劉力鋼+霍光

內容摘要：在信息化和全球化迅速發(fā)展的背景下，越來越多的企業(yè)選擇業(yè)務外包。現(xiàn)有文獻大多集中于外包對績效的影響，其中IT外包對績效影響的研究居多，而對服務外包與企業(yè)績效的關系研究較少，對服務外包的前因研究也很少見。本文致力于探究影響外包決策的主要因素以及結果。通過對202家企業(yè)的數(shù)據(jù)進行實證分析發(fā)現(xiàn)：環(huán)境動態(tài)性對服務外包有積極作用；資產專用性對服務外包有消極作用；服務外包對企業(yè)績效有積極作用。

關鍵詞：服務外包 企業(yè)績效 動態(tài)能力

20世紀80年代以來，經濟全球化快速擴張，信息技術飛速發(fā)展，使企業(yè)外部環(huán)境變化多端，給企業(yè)增加了更多競爭機遇的同時也增加了企業(yè)被其它對手趕超甚至替代的風險。企業(yè)想生存下去，就必須構建一個“異質”于其它企業(yè)的“核心競爭力”。但是，資源的稀缺性使得企業(yè)不得不外包“非核心”業(yè)務，以釋放資源進而提高資源的利用率和效率。如何在動態(tài)的環(huán)境中快速的做出正確、合理、有效的外包決策，成為考驗企業(yè)管理者的一大難題。動態(tài)能力在動態(tài)環(huán)境下能夠幫助管理者不斷調整外包決策，使之適應環(huán)境的動態(tài)性，提高企業(yè)競爭力。動態(tài)能力如何調節(jié)服務外包與企業(yè)績效的關系已成為理論和實踐關注的焦點。

研究模型與假設

（一）研究模型

本文構建了如圖1所示的模型來考察服務外包對企業(yè)績效的影響關系以及動態(tài)能力對該影響關系的調節(jié)作用。該研究模型體現(xiàn)了本文的三大要點：其一，服務外包對企業(yè)績效的影響關系研究，將企業(yè)績效分為財務績效和非財務績效，分別考察動態(tài)能力對這兩種績效的影響作用。其二，從動態(tài)能力的三個維度：適應能力、吸收能力和創(chuàng)新能力，研究動態(tài)能力對服務外包和企業(yè)績效影響關系的調節(jié)效應。其三，分別考察環(huán)境動態(tài)性和資產專用性對服務外包決策的影響。

（二）核心概念界定及維度劃分

1.外包。目前，關于服務外包的概念界定沒有形成統(tǒng)一的認識。多數(shù)學者都是以交易費用經濟學和資源基礎觀等為理論基礎，從戰(zhàn)略管理和產業(yè)機構等角度出發(fā)對外包概念加以界定。但無論是從何角度，多數(shù)定義都指出外包是企業(yè)將原來在內部從事的非核心業(yè)務活動轉移給外部更專業(yè)的企業(yè)去做的一種業(yè)務安排，以達到企業(yè)集中精力開發(fā)自身核心業(yè)務，提高核心競爭力，維持和增強自身競爭優(yōu)勢，降低成本，提高企業(yè)績效的目的。綜上，本文認同Gilley Rasheed（2000）對外包的定義，即外包是過去由企業(yè)自己完成的事務變成由外部組織所替代，盡管企業(yè)有必需的管理和財務能力來確保其外部完成，同時也是對內部完成事務的放棄。通過認識服務外包的概念，我們可以確定：服務外包是當今最為活躍的“外包”力量，服務外包的最大市場從IT產業(yè)迅速擴展至電信、物流服務、人力資源管理服務，以及其它本質在于由供應商提供給客戶的是服務，而不是實物商品的一系列產業(yè)。

2.企業(yè)績效。至今關于企業(yè)績效的研究已很成熟，學者們主要從過程和結果兩個角度定義企業(yè)績效。從過程的角度定義績效的學者認為，企業(yè)的生產經營過程才能正確的反映企業(yè)績效，能有效追蹤和把握企業(yè)良好經營結果的實現(xiàn)方式。站在過程角度的研究者則指出，結果績效相對過程績效更容易用客觀數(shù)據(jù)或標準來衡量，能很好地反映企業(yè)績效的優(yōu)劣情況。本文主要考察服務外包對企業(yè)績效的影響，因此選擇從結果角度定義企業(yè)績效，將其界定為“一段時間內企業(yè)的產出和成果”。通過對企業(yè)績效測量相關文獻的梳理，本文采用財務績效和非財務績效相結合的方式衡量外包績效。

3.動態(tài)能力。動態(tài)能力的概念起源于Schumpeter基于創(chuàng)新競爭的觀點，他指出競爭優(yōu)勢源于對現(xiàn)有資源的創(chuàng)造性破壞以及重新組合所形成的一種新的企業(yè)能力。Teece等（1997）首次提出動態(tài)能力這一概念，他將動態(tài)能力定義為“企業(yè)整合、建立和重構內外部能力以適應快速變化環(huán)境的能力”。本文匯總了有關動態(tài)能力的研究成果，將動態(tài)能力劃分為適應能力、吸收能力和創(chuàng)新能力三個維度。

4.環(huán)境動態(tài)性。環(huán)境動態(tài)性這一概念由Duncan首次提出，他從動態(tài)性和復雜性兩個角度闡明了環(huán)境的特征，并將環(huán)境動態(tài)性定義為在一定時段內環(huán)境要素的變化程度。Miller（1993）認為環(huán)境動態(tài)性是在一段時間內顧客需求和產品技術變化速度和幅度，而且組織對這些環(huán)境要素的變化無法預測。Zahra認為環(huán)境的動態(tài)變化是由于環(huán)境的不確定性導致的，而環(huán)境的不確定性就是由于組織對其所在的行業(yè)和競爭者缺乏了解和對組織目標構成威脅要素沒有很好的認知導致的。對環(huán)境動態(tài)性的測量大部分從市場和技術兩個方面進行。

5.資產專用性。資產專用性初始概念由Klein提出，他指出只有當某種資產和某項特殊的用途結合在一起的時候，這種資產才是有價值的，否則它的價值就不能完全體現(xiàn)出來，即有損失甚至完全喪失。Willianmson基于交易成本經濟學的理論體系正式確定了資產專用性的概念，把資產專用性作為交易成本經濟學的三個維度之一，并對其做了不同類別的劃分。從此人們開始關注和研究資產專用性及對解釋經濟組織的作用。Willianmson將資產專用性定義為：“在不犧牲其生產價值的條件下，某項資產能夠被重新配置于其他替代用途或是被替代使用者重新調配使用的程度”。也就是說，當某項資產投入某項用途后，把它轉向另一種用途或由其他人重新調配使用時，它的價值會有損失，則該資產成為專用性資產，該損失越大，資產專用性的程度越高。由此，具體到服務外包而言，資產專用性是指構成服務外包交易的這部分資產屬性，這種屬性是企業(yè)與服務外包供應商所特有的，如果交易結束，該資產轉為他用，價值就會大大降低。在交易成本體系中，資產專用性越大，交易費用越高，交易越有可能在內部完成，否則外包。

（三）研究假設

1.服務外包與企業(yè)績效的關系。 研究者對外包與企業(yè)績效關系的看法不盡相同，歸結起來有三種觀點：第一，外包可以增加企業(yè)績效。Gorg and Han ley（2003）的研究都表明實物外包與企業(yè)收益率呈顯著的正相關。伍蓓、陳勁和吳增源（2009）的實證結果表明在效率型研發(fā)外包模式下，研發(fā)外包的強度越大， 企業(yè)創(chuàng)新績效越高。李躍聰（2011）指出IT服務外包對雙方企業(yè)績效都有提升；提升了整個社會總體收益；提高了接包方內部運營的績效。吳志新（2011）通過調查分析指出企業(yè)間的合作關系質量、企業(yè)文化特征等對企業(yè)的知識共享能力有顯著的正影響關系，知識共享能力對外包績效也有顯著的正關系。第二，外包對企業(yè)績效無顯著影響。Gilley&Rasheed（2000）對外圍外包和核心業(yè)務外包對公司財務和非財務對公司績效的影響，并考慮了公司戰(zhàn)略與緩解對外包與績效關系的調節(jié)的實證研究表明：核心外包和外圍外包強度（Outsourcing Intensity）對公司總體績效均無顯著影響，公司戰(zhàn)略和環(huán)境動態(tài)是影響外包與績效關系的調節(jié)變量。周麗虹的《業(yè)務外包與企業(yè)績效》圍繞外包強度或外包程度對企業(yè)績效的影響展開研究，從企業(yè)的長期和短期績效來評價外包對企業(yè)績效所產生的影響，認為外包強度僅對企業(yè)的短期績效有顯著影響，對企業(yè)的長期績效則無顯著影響；外包對企業(yè)績效具有消極影響，但不顯著。Grzig and Stephen（2002）和Gorg and Han ley（2003）的研究都表明服務業(yè)外包與企業(yè)的收益率呈負相關， 但是不顯著。伍蓓等（2009）證明了外包強度超過一定域值后，強度越高，創(chuàng)新績效越差。雖然由于外包對績效的影響不盡相同：既有正影響，也有負影響，或者是無影響，但是總體來看，合理、有效的外包對企業(yè)績效的影響還是積極的。因為企業(yè)在其內部非核心的、不具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務外包給在此方面具有專業(yè)化、比較優(yōu)勢的企業(yè)，既可提高雙方企業(yè)績效，又可提高社會效率。由此，本文的第一個假設如下：endprint

假設1：服務外包促進企業(yè)績效的增長。

2.動態(tài)能力調節(jié)作用。企業(yè)的主要目標是獲得較高的經濟績效，而有效的外包是提高經濟績效的一種策略，而恰逢此時信息技術的發(fā)展支持了企業(yè)的外包，但又由于在經濟全球化的今天，世界經濟的聯(lián)系越來越密切，環(huán)境動態(tài)性對經濟的影響范圍越來越大，企業(yè)需要具備動態(tài)的能力來應對環(huán)境的動態(tài)變化，從而制定正確的外包決策，提高企業(yè)績效。因此本文提出第二個假設：

假設2：動態(tài)能力在服務外包與企業(yè)績效關系之間起正向調節(jié)作用。

3.環(huán)境動態(tài)性與動態(tài)能力關系。多數(shù)學者都認為環(huán)境動態(tài)性是動態(tài)能力形成的一個關鍵性因素。例如，動態(tài)能力理論構架最早提出者Teece認為，動態(tài)能力是企業(yè)在動態(tài)環(huán)境下產生的用以應對快速變動環(huán)境的能力，這也隱含了動態(tài)環(huán)境是動態(tài)能力形成的前提。動態(tài)環(huán)境的高低不同，動態(tài)能力的表現(xiàn)形式不同，這意味著環(huán)境動態(tài)性的動態(tài)程度會引起動態(tài)能力的變化。環(huán)境穩(wěn)定時，動態(tài)能力的效果可能不明顯，而環(huán)境高度動蕩時，機會稍縱即逝，威脅時時相伴，企業(yè)需要快速適應不斷變化的外部環(huán)境，此時動態(tài)能力價值凸顯。Macpherson 等（2004）將環(huán)境視作影響動態(tài)能力的關鍵性因素，Wang和Ahmed （2007）也把市場動態(tài)性（market dynamism）視為動態(tài)能力形成的重要前提條件。綜上，在動態(tài)的環(huán)境下企業(yè)必須具備一定的動態(tài)能力對動態(tài)環(huán)境作出反應，例如動態(tài)的調整服務外包決策，從而增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)績效。動態(tài)環(huán)境既是動態(tài)能力形成因素，也是影響動態(tài)能力的重要因素。由此，本文提出假設3：環(huán)境動態(tài)性對動態(tài)能力有積極影響；3a：環(huán)境動態(tài)性對適應能力有積極影響；3b：環(huán)境動態(tài)性對吸收能力有積極影響；3c：環(huán)境動態(tài)性對創(chuàng)新能力有積極影響。

4.環(huán)境動態(tài)性與服務外包關系。鮑威爾 （1996）指出，外部環(huán)境的變化能影響企業(yè)行為的變化。也就是說當企業(yè)處于動態(tài)變化的環(huán)境中，企業(yè)的外包決策也會隨之改變。艾克洛（1991）認為，在高環(huán)境動態(tài)性下，環(huán)境的劇烈變化會降低甚至完全抵消企業(yè)現(xiàn)有資源能力的價值，使得現(xiàn)存資源能力以及知識隨著環(huán)境的動態(tài)變化迅速貶值。由此可見，當在較高的環(huán)境動態(tài)性下，企業(yè)現(xiàn)有資源配置等會迅速貶值或失去實效，外界競爭壓力急劇上升，企業(yè)為維持競爭優(yōu)勢，必須開辟新的道路，而外包便是一種有效的策略，能使企業(yè)集中精力研發(fā)自身核心能力，增強自身競爭優(yōu)勢。劉波、崔鵬鵬和趙云云（2010）通過實證研究發(fā)現(xiàn)任務復雜性及市場成熟性對公共服務外包決策有顯著影響；政治因素對公共服務外包決策有顯著影響；財政資源與外包決策的關系不顯著；政府間的競爭和領導支持與政府的外包管理能力之間存在正相關關系，同時，政府外包管理能力越強，越可能做出外包決策。根據(jù)以上分析可知，環(huán)境越動態(tài)性越劇烈，企業(yè)面臨的外部競爭壓力越大，又由于資源的稀缺性，企業(yè)必須尋求有效的資源配置，外包是環(huán)境多變的環(huán)境下一種有效的資源配置策略。因此本文提出第四個假設：

假設4：環(huán)境動態(tài)性越高，企業(yè)越愿意外包更多的非核心業(yè)務。

5.資產專用性與服務外包的關系。資產專用性是影響外包決策的又一關鍵性因素。資產專用性（Asset Specificity）是指一種專用性投資一旦做出，不能轉為其他用途，除非付出生產性價值的損失，它包括地點專用、物質專用、人力專用、專項用途、品牌專用、一級臨時專用等。資產專用性的高低，決定交易成本的多少，從而影響企業(yè)的外包決策。田小平（2011）提出企業(yè)的節(jié)能服務外包決策受資產專用性的影響，當資產專用性增加時，預期的交易成本也會增加，這會降低節(jié)能服務外包的可行性。伍蕾（2011）在實證調查的基礎上，指出影響我國飯店業(yè)務外包的主要因素是資產專用性。資產專用性越高，意味著外界可利用的資源越有限，若采取外包，將由于難以應付交流與溝通所需要大量的信息，最終導致交易費用增加。與此同時，如果涉及外包該項目業(yè)務的企業(yè)與供應商數(shù)量都較少，就難以實現(xiàn)規(guī)模經濟，生產成本也會提高。所以他認為對資產專用性高的業(yè)務，應在企業(yè)內部的控制下完成，實行自制模式。對資產專用性低的業(yè)務，實行外包的經營模式。綜上，企業(yè)的某項業(yè)務的資產專用性越高，外包的可行性越低，因此本文中第五個假設是：

假設5：資產專用性對企業(yè)服務外包有消極影響。

樣本與變量的測量

本文調研對象包括制造業(yè)和服務行業(yè)的企業(yè)。被調研對象包括遼寧大連、沈陽、北京等多個城市的企業(yè)。共發(fā)放問卷280份，收回有效問卷202份，有效問卷回收率為72%，滿足有效問卷大于70%的標準，也符合有效樣本至少達到變量題項5倍的標準。

文中變量的測量都使用成熟量表。動態(tài)能力量表來源于周麗紅（2010）的研究；資產專用性量表來源于賴曉曦（2010）的研究；環(huán)境動態(tài)性量表來源于伍蓓、陳勁和吳增源（2010）的研究；服務外包強度來源于Arbaugh（2003）的研究；企業(yè)績效量表來源于林萍（2008）的研究。

數(shù)據(jù)分析與假設檢驗

（一）量表的信度和效度分析

首先，為了檢驗量表的內部一致性信度，本文利用SPSS16.0對各研究變量測量量表的Cronbach α系數(shù)進行了計算。分析結果表明，各個變量的Cronbach α系數(shù)都超過了0. 7的標準，所以本文中所使用的量表均具有良好的內部一致性信度。環(huán)境動態(tài)性的Cronbach α系數(shù)為0.81，大于0.7的標準。題項與總體相關性（CITC）值均大于0.50，符合信度分析標準，如表1所示。

資產專用性的Cronbach α系數(shù)為0.94，大于0.7的標準。CITC值均大于0.50，符合信度分析標準，如表2所示。

企業(yè)績效的Cronbach α系數(shù)為0.92，大于0.7的標準。CITC值均大于0.50，符合信度分析標準，如表3所示。

動態(tài)能力的Cronbach α系數(shù)為0.89，大于0.7的標準。CITC值均大于0.50，符合信度分析標準，如表4所示。endprint

接下來對環(huán)境動態(tài)性量表進行探索性因子分析，結果顯示KMO值等于0.74，大于標準0.70，巴特利球形檢驗值的顯著性為0.00，小于0.05，這表明數(shù)據(jù)適合進行因子分析。本文采用方差最大化正交旋轉的主成分分析法，強制分成2個因子，結果表明環(huán)境動態(tài)性量表中的6個項目能較好地被2個因子解釋，旋轉后的因子載荷如表5所示。

接下來對動態(tài)能力量表進行探索性因子分析，結果顯示KMO值等于0.74，大于標準0.70，巴特利球形檢驗值的顯著性為0.00，小于0.05，這表明數(shù)據(jù)適合進行因子分析。本文采用方差最大化正交旋轉的主成分分析法，強制分成2個因子，結果表明環(huán)境動態(tài)性量表中的6個項目能較好地被2個因子解釋，旋轉后的因子載荷如表6所示。

為進一步檢驗量表的收斂效度和區(qū)別效度，本文使用LISREL8.7軟件對量表進行驗證性因子分析。結果顯示，各測量指標的標準化負荷系數(shù)均超出了有關研究所建議的最低臨界值0.50，說明這些變量有較高收斂效度。各個潛變量的平均方差提取量（AVE）的值均大于與其它因子相關系數(shù)的平方值，說明這些變量具有良好的區(qū)別效度。

綜上，本文理論模型中涉及變量的測量量表具有較好的信度和效度。

（二）假設與模型檢驗

在理論模型分析結果的基礎上，本文根據(jù)路徑顯著性對研究假設進行匯總。表7列出了相關路徑與假設、標準化路徑系數(shù)、T值及假設檢驗結果。

從結果可以看出，理論模型的5個假設都得到支持。服務外包強度與企業(yè)績效的回歸結果顯示：調整后的R2為65%，F(xiàn)為366.96，大于20，這說明服務外包強度對企業(yè)績效有較大作用。外包強度對企業(yè)績效的標準化路徑系數(shù)為0.81（T=19.16），由于T值大于1.96，說明假設1通過檢驗。將環(huán)境動態(tài)性和資產專用性作為自變量，將服務外包作為因變量，進行回歸分析。回歸分析結果顯示，調整后的R2為44%，F(xiàn)值為80.62，大于20，這說明環(huán)境動態(tài)性和資產專用性對服務外包強度有一定作用。動態(tài)能力與服務外包強度的乘積項與企業(yè)績效之間的標準化路徑系數(shù)為0.10（T=2.02），由于T值大于1.96，說明假設2通過檢驗。環(huán)境動態(tài)性對動態(tài)能力的標準化路徑系數(shù)為0.20（T=3.20），由于T值大于1.96，說明假設3通過檢驗。環(huán)境動態(tài)性對服務外包強度的標準化路徑系數(shù)為-0.53（T=-8.38），由于T值小于-1.96，說明假設4通過檢驗。資產專用性對服務外包強度影響的標準化路徑系數(shù)為0.50（T=8.22），由于T值大于1.96，說明假設5通過檢驗。

結論與討論

企業(yè)的主要目標之一就是獲得較高的經濟績效，而有效的外包是提高經濟績效的策略。假設1得到驗證，這說明服務外包有利于提高企業(yè)績效。服務外包以達到企業(yè)集中精力開發(fā)自身核心業(yè)務，提高核心競爭力，維持和增強自身競爭優(yōu)勢，降低成本，提高企業(yè)績效的目的。假設2通過檢驗，說明動態(tài)能力積極影響服務外包強度對企業(yè)績效的作用。假設3通過檢驗，說明對于企業(yè)外部的環(huán)境而言，環(huán)境動態(tài)性對動態(tài)能力有積極影響。假設4得到驗證，這說明，環(huán)境動態(tài)性越強，越有利于企業(yè)采取服務外包。當今世界，政治、經濟、技術、競爭對手和市場環(huán)境變化非常迅速，企業(yè)需要使用大量的時間、精力和金錢以適應外部環(huán)境，而企業(yè)的資源有限，因此不得不采取外包，只關注核心的業(yè)務。對于企業(yè)內部的因素而言，假設5得到支持，這說明，資產專用性越強，企業(yè)進行業(yè)務外包的成本越大，不利于企業(yè)實行外包。由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化較大，企業(yè)應該在允許的情況下降低資產專用性。

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