白淼 BAI Miao

吉林師范大學，吉林四平136000（Jilin Normal University，136000 Siping，Jilin）

設(shè)計心理及行為中的提供局限與差錯應(yīng)對

白淼 BAI Miao

吉林師范大學，吉林四平136000（Jilin Normal University，136000 Siping，Jilin）

人的思維加工具有易錯的特性，故而要求設(shè)計伊始就應(yīng)該理性、縝密地提供局限，疏遠或避免因思維過程受擾而產(chǎn)生的錯誤理解及指示。人非圣賢，易于犯錯，當機體錯誤指示、錯誤行為實質(zhì)產(chǎn)生，則設(shè)計的容錯方式——差錯應(yīng)對，將緩和或減少錯誤帶來的損失與傷害，二者均為設(shè)計初衷理念完善與人性化考慮的重要顯現(xiàn)，在思維速轉(zhuǎn)的今天具有重要的“防錯”意義，值得重視。因此，針對提供局限及差錯應(yīng)對對思維慣性的易錯及設(shè)計方式的容錯作用展開研究，分別探討了二者對心理及行為的適應(yīng)與引導作用，強調(diào)定錯判斷準則的與時俱進才是變通之理。期待思維創(chuàng)智、科技瞬變的今天，人們摒棄思維認知對“局限”及“差錯”理解的固化與僵守，而能辯證定“錯”，理性待“錯”，靈活用“錯”。

提供局限；差錯應(yīng)對；設(shè)計心理；行為引導

一、思維慣性的易錯與設(shè)計方式的容錯

1.思維慣性的易錯——提供局限

(1)“局限”的是非釋義?！熬窒蕖痹谌祟惖恼J知中似乎是不太被喜歡的詞語，其對空間范圍或是心理狀態(tài)的形容總是帶有約束、挾制、削弱自由的情感色彩。如當人們站在十字路口迷失方向的鏡頭重現(xiàn)，其中三個方向的禁行限制不可否認地會有助于轉(zhuǎn)變原地徘徊的窘境。宣稱被迫所為也好，強調(diào)無奈之舉也罷，眼見為實的是：此種限制方式的存在作用于移景換情、靈活變通解決問題的態(tài)度上，起到了“柳暗花明”的助力作用。這也正是隨機應(yīng)變的手法之一——當正面沖突無法解決，嘗試其它限制或迂回政策往往能夠奏效。而具體到設(shè)計心理學層面的研究中來：當人的思維無法做出正確判斷的瞬間，懼怕犯錯的情緒會占用對信息正確加工處理的寶貴時間，反而增大了錯誤判斷發(fā)生的幾率，這種思維慣性的易錯性特性，人皆有之，不可避而不談；這也是一種辯證的理性釋義，不可一概定性為消極的詞性，因為其中隱匿的良好功能是很值得探討的問題。

(2)提供局限——抽象質(zhì)態(tài)的可視化。因上述思維慣性的易錯特征，提供局限的設(shè)計方式便順理而生，其旨在避免錯誤的醞釀及發(fā)生，強調(diào)錯誤事實發(fā)生之前的預見性及前瞻性，并以此為指導避免或減少錯誤發(fā)生的幾率和損失產(chǎn)生的比重。多種情況下，提供限制是一種抽象的可視化方式，正如質(zhì)樸的人與自然關(guān)系中人對自然力量的借鑒與掌控內(nèi)容一樣，唐代詩人李白早就有“掛流三百丈，噴壑數(shù)十里”的動勢描述，揭示了“春水東流”與氣勢噴薄的自然韻變。究其原因則為“斷崖如削、嵐光破崖”的山體形式局限，使看似無形不可約束的水流亦可按照人為的方向與力度進行操控。借鑒此理，對自然無形物質(zhì)的塑性作用，給予設(shè)計者眾多設(shè)計靈感與解決問題的思路。實現(xiàn)對光束的控制、無形時間的可視化等，實現(xiàn)了抽象質(zhì)態(tài)的觀測與碰觸。提供局限的設(shè)計方式充斥了人存在于社會的方面細節(jié)：當紅色禁行燈亮起，交通節(jié)點的行車停頓等待，秩序井然；當男女衛(wèi)生間標識出現(xiàn)，思維辨別開始工作并指示去向，避免了尷尬；危險警告的提示，潛意識里警惕性已自然提高，而保證了安全。由此發(fā)現(xiàn)，提供局限不僅是對機體自身思維判別的重要提醒與呵護，更重要的表現(xiàn)是一種對行為機制的力量監(jiān)管，是提升民眾自愛、自律意識的隱形助手。

(3)提供局限——慣用的限制因素。諾曼教授總結(jié)了四條限制因素并提供了預設(shè)用途和限制因素在實際日用品設(shè)計之中的具體應(yīng)用的理性分析。其中，無論強調(diào)功能明確的物理結(jié)構(gòu)限制因素，抑或注重經(jīng)驗提取的語意的限制因素，推崇精神層面的文化限制因素及要求理性推理的邏輯限制因素，均期待設(shè)計產(chǎn)物通過自身結(jié)構(gòu)、語義、文化、邏輯等限制因素的設(shè)置而得到認可。一語中的。直譯其所指的功能明確，操作純熟，以實現(xiàn)設(shè)計者多重縝密的設(shè)計初衷。

當然，涇渭分明的理論總結(jié)總是教科書中的文字形式，具體到生活實際，諸多交叉限制因素會綜合出現(xiàn)在同一設(shè)計產(chǎn)物之中；而同一設(shè)計細節(jié)也會展開諸多的限制交錯，鑄就新的設(shè)計作品。如圖1中的碗筷組合設(shè)計，三層分別可承裝調(diào)味品、蔬菜與主食，每層邊緣的對稱凹槽的物理結(jié)構(gòu)限制并實現(xiàn)了規(guī)整餐具的擺放位置，防止餐具滑落的卡固，削減了凌亂，確保了衛(wèi)生；又提升了整套餐具與用餐過程所被賦予的文化限制因素，即實現(xiàn)用餐體驗與食材享用的豐富與分類，又實現(xiàn)了碗碟收納步驟的簡化與空間的節(jié)省，讓人在享受食物的過程中感受到靜謐與秩序之美，在庸碌求速的快餐文化泛濫的今天，能夠倡導舒緩節(jié)奏對生活細節(jié)的品味與尊重。

圖1　碗筷的組合設(shè)計

2.設(shè)計方式的容錯——差錯應(yīng)對

人必犯錯，而真實發(fā)生的錯誤則要求設(shè)計容錯，即“差錯應(yīng)對”。與提供局限同理，差錯應(yīng)對作為周全考慮的設(shè)計初衷，全然服務(wù)于受眾群體的心理與行為層面。不同的是，二者以錯誤的實際發(fā)生為界，提供局限強調(diào)之前的前瞻與避免，而差錯應(yīng)對所面臨的問題更加棘手，是出現(xiàn)在錯誤發(fā)生并認定之后的彌補與挽救，具有緩和性與靈活性。

在這里需要強調(diào)差錯涵蓋的兩種基本形式：無意中出錯的“失誤”及有意識的行為“錯誤”。無意識的失誤建立在人的信息加工處理過程中對精確、穩(wěn)定特性的控制精準度上，是一種出現(xiàn)與認知正解相背離的突發(fā)性狀況：如急于呼喊迎面而來的朋友卻叫錯了名字而帶來的指意不明，想要按選定的電話號碼少輸入了一位而呼叫失?。喝藗兛吹绞д`作為一種強調(diào)認知正解存在的差錯概念，雖易于被意識并加以修正，但其伴隨而來的卻是錯誤產(chǎn)生的必然性，后續(xù)的行為也許容易掌握，但致錯的弊病需要加以防范并給予正視。不同于作家筆下“美麗的錯誤” 那般優(yōu)美婉約，現(xiàn)實意義中錯誤的概念無疑是備受否定的，是一種由于人對承擔的任務(wù)估計不足或決策不力所造成的出錯行為，如由于方法選擇不當造成的統(tǒng)計失誤，理論知識不扎實而解題失誤，錯誤造成的后果可能很嚴重，卻容易通過周全的準備與系統(tǒng)的學習而加以預防。從失誤及錯誤中得出設(shè)計的經(jīng)驗：首先應(yīng)該采取防止失誤及錯誤發(fā)生的必要措施，通過周全的思考與準備實現(xiàn)對錯誤的提示與預防；其次，失誤或錯誤發(fā)生之后要積極回顧、反思并加以改正、警戒，以增強思維加工的速度與縝密[1]。

二、提供局限與差錯應(yīng)對的適應(yīng)性引導

1.心理適應(yīng)——思維認知的“固”與“散”

設(shè)計心理學所關(guān)注的創(chuàng)造性思維要求思維的發(fā)散與資源的整合。打破固有概念對形象、理念的束縛，實現(xiàn)固化事物的重組與再造。當人們看到紅色與白色的配色組合，頭腦中閃現(xiàn)的影像多是可口可樂的具體形象。這是一個成功的通過熟悉程度作用于固化思維認知、提供聯(lián)想約束限制的品牌推廣。比起斯賓塞草書字體、Frank Mason Robinson等具體的品牌設(shè)計相關(guān)詞匯的識別難度，真實地做到了僅以配色就可以認知的便捷與獨特出眾，防止品牌概念混淆的積極作用。其道理就等同于根據(jù)思維認知經(jīng)驗看到紅色便意識到了危險，看到紅色十字代表的是醫(yī)護，黑色十字代表的是死亡，同一形象的不同配色就可以根據(jù)思維局限的提供而展現(xiàn)不同的表義，實現(xiàn)提供局限與差錯應(yīng)對的現(xiàn)實作用。某個熟悉的、固定的思維認知的顏色或形象具有提供局限的設(shè)計語義，便于思維的辨識與理解，同時也便于交叉方向的思維聯(lián)想與發(fā)散，因此增強了提供局限與差錯應(yīng)對對心理適應(yīng)作用的相互作用。

2.行為習慣——禮規(guī)科技的“陳”與“新”

一種大眾習慣的形成往往配合或是具體行為（如禁行標志、罰款約束等）或潛在熏陶（說文解理、認知學習等）的提供局限開始，強制執(zhí)行或勸誡引導群體的某些行為適應(yīng)與習慣形成，終而形成在顯性約束缺失的情況下群體仍能依據(jù)思維認知層面的是非觀與約束力自我監(jiān)督、自理自律的良好風尚。中國自古講究“正襟危坐”，古時的月牙椅，下凹的椅面弧度符合人機工程學，同時限制了坐時的具體位置與接觸面積，卻不可以側(cè)坐或歪置，具有極度理性的設(shè)計智慧；靠背與座椅幾乎垂直的明代官帽椅或靠背圈椅則以硬朗約束了端坐；平直控制了體態(tài)，摒棄如今休閑沙發(fā)慵懶閑適的享受之風，凸顯了古人尊崇禮規(guī)與三省吾身的禮數(shù)與氣節(jié)[2]。

時至今日，相應(yīng)的提供局限與差錯應(yīng)對的相關(guān)理論日益完善：人機工程學提供的方方面面數(shù)據(jù)范圍的理論參考，研究人在生產(chǎn)或操作過程中合理地、適度地勞動和用力的規(guī)律問題。各種智能材料機器自適應(yīng)性結(jié)構(gòu)的誕生，為設(shè)計轉(zhuǎn)變的靈活與約束力提供了可能。設(shè)計針對差錯應(yīng)對的人性化考慮已不勝枚舉，如電腦中常見的“是否確認刪除”的窗口提示，無論是有意或者是無意觸碰了delete按鍵，系統(tǒng)都會自動提示并執(zhí)行使用者確認的“是”或“否”，甚至使用者再次誤刪的數(shù)據(jù)資料，在系統(tǒng)提供的草稿箱或垃圾桶內(nèi)仍然可以找回，其所提供的不同程度的差錯應(yīng)對方式，人性化地實現(xiàn)了安全守衛(wèi)；防止誤碰按鍵造成錯誤而設(shè)計的鍵盤鎖甚至解鎖密碼、防止冒名頂替或偷換概念的指紋識別安保系統(tǒng)等，科技的發(fā)展推動著差錯應(yīng)對的技術(shù)支持的不斷進步，通過諸多硬性的技術(shù)指標以彌補人類思維加工的缺憾與不足，為人們提供更加理性與從容的便捷生活。但也需要認清，還有諸多設(shè)計細節(jié)并不完善，如某些殺毒軟件缺乏差錯應(yīng)對的設(shè)計考慮，默認被感染的U盤之中的文件卻不征求同意即全盤清殺而導致數(shù)據(jù)文件的損毀丟失。從某種意義上來說，此舉是一種堅持原則的固守與可貴，但這種缺乏變通的職責堅守在很大程度上破壞了便捷的存儲與傳輸數(shù)據(jù)的終極功能及用戶的互動參與和意愿表達，無疑是對自身存在以及用戶受惠的利益損害。

當人們還在疑問光盤究竟哪面向上能被電腦識別時，手機界面已經(jīng)可以根據(jù)重力感應(yīng)自動橫豎調(diào)轉(zhuǎn)畫面以減少屏幕尺寸帶來的觀看局限；當人們還在為日益繁多的數(shù)碼功能而困惑不安時，智能的人工導航或輔助語音系統(tǒng)已著力完善與使用者的自述與溝通。古語“欲速則不達”具體到今日的設(shè)計方式更新狀態(tài)，其速度之快似乎早以超出用戶期待的“欲速”之外，給予人們太多的驚喜與考驗。

3.特殊關(guān)愛——提供局限與差錯應(yīng)對的“設(shè)計溫柔”

設(shè)計的通用性與人性化要求讓人們注意到：針對人文關(guān)懷下的心理適應(yīng)研究，提供局限與差錯應(yīng)對的設(shè)計方式已打破邏輯嚴謹?shù)脑~面的冰冷含義，具體到更廣大的人群范圍中來，實現(xiàn)對特殊群體的關(guān)愛與呵護，展現(xiàn)了溫柔的一面。諸多特殊群體具有較之他人為弱的自理能力及易錯行為，如殘障人士、嬰幼兒童等，避免無受控狀態(tài)下造成自身的損傷與危害；為腦癱朋友專用餐具的設(shè)計，參考了人體工程學原理，對餐具內(nèi)壁、邊緣等細節(jié)進行提供局限的特殊設(shè)計，幫助腦癱朋友愉快自主地完成用餐（見圖2）；包括對兒童產(chǎn)品的局限提供，是一種持續(xù)性的可變適應(yīng)，從嬰兒推車、學步車到自行三輪車的階段不同局限的提供與差錯的應(yīng)對呈現(xiàn)一種需求可變的迎合趨勢，包括受用一生的座椅設(shè)計均帶有伴隨成長的溫柔情感（見圖3）。這種減少資源浪費與空間節(jié)約、可重復循環(huán)利用的變體設(shè)計充滿了局限的智慧與溫情的傳承。

圖2　提供局限──腦癱人群的便捷使用

圖3　特殊人群──兒童局限提供與差錯應(yīng)對的可變性

三、演變更替、與時俱進的“定錯”判斷準則

人類文明的演進一直伴隨著是非對錯、理義曲直的辨識與討論。百多年前包豪斯留給人們所謂的“歷史局限”，至今其意所指也似乎略有偏頗，影響微妙。事物的判斷鮮有絕對的是非功過，多屬相對的盈缺得失，且均為特定時間節(jié)點中的認知結(jié)論，隨著時間的推進與環(huán)境的轉(zhuǎn)變，多為總結(jié)概括的表述，而非恒久不變的定理。當審丑的著作充斥眼底，將丑贊譽為“高一層的審美”時，人們是否驚嘆曾與美對立的丑竟然在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的當代更容易吸引大眾的關(guān)注與厚愛，由此引發(fā)的帶有策劃目的的或者在不經(jīng)意之間公布的丑狀而噱頭不斷[3]。正如筆者首段所言，沒有哪條禮法約束不是以尊重人性作為基礎(chǔ)的，也沒有哪條公理規(guī)定“局限”“差錯”在任何狀況下都是禍端，判定為“錯”的標準是循環(huán)更替、與時俱進、隨著認知的深化而積極轉(zhuǎn)變的，此正是所謂“塞翁失馬焉知非?！钡淖兺ㄖ?，更是提供局限與差錯應(yīng)對的設(shè)計方式的精妙所在。

[1]唐納德?A.諾曼.設(shè)計心理學[M]. 梅瓊,譯.北京：中信出版社，2002：189-192.

[2]柳沙.設(shè)計心理學[M].上海：上海人民美術(shù)出版社,2012：100-105.

[3]王宏岳.美學審丑讀本[M].北京：北京大學出版,2011：12.

Provisional Limitation and Error Coping in Design Psychology and Behavior

It is human nature to err in processing thinking. Design requires rational and careful planning so as to avoid errors in understanding and instruction. At the same time, error coping helps to reduce the loss and damage brought by the errors. This paper studies the relationship between provisional limitation and error coping and points out that it is important to provide timely criteriafor judgment, regarding errors in a dialectical, rational and f exible way.

provisional limitation；error coping；design psychology；behavior guidance

J02-03

：A

10.3963/j.issn.2095-0705.2014.01.005(0022-04)

2013-01-03

白淼，吉林師范大學美術(shù)學院助教。