我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)調(diào)查研究
——以“211工程”高校圖書(shū)館為例

王亞平

論文以112所“211工程”高校圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，主要運(yùn)用網(wǎng)站和問(wèn)卷調(diào)查法，著重從高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)障礙方面進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)取得的成績(jī)及不足，針對(duì)不足，提出了幾點(diǎn)發(fā)展建議。

高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)“211工程”高校

為了解國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀，筆者選取了教育質(zhì)量、科研與管理水平都處于領(lǐng)先地位的“211工程”院校圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象。首先通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行了初步調(diào)查，結(jié)果顯示，112所圖書(shū)館都不同程度地開(kāi)展了社會(huì)服務(wù)，只是服務(wù)的意識(shí)、對(duì)象、深度、方式、效果各有不同。為深入了解“211工程”高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的具體情況，筆者在網(wǎng)站調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)一步采取了問(wèn)卷調(diào)查的方式，以期對(duì)其社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀有一個(gè)全面詳實(shí)的把握。

1 社會(huì)服務(wù)實(shí)施情況調(diào)查結(jié)果分析

2013年12月，筆者對(duì)112所“211工程”高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，由于第二軍醫(yī)大學(xué)、第四軍醫(yī)大學(xué)2所圖書(shū)館網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，實(shí)際只調(diào)查了110所圖書(shū)館。首先通過(guò)網(wǎng)站或電話調(diào)查等方式取得了高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)人的E-mail聯(lián)系方式，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷110份，最終收到有效調(diào)查問(wèn)卷85份，有效問(wèn)卷回收率為77%，可以反映我國(guó)“211工程”院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的基本情況。以下分別從社會(huì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)障礙幾個(gè)方面分析“211工程”高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的具體實(shí)施現(xiàn)狀。

1.1 社會(huì)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是圖書(shū)館工作的價(jià)值核心，高校圖書(shū)館樹(shù)立“人人平等、知識(shí)共享”的服務(wù)意識(shí)，是高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的理念基礎(chǔ)。從圖1可以看出，我國(guó)“211工程”高校圖書(shū)館堅(jiān)持面向社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享的態(tài)度是非常好的。在收到的85份有效問(wèn)卷中，71所高校圖書(shū)館都表示贊成社會(huì)服務(wù)，贊成率高達(dá)84%；僅有約占總數(shù)16%的圖書(shū)館持否定態(tài)度。由此可見(jiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展及和諧社會(huì)、資源共享理念的深入人心，我國(guó)高校圖書(shū)館已經(jīng)逐漸打破過(guò)去本位主義的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)識(shí)到作為社會(huì)大家庭中的一員，理應(yīng)為國(guó)家的文化建設(shè)、為國(guó)民的素質(zhì)提高做出貢獻(xiàn)。

1.2 社會(huì)服務(wù)對(duì)象

阿根廷著名國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)博爾赫斯曾說(shuō)：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣。”[1]給所有人提供平等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，才是“天堂圖書(shū)館”的本質(zhì)隱喻。高校圖書(shū)館應(yīng)該為一切愿意來(lái)圖書(shū)館的人服務(wù)，而不應(yīng)該僅局限于高校師生等。根據(jù)金旭東《21世紀(jì)美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)作的理論與實(shí)踐》一書(shū)，本調(diào)查把高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)對(duì)象主要分為6類：①協(xié)作單位及協(xié)作圖書(shū)館讀者；②校友；③本校教職工家屬；④中小學(xué)生用戶；⑤殘疾人用戶；⑥其他社會(huì)公眾[2]。

從圖2可以看出，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的主要對(duì)象為協(xié)作單位及協(xié)作圖書(shū)館讀者，約占了總數(shù)的75%；對(duì)于校友服務(wù)，在85所圖書(shū)館中僅29所約34%的圖書(shū)館提供了此項(xiàng)服務(wù)，并且服務(wù)內(nèi)容較局限，僅限閱覽服務(wù)。在服務(wù)教職工家屬問(wèn)題上，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館基本忽視了此類群體，在被調(diào)查的圖書(shū)館中，只有20所約24%的圖書(shū)館規(guī)定了此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，且服務(wù)內(nèi)容限制較多。另外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)“211工程”高校圖書(shū)館幾乎還未關(guān)注到中小學(xué)生用戶和殘疾人用戶群體，在85所圖書(shū)館中，僅有1所圖書(shū)館明確表示為中小學(xué)生提供服務(wù)，其他很多圖書(shū)館都限定社會(huì)讀者用戶的年齡必須在18周歲以上。對(duì)于殘疾人用戶群體，在被調(diào)查的圖書(shū)館中5所表示開(kāi)設(shè)有此項(xiàng)服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容與其他讀者群體沒(méi)有區(qū)別。最后，在85所圖書(shū)館中63所圖書(shū)館表示對(duì)于社會(huì)服務(wù)對(duì)象，并沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的具體劃分，對(duì)于以上5種及其他社會(huì)讀者享受同樣的服務(wù)內(nèi)容。

1.3 社會(huì)服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容和形式體現(xiàn)了一所高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的水平和能力及對(duì)外開(kāi)放的程度。借閱服務(wù)是目前我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的主流形式，如圖3所示，在85所圖書(shū)館中，開(kāi)展圖書(shū)外借服務(wù)的有41%，約占總數(shù)的一半，提供閱覽服務(wù)的有73%，約總數(shù)的4/5。據(jù)調(diào)查，部分圖書(shū)館在開(kāi)展此兩項(xiàng)服務(wù)時(shí)針對(duì)社會(huì)讀者采取有償形式。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)廣泛發(fā)展起來(lái)，在此次高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)內(nèi)容調(diào)查中，開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的比例遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，以79%處于領(lǐng)先地位，這說(shuō)明參考咨詢服務(wù)以其服務(wù)的靈活與便捷性已處于高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的主導(dǎo)形式。另外，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)高校圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)時(shí)很少為個(gè)人提供電子資源利用服務(wù)，即使允許社會(huì)讀者進(jìn)入圖書(shū)館閱讀，對(duì)于電子閱覽室或者數(shù)據(jù)庫(kù)資料則很少允許其使用。在針對(duì)為社會(huì)讀者提供培訓(xùn)服務(wù)的調(diào)查中，85所高校圖書(shū)館僅有17所開(kāi)展此項(xiàng)目，而在美國(guó)，高校圖書(shū)館能專門(mén)根據(jù)社會(huì)用戶的特點(diǎn)和需求，開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)服務(wù)，如斯坦福大學(xué)圖書(shū)館的Cardinal Kids Club[3]，田納西大學(xué)阿靈頓圖書(shū)館的K-12 Connection[4]，加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館的4-H計(jì)劃[5]等。

1.4 社會(huì)服務(wù)障礙

調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)在取得成績(jī)的同時(shí)也遇到了一些障礙，通過(guò)閱讀大量文獻(xiàn)，筆者總結(jié)了社會(huì)服務(wù)6個(gè)方面的障礙指標(biāo)，即校內(nèi)讀者不理解、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視、圖書(shū)館資源緊張、缺乏相應(yīng)的法律政策保障、推廣和宣傳力度不夠、盜竊現(xiàn)象嚴(yán)重。

由圖4可以看出，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)過(guò)程中最主要的障礙仍是資源，這不僅包括文獻(xiàn)資源，還包括館舍、人力等資源。其次是缺乏相應(yīng)的法律制度保障。由于我國(guó)至今還沒(méi)有一部全國(guó)性的《圖書(shū)館法》來(lái)規(guī)范圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，更沒(méi)有專門(mén)的法律來(lái)規(guī)范高校圖書(shū)館特別是其社會(huì)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，這對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)事業(yè)來(lái)說(shuō)是比較大的阻力。再次是推廣和宣傳力度不夠。即使一些圖書(shū)館規(guī)定了社會(huì)服務(wù)內(nèi)容，但由于怕增加工作負(fù)擔(dān)等原因，很少主動(dòng)對(duì)外宣傳其服務(wù)；另外，社會(huì)媒體在對(duì)待高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)問(wèn)題上，其重視、推廣和宣傳力度也不夠，很少有專門(mén)或大篇幅針對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的報(bào)道。此外，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)還面臨很多其他方面的障礙，如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不支持、校內(nèi)讀者不理解以及盜竊現(xiàn)象嚴(yán)重等，這些都直接或間接影響了高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的發(fā)展。

2 我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 相關(guān)法律制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失

完善的法律制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障，對(duì)于剛剛發(fā)展的高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)事業(yè)，更加需要國(guó)家、地方、高校等多級(jí)法律法規(guī)體系的支撐，以推動(dòng)此項(xiàng)工作向法制化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

從發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)工作也都有各級(jí)各類法律的規(guī)定和引導(dǎo)。如高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)發(fā)展較好的美國(guó)和日本，都得益于其健全、完整、規(guī)范的法律制度建設(shè)。日本不但有全國(guó)性的《圖書(shū)館法》，還有《大學(xué)圖書(shū)館基準(zhǔn)》《學(xué)校圖書(shū)館法》等相關(guān)法律法規(guī)。為了確保高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高，日本法律規(guī)定必須對(duì)大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施評(píng)估，以圖書(shū)館對(duì)所屬大學(xué)、利用者及社會(huì)所發(fā)揮的作用，來(lái)確定圖書(shū)館所需的經(jīng)費(fèi)和職員。美國(guó)在此方面亦采取同樣的做法，高校圖書(shū)館館員的職稱評(píng)審與其工作、教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)掛鉤。

目前，我國(guó)仍沒(méi)有一部全國(guó)性的《圖書(shū)館法》來(lái)規(guī)定各類圖書(shū)館的權(quán)利和義務(wù)，更沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)可遵照?qǐng)?zhí)行，雖然《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（2002年修訂）》提出：有條件的高等院校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。但這只是一個(gè)鼓勵(lì)性政策，并沒(méi)有硬性規(guī)定，以至于一些高校圖書(shū)館鉆空子，把自己歸入條件不成熟和不可能的行列，不實(shí)施對(duì)外服務(wù)。

2.2 社會(huì)服務(wù)對(duì)象狹窄，缺乏情感色彩

社會(huì)服務(wù)對(duì)象可反映高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的程度。按照公共服務(wù)“普遍均等”“惠及全民”的原則，高校圖書(shū)館應(yīng)像公共圖書(shū)館一樣面向全社會(huì)的公眾服務(wù)，而不應(yīng)僅僅局限于高校師生等。

圖2調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)對(duì)象比較狹窄，大部分只面向協(xié)作館及協(xié)作單位讀者，且協(xié)作館、協(xié)作單位多是其他高校圖書(shū)館與科研院所等，跨類型、跨系統(tǒng)的合作很少。對(duì)于國(guó)外普遍重視的校友服務(wù)只有很少的圖書(shū)館提供此服務(wù)，多數(shù)高校在畢業(yè)生離校時(shí)即注銷(xiāo)其圖書(shū)證，不允許其再繼續(xù)使用圖書(shū)館資源。在學(xué)校教職工家屬問(wèn)題上，很多高校圖書(shū)館不直接向他們提供資源與服務(wù)，即使在一些允許其借閱的圖書(shū)館中，也在使用問(wèn)題上規(guī)定了諸多限制，使其因手續(xù)的繁雜而轉(zhuǎn)向公共圖書(shū)館或書(shū)店。在面對(duì)中小學(xué)生、殘疾人、農(nóng)民工這些信息弱勢(shì)群體方面，我國(guó)高校圖書(shū)館表現(xiàn)得更為欠缺，調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)信息弱勢(shì)群體提供服務(wù)的高校圖書(shū)館幾乎是鳳毛麟角。

由此可見(jiàn)，我國(guó)高校圖書(shū)館在社會(huì)化過(guò)程中服務(wù)對(duì)象比較狹窄，較少關(guān)注信息弱勢(shì)群體，多數(shù)表現(xiàn)為強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合現(xiàn)象，較圖書(shū)館事業(yè)發(fā)達(dá)的美國(guó)與日本、英國(guó)等國(guó)家來(lái)說(shuō)普遍缺乏服務(wù)的感情和熱度。

2.3 社會(huì)服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏多樣性

圖3調(diào)查結(jié)果顯示，目前，我國(guó)高校圖書(shū)館向社會(huì)讀者提供外借服務(wù)的仍比較少，多數(shù)只提供收費(fèi)形式的閱覽服務(wù)，即按x元/小時(shí)、x元/天或x元/月為讀者辦理臨時(shí)閱覽證，只允許讀者在館內(nèi)閱覽圖書(shū)，不能把圖書(shū)帶出館外。這種形式給遠(yuǎn)距離的讀者造成很大的不便，限制了其使用圖書(shū)館的可能性。

在電子資源使用方面，很多高校圖書(shū)館不允許社會(huì)讀者使用其電子閱覽室和數(shù)據(jù)庫(kù)等資料，在訪問(wèn)方式時(shí)設(shè)置了權(quán)限，即使有一些圖書(shū)館向社會(huì)讀者提供電子資源，但多表現(xiàn)為代查代檢服務(wù)，限制了社會(huì)用戶自主意識(shí)的發(fā)揮，容易出現(xiàn)不準(zhǔn)確性的問(wèn)題，且很多收費(fèi)較高。在參考咨詢服務(wù)方面，雖然近年來(lái)取得了一定的成績(jī)，但仍然比較薄弱，從全國(guó)范圍看，仍有多數(shù)高校未針對(duì)社會(huì)用戶提供深層次的參考咨詢服務(wù)，且有些服務(wù)僅限于形式，效果并不好。在社會(huì)用戶培訓(xùn)教育方面，我國(guó)極少有高校圖書(shū)館關(guān)注，在寥寥可數(shù)開(kāi)展服務(wù)的圖書(shū)館中其培訓(xùn)內(nèi)容也僅限于基本的圖書(shū)館資源介紹及館藏資源分配，對(duì)于深層次的數(shù)據(jù)庫(kù)使用技巧、信息素養(yǎng)能力提高等的培訓(xùn)則很少開(kāi)展，多是對(duì)所有社會(huì)用戶進(jìn)行廣泛性、一次性的培訓(xùn)教育，未根據(jù)特定類型用戶的特點(diǎn)及信息需求方向開(kāi)展系統(tǒng)性連續(xù)性的培訓(xùn)工作。

另外，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)大多限于被動(dòng)服務(wù)，即限于讀者找上門(mén)來(lái)尋求幫助時(shí)才提供服務(wù)，走出館外，走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校等地區(qū)主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目及豐富服務(wù)內(nèi)容的圖書(shū)館則很少。

2.4 推廣和宣傳效果力度不夠

調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)無(wú)論是在自身的發(fā)展還是被社會(huì)接受的程度上都不盡如人意。雖然目前“211工程”高校多數(shù)圖書(shū)館都不同程度地面向社會(huì)服務(wù)，但絕大部分高校圖書(shū)館，尤其是一些?？祁愒盒＜捌h(yuǎn)地區(qū)的圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)意識(shí)還非常低。另外，一些已經(jīng)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的圖書(shū)館也往往流于形式，在服務(wù)內(nèi)容上設(shè)置諸多限制，或者根本不為社會(huì)所知。對(duì)于此，我國(guó)高校圖書(shū)館自身也意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，如在參與調(diào)查的85所高校圖書(shū)館中50%的圖書(shū)館指出社會(huì)服務(wù)的推廣和宣傳不夠，這不單單指高校圖書(shū)館一個(gè)方面的推廣和宣傳，還有政府及媒體在這方面的宣傳和推廣都沒(méi)有給予足夠的重視，亟需增強(qiáng)宣傳。

在國(guó)外，政府和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視社會(huì)服務(wù)工作，不僅把服務(wù)社會(huì)的意識(shí)貫穿到高校教學(xué)中，如著名的哈佛大學(xué)就曾這樣教育學(xué)生，“Enter to grow in wisdom，depart to serve better the country and the kind（入學(xué)是為了獲取知識(shí)，畢業(yè)是為了更好地服務(wù)國(guó)家和人民）”[6]，還鼓勵(lì)和要求相關(guān)部門(mén)主動(dòng)實(shí)踐，并且自身也很積極地參與到為社會(huì)服務(wù)工作中，以贏得人們對(duì)政府及自身的尊重、支持和信任。除此之外，他們?cè)谕茝V和宣傳社會(huì)服務(wù)工作上也做足了努力，如借助媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、博客、微博等現(xiàn)代化工具在活動(dòng)開(kāi)展前、開(kāi)展中、開(kāi)展后進(jìn)行推廣、宣傳等，努力使更多的社會(huì)用戶認(rèn)識(shí)、熟知并參與到高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)工作中去，利用高校圖書(shū)館資源為其學(xué)習(xí)、工作、生活服務(wù)，從而提高全民的精神文化水平，推動(dòng)國(guó)家發(fā)展。

3 改進(jìn)我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的策略

3.1 借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，建立規(guī)范社會(huì)服務(wù)的政策法規(guī)

在美國(guó)、日本等圖書(shū)館事業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家很早就有各級(jí)各類法律法規(guī)來(lái)保障高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)工作，并不斷修訂、改進(jìn)和完善相關(guān)方面的政策規(guī)范，以促進(jìn)高校圖書(shū)館及其社會(huì)服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，非常值得我國(guó)學(xué)習(xí)和借鑒。筆者認(rèn)為，我國(guó)應(yīng)在以下四方面做出努力，從而確保高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)工作的順利實(shí)施。（1）國(guó)家應(yīng)盡快制定全國(guó)性的《圖書(shū)館法》，并在條文中設(shè)立專門(mén)的一章來(lái)明確規(guī)定有關(guān)高校圖書(shū)館的相關(guān)事宜，如高校圖書(shū)館的性質(zhì)，高校圖書(shū)館的具體權(quán)利和義務(wù)，高校圖書(shū)館工作順利開(kāi)展的經(jīng)費(fèi)、人力資源的保障措施，高校圖書(shū)館員的任職要求等等，用法律的形式強(qiáng)制其履行社會(huì)服務(wù)的義務(wù)。（2）把高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)列入高校圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，使其作為高校圖書(shū)館評(píng)估體系中重要的一部分，以此作為劃撥圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)、人力等資源及各項(xiàng)支持服務(wù)的依據(jù)。（3）把高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)及員工的職稱評(píng)定、工資、獎(jiǎng)金等與其社會(huì)服務(wù)工作掛鉤，以激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)及員工提升社會(huì)服務(wù)意識(shí)。（4）高校圖書(shū)館自身應(yīng)盡快制定相關(guān)的管理制度，如圖書(shū)館防盜管理系統(tǒng)、書(shū)刊外借及閱覽規(guī)范、電子資源使用規(guī)則、專門(mén)的責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人，社會(huì)服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等。只有國(guó)家和高校圖書(shū)館共同努力，才能從根本上喚起社會(huì)各界的重視，確保高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)工作的順利實(shí)施，從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)和學(xué)習(xí)型社會(huì)及更好地滿足公民日益增長(zhǎng)的文化需求服務(wù)。

3.2 全面開(kāi)展校友服務(wù)，提升社會(huì)服務(wù)情感色彩

校友是高校面向社會(huì)的窗口，是高校的隱形財(cái)富。高校圖書(shū)館開(kāi)通校友服務(wù)，一方面可以使校友在熟悉溫馨的環(huán)境下解決工作、生活中遇到的問(wèn)題，另一方面也加強(qiáng)了其與母校間的聯(lián)系，對(duì)母校的發(fā)展有潛在的促進(jìn)作用。因?yàn)槎鄶?shù)校友對(duì)母校都懷有一種特別的情感和回報(bào)的意愿，“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”。因此，高校圖書(shū)館開(kāi)通校友服務(wù)有利于培育可能的贊助者，對(duì)母校和圖書(shū)館來(lái)說(shuō)都是一個(gè)明智的選擇。在美國(guó)，校友服務(wù)已經(jīng)發(fā)展為高校圖書(shū)館的一大特色，很多高校圖書(shū)館如哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)等都把校友服務(wù)作為一個(gè)特色服務(wù)欄目掛在圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)上，并且有豐富的服務(wù)內(nèi)容。近年來(lái)我國(guó)高校圖書(shū)館校友服務(wù)也獲得一定發(fā)展，如重慶大學(xué)圖書(shū)館、電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館的校友服務(wù)都開(kāi)展得有聲有色并獲得大家的肯定和贊揚(yáng)。我國(guó)其他高校圖書(shū)館也應(yīng)效仿國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀圖書(shū)館的做法，在社會(huì)服務(wù)的初期大力、全面開(kāi)展校友服務(wù)，以促進(jìn)高校及圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 優(yōu)化服務(wù)特色，開(kāi)展形式多樣的服務(wù)

美國(guó)西肯塔基大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)邁克爾·賓德對(duì)社會(huì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)非常清楚，他認(rèn)為：“社會(huì)服務(wù)等于宣傳圖書(shū)館，好的社會(huì)服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生好的宣傳效果；強(qiáng)有力的社會(huì)服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)有力的宣傳效果?！盵2]因此，他非常注重發(fā)展社會(huì)服務(wù)，并把社會(huì)服務(wù)內(nèi)容辦得很有特色，如對(duì)大家很有吸引力的“全美家庭識(shí)字月”活動(dòng)、“一本書(shū)、一個(gè)校園、一個(gè)社區(qū)”活動(dòng)，“黑人月在圖書(shū)館”活動(dòng)等，大大改善了圖書(shū)館的形象，得到社會(huì)的認(rèn)可和支持。

我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)也應(yīng)該效仿西肯塔基大學(xué)圖書(shū)館的做法，主動(dòng)分析社會(huì)讀者的特點(diǎn)和需求，尋找機(jī)會(huì)，開(kāi)展形式多樣的服務(wù)，把社會(huì)讀者請(qǐng)進(jìn)圖書(shū)館，使其參與到高校圖書(shū)館建設(shè)中來(lái)，參與到社會(huì)主義文明建設(shè)中來(lái)。如我國(guó)高校圖書(shū)館可通過(guò)舉辦豐富多彩的圖書(shū)節(jié)活動(dòng)，選出一本或幾本適合特定社會(huì)用戶群閱讀的圖書(shū)（如青少年讀者、農(nóng)民讀者等），讓其充分閱讀，然后針對(duì)書(shū)的內(nèi)容舉辦形式多樣的有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)、讀后感征文比賽活動(dòng)等；還可針對(duì)不同類型的用戶群，進(jìn)行特定的用戶培訓(xùn)教育活動(dòng)，培養(yǎng)他們利用圖書(shū)館自己查找資源、辨別資源的信息素養(yǎng)能力；舉辦專題講座，邀請(qǐng)對(duì)專題感興趣的用戶前來(lái)參加，一方面拉近用戶與圖書(shū)館及館員的距離，另一方面也可豐富人們的精神文化生活；還可以針對(duì)周邊社區(qū)，效仿公共圖書(shū)館開(kāi)展館外流通站服務(wù)，精選一些社會(huì)科學(xué)教育類圖書(shū)、期刊、工具書(shū)、視頻音響資料等，深入到周邊社區(qū)，建立流動(dòng)圖書(shū)館和書(shū)展服務(wù)，還可為社區(qū)舉辦健康保養(yǎng)、電腦知識(shí)等各種專題培訓(xùn)活動(dòng)等。

3.4 加大推廣和宣傳力度，改善社會(huì)服務(wù)效果

在高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)問(wèn)題上，普遍存在的另一個(gè)問(wèn)題是推廣和宣傳力度不夠。這一方面是國(guó)家、地方政府和教育部層面沒(méi)有做好，缺乏對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的重視和關(guān)注，另一方面是高校及圖書(shū)館自身層面缺乏相應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)及公關(guān)意識(shí)，再一方面是我國(guó)公民在自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)探尋知識(shí)方面表現(xiàn)出極大的被動(dòng)性。要解決這個(gè)問(wèn)題，就要從三個(gè)方面入手：首先，就各級(jí)政府來(lái)說(shuō)，應(yīng)該大力倡導(dǎo)公共文化設(shè)施的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，對(duì)于在促進(jìn)國(guó)民文化建設(shè)中做出積極貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予肯定和贊揚(yáng)，借助媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)手段大力宣傳，以起到促進(jìn)作用；其次，就我國(guó)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把社會(huì)服務(wù)作為自己工作的一部分，擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，并在網(wǎng)站主頁(yè)上作為特定模塊列出服務(wù)內(nèi)容，以及通過(guò)館外流通站等形式爭(zhēng)取社會(huì)的支持和認(rèn)可。再次，從公民自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)提高自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，主動(dòng)關(guān)注信息，主動(dòng)尋求知識(shí)獲取途徑，多關(guān)心新聞，多利用圖書(shū)館來(lái)解決生活工作中遇到的問(wèn)題。

[1]圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，矯正知識(shí)的壟斷[EB/OL]．[2014－01－10]．http://star.news.sohu.com/s2011/tushuguan/．

[2]金旭東，李國(guó)慶，李海鵬．21世紀(jì)美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)作的理論與實(shí)踐[M]．北京：北京圖書(shū)館出版社，2007：371．

[3]Stanford University.Libraries&Academic Information Resources[EB/OL]．[2014－03－10]．http：//www-sul. stanford.edu/．

[4]The University Libraries of Tennessee[EB/OL]．[2014－03－10]．http：//www.lib.utk.edu/ius/cmr.html．

[5]The Library-University of California，Berkeley[EB/OL]．[2014－03－10]．http://www.lib.berkeley.edu/index.html．

王亞平河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館助理館員。河南鄭州，450046。

On the Social Services of China's University Libraries：Taking"211 Project" University Libraries for Example

Wang Yaping

This paper views 112“211 project”university libraries as the research object.Mainly using the sites and the questionnaire survey method，it investigates emphatically from the aspects of social service consciousness，service objects，service content and service barriers of university libraries，and summarizes the achievements and shortcomings of the social service of university libraries in our country.Aiming at the shortcomings it suggests some development suggestions.

University libraries.Social service.“211 Project”University.

G258.6

2014-04-15 編校：劉勇定）