汪玉蘭

【原音重現(xiàn)】

昨天上午，果果出門去學(xué)古箏。家里的電話鈴響了，奶奶接起了電話。

——喂。

——你好！請(qǐng)問你找誰？

——你不是果果啊，我要找果果。

——果果現(xiàn)在不在家……

就這樣，奶奶話還未說完，對(duì)方就把電話掛了。下午果果回來后，奶奶告訴她有人打電話找她，卻什么都沒說。果果查看了來電顯示，號(hào)碼是同班同學(xué)清清家的。她擔(dān)心清清有急事，就立刻回了電話。

【電話聽診室】

小讀者，看到這里，你認(rèn)為清清打電話的方式合適嗎？打電話說起來簡單，細(xì)節(jié)處卻往往會(huì)被忽略。陶行知校長曾教導(dǎo)學(xué)生，取得進(jìn)步需要“每天四問”。想要“保持通話”，咱們也有“四問”要問問自己——

問題1：我是誰？

這可不是個(gè)毫無意義的問題，你當(dāng)然知道自己是誰，可接電話的人不一定知道，所以在撥通電話后，首先要自報(bào)家門，讓對(duì)方知道是誰打來的電話。就算對(duì)方能從來電顯示中看出是你，這個(gè)步驟也不能少，這是最基本的禮貌喲！

診療單：清清在電話撥通后，可以這樣開場白：“你（您）好，我是清清。我找果果。”既簡單直接，又大方得體。

問題2：你是誰？

這個(gè)問題的意思是，交談之前先要弄清對(duì)方的身份，當(dāng)然不能就這么發(fā)問，否則很容易給人留下無禮的印象。如果接電話的是長輩，說話更要恭敬有禮了。如果打的是對(duì)方的手機(jī)，先道一聲稱呼也是很有必要的，引起對(duì)方的注意，才能更順利地進(jìn)入交談的環(huán)節(jié)。

診療單：清清聽出接電話的不是果果時(shí)，可以這樣回應(yīng)：“請(qǐng)問您是哪位？”或者說：“我是果果的同學(xué)，請(qǐng)問我該怎么稱呼您？”

問題3：我要說什么？

打電話的目的是什么？是要聊天，問候，求助，還是報(bào)平安？事有輕重緩急，類型不同的電話，“打法”也不同。如果事情緊急，要直奔主題，把重要信息說清楚，說全面。

診療單：果果不在家，清清什么信息都沒留下就掛斷了電話，不僅沒禮貌，而且也讓果果的奶奶覺得莫名其妙。清清可以選擇把事情告訴果果的奶奶，請(qǐng)她轉(zhuǎn)告，或者請(qǐng)奶奶讓果果回到家以后給自己回電話。

問題4：你在說什么？

打電話可不是一個(gè)人的獨(dú)白，而是兩個(gè)人的對(duì)話。耐心傾聽不僅是禮貌的表現(xiàn)，也是不錯(cuò)漏重要信息的關(guān)鍵。

診療單：清清如果沒有事情要交代，也應(yīng)該等果果的奶奶把話說完，并予以回應(yīng)。掛斷之前說一聲“再見”，讓對(duì)方知道通話要結(jié)束了。

【模擬電話亭】

寒假中，果果和媽媽去黃山游玩。導(dǎo)游帶著大家來到“一線天”，跟大家約好走下去以后的集合時(shí)間與地點(diǎn)。興沖沖的果果率先下到“一線天”底部，媽媽也跟了下來。兩人順著石階轉(zhuǎn)了幾個(gè)彎，咦，這是到了哪里？隱隱約約還能聽到遠(yuǎn)處傳來笑聲。該怎么去集合的地點(diǎn)呢？問媽媽，媽媽也不知道了。

果果和媽媽跟丟團(tuán)了，需要打電話給帶隊(duì)的劉導(dǎo)求助。你能幫果果

打電話嗎？和你的同桌一起分角色來完成吧！

“四問”里面有學(xué)問，通話時(shí)記得要用到，學(xué)會(huì)以后，別忘了打電

話給親友們拜年喲！endprint