我國(guó)聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀研究*
——基于與QuestionPoint的對(duì)比

鮑計(jì)國(guó) 欒美晨

論文以訪問(wèn)網(wǎng)站作為主要調(diào)研方式，從知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)構(gòu)建、應(yīng)用與服務(wù)、聯(lián)合管理三大方面選取典型實(shí)例，對(duì)比分析國(guó)內(nèi)現(xiàn)有主流參考咨詢知識(shí)庫(kù)和美國(guó)QuestionPoint的發(fā)展?fàn)顩r、特點(diǎn)以及彼此間的差異，最后進(jìn)行歸納總結(jié)，以期為我國(guó)圖書館參考咨詢系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)提供借鑒。

知識(shí)庫(kù)聯(lián)合虛擬參考咨詢QuestionPoint知識(shí)挖掘元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)OCLC

1 中美主要聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)概述

聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)包括在虛擬參考咨詢中用戶所提的問(wèn)題與相應(yīng)的解答記錄，它是經(jīng)過(guò)分類與組織，有序化的知識(shí)集合，是在普通知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，有目的和有針對(duì)性地從中抽取知識(shí)點(diǎn)，按一定的知識(shí)體系進(jìn)行分析和整合而組織起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，是面向用戶的有特色的專業(yè)化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。聯(lián)合虛擬參考咨詢知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建與運(yùn)作情況在很大程度上決定了聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)的深度和廣度。從中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心參考咨詢臺(tái)、CALIS的DCVRS、廣東省立中山圖書館參考咨詢聯(lián)盟、上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站等國(guó)內(nèi)主流參考咨詢系統(tǒng)來(lái)看，基本上記錄了表單咨詢，并以此為資源供讀者檢索和瀏覽，但由于在構(gòu)建和組織上的不完善性，加之記錄本身的問(wèn)題，參考咨詢知識(shí)庫(kù)的作用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，很大程度上憑借于參考咨詢館員自身經(jīng)驗(yàn)積累和個(gè)人的水平。因此，我國(guó)聯(lián)合參考咨詢知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建是一個(gè)急需加強(qiáng)的課題。

QP（QuestionPoint）是OCLC于2000年在CDRS（Collaborative Digital Reference Service：分布式虛擬參考咨詢服務(wù)）基礎(chǔ)上研制推出的服務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品），也是目前世界公認(rèn)的最成功的、輻射范圍最大的聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目。QP擁有兩個(gè)重要的特色資源：一個(gè)是得到歐美甚至于全球合作圖書館所組成的全球通訊架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)以及軟件工具的大力支持，另一個(gè)是擁有由成員館的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的獨(dú)特的集中式知識(shí)源[1]。QP參考咨詢服務(wù)為全世界各地區(qū)、各國(guó)圖書館拓展參考服務(wù)提供了一種新的范式。因此以QP和我國(guó)主流參考咨詢知識(shí)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比研究對(duì)我國(guó)參考咨詢知識(shí)庫(kù)的建設(shè)具有典型的借鑒意義。

鑒于近年來(lái)聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的研究重點(diǎn)大致是參考咨詢知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)構(gòu)建、知識(shí)庫(kù)創(chuàng)新型服務(wù)以及知識(shí)庫(kù)聯(lián)合管理三個(gè)方面，本文將結(jié)合中美兩國(guó)主要聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)例，從這三個(gè)方面，對(duì)參考咨詢系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的發(fā)展情況進(jìn)行對(duì)照研究，以歸納總結(jié)我國(guó)參考咨詢知識(shí)庫(kù)與美國(guó)QP為代表的參考咨詢知識(shí)庫(kù)發(fā)展的異同。

2 知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)構(gòu)建

2.1 知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)與建設(shè)方法

同時(shí)架設(shè)中心知識(shí)庫(kù)和本地知識(shí)庫(kù)是國(guó)內(nèi)外主要聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)普遍采用的模式。QP虛擬參考咨詢系統(tǒng)設(shè)有一個(gè)唯一的全球知識(shí)庫(kù)（Global Knowledge Base）和大量本地知識(shí)庫(kù)（Local Knowledge Bases），各本地知識(shí)庫(kù)由成員館獨(dú)立架設(shè)本地服務(wù)器，自行管理。本地知識(shí)庫(kù)和中心知識(shí)庫(kù)能夠互通有無(wú)。全球知識(shí)庫(kù)由QP總部OCLC管理，全世界所有地區(qū)成員館可以很方便地在全球知識(shí)庫(kù)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。全球知識(shí)庫(kù)的記錄來(lái)源各本地知識(shí)庫(kù)，全球知識(shí)庫(kù)本身沒(méi)有記錄。各本地知識(shí)庫(kù)每年至少要向全球知識(shí)庫(kù)篩選一定數(shù)量的對(duì)答記錄。全球知識(shí)庫(kù)專家對(duì)提交的問(wèn)答記錄按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，只有符合標(biāo)準(zhǔn)的、有應(yīng)用價(jià)值的記錄才錄入全球知識(shí)庫(kù)供全球各成員館共同享用，知識(shí)庫(kù)積累流程見(jiàn)圖1。除了Global KB 本身知識(shí)庫(kù)外，QP還能夠利用所有OCLC其他成員的知識(shí)庫(kù)如wordcat，wordshare，proquestion等，而且這些知識(shí)庫(kù)都很強(qiáng)大，以proquestion知識(shí)庫(kù)為例，截止到2014年2月，記錄達(dá)到3.2 億條[2]。

我國(guó)CALIS的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)（DCVRS）知識(shí)庫(kù)架設(shè)方式相比QP更為豐富和完善。DCVRS不僅有QP的中心知識(shí)庫(kù)和本地知識(shí)庫(kù)，還考慮到各地區(qū)、省市資源分配的合理性設(shè)立了省級(jí)知識(shí)庫(kù)（有的省級(jí)知識(shí)庫(kù)還創(chuàng)建了市級(jí)的“共享域”），各省成員館能夠通過(guò)向地區(qū)或省級(jí)參考咨詢系統(tǒng)租用知識(shí)庫(kù)的方式獲得聯(lián)合參考咨詢服務(wù)[3]，大致架構(gòu)如圖2所示。在中心知識(shí)庫(kù)建設(shè)方面，中心數(shù)據(jù)庫(kù)積累了巨大的知識(shí)記錄，因?yàn)橹行闹R(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)信息來(lái)自于兩方面：一是總咨詢臺(tái)的記錄；二是通過(guò)OAI元數(shù)據(jù)收割各省級(jí)知識(shí)庫(kù)中記錄的信息，而且后者更為重要。值得提出的是，2010年CALIS的三期建設(shè)項(xiàng)目建立了共享的云服務(wù)平臺(tái)和兩級(jí)支持共建，為高校圖書館和其他兩種類型圖書館的建設(shè)提供基于混合云的本地虛擬圖書館解決方案[4]。云服務(wù)的運(yùn)用在一定程度上標(biāo)志著我國(guó)在參考咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)的某些領(lǐng)域面已經(jīng)達(dá)到國(guó)際一流水平。

2.2 知識(shí)庫(kù)的知識(shí)組織與分類方法

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，全球聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)的記錄都不是雜亂無(wú)章的簡(jiǎn)單堆積，而是系統(tǒng)的知識(shí)集合，因此知識(shí)庫(kù)的分類組織方法對(duì)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與優(yōu)化有著極其重要的意義。美國(guó)QP知識(shí)庫(kù)分類導(dǎo)航按學(xué)科排列，參考的是美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館分類法標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)在全美具有至高的權(quán)威性。與此同時(shí)，知識(shí)庫(kù)會(huì)自動(dòng)通過(guò)問(wèn)題關(guān)鍵詞聚類，能夠進(jìn)一步向館員和讀者推薦與他們關(guān)注問(wèn)題有一定聯(lián)系的知識(shí)記錄。此外，知識(shí)庫(kù)具有良好的主題分析功能，即能夠根據(jù)知識(shí)庫(kù)主題瀏覽或檢索情況自動(dòng)彈出若干熱點(diǎn)和經(jīng)典主題，為館員、讀者展現(xiàn)和提供相應(yīng)的熱點(diǎn)、經(jīng)典導(dǎo)航和鏈接，便于館員、讀者較快地找到需要的知識(shí)。其實(shí)這種技術(shù)在國(guó)內(nèi)其他領(lǐng)域已經(jīng)普遍使用，知網(wǎng)、萬(wàn)方碩博論文庫(kù)的搜索引擎等也采取了這種方法。我國(guó)虛擬參考咨詢知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)答記錄方式彼此差異較大，但都是通過(guò)主題標(biāo)引和自身服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行了單途徑的分類導(dǎo)航。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)主要虛擬參考咨詢系統(tǒng)的實(shí)際使用，其中的浙江省聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)站設(shè)置了多種信息分類導(dǎo)航，既科學(xué)又人性，能夠滿足不同層次、不同領(lǐng)域讀者的查詢需求。

3 知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用與服務(wù)

3.1 知識(shí)庫(kù)的檢索服務(wù)

美國(guó)聯(lián)合虛擬參考咨詢知識(shí)庫(kù)的檢索服務(wù)界面中有很多檢索路徑，智能檢索服務(wù)、自動(dòng)問(wèn)答已初步應(yīng)用。在檢索途徑上，和OCLC的其他產(chǎn)品類似，QP提供了兩種途徑：基本檢索和高級(jí)檢索?；緳z索就是輸入關(guān)鍵詞或句子；高級(jí)檢索有多關(guān)鍵詞邏輯組配檢索、模糊檢索和混合檢索。而在檢索機(jī)制上更加科學(xué)更加人文，QP對(duì)知識(shí)庫(kù)的檢索主要基于關(guān)鍵詞匹配的方式，出于兼顧查準(zhǔn)率與查全率的考慮，QP提供了關(guān)聯(lián)問(wèn)題提示，這樣更加方便用戶決定是否查找相關(guān)問(wèn)題。在我國(guó)盡管這方面的技術(shù)已經(jīng)成熟，但知識(shí)庫(kù)的檢索途徑很簡(jiǎn)單，不少咨詢知識(shí)庫(kù)沒(méi)有提供模糊檢索和多關(guān)鍵詞的組配檢索。相比之下，上海圖書館的參考咨詢知識(shí)庫(kù)提供的檢索途徑很全面，其中“瀏覽問(wèn)題庫(kù)”左側(cè)的分類多達(dá)33種，涉及到學(xué)科分類和文獻(xiàn)載體（如圖書、期刊、報(bào)紙、古籍等），還有“房地產(chǎn)資訊”“中小企業(yè)服務(wù)”，滿足了不同人群的查詢需求。微博、微信等方式也在上海圖書館的參考咨詢中得到了運(yùn)用，但查詢擴(kuò)展和關(guān)聯(lián)提示等功能尚未配備[5]。用戶除使用聯(lián)合虛擬咨詢平臺(tái)進(jìn)行檢索外，QP還將知識(shí)庫(kù)作為一種普通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶不僅能通過(guò)OCLC以及OCLC合作伙伴登錄，還能夠從Facebook等其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)。國(guó)內(nèi)的情況是通過(guò)圖書館網(wǎng)站可以登錄其他知識(shí)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)，但是通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)尤其是商業(yè)網(wǎng)站不能登錄圖書館網(wǎng)站，更涉及不到參考咨詢知識(shí)庫(kù)。

自動(dòng)問(wèn)答服務(wù)目前在互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域已經(jīng)獲得較廣泛的運(yùn)用。QP收到問(wèn)題后先采用句子相似度的方法和知識(shí)庫(kù)已有問(wèn)題進(jìn)行匹配，若匹配成功，即相似度達(dá)到規(guī)定的值，已有的答案將直接返回給用戶；若匹配不成功，即相似度沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的值，再將問(wèn)題提交給咨詢館員。這是一種較簡(jiǎn)便的自動(dòng)問(wèn)答方式，不僅減輕了咨詢館員的工作量，而且更充分地運(yùn)用了知識(shí)庫(kù)的已有資源。CALIS的DCVRS在吸收上述優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上更加完善。如從北京大學(xué)圖書館咨詢臺(tái)入口，進(jìn)入“文獻(xiàn)信息檢索”，輸入問(wèn)題，DCVRS便直接對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匹配，匹配成功直接得到答案；不成功，問(wèn)題將交給北京大學(xué)學(xué)科館員處理。而這項(xiàng)技術(shù)在我國(guó)其他聯(lián)合參考咨詢聯(lián)盟中還沒(méi)有獲得大面積推廣運(yùn)用。

3.2 知識(shí)挖掘與發(fā)現(xiàn)等創(chuàng)新型服務(wù)

除了提供日常的檢索服務(wù)外，QP咨詢知識(shí)庫(kù)正在探索進(jìn)一步發(fā)揮其專業(yè)化知識(shí)服務(wù)的特色。2005年以來(lái)，美國(guó)對(duì)基于知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)特別注意，多數(shù)參考咨詢系統(tǒng)可提供熱點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)航。在這一點(diǎn)上國(guó)內(nèi)的圖書館參考咨詢也做了大膽的開發(fā)，如上文提到上海圖書館聯(lián)合參考咨詢項(xiàng)目就有“房地產(chǎn)資訊”“中小企業(yè)服務(wù)”的服務(wù)欄目。在基于知識(shí)挖掘的創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，虛擬參考咨詢知識(shí)庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)等其他知識(shí)庫(kù)的融合也有了更多的研究，并取得了一定的成果。QP的母公司OCLC與各種各樣的子公司一起交流數(shù)據(jù)、連接工作流程和共享應(yīng)用程序，這些合作伙伴的知識(shí)庫(kù)都能為QP和世界信息網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)融合，使QP用戶最大限度地獲得更多的信息資源[6]。

4 知識(shí)庫(kù)的聯(lián)合管理

4.1 知識(shí)庫(kù)的知識(shí)來(lái)源與標(biāo)準(zhǔn)

知識(shí)庫(kù)聯(lián)合管理最基礎(chǔ)的部分是知識(shí)的來(lái)源與標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)中心知識(shí)庫(kù)信息來(lái)源于各本地知識(shí)庫(kù)所貢獻(xiàn)的信息，而本地知識(shí)庫(kù)的信息來(lái)源主要是其日常虛擬參考咨詢服務(wù)中的讀者與館員的問(wèn)答記錄。目前知識(shí)來(lái)源主要有實(shí)時(shí)咨詢、表單咨詢、E-mail咨詢等。國(guó)內(nèi)參考咨詢多數(shù)都采用了QQ咨詢，這類咨詢往往比較零散，整理起來(lái)需要大量時(shí)間。實(shí)際情況是盡管有價(jià)值，咨詢員卻沒(méi)有整理，因此大多知識(shí)庫(kù)并不能收錄實(shí)時(shí)咨詢的問(wèn)答記錄。為了便于知識(shí)的儲(chǔ)存和利用，CALIS的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)（DCVRS）規(guī)定：咨詢員須將咨詢問(wèn)題整理成標(biāo)準(zhǔn)的表單咨詢形式后，方能將咨詢記錄存入到知識(shí)庫(kù)。這一規(guī)定客觀上大大減少了入庫(kù)的記錄。然而，美國(guó)QP知識(shí)庫(kù)的記錄量相比之下非常大，不但記錄了基于計(jì)算機(jī)終端的實(shí)時(shí)問(wèn)答情況，而且記錄了手機(jī)等移動(dòng)客戶端設(shè)備的實(shí)時(shí)咨詢（如Text a Labrarian）[7]。這看起來(lái)是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上涉及問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人工勞動(dòng)等等問(wèn)題。

知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)一般定義為對(duì)知識(shí)庫(kù)記錄的語(yǔ)言、來(lái)源、資源描述、質(zhì)量、編輯、存檔和權(quán)限、利用方面的規(guī)范，旨在整合、共同享用各知識(shí)庫(kù)中的資源，以保證服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)的互操作，統(tǒng)一所有成員圖書館在構(gòu)建和豐富知識(shí)庫(kù)時(shí)的行動(dòng)，進(jìn)而使得知識(shí)庫(kù)中的記錄規(guī)范化[8]。美國(guó)目前虛擬參考咨詢知識(shí)庫(kù)的元數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)元素）標(biāo)準(zhǔn)主要有：KBit（Knowledge Bit）和元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、QATP（Question/Answer Transaction Protocol）、QUIP（Question Interchange Profile）。QATP是對(duì)參考咨詢進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是由美國(guó)National Information Stands Organization提出的，和QUIP相似，但是QATP定義了一種基于在不同虛擬參考咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行問(wèn)題/回答交換、客戶端/服務(wù)器模式，是一種幫助實(shí)現(xiàn)虛擬（或數(shù)字）參考咨詢系統(tǒng)之間的問(wèn)題交互過(guò)程的規(guī)范。20世紀(jì)后期虛擬參考咨詢問(wèn)答記錄量增加比較快，Answerbase公司在2000年VRD年會(huì)上提出KBit項(xiàng)目。KBi對(duì)問(wèn)題和答案進(jìn)行了分類與格式規(guī)定，是一種參考咨詢知識(shí)庫(kù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。QP知識(shí)庫(kù)要求的知識(shí)記錄必備元素包括問(wèn)題本身、來(lái)源、成員圖書館、提問(wèn)時(shí)間、咨詢館員教育背景、答案文本、涉及的參考文獻(xiàn)和注釋、入庫(kù)狀態(tài)、回答問(wèn)題的成員圖書館等，它將每一個(gè)原問(wèn)題作為一記錄來(lái)形容和描繪與之相關(guān)的問(wèn)答交互情況。目前，我國(guó)CALIS的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)（DCVRS）知識(shí)庫(kù)在充分參考QUIP的問(wèn)題交換協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上做了進(jìn)一步的優(yōu)化，必備元素有所減少，實(shí)現(xiàn)了各圖書館間跨平臺(tái)的問(wèn)答記錄共同享用、交換，而且參考了2004年美國(guó)國(guó)家信息標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)發(fā)布的虛擬參考咨詢?cè)囉脴?biāo)準(zhǔn)問(wèn)答處理協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與QP等參考咨詢系統(tǒng)之間的問(wèn)題互換。

4.2 知識(shí)庫(kù)的維護(hù)與管理

記錄的錄入規(guī)范、記錄的更新與清理以及隱私與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等內(nèi)容構(gòu)成聯(lián)合虛擬參考知識(shí)庫(kù)的維護(hù)與管理的基本內(nèi)容。虛擬參考咨詢知識(shí)庫(kù)的維護(hù)在美國(guó)已相對(duì)成熟。《QP知識(shí)庫(kù)編輯指南》是QP項(xiàng)目開發(fā)不久后便迅速起草的文件，該書對(duì)QP知識(shí)庫(kù)URL格式、問(wèn)答記錄格式、參考資料的標(biāo)注元數(shù)據(jù)等做了較為詳細(xì)嚴(yán)格的規(guī)定。此外，QP知識(shí)庫(kù)每月更新一次，并檢查知識(shí)庫(kù)記錄的時(shí)效性，及時(shí)修正或者刪除已過(guò)時(shí)的參考資料或者鏈接。在知識(shí)庫(kù)的管理上充分考慮到知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私等敏感問(wèn)題，問(wèn)答記錄入庫(kù)時(shí)只錄入問(wèn)題或答案本身，私人信息自動(dòng)刪除。

我國(guó)還沒(méi)有制定統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)記錄標(biāo)準(zhǔn)，而在入庫(kù)記錄的篩選流程上，多數(shù)還沒(méi)有設(shè)被選問(wèn)題和答案的臨時(shí)知識(shí)庫(kù)，對(duì)完整的問(wèn)答記錄采取直接入庫(kù)機(jī)制，這樣就出現(xiàn)兩個(gè)極端，即錄入太多質(zhì)量差的或者因?yàn)橐髧?yán)格錄入太少。對(duì)知識(shí)庫(kù)里面無(wú)用的、不合時(shí)宜的記錄也未制定相應(yīng)的淘汰辦法，如提供知識(shí)庫(kù)中記錄多而雜。我國(guó)主流的參考咨詢系統(tǒng)在用戶反饋機(jī)制上，都設(shè)置反饋郵箱等途徑供用戶反饋情況，但多數(shù)情況下用戶不能對(duì)某一具體問(wèn)答結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。中國(guó)科學(xué)文獻(xiàn)情報(bào)中心首頁(yè)就設(shè)置了“用戶反饋”，但點(diǎn)擊進(jìn)入之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)是“網(wǎng)上咨詢臺(tái)”[9]，問(wèn)題可見(jiàn)一斑。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著參考咨詢的發(fā)展和知識(shí)庫(kù)記錄增加，國(guó)內(nèi)知識(shí)庫(kù)維護(hù)與管理的提升將提到日程上來(lái)。綜合上述分析，我國(guó)以CALIS的DCVRS、上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站等為代表的參考咨詢知識(shí)庫(kù)在基礎(chǔ)構(gòu)建、創(chuàng)新型服務(wù)及聯(lián)合管理三個(gè)方面雖做了大膽的探索與創(chuàng)新，取得了可喜的成果，并在不少方面形成了自己的特色。但美國(guó)以QP為代表的參考咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)方面總體上領(lǐng)先于我國(guó)，并表現(xiàn)出不同的文化特征，我國(guó)在知識(shí)庫(kù)建設(shè)的很多方面存在不足，需借鑒美國(guó)等國(guó)家先進(jìn)的知識(shí)庫(kù)運(yùn)作模式，加快我國(guó)參考咨詢系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的成長(zhǎng)與發(fā)展[10]。

我國(guó)參考咨詢知識(shí)庫(kù)間的合作，以及參考咨詢知識(shí)庫(kù)和其他機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)資源間的合作需要加大力度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部融合，并和世界的圖書館鏈接起來(lái)。從知識(shí)庫(kù)的發(fā)展來(lái)看，知識(shí)挖掘、基于知識(shí)庫(kù)的智能檢索、自動(dòng)標(biāo)引與分類、自動(dòng)問(wèn)答等的研究是未來(lái)參考咨詢知識(shí)庫(kù)發(fā)展的重點(diǎn)課題，將知識(shí)庫(kù)作為一種搜索引擎與其他知識(shí)資源進(jìn)行整合將成為我國(guó)知識(shí)庫(kù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

[1]OCLC.QuestionPoint at glance[EB/OL].[2014-05-24]. http：//www.oclc.org/en-asiapacific/questionpoint/about. html.

[2]OCLC.QuestionPoint[EB/OL].[2014-05-24].http：//www. oclc.org/questionpoint.en.html.

[3]王天虹，錢蔚蔚.天津高校圖書館CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)實(shí)踐與問(wèn)題研究[J].圖書館論壇，2013，33（4）：157-161.

[4]中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng).H3C助力CALIS系統(tǒng)進(jìn)入“云時(shí)代”[EB/OL].（2010-12-07）[2014-05-24]. http：//www.edu.cn/tsg_6497/20101207/t20101207_54 9379.shtml.

[5]方向明.聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)比較研究：以“三層”結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)體系為視角[J].新世紀(jì)圖書館，2014（3）：48-51.

[6]OCLC.Partnerships[EB/OL].[2014-05-24].http：//www. oclc.org/en-asiapacific/partners-for-libraries.html.

[7]王猛，鄭建明.1997—2012年我國(guó)數(shù)字參考咨詢研究主題分析[J].新世紀(jì)圖書館，2013（10）：19-23.

[8]周寧麗，張智雄，李珍.分布式參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范研究與應(yīng)用[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2007（4）：45-48.

[9]中國(guó)科學(xué)文獻(xiàn)情報(bào)中心網(wǎng)站[EB/OL].[2014-05-24]. http：//www.las.ac.cn/index.jsp.

[10]洪韻佳，許鑫.聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2012（9）：2-9.

鮑計(jì)國(guó)遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館館員、講師。遼寧大連，116052。

欒美晨遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館館長(zhǎng)、研究員。遼寧大連，116052。

Contrast Analysis of the Main Knowledge Base of the Collaborative Digital Reference Systems in China and QuestionPoint

Bao Jiguo，Luan Meichen

By visiting website,this paper analyzes the status of research and application of the knowledge base from its foundation construction,service and collaborative management through a study of the knowledge base of the main collaborative digital reference system in China and QP.At last,it makes a generalization expecting to provide references for the construction of knowledge base at home.

Knowledge base.Collaborative digital reference.QuestionPoint.Knowledge mining.Metadata standard.OCLC.

G250.76

2014-05-13 編校：方瑋）

*本文系2013年度遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目“遼寧地區(qū)圖書館合作參考咨詢問(wèn)題研究”（項(xiàng)目編號(hào)：L13DTQ016）階段性成果。