顧客每次都能很快地拿取，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜里，并將冰柜放置在店的前端；至于其他口味則放置在距離收銀臺較遠(yuǎn)的后端。這樣顧客買其他口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎沒有充分散熱導(dǎo)致發(fā)動困難。只是顧客在寫投訴信時(shí)敘述不當(dāng)，因而引起了誤會。

通用公司的那位經(jīng)理并不因?yàn)橥对V信“可笑”，輕易否定顧客的意見，而是派人親臨現(xiàn)場了解實(shí)情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題。這世上，很多人相信自己的直覺，喜歡跟著感覺走。感覺根本不可靠，只有深入實(shí)際、深入一線，你才能得出正確結(jié)論、作出正確決定。

南懷瑾說：“我們不缺驚世駭俗的言論，而缺乏腳踏實(shí)地的研究?！笔堑?，斷章取義、無中生有、不經(jīng)核實(shí)、閉門造車的論調(diào)經(jīng)常充斥我們的雙耳。今天的我們確實(shí)需要放下身、沉下心作全面的觀察、仔細(xì)的調(diào)查、深入的研究，讓我們下的“結(jié)論”經(jīng)得起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。

（摘自《青年博覽》）

【素材點(diǎn)撥】

透過現(xiàn)象看本質(zhì)。如何才能看到本質(zhì)呢？這當(dāng)然要有細(xì)致的觀察力、超然的領(lǐng)悟力和深刻的洞察力。

【適用主題】

負(fù)責(zé)；深入實(shí)際；不要輕易說“不”；腳踏實(shí)地；透過現(xiàn)象看本質(zhì)……endprint