■ 劉績宏 張海

輿論危機事件輿情、輿論的鑒別性特征及其預警應用*
——基于2013年輿論危機事件與普通輿情事件的實證比較

■ 劉績宏 張海

目前我們對于輿論危機事件輿情、輿論特質(zhì)的認知多是來源于對輿論危機事件自身輿情活動的分析，由此出發(fā)也制定了各種監(jiān)測和預警指標和方法。而本研究采取比較分析的視角，立足于既已建立的重大事件輿情、輿論分析指標和指數(shù)模型，對比分析了2013年間輿論危機事件與普通輿情事件的輿情、輿論活動情況。由這兩類事件間輿情、輿論活動存在的顯著差別，發(fā)現(xiàn)了輿論危機事件在輿情活動及輿論演變方面的鑒別性特征。同時結(jié)合實際，挖掘了這些新特征對于改進目前輿情監(jiān)測與輿論風險預警工作的應用價值。

輿論危機；輿情；監(jiān)測指標；預警分析

一、研究背景

輿論危機事件的輿情和輿論一直是輿論學術(shù)研究和實踐探索的核心內(nèi)容。對于輿論危機事件輿情、輿論的研究主要集中于三大方面，一方面是從學理角度描述輿論危機事件輿情、輿論的活動過程、機制和特點。次一方面是從應用角度構(gòu)建各種指標、模型和技術(shù)手段監(jiān)測、評估輿論危機事件輿情、輿論的活動情況，還有一方面是探討引導化解輿論危機的措施方法。

但是所有這些研究所采取的都是單一孤立的視角，只針對輿論危機事件進行研究，就事而論事；缺乏從聯(lián)系對比的角度，考察輿論危機事件①與類似的普通輿情事件②在輿情、輿論活動上的區(qū)別，挖掘輿論危機事件輿情輿論的相對特征。而這些相對特征才直接體現(xiàn)了輿論危機事件輿情輿論活動過程和機制的獨特性，是具有鑒別意義的標志特征。這些特征對于在早期鑒別重大事件，預警輿論危機具有更大的應用價值。而本文就選取了具有類似輿情因變事項③的輿論危機事件與普通輿情事件，對照分析了它們各自輿情、輿論活動的監(jiān)測指標數(shù)據(jù)，發(fā)掘了輿論危機事件的鑒別性特點。同時針對目前監(jiān)測預警工作的實際，說明了這些特點的應用意義。

二、兩類事件輿情、輿論的分析內(nèi)容

為了科學系統(tǒng)地收集分析兩類事件輿情、輿論的活動情況，本研究使用的是“重大事件輿情、輿論監(jiān)測指標體系和預警模型”中監(jiān)測輿情、輿論活動的指標體系和評價方法。而這些指標和方法的理論來源、構(gòu)建過程和詳細內(nèi)容等，在相關(guān)系列文章④中已有專門說明，不再贅述。只是為了便于閱者的承接理解，簡要介紹一下相關(guān)的監(jiān)測指標體系內(nèi)容和評價指數(shù)算法。

1.輿情、輿論分析的總體框架

輿情、輿論分析的總體框架見圖1所示。

2.輿情分析指標體系

輿情分析指標體系由四個一級監(jiān)測指標構(gòu)成：擴散度、聚焦度、解析度、參與度。這些指標的具體含義以及操作化定義如表1所示。

3.輿論分析指標體系

輿論分析指標體系指標的具體含義以及操作化定義如表2所示。

圖1 輿情、輿論分析的總體框架

表1 輿情分析指標體系

表2 輿論分析指標體系

4.輿情、輿論指標的評價方法：指標指數(shù)模型

本研究定義，某個具體的事件在某個時間段內(nèi)的針對某項分析指標i的監(jiān)測指數(shù)Ti＝該指標的實際得分值χ÷既往引發(fā)過輿論強烈爆發(fā)的若干輿論危機事件在該指標上的平均值。為了比較的方便，將其乘以100轉(zhuǎn)化為整數(shù)值。用公式表示為（見公式1）：

三、兩類事件輿情、輿論分析數(shù)據(jù)的收集

1.數(shù)據(jù)收集方法和過程

本研究與易研網(wǎng)絡研究實驗室（ERS e-Research Lab）、方正互聯(lián)網(wǎng)輿情分析平臺展開技術(shù)合作⑤。以web內(nèi)容挖掘技術(shù)為核心，主要使用基于文本的Web挖掘方法中的數(shù)據(jù)庫方法，以及基于軟件Agent的分類器方法。以新聞網(wǎng)站、社交媒體、社區(qū)論壇、博客網(wǎng)站這些具體的網(wǎng)絡輿情空間⑥為聯(lián)機爬抓的對象，對這些空間內(nèi)的輿情文本⑦以及相關(guān)分析指標信息⑧進行了為期12個月（2013年1月1日-2014年1月1日）的挖掘采集。隨后，將這些文本素材和指標數(shù)據(jù)整理為MySQL數(shù)據(jù)庫，集合使用計算機自動語義研判和人工語義分析，獲取了輿情監(jiān)測指標和分析指標信息。其中輿情分析指標直接由挖掘采集平臺的數(shù)據(jù)庫提供，而輿論分析指標則是通過對數(shù)據(jù)庫中的輿情文本信息進行進一步的內(nèi)容分析而獲得。

2.數(shù)據(jù)收集對象和內(nèi)容

本研究按照下表3中的篩選標準，選擇出2013年間的輿論危機事件和普通輿情事件各14件，作為對比分析的事件對象。

表3 事件對象和篩選標準

四、兩類事件輿情、輿論的對比分析結(jié)果

1.輿論危機事件輿情活動的鑒別性特征及其應用意義——基于輿情分析指標

特征1：輿論危機事件的聚焦度水平遠高于普通輿情事件，尤其在輿情萌芽期，這種差距更大。

應用：比起閱讀量、評論量等其他輿情監(jiān)測維度，事件信息被主動關(guān)注的程度，即被搜索量，才是早期鑒別輿論危機事件，預警輿論危機的敏感指標。

如圖2所示，兩類事件差距最大的指標是代表被搜索程度的聚焦度，指數(shù)水平的平均差距達到97分。比起對相關(guān)信息的接收程度和意見表達程度，民眾對于該事件的主動關(guān)注程度才是輿論危機事件區(qū)別于普通輿情事件的標志性輿情指標。這也說明輿論危機爆發(fā)所基于的群體心理活動，最重要的不是在信息知覺或態(tài)度的層面，而是在注意力的層面。某一事件信息在后一層面上對于群體心理的刺激和影響才是該事件引發(fā)輿論危機的關(guān)鍵原因。

目前輿情監(jiān)測預警的主要方向多集中于民眾對事件信息的接收程度（點擊量和閱讀量）以及意見表達程度（輿情表達量），忽視了民眾對于事件信息的主動關(guān)注程度（被搜索量）。要么不充分收集、甚至不收集該指標數(shù)據(jù)，要么在進行分析評價時，降低該指標的權(quán)重，低估該指標的預警價值。從本研究結(jié)論來看，這一指標恰恰更加有助于早期的有效預警，避免輿論危機的發(fā)生。

圖2 輿情單項監(jiān)測指數(shù)（左半球為普通輿情事件，右半球為輿論危機事件）

圖3 輿情單項監(jiān)測指數(shù)（左半側(cè)為普通輿情事件，右半側(cè)為輿論危機事件）

特征2：輿論危機事件輿情活動各維度的水平較均衡；而普通輿情事件輿情活動各維度的水平呈遞減模式。

應用：輿情分析不能只測評各個單項指標水平，也要監(jiān)測各個指標水平間的關(guān)系。輿情活動各維度水平的結(jié)構(gòu)也是輿論危機鑒別、預警的重要依據(jù)。

該特征形成的原因是兩類事件具有不同的輿情持續(xù)影響力。雖然輿情因變事項類似，但是兩類事件在事件因素的具體內(nèi)容和水平上還是存在著差距。這種差距使得輿論危機事件的輿情影響力更大，對于民眾心理的影響也更深入。因而輿論危機事件信息一經(jīng)曝光不僅能夠引發(fā)民眾的廣泛關(guān)注，還會促進多數(shù)民眾形成強烈的顯性態(tài)度。如圖3所示，各個輿情監(jiān)測指標水平都很高，而且在各個輿情發(fā)展環(huán)節(jié)，這些監(jiān)測指標之間也不存在顯著的水平差異。而普通輿情事件信息會得到一定程度的傳播，得到少部分民眾的關(guān)注，但是不能夠帶動多數(shù)民眾進行意見和態(tài)度表達。其輿情分析的擴散度、解析度、聚焦度、參與度指數(shù)水平也就呈依次遞減模式。

這就提示在實際輿情監(jiān)測時，要改變只關(guān)注各個指標的指數(shù)水平的監(jiān)測現(xiàn)狀，要增加關(guān)注這些指標指數(shù)之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。尤其要注意水平均衡，齊頭并進的單項指數(shù)關(guān)系，特別是在輿情活動早期，這提示著要給予適當?shù)念A警干預。

2.輿論危機事件輿論活動的相對特征及其應用意義——基于輿論分析指標

特征1：兩類事件的輿情發(fā)展速度都是由高到低，呈下降趨勢。但是輿論危機事件輿情發(fā)展速度下降的加速度更小。

應用：預警輿論危機事件，不僅要關(guān)注其輿情的發(fā)展速度，也要關(guān)注其輿情發(fā)展的加速度，而后者對于預警判斷的價值更大。

從圖4可見，輿論危機事件與普通輿情事件的輿情發(fā)展速度都是由高到低，這符合輿情發(fā)展從快到慢的過程規(guī)律。但是比起輿論危機事件，普通輿情事件輿情發(fā)展速度減慢的加速度更大，也就是說，其輿情發(fā)展速度隨著輿情活動的發(fā)展很快就降低到很低的水平。而輿論危機事件輿情發(fā)展速度則是隨著輿情活動的發(fā)展，呈現(xiàn)緩慢降低的趨勢。

圖4 輿情發(fā)展速度指標曲線（縱坐標為該類事件輿情發(fā)展速度指數(shù)均值，橫坐標為輿情綜合監(jiān)測指數(shù)）

特征2：輿論危機事件的輿論危機引發(fā)潛力相對略高，但是輿論引發(fā)潛力間的一致性較低。

應用：評估事件的輿論危機引發(fā)潛力時，既要考慮事件因素與以往輿論焦點、當下社會熱點的對應性，也要考慮該事件是否具有吸引廣泛注意，刺激民眾神經(jīng)的新奇特點。兼具代表性和特殊性的輿情事件更應引起預警注意。

圖5 輿論危機潛力指標⑩（左半球為普通輿情事件，右半球為輿論危機事件）

如圖5所示，由于包含類似的矛盾因素，在事件本身具有輿論危機引發(fā)水平上，輿論危機事件與普通輿情事件相差不大，整體上相對略高。但是在該指數(shù)的波動區(qū)間上，輿論危機事件也比普通輿情事件大得多，為其2.5倍左右。

造成這種差別特征的原因是輿論危機事件輿情因變信息的異質(zhì)性較強。輿論危機事件各自具有獨特的刺激因素，由此引發(fā)了不同程度的輿情反應。而普通輿情事件的輿情因變事項雖然與以往的輿論焦點或當下的社會熱點相符合，但也僅是某些矛盾因素的模糊匹配。代表性有余，典型性不足。這些事件不具有能吸引民眾注意，刺激民眾神經(jīng)的“爆點”，也就無法引發(fā)劇烈的輿情、輿論反應。這就提示在判斷某事件引發(fā)輿論危機的潛力時必須綜合考慮。應該將特殊性納入到輿論危機潛力的評價指標之中，以實現(xiàn)更加精確的預警判斷。

特征3：輿論危機事件代表群體態(tài)度強度的輿論強度水平更高，且穩(wěn)定性更強，整個輿情活動周期內(nèi)波動不大。

應用：（1）比起高水平的負面輿論傾向，高水平的輿論強度是更值得注意的預警信號。尤其這種高強度水平從輿情活動伊始就成型穩(wěn)定，更要充分警惕。（2）預警輿論危機事件，要量、質(zhì)兼顧。不僅要對輿情意見進行數(shù)量分析，也要進行內(nèi)容分析，由此增加考察輿情體現(xiàn)的輿論強度，以全面監(jiān)測群體態(tài)度的演進情況。

強烈輿論潛力指標評估輿論的強度水平，輿論強度則預示著：（1）輿論可能的持續(xù)時間，（2）輿論對于疏導勸說的抵抗程度，（3）輿論對個體實際行為的影響程度。如圖6所示，在各自的輿情活動周期內(nèi)，輿論危機事件的輿論強度水平和穩(wěn)定性都比普通輿情事件高很多。

圖6 強烈輿論潛力指標曲線（縱坐標為該類事件強烈輿論指數(shù)均值，橫坐標為輿情綜合監(jiān)測指數(shù)）

究其原因，輿論危機事件對民眾心理的刺激更強，能夠在短時間內(nèi)促使民眾形成非常強烈的情緒和態(tài)度，將民眾心理推向極端狀態(tài)。而社會心理學態(tài)度理論顯示，這樣高強度的群體態(tài)度不會輕易改變或者弱化，所以輿論危機事件的輿論強度水平會一直居高不下，甚至隨著新刺激性信息的出現(xiàn)而愈演愈烈。相比之下，普通輿情事件無法快速的促使民眾形成高強度的態(tài)度，相應地，其輿論傾向也很容易弱化或者改變，無法持續(xù)較長的時間。

有鑒于此，從輿情活動伊始就居高不下的輿論強度水平，就是輿論監(jiān)測維度上的預警信號。而獲得此指標信息所需要的內(nèi)容分析方法也應該成為監(jiān)測預警分析方法的重要內(nèi)容。只是該方法的應用程度與基于語義的內(nèi)容識別技術(shù)密切相關(guān)，而該技術(shù)還在不斷地探索發(fā)展之中。就目前來看，該方法和技術(shù)的應用領(lǐng)域主要在觀點傾向性識別，即描述輿論態(tài)度的正負傾向，鮮有涉及本指標所指涉的觀點極端性，忽視考察輿論態(tài)度的強度。而這恰恰也是直接決定輿論危機能否形成的重要因素，相關(guān)方法和技術(shù)應當予以充分的重視和相應的研發(fā)投入。

特征4：輿論危機事件輿論的負面傾向水平只是略高，但是穩(wěn)定性較差，尤其在輿情活動前期有較大的波動幅度。

應用：（1）比起輿論負面傾向的水平高低，該水平的波動性對于鑒別輿論危機事件更具辨識意義。（2）對輿情的觀點傾向不僅要進行共時性分析，以評估當下輿論的負面傾向水平；更要增加歷時性分析，以監(jiān)測該傾向水平的經(jīng)時穩(wěn)定性。由圖7所示，輿論危機事件輿論的負面傾向程度只略高于普通輿情事件。但是在該傾向程度的波動幅度上，輿論危機事件要大得多。這說明，雖然輿論危機事件中民眾態(tài)度在整體上呈現(xiàn)出較一致的負面傾向，但是這種負面傾向的一致性水平會出現(xiàn)波動。而這種主流態(tài)度傾向的不穩(wěn)定性正符合輿論危機事件的輿論演進規(guī)律，也恰是預警輿論危機的重要依據(jù)。

圖7 負向輿論潛力指標指數(shù)曲線縱坐標為該類事件負向輿論指數(shù)均值，橫坐標為輿情綜合監(jiān)測指數(shù)

輿論危機事件的輿論傾向是由眾多個體態(tài)度傾向匯聚融合而成。而這種匯聚融合的過程，也是或負向或正向，甚至中立的態(tài)度傾向相互消融匯合的過程。雖然融合的結(jié)果是負面傾向成為主流，但是在融合過程中不一定總是負面態(tài)度占據(jù)絕對優(yōu)勢。尤其在輿情爆發(fā)期，更多的人都參與到意見交流之中，會稀釋萌芽期負面態(tài)度的一致性。這反映在預警指標上，就是輿論負面傾向水平出現(xiàn)先高后低再高的波動。

而普通輿情事件中參與態(tài)度表達的民眾數(shù)量較少，態(tài)度傾向的多樣性也不高。所以在其有限輿情活動周期內(nèi)，一直呈現(xiàn)為高度一致的負向態(tài)度。這也提示我們要客觀看待輿情觀點傾向的監(jiān)測結(jié)果，兼顧靜態(tài)和動態(tài)的視角，綜合判斷其具有的決策價值。

注釋：

① 輿論危機事件，即重大事件，指這樣的公共事件，它包含著顯著的弱勢訴求、干群矛盾、嚴重的公共利益損害。而且這樣的矛盾與沖突的積累和發(fā)展會導致相關(guān)公共組織和社會穩(wěn)定秩序處于普遍民意質(zhì)疑和巨大輿論壓力之下，因此要對其做出關(guān)鍵性的行政決策和及時的干預。

② 普通輿情事件，即非重大事件，作為與重大事件對應的輿情事件，則指包含明顯的弱勢訴求、干群矛盾、公共利益損害。但是這樣的矛盾與沖突的積累沒有導致相關(guān)公共組織和社會穩(wěn)定秩序遭遇普遍民意質(zhì)疑和巨大輿論壓力，這樣的事件也沒有得到行政決策的回應或行政干預。

③ 它主要指某一事件包含的，能夠引起民眾關(guān)注，且會對民眾態(tài)度的形成和發(fā)展產(chǎn)生直接影響的，所有事件因素的集合。本研究中，輿情因變事項是指具體事件中包含的以某些特殊利益群體為代表的強勢階層，與以某些弱勢群體為代表的民眾之間對立的訴求矛盾、利益沖突等，即一切能夠?qū)浨楫a(chǎn)生刺激的事項。

④ 柯惠新、劉績宏：《重大事件輿情監(jiān)測指標體系與預警分析模型的探討》，《新聞傳播學前沿2009-2010》，中國傳媒大學出版社2011年版，第98頁；柯惠新、劉績宏：《重大事件輿情監(jiān)測指標體系與預警分析模型的再探討》，《現(xiàn)代傳播》，2011年第12期。

⑤ 同時感謝東北師范大學傳媒科學學院碩士研究生于博在本項目數(shù)據(jù)收集與分析中做出的工作貢獻。

⑥ 具體包括：網(wǎng)易新聞、搜狐新聞、騰訊新聞、新浪新聞、新華新聞、南方都市報網(wǎng)、人民日報網(wǎng)（新聞網(wǎng)站）；新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)（社交媒體）；天涯社區(qū)、凱迪社區(qū)、強國社區(qū)、百度貼吧、貓撲社區(qū)、豆瓣網(wǎng)（社區(qū)論壇）；新浪博客、博客大巴（博客網(wǎng)站）。

⑦ 包括：新聞以及其回復、微博文及其評論、空間信息及其評論、主題以及其回復、博文以及其回復。

⑧ 包括：點擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、主題量、回復量、發(fā)表者、粉絲量、閱讀量。

⑨ 主要指主題及回復量，社交媒體博文及轉(zhuǎn)發(fā)和評論量。

⑩ 指數(shù)信息獲得過程，就是按照梳理后的各個輿情因變事項要素、社會心理熱點在既往輿論危機事件中重復出現(xiàn)的次數(shù)賦予其相應的權(quán)重值，之后根據(jù)某一事件對這些不同權(quán)重的輿情因變事項要素和社會心理熱點包含的結(jié)構(gòu)和數(shù)量進行加權(quán)合計，其得分值就是該輿論危機事件引發(fā)輿論危機潛力的判斷依據(jù)。

（作者單位：東北師范大學傳媒科學學院）

【責任編輯：劉 俊】

*本文系教育部人文社會科學重點研究基地重大項目“公共突發(fā)事件中的危機意識、危機傳播與媒介素養(yǎng)研究”（項目編號：11JJD860006）、國家社科基金青年項目“日本NHK電視臺對重大突發(fā)事件輿論引導及對應機制研究”（項目編號：12CXW020）的研究成果。