曹文清

新形勢下，黨員干部必須增強(qiáng)憂患意識，深刻認(rèn)識做好群眾工作的重要性和緊迫性，深入研究和把握群眾工作的新情況和新要求，著力提高做好群眾工作的能力。

一是提高會“說話”的能力。實(shí)際工作中，有許多黨員干部不會說群眾容易接受的話，特別是不會說群眾善于接受的“土話”，一說話就說大話、套話、空話，甚至是假話、錯(cuò)話、群眾聽不懂的話和經(jīng)不起實(shí)踐檢驗(yàn)的話。如此，群眾自然不會買賬。事實(shí)上，說話是領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方式之一，也是黨員干部的一種基本能力。黨員干部要履好職負(fù)好責(zé)，還得會“說話”，學(xué)會對一般群眾說話。當(dāng)我們與群眾溝通交流時(shí)，不妨改變一些程式化的說話方式，用群眾習(xí)慣的語言平等地交流，在交流中拉近距離，并把道理講透、講深、講實(shí)，這樣群眾就容易接受，才能說話“接地氣”，做事有“靈氣”，工作有“朝氣”。

二是提高做好思想政治工作的能力。當(dāng)前社會利益日益多元化，人們的價(jià)值取向日益多樣化，思想政治工作面臨巨大挑戰(zhàn)。進(jìn)一步拓寬社情民意反映渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，深入推進(jìn)基層事務(wù)公開透明，落實(shí)人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情，準(zhǔn)確掌握群眾所想、所難，公開回應(yīng)群眾的咨詢、投訴等，這一切都需要做思想政治工作貼近群眾，從群眾最關(guān)心、最密切的切身利益問題入手，把工作做到群眾心坎兒上。與之相適應(yīng)的是要建立一支能夠與群眾心心相印，善于做群眾工作的基層思想政治工作者隊(duì)伍，善于綜合使用語言或非語言表達(dá)方式，達(dá)到曉之以理、動(dòng)之以情、以情感人的教育目的。其實(shí)，做思想政治工作就是溝通協(xié)調(diào)，通過溝通協(xié)調(diào)，相互取信，真誠交流。這是一種能力，不是權(quán)力和地位，而是靠人格魅力、良好的工作作風(fēng)和工作業(yè)績?nèi)〉玫摹?/p>

三是提高心理調(diào)適的能力。時(shí)代在變化，社會在變遷，面對“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”的現(xiàn)實(shí)，許多黨員干部的思想心態(tài)包括思維方式、工作方式還沒有及時(shí)調(diào)整到新的工作任務(wù)上來，存在諸多心理上的不適應(yīng)，“不愿做”、“不會做”、“做不好”新形勢下的群眾工作。這就要求黨員干部要把做好群眾工作的責(zé)任心和事業(yè)心培養(yǎng)起來，把沒有耐心傾聽群眾意見，不愿虛心接受群眾批評的厭煩情緒改正過來，提高心理調(diào)適能力，以良好的心態(tài)投入到群眾工作中來，從大處著眼、從小處入手，多辦順民意、解民憂、為民謀利的實(shí)事，讓群眾得到更多的實(shí)惠。

四是提高調(diào)查研究的能力。黨員干部必須提高調(diào)查研究的能力，抽出更多的時(shí)間和精力有針對性地到一線去，到條件艱苦和情況復(fù)雜的地方去。雞犬相聞的農(nóng)家小院，牛羊咩叫的田間地頭，人聲鼎沸的候車室和堵塞的風(fēng)雪路上，碼頭的吊塔上和采煤的礦井下，棚戶區(qū)和低保戶的家里，皆是民聲。我們要親自揭鍋蓋，摸炕頭，看糧倉，尤其對群眾最盼最急、最憂最怨的問題更要主動(dòng)調(diào)研，抓住不放。這樣才能真正做到察實(shí)情聽民意，辦實(shí)事解民憂，求實(shí)效惠民生。

五是提高加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的能力。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域都在發(fā)生著深刻變化，政府職能加快轉(zhuǎn)變，企事業(yè)單位加快重組，社會組織加快發(fā)展，越來越多的人從“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕?。相對于快速變?dòng)的社會結(jié)構(gòu)、快速流動(dòng)的人口、日趨復(fù)雜的利益結(jié)構(gòu)和多元化的群眾需求，目前的社會管理體制還有很多不適應(yīng)的地方。在這種情況下，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理就成為黨領(lǐng)導(dǎo)社會建設(shè)的一個(gè)新課題。為營造和諧的社會秩序，我們黨員干部要著力提高化解矛盾糾紛的能力、加強(qiáng)對流動(dòng)人口、特殊人群和“兩新”組織管理和服務(wù)的能力、處置突發(fā)事件的能力、信息網(wǎng)絡(luò)駕馭管控的能力，為群眾提供高質(zhì)量的、有效的管理和服務(wù)，把基層百姓生產(chǎn)生活中方方面面的問題解決好，以此推動(dòng)社會秩序好轉(zhuǎn)，民生工作有效改善。

（作者系鄂爾多斯市糧食局黨組書記、局長）