劉敏

在媒體競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，作為廣播主持人要想成功贏得受眾的喜愛(ài)與信賴需要付出更多，這其中除了主持節(jié)目前的案頭準(zhǔn)備和節(jié)目中樹立的自己獨(dú)特風(fēng)格，還要有節(jié)目后為聽(tīng)眾提供的良好服務(wù)，而這最后一點(diǎn)往往是最容易被大家所忽視的。那么，主持人為聽(tīng)眾如何做好節(jié)目之后的服務(wù)呢？筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

首先，要樹立服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任心

廣播節(jié)目做到聲情并茂是廣播人業(yè)務(wù)技能的良好體現(xiàn)，而樹立服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量則是現(xiàn)代廣播的最高境界。主持人是節(jié)目的重要符號(hào)，是廣播價(jià)值觀的傳播者，是聯(lián)系節(jié)目與聽(tīng)眾之間的紐帶和橋梁，是節(jié)目的代言人，因此，只有具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，才能將更好的節(jié)目奉獻(xiàn)給聽(tīng)眾。而這種服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心不僅僅是在節(jié)目進(jìn)行中體現(xiàn)，在節(jié)目之外也應(yīng)保有，因?yàn)槊繖n節(jié)目都不是獨(dú)立存在的，它既需要節(jié)目前的充分準(zhǔn)備，也需要節(jié)目之后的良好服務(wù)，特別是生活服務(wù)類節(jié)目由于它提供的信息直接貼合受眾個(gè)體，節(jié)目?jī)?nèi)容的實(shí)用性越強(qiáng)后續(xù)的服務(wù)就越要周到和認(rèn)真。

如錦州廣播電視臺(tái)廣播中心民生廣播的《幸福配方》節(jié)目連續(xù)多年被聽(tīng)眾評(píng)為“十佳”節(jié)目。主持人曉月不僅在節(jié)目直播時(shí)耐心細(xì)致、語(yǔ)言親切流暢，每天節(jié)目結(jié)束后更是投入大量的時(shí)間和精力建立聽(tīng)眾檔案，匯總聽(tīng)眾留言。她的節(jié)目筆記至今已裝滿了整整一抽屜，上面密密麻麻記錄著聽(tīng)眾的每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)小竅門，同時(shí)她還把每天的稿件內(nèi)容及聽(tīng)眾來(lái)信來(lái)電提供的小偏方、小竅門上傳到博客中與聽(tīng)眾分享。正是因?yàn)樾闹杏新?tīng)眾，再加上強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，才使得該節(jié)目多年來(lái)一直在錦城電波中美麗綻放。

其次，充分利用多種途徑加強(qiáng)服務(wù)

廣播是通過(guò)聲音傳遞信息的媒介，聲音稍縱即逝，特別是一些實(shí)用性強(qiáng)、備受關(guān)注的信息，有時(shí)在收聽(tīng)節(jié)目的過(guò)程中聽(tīng)眾或許會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事或一個(gè)不留神就讓信息在耳邊匆匆流過(guò)，于是，主持人節(jié)目之后的服務(wù)延續(xù)就顯得尤為重要了，而且這種服務(wù)方式可以是多種多樣的，因?yàn)樗煌谥辈顟B(tài)，可以不受時(shí)間的限制，能充分滿足不同聽(tīng)眾的需求，這剛好彌補(bǔ)了廣播的弱勢(shì)。比如在溝通如此便捷的今天，主持人可以在節(jié)目之后通過(guò)電話、短信、QQ、微博、微信等等方式與聽(tīng)眾做進(jìn)一步的交流，并針對(duì)受眾的需求一對(duì)一或一對(duì)眾地答疑、協(xié)調(diào)、解決和反饋。

如經(jīng)濟(jì)廣播的《商務(wù)信息網(wǎng)》節(jié)目，這是一檔信息服務(wù)類節(jié)目，每天節(jié)目中通過(guò)熱線電話、QQ、微信傳遞換購(gòu)、房屋買賣租賃、舊物轉(zhuǎn)讓、求職用工等多方面的信息。信息量大、內(nèi)容多、傳遞速度快，有些信息在播出的過(guò)程中不能夠完整記錄下來(lái)，聽(tīng)眾只能等到節(jié)目后再查詢，所以對(duì)于該檔節(jié)目來(lái)說(shuō)節(jié)目之后的服務(wù)延續(xù)也是保證節(jié)目質(zhì)量的重要支撐。于是該節(jié)目主持人千惠在每天直播節(jié)目后都要把節(jié)目中播出的信息一條條編輯整理上傳到QQ空間日志和微博中，為QQ上的好友群友、博友等查詢信息提供方便；同時(shí)還專門為不方便電腦查詢的朋友提供節(jié)目后一個(gè)小時(shí)的電話查詢服務(wù)，并由專人負(fù)責(zé)?？傊摍n節(jié)目通過(guò)多種途徑滿足了不同參與人群對(duì)信息的需求，聆聽(tīng)著電話那端的每一聲謝謝，看著節(jié)目中源源不斷的信息和留言回復(fù)，那一刻相信所有的主持人都會(huì)覺(jué)得為節(jié)目付出的辛勞是值得的！因?yàn)槿諒?fù)一日所做的一切其實(shí)都是在積累：積累聽(tīng)眾對(duì)主持人的認(rèn)可和信任，積累聽(tīng)眾對(duì)廣播節(jié)目的支持和喜愛(ài)。

第三，要注重節(jié)目之后的溝通交流

溝通需要技巧，也是一門藝術(shù)。節(jié)目之后的服務(wù)延續(xù)大多是主持人與聽(tīng)眾一對(duì)一地溝通，當(dāng)聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目提出質(zhì)疑與不理解，或者是各種各樣的問(wèn)題時(shí)主持人要有足夠的耐心。主持節(jié)目是直播狀態(tài)，主持人會(huì)激情滿懷，溫文爾雅，而節(jié)目之后在與聽(tīng)眾進(jìn)行交流、溝通的過(guò)程中雖然不要求像做節(jié)目那樣神采飛揚(yáng)，但同樣不要帶入嫌啰嗦、怕麻煩等不良情緒，必須以平等、謙虛、體恤、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待聽(tīng)眾，想聽(tīng)眾之所想，及聽(tīng)眾之所急，把愛(ài)心融入節(jié)目之后的服務(wù)中。

如經(jīng)濟(jì)廣播的《團(tuán)購(gòu)也瘋狂》節(jié)目，節(jié)目中曾有一位殘疾人參加團(tuán)購(gòu)商品活動(dòng)，由于行動(dòng)不便，不能外出購(gòu)物，但又十分需要，節(jié)目之后便與該節(jié)目主持人婉青電話溝通，說(shuō)出自己的實(shí)際困難，希望商家?guī)兔δ芩拓浬祥T。婉青了解情況后馬上幫助聯(lián)系商家，解決了這位聽(tīng)眾遇到的問(wèn)題，幫助聽(tīng)眾完成了購(gòu)買愿望。其實(shí)主持人就是在用愛(ài)心、用對(duì)聽(tīng)眾的理解與尊重服務(wù)聽(tīng)眾，保持了自己在聽(tīng)眾心中良好的主持人形象，也讓節(jié)目?jī)r(jià)值充分體現(xiàn)。

我們常說(shuō)：天下大事，必做于細(xì)。無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)越深入就越注重細(xì)節(jié)。在廣播媒體努力打造精品節(jié)目、創(chuàng)新節(jié)目的同時(shí)，我們也不能忽略節(jié)目之后主持人的服務(wù)延續(xù)。只有服務(wù)到位，我們的節(jié)目才會(huì)創(chuàng)作出精品佳作，并贏得越來(lái)越多聽(tīng)眾的良好口碑。

（作者單位：錦州廣播電視臺(tái)）