馬鶴羽

摘 要：本文主要介紹了基于“SG186”的小客戶風(fēng)險辨識管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容及其系統(tǒng)技術(shù)條件，并就其系統(tǒng)功能及應(yīng)用效果進行詳細(xì)說明，以供參考。

關(guān)鍵詞：SG186；風(fēng)險辨識；管理系統(tǒng)

中圖分類號：TM73 文獻標(biāo)識碼：A

電力客戶既是電力企業(yè)最大的財富來源，也是電力企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的最大來源。近年來，個別小客戶存在的惡意拖欠電費現(xiàn)象一直比較嚴(yán)重，供電企業(yè)不得不付出巨大的人力物力來解決這些問題，對供電企業(yè)的經(jīng)濟性是一種極大的浪費。停電客戶繳清電費后要求供電企業(yè)立即復(fù)電，在沒有管理流程和手段支撐情況下，供電企業(yè)只能立即給其復(fù)電。由于客戶復(fù)電的代價較低，供電企業(yè)對用電客戶缺乏約束力，導(dǎo)致小客戶惡意欠費的現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。眾多的欠費情況已嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的正常經(jīng)營活動，供電企業(yè)的電費及時回收工作面臨巨大困難。為了改變目前存在的眾多小客戶惡意拖欠電費現(xiàn)象，改善供電企業(yè)的經(jīng)營狀況，逐步減少催費復(fù)電人員的停送電工作，規(guī)范欠費停電工作管理流程，提高電費回收速度，本文提出了利用基于“SG186”的小客戶風(fēng)險辨識管理系統(tǒng)對供電客戶進行分級風(fēng)險管理。

1建設(shè)背景

1.1長期以來，供電企業(yè)實行的“先用電后交費”傳統(tǒng)交易模式，電費風(fēng)險較大，應(yīng)做到提前預(yù)測電費風(fēng)險，才能實現(xiàn)電費可控、能控、在控的目標(biāo)。

1.2供電企業(yè)目前采用的是“盯梢式”電費管理方式，即指標(biāo)分解到人，但作為現(xiàn)代化電力企業(yè)，這種管理理念與手段難以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

1.3電費風(fēng)險評估在供電企業(yè)應(yīng)用較多，但運行機制及應(yīng)用水平存在很大差異，評價體系不科學(xué)，影響用戶等級評價的基本信息不全面，缺少與評價結(jié)果相對應(yīng)的風(fēng)險控制措施，對電費回收造成不利影響。

1.4建立一套流程化、易于過程控制、實用性強、便于操作的基于“SG186”的小客戶風(fēng)險辨識管理系統(tǒng)，將有效促進電費科學(xué)管理水平。

2系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

2.1制定小客戶風(fēng)險辨識規(guī)則：基于小客戶日常繳費信息數(shù)據(jù)，從繳費及時度、延遲繳費時間、延遲繳費次數(shù)、延遲繳費欠費額度、偷竊電等多個方面制定規(guī)則對小客戶進行風(fēng)險高低的劃分，制定適合的小客戶風(fēng)險識別規(guī)則；

2.2 建立小客戶風(fēng)險等級平臺：以國家電網(wǎng)公司“SG186”工程營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶欠費數(shù)據(jù)為基本數(shù)據(jù)源，以風(fēng)險辨識規(guī)則為依據(jù)，以一個月為周期，建立小客戶風(fēng)險劃分等級平臺，為營銷欠費綜合管理提供重要參考依據(jù)；

2.3 基于風(fēng)險劃分的營銷應(yīng)用：結(jié)合自身管理需要，參考國網(wǎng)營銷相關(guān)規(guī)范，積極拓展和挖掘欠費綜合管理工作，將小客戶電費回收風(fēng)險等級管理與欠費綜合管理緊密結(jié)合起來，利用短信平臺、語音平臺等信息發(fā)布渠道，通過系統(tǒng)方式實現(xiàn)對日常小客戶欠費管理工作的流程化、制度化。

3系統(tǒng)技術(shù)條件

3.1數(shù)據(jù)源方面：基于“SG186”的小客戶風(fēng)險辨識管理系統(tǒng)的建設(shè)，借助于國家電網(wǎng)公司“SG186”工程營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和集中式綜合發(fā)布系統(tǒng)數(shù)據(jù)，“SG186”工程營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用網(wǎng)上營業(yè)廳營銷中間庫、綜合發(fā)布系統(tǒng)營銷中間庫、綜合發(fā)布系統(tǒng)營銷WebService接口進行數(shù)據(jù)獲取。

3.2信息發(fā)布通道方面：集中式綜合發(fā)布系統(tǒng)存儲有大量電力客戶的聯(lián)系方式信息，基于SG186的小客戶風(fēng)險辨識管理系統(tǒng)集成綜合發(fā)布系統(tǒng)的移動號碼信息和短信催費的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用供電企業(yè)短信二級平臺進行短信通道的信息發(fā)布。

3.3針對小客戶電費回收風(fēng)險的劃分，參照國家電網(wǎng)公司《營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計營銷代碼標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計說明書》中存在的客戶關(guān)系管理的相關(guān)描述，制定一套以繳費及時度、延遲繳費時間、延遲繳費次數(shù)、延遲繳費欠費額度、偷竊電、等多個評測標(biāo)準(zhǔn)集成的綜合性評價體系。

4系統(tǒng)功能

4.1電費風(fēng)險防范管理：包括預(yù)付費客戶電費防范管理和異常用電預(yù)測管理功能，其中異常用電預(yù)測包括零電量分析和波動電量分析。

4.2小客戶風(fēng)險等級管理：包括檔案管理、升級通知、降級通知、降級提醒等相關(guān)功能。

4.3綜合應(yīng)用管理：實現(xiàn)對低風(fēng)險等級小客戶定期進行抽獎的功能。

4.4催費管理：實現(xiàn)按小客戶風(fēng)險等級進行欠費客戶催費管理。

4.5停電管理：按照系統(tǒng)設(shè)置的停電管理流程進行小客戶停電的全過程管理。

4.6復(fù)電管理：按照小客戶的風(fēng)險等級不同分別定義各風(fēng)險等級用戶的復(fù)電流程。

4.7電費風(fēng)險分析：包括風(fēng)險等級分布分析、風(fēng)險等級分布趨勢分析、單戶風(fēng)險等級分析。

4.8工作統(tǒng)計分析：包括欠費停電工作統(tǒng)計、復(fù)電工作效率統(tǒng)計。

4.9系統(tǒng)管理：包括電費風(fēng)險評分規(guī)則維護、電費風(fēng)險評分周期設(shè)定、電費風(fēng)險等級維護、權(quán)限管理等功能。

5應(yīng)用效果

5.1小客戶風(fēng)險防范管理改變了客戶管理工作的方式，節(jié)省了人力、物力，突出了工作的針對性和實效性。實現(xiàn)客戶信用分析、信用決策、欠費預(yù)測來提升欠費的事前防范能力。

5.2在建立了用戶的風(fēng)險等級檔案后，針對有不良記錄的部分客戶進行有目的地檢查，客戶范圍縮小，可以不定期地進行多次檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題。

5.3小客戶風(fēng)險防范管理可以激發(fā)電力客戶誠實守信、依法用電的積極性，遏制了不法客戶偷竊電、違章用電、惡意拖欠電費等不良現(xiàn)象的蔓延。

社會效益表現(xiàn)在：提升電力公司服務(wù)形象，凈化了社會信用環(huán)境；

5.4通過實現(xiàn)電費風(fēng)險控制和電費回收績效管理，來提升欠費的事中控制和事后處理能力；強化風(fēng)險管理在電費回收過程中應(yīng)用，將風(fēng)險管理與實際工作實現(xiàn)有效的結(jié)合，使得電費風(fēng)險具有可控性，電費回收更有保障性。

這樣不僅在理論上、方法上、應(yīng)用上取得電費管理的創(chuàng)新，而且提高了目前電費管理水平，基于“SG186”的小客戶風(fēng)險辨識管理系統(tǒng)依實現(xiàn)提供依據(jù)、確定決策、制定措施、落實責(zé)任、績效評價，其先進的工作實踐性具有良好的示范效應(yīng)和很高的推廣價值。

結(jié)語

基于“SG186”的小客戶風(fēng)險辨識管理系統(tǒng)依據(jù)《電力法》、《供用電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)，制定了小客戶電費回收風(fēng)險識別規(guī)則、建立評價制度，對小客戶的電費風(fēng)險進行科學(xué)評價，獎罰分明，激發(fā)了電力客戶誠實守信、依法用電的積極性，遏制了不法客戶偷竊電、違章用電、惡意拖欠電費等不良現(xiàn)象的蔓延，并與公司其他部門及社會公共事業(yè)機構(gòu)建立共享的風(fēng)險防范機制。

參考文獻

[1]呂猛.供電企業(yè)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管理系統(tǒng)研究[D].華北電力大學(xué)，2011.