徐曉泉

（浙江省科技館，浙江 杭州310014）

科技館是科學(xué)技術(shù)館的簡稱，是一個以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機構(gòu)。 是我國實施科教興國戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設(shè)施，通過常設(shè)和短期展覽，以參與、體驗、互動性的展品及輔助性展示手段，以激發(fā)科學(xué)興趣、啟迪科學(xué)觀念為目的，對公眾進行科普教育。

近幾年來，全國各大城市幾乎都興建或改建了科技館，在這一開始的新館效應(yīng)之后，還會有多少觀眾來科技館參觀，如何使科技館走上可持續(xù)發(fā)展之路是一個急需研究解決的問題。依筆者看來可以從以下幾點著手：

1 解決項目資金缺乏

科技館的展品更新和日常維護以及保養(yǎng)需要的投入很大，而科技館自身的創(chuàng)收能力極其有限，資金不足，嚴重影響了科技館展品的研發(fā)和更新，展品陳舊，完好率低，導(dǎo)致公眾參觀數(shù)量的下降，從而引發(fā)了惡性循環(huán)，影響了科技館的正常發(fā)展。

我國的國情決定了很長一段時間內(nèi)，科技館的資金主要來自于政府財政，政府財政經(jīng)費投入的不足，而科技館自身創(chuàng)收能力又有限，嚴重影響了科技館發(fā)展的需求。隨著社會的發(fā)展，廣大民眾觀念的轉(zhuǎn)變，要求科技館必須創(chuàng)新，以達到適應(yīng)發(fā)展的目的。如何來實現(xiàn)這一目的，必須轉(zhuǎn)變自身觀念，從多方面著手，多元化籌集運營所需資金。比如與企業(yè)合作，企業(yè)擁有先進的技術(shù)，優(yōu)秀的人才。特別是從事一些高科技研發(fā)的企業(yè)，比如微軟公司，在2009 年浙江省科技館新館建成時，微軟就與浙江省科技館合作了一個名為微軟技術(shù)工作室的展項，他們的經(jīng)驗和靈感可以直接展現(xiàn)在他們制作的展品中。 2013 年，浙江省科技館又和企業(yè)合作了一個3D 打印項目。 企業(yè)得到了宣傳，科技館又可以從中得到優(yōu)質(zhì)的高科技展品，同時節(jié)約了一部分的項目資金。 要主動走出去，不要坐等財政經(jīng)費和社會捐贈，加強與社會各界的聯(lián)系，爭取獲得合作與支持，最大限度地合理利用各種資源。

2 提高科技館輔導(dǎo)員素質(zhì)

眾所周知，一個好口碑是需要時間來積累的。 科技館輔導(dǎo)員是對外服務(wù)的第一線，代表著科技館的外在形象。 如果他們的服務(wù)達不到公眾的滿意，也就意味著科技館的服務(wù)不到位，影響著科技館對外的公眾形象。 那么科技館輔導(dǎo)員的素質(zhì)就顯得尤為重要。

作為一個輔導(dǎo)員首先要有良好的外在形象以及科學(xué)文化素質(zhì)。比如某輔導(dǎo)員對展品展項的知識一知半解，面臨觀眾提問時，一問三不知。試問，這樣的輔導(dǎo)員，如何能夠讓觀眾了解展品展項背后所蘊含的科學(xué)知識？

作為一個科普輔導(dǎo)員還要具有良好的語言表達能力。 普通話標準，口齒清晰，這是最基本的一個條件。而能面對不同層次的觀眾進行講解，才能為公眾提供更好、更深層次的服務(wù)。比如某輔導(dǎo)員在講解展品展項時，普通話不標準，講解吞吞吐吐。 面對小朋友時，講解的內(nèi)容過于簡單，生澀。這樣的講解，如何能夠讓觀眾能夠耐心的聽關(guān)于該展品展項的知識，如何能讓觀眾激發(fā)自己的熱情去探索其中的奧秘。 所以，科技館輔導(dǎo)員必須具有良好的語言表達能力和靈活互動的表達方式。

還要具備處理突發(fā)事件的能力。 在科技館，能時常發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)各種意外的觀眾。 如果事事要上報給領(lǐng)導(dǎo)處理，首先就不能及時保證觀眾的人身和財產(chǎn)安全。 科技館必須要有一個突發(fā)事件應(yīng)對機制,才能及時應(yīng)對公共突發(fā)事件，在觀眾發(fā)生意外情況時，能及時保證觀眾的人身安全以及財產(chǎn)安全。

科技館志愿者是科技館輔導(dǎo)員的一個補充。學(xué)生是其中主要的隊伍。 在工作人員不在場的情況下，要承擔(dān)起維護公眾秩序，講解的任務(wù)。 我們在招募志愿者的時候，可以優(yōu)先招募那些具備一定專業(yè)知識的學(xué)生和對科學(xué)感興趣的人來為科技館長期服務(wù)，這樣既能很好的解決科技館人力不足、人才不足等實際問題，同時也能給這些志愿者更多的實踐鍛煉機會。

提升科技館輔導(dǎo)員的素質(zhì)是刻不容緩的。應(yīng)基本達到文明、禮貌、熱情。 了解自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容。 在此基礎(chǔ)上，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的興趣特長。只有對事物有一定的興趣，才能保證持續(xù)的熱情，充分發(fā)揮主觀能動性。經(jīng)過崗位技能、禮儀規(guī)范等專業(yè)培訓(xùn)之后，科技館輔導(dǎo)員要對科技館的基本情況達到心中有數(shù)，要具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。 館內(nèi)可以成立一個考核小組，對科技館輔導(dǎo)員定期進行考核，設(shè)置獎勵懲罰措施，能者上，庸者下。保證科技館輔導(dǎo)員的優(yōu)質(zhì)。從而達到樹立科技館服務(wù)品牌形象。

3 改變科技館展品展項的損壞率高、更新率低等情況

科技館進行科普教育的最主要的方式是展覽，展品展項是科技館的靈魂所在，是科技館實現(xiàn)科普教育的主要手段。但是受到資金、場地等諸多限制，科技館的展品展項普遍比較陳舊，展品缺乏更新，展品的更新周期遠遠落后科技進步的步伐。

大多數(shù)科技館新館建成初期，由于參觀人數(shù)多，很多展品展項受到了不同程度的損壞，當(dāng)然這也有幾方面的原因，首先是部分展品展項的技術(shù)維護跟不上。很多展品展項都沒有及時得到維護、保養(yǎng)。其次是一部分觀眾的粗暴操作，由于參觀觀眾的素質(zhì)不同，每個人的操作方式也不會一樣。當(dāng)然一部分員工對展品的開關(guān)機相對粗暴也是一個重要原因。 展品展項的完好率、運行率和更新率直接影響到科技館的展示效果和教育目的。保證較高比例的展品完好率、運行率和更新率，才能保證觀眾對科技館具有較高的滿意度。

新館效應(yīng)之后，觀眾人數(shù)相對下降。 當(dāng)時展現(xiàn)給觀眾的最新科技成果，隨著時代的發(fā)展，經(jīng)濟的迅速騰飛，將落后于現(xiàn)代科技中。 與此同時，觀眾的好奇心已經(jīng)得不到滿足。 這對于承擔(dān)著科普教育功能的科技館提出了更高的要求。 要求科技館在展品展項上必須力求創(chuàng)新，保證展品展項的新穎度、良好的互動性和趣味性，使其有機結(jié)合，才能增加對觀眾的吸引力。同時，科技館必須加強對研發(fā)隊伍的建設(shè)，積極引進專業(yè)人才，形成一套有效的研發(fā)機制。研發(fā)人員可以通過調(diào)查，了解觀眾的需求，有針對性的研發(fā)出適合本館特色的展品。 科技館應(yīng)該從有趣好玩上下大功夫，把科技館打造成一個集趣味性、科學(xué)性于一身的場所。讓觀眾能參與到展品的互動中，通過趣味性體驗，激發(fā)觀眾的科學(xué)興趣，主動去了解其中的科學(xué)知識。

在辦好展廳常設(shè)展覽的同時，也要注重展覽的拓展和補充，比如時下深受觀眾關(guān)注的水資源、空氣污染等焦點問題，可以設(shè)置一些臨時展覽和科學(xué)論壇，讓廣大觀眾接受科普教育之后不必產(chǎn)生恐慌。 自從浙江省科技館舉辦科學(xué)+論壇以來，一直貼近生活熱點、科學(xué)焦點問題，深受公眾的歡迎。而浙江省科技館舉辦的菠蘿科學(xué)獎獎項，更是讓觀眾了解到科學(xué)技術(shù)其實也有有趣的一面。這些對公眾的科普教育推廣產(chǎn)生了極大的社會影響。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著社會的不斷發(fā)展，科技館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須團結(jié)社會各界、貼近人民生活、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新展覽內(nèi)容。 保證良好的運營模式和品牌形象，獲得廣大觀眾較高的滿意度。 科技館的發(fā)展史告訴我們，唯有與時俱進，不斷地在實踐中摸索和總結(jié)經(jīng)驗?？萍拣^未來的發(fā)展道路才會充滿希望！

［1］劉詠梅.當(dāng)前科技館事業(yè)發(fā)展面臨的問題及應(yīng)對方案[C]//2009(北京)科技館國際論壇暨學(xué)術(shù)年會論文集.2009:194-197.

［2］張成貴.科技館輔導(dǎo)員培訓(xùn)探討[C]//2009(北京)科技館國際論壇暨學(xué)術(shù)年會論文集.2009:206-209.