楊 瑤（湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430068）

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)歉咝D書館非常重要的圖書流轉(zhuǎn)鏈，其過程涉及到圖書的采購、加工處理、上架及檢索利用。圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的節(jié)點狀況、鏈的功效狀況極大地影響到了圖書館圖書信息服務(wù)的質(zhì)量及效果。本文對高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)及功效進行了分析，找出圖書流轉(zhuǎn)過程中存在的問題，提出了相應(yīng)的優(yōu)化對策，并以湖北省高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈數(shù)據(jù)為例進行了說明，以此提升高校圖書館圖書信息服務(wù)工作的質(zhì)量及效果。

1 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的基本結(jié)構(gòu)

1.1 節(jié)點基本狀況

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈一般由四大類節(jié)點構(gòu)成：出版社、書商、高校圖書館及讀者。其中，出版社是進行圖書、圖畫、雜志、報紙和電子物品等有版權(quán)物品出版活動的組織，是圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上圖書信息服務(wù)的生產(chǎn)者，如機械工業(yè)出版社、清華大學(xué)出版社、北京大學(xué)出版社、人民郵電出版社及電子工業(yè)出版社等。一般而言，圖書館大都會選擇具有較高的圖書信息資源處理經(jīng)驗和能力、較強的經(jīng)濟實力、較大的社會影響力和較高的信譽的出版社作為鏈上主要圖書信息服務(wù)生產(chǎn)者，但也會選擇部分實力不強、經(jīng)驗較少、信譽不高的出版社作為鏈上輔助生產(chǎn)者。

書商主要從事圖書銷售工作，是圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的圖書信息服務(wù)傳遞者。高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的書商主要包括兩大類：新華書店和民營書商。新華書店是中國國有圖書發(fā)行企業(yè)，在過去很長時間內(nèi)是高校圖書館圖書供銷市場的主力軍，在圖書采購中曾經(jīng)扮演重要的角色，具有資金、信譽、書源、政策等諸多優(yōu)勢。但隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，新華書店逐漸出現(xiàn)諸多管理和經(jīng)營上的弊端，致使其圖書信息加工處理流通能力不高，高校圖書館訂購量逐漸減少。與此同時，民營書商快速崛起，并逐漸形成了許多具有全國性或地區(qū)性規(guī)模的民營書商，這些書商產(chǎn)權(quán)明晰、體制靈活、供貨全面、服務(wù)完善、反應(yīng)迅速，具有諸多優(yōu)勢，已經(jīng)成為高校圖書館訂購的主體[1]。例如，湖北省高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上主要的民營書商有武漢三新書業(yè)有限公司、光谷書城、北京百萬莊圖書大廈等。以武漢三新書業(yè)有限公司為例，該公司成立于1998年，注冊資金2 000萬人民幣，年產(chǎn)值過億，擁有員工400多名；其通過了ISO9001管理體系認證，是經(jīng)國家新聞出版總署審核批準(zhǔn)、具備圖書總發(fā)資質(zhì)的一家私營圖書銷售企業(yè)；形成了以圖書、期刊、電子文獻、音像制品等各類出版物銷售為主營業(yè)務(wù)，以卷藏信息技術(shù)、數(shù)字出版技術(shù)等特色服務(wù)為支撐業(yè)務(wù)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)群；與全國800多家出版機構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，業(yè)務(wù)覆蓋全國29個省、市、自治區(qū)，主要為1 000多家高等院校、科研機構(gòu)、公共圖書館、醫(yī)院、企業(yè)和政府機構(gòu)等單位的教學(xué)和科研工作提供文獻保障服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到了社會各界的充分肯定和好評。

高校圖書館是鏈上文獻信息中心，是為下游讀者提供教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是鏈上的圖書信息服務(wù)傳遞者。高校圖書館是鏈上的核心節(jié)點，在整條鏈中起主導(dǎo)作用，具有保存圖書信息資源、開發(fā)智力資源、傳遞適用信息、開發(fā)信息產(chǎn)品、提供信息娛樂和開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等職能，且每條圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上有且僅有一個高校圖書館節(jié)點。近年來，各大高校都十分重視圖書館的館藏建設(shè)，而且高校圖書館狀況也被納入國家教育部本科教學(xué)工作水平評估標(biāo)準(zhǔn)中，該評估標(biāo)準(zhǔn)還對高校圖書館藏書量和年新書采購量規(guī)定了硬性指標(biāo)，因此，各大高校圖書館采購經(jīng)費都十分充足，采購量劇增，并且信譽優(yōu)良。以武漢大學(xué)圖書館為例，武漢大學(xué)2012年度文獻購置經(jīng)費支出達2 900.3萬元；2012年全校入藏印刷型中外文圖書期刊近15萬冊（件），截至2012年底，全校文獻資源總量達 1 416萬余冊，其中印刷型文獻近688.7萬冊；線裝古籍20萬余冊，有300多種收入《中國古籍善本書目》，61種入選《國家珍貴古籍名錄》；學(xué)科覆蓋面廣，遍及文、理、工、農(nóng)、醫(yī)等各個領(lǐng)域。

讀者是具有信息需求、具備信息利用能力，接受圖書館信息服務(wù)的信息人，是圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上圖書信息服務(wù)消費者。一般而言，圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的讀者是該圖書館所在高校的學(xué)生和教職人員，他們不僅信息素質(zhì)較高，具備較高的信息理解能力、概括能力、抽象能力、分析綜合能力和判斷推理能力，而且基本能夠自覺遵守圖書館的各種規(guī)章制度，節(jié)點質(zhì)量較高。

1.2 節(jié)點組合模式

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的四類信息人組合方式有兩種。第一種方式是由出版社、高校圖書館、讀者組合而成的圖書流轉(zhuǎn)鏈，在這種方式下高校圖書館直接在出版社郵購圖書，由出版社通過快遞郵寄等方式交付圖書館，圖書館驗收整理后，上架供讀者借閱。第二種方式是由出版社、書商、高校圖書館和讀者四類節(jié)點組合而成的圖書流轉(zhuǎn)鏈，在這種方式下圖書流轉(zhuǎn)較為復(fù)雜，首先，出版社將其所出版新書的書目信息發(fā)布給書商，書商根據(jù)書目信息及圖書館訂單信息進行圖書的采購和備貨；其次，圖書館根據(jù)書商發(fā)布的征訂目錄在書商處訂購圖書，或者圖書館采訪人員直接在書商處進行圖書現(xiàn)采，書商將圖書館征訂的圖書運至圖書館；最后，圖書館進行圖書的驗收、整理、上架，以供給讀者借閱。

在這兩種組合方式中，第一種方式，圖書流轉(zhuǎn)節(jié)點相對較少，圖書流轉(zhuǎn)速度較快，而且減少書商這一中間環(huán)節(jié)，圖書流轉(zhuǎn)成本也相對較低，但出版社可供選擇的圖書有限，提供的附加服務(wù)也有限，圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量不高；第二種方式，圖書流轉(zhuǎn)節(jié)點增加，雖然降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度，小幅度提高了圖書流轉(zhuǎn)的成本，但可供選擇的圖書種類豐富，并且書商還能為圖書館提供各種周到、細致的附加服務(wù)，圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量大大提高。由于高校圖書館對圖書流轉(zhuǎn)的速度沒有很高的要求，在兩種流轉(zhuǎn)方式成本相差不大、流轉(zhuǎn)質(zhì)量存在較大區(qū)別的情況下，第二種組合方式成為當(dāng)前高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈主要的組合方式，第一種方式是其輔助方式。

1.3 節(jié)點連接方式

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上不同類節(jié)點之間主要通過以下一些方式進行連接和溝通。

高校圖書館主要通過公開招標(biāo)的方式進行圖書采購。公開招標(biāo)是在確定招標(biāo)原則的情況下，在學(xué)校內(nèi)組建招標(biāo)工作小組，由招標(biāo)工作小組按照招標(biāo)原則擬定好招、投標(biāo)內(nèi)容、方式、日期、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和圖書采購邀標(biāo)書后，邀請圖書供應(yīng)商參與投標(biāo)來進行圖書采購的方式。公開招標(biāo)能夠較好地體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，起到規(guī)范圖書館和圖書供應(yīng)商采購、銷售行為的作用。此外，高校圖書館還通過現(xiàn)采、邀請招標(biāo)、郵購、網(wǎng)上訂購等方式進行圖書采購?，F(xiàn)采是高校圖書館進行圖書采購較為主要的方式，它是由采訪人員到全國性書市、大賣場書店或批銷中心等地方直接選購圖書的方式?，F(xiàn)采方式簡單易行、直觀準(zhǔn)確，不僅能確保圖書的質(zhì)量，而且能在短時間內(nèi)采購到大量現(xiàn)書。邀請招標(biāo)是圖書館以投標(biāo)邀請書的方式邀請?zhí)囟ǔ霭嫔纭掏稑?biāo)采購的方式，是一種有限競爭方式。邀請招標(biāo)雖然在公開程度、競爭公平性和廣泛性方面不如公開招標(biāo)，但指向性、專業(yè)性較強，且成本相對較低。郵購是根據(jù)書刊廣告、消息信函等購買書刊的一種工作方式，主要用于購買一些作者自費出版或非文獻出版社所編印的內(nèi)部資料。郵購是一種較好的輔助性圖書采購方法，能夠起到補充館藏的作用，但郵資較為昂貴，不易大量使用[2]。網(wǎng)上訂購是圖書館直接在網(wǎng)上進行圖書查詢、選訂書目、生成訂單，并進行采購雙方信息交流和聯(lián)網(wǎng)財務(wù)結(jié)算的方式。網(wǎng)上訂購方便、快捷，能夠極大地提高圖書訂購速度，降低成本，是一種較為理想的訂購模式。但就目前而言，這種方式尚沒有普及，屬于未來采購的發(fā)展方向。書商與出版社之間也大都采用以上類似的一些方式進行圖書的購銷。圖書館則主要是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、實地宣傳和上門服務(wù)等方式發(fā)展讀者或推廣圖書。

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上不同類型節(jié)點之間通過網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面、傳真等方式進行聯(lián)系。但需要強調(diào)的是，對于書商而言，面對面是其非常重視的一種與圖書館聯(lián)系的方式，書商的區(qū)域經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理會經(jīng)常走進高校圖書館，面對面地了解第一手的文獻需求、服務(wù)需求。

1.4 協(xié)調(diào)互動狀況

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上節(jié)點之間協(xié)調(diào)互動狀況各不相同。同類節(jié)點（如出版社與出版社、書商與書商）之間主要以競爭關(guān)系為主，協(xié)調(diào)互動較少；讀者與讀者之間不存在任何關(guān)系，但讀者之間會就閱讀心得、圖書館服務(wù)狀況等進行溝通、交流，起到相互促進的作用，因此讀者之間會存在少量的互動。

鏈上不同類節(jié)點之間主要以合作關(guān)系為主，相互之間協(xié)調(diào)較好、互動較多。高校圖書館會經(jīng)常與主要的書商進行聯(lián)系溝通。圖書館在進行圖書采購時，與書商之間會簽訂正式的購書合同。而且，書商能對圖書館信息資源建設(shè)起到較好的促進作用，圖書館能對書商圖書的生產(chǎn)和傳遞起到較好的促進作用。書商一般需要在各大出版社進行圖書訂購，會經(jīng)常與鏈上所有的出版社進行聯(lián)系，并簽訂正式的購書合同，而且書商與出版社之間也存在良好的相互促進關(guān)系。以華中師范大學(xué)圖書館為例，該館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的出版社每周會發(fā)一到兩次書目信息給書商，某些大型出版社甚至?xí)S時更新發(fā)布書目信息，書商在兩天之內(nèi)會將書目信息發(fā)送給華中師范大學(xué)圖書館，圖書館根據(jù)書目信息每周或每兩周一次在書商處訂購圖書，相互之間聯(lián)系非常緊密。在生態(tài)鏈的下游，各高校圖書館也經(jīng)常與讀者進行溝通，讀者能夠較好地遵守圖書館的規(guī)章制度，圖書館的圖書信息服務(wù)對讀者有非常大的促進作用，但讀者對圖書館建設(shè)的促進作用一般，比不上書商所起到的促進作用。

2 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的流轉(zhuǎn)功效

2.1 圖書流轉(zhuǎn)速度

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上圖書流轉(zhuǎn)速度受多種因素的影響，這些因素包括圖書流轉(zhuǎn)方式、書商所處區(qū)域及圖書館所處區(qū)域。由出版社、圖書館、讀者所構(gòu)成的圖書流轉(zhuǎn)鏈中圖書流轉(zhuǎn)的速度要高于由出版社、書商、圖書館和讀者所構(gòu)成的圖書流轉(zhuǎn)鏈的圖書流轉(zhuǎn)速度。同時，在后一種圖書流轉(zhuǎn)鏈中，書商所處區(qū)域不同，圖書流轉(zhuǎn)速度也不同。一般而言，本地書商將圖書送達圖書館的速度要高于外地書商將圖書送達的速度。以湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈為例，該館直接在出版社處訂購圖書，出版社會在一周左右將圖書送達至圖書館；而由出版社、書商、圖書館和讀者所構(gòu)成的圖書流轉(zhuǎn)鏈中，出版社一般會一周向書商發(fā)布一次新書信息，書商結(jié)合出版社發(fā)布的書目信息，根據(jù)自己的預(yù)測預(yù)先進行圖書備貨，并大約在一周內(nèi)向圖書館發(fā)布一到兩次的圖書征訂目錄，圖書館根據(jù)圖書征訂目錄基本每天都會下達訂單向書商訂購圖書，書商按照所簽訂合同的時間要求將加工后的圖書送達圖書館，其中，本地的書商在接到訂單后，大約7天左右可將圖書送達圖書館，外地的書商在接到訂單后，需要累積一批圖書后再送貨，大約30天左右可將圖書送達圖書館，如果在圖書館要求加急的情況下，書商會通過物流的方式在1～2天內(nèi)將圖書送達至圖書館。

圖書到達圖書館后，圖書經(jīng)過拆包驗貨、上機驗收分配等工作后，即可上架，這一過程通常需要1～2周的時間。圖書上架后，各圖書館會通過新書通報服務(wù)向讀者介紹館內(nèi)最新入藏的圖書，以提高新到館圖書流轉(zhuǎn)到讀者的速度。

2.2 圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量

一般而言，高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上書商和圖書館在出版社處訂購圖書的到貨數(shù)量和到貨種類平均比率可達到95%以上，圖書館在書商處訂購圖書的到貨數(shù)量和到貨種類平均比率可達到90%以上。圖書館會將采訪業(yè)務(wù)、圖書分編業(yè)務(wù)、圖書加工業(yè)務(wù)、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)業(yè)務(wù)等外包給書商。其中，書商能為圖書館提供較高質(zhì)量的圖書標(biāo)引、編目及加工等工作，經(jīng)過書商加工后的圖書往往可以直接上架；出版社也會為圖書館提供附加服務(wù)，但出版社提供附加服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要低于書商，往往還需要圖書館繼續(xù)加工或重新加工。總的來說，高校圖書館圖書標(biāo)引、編目及加工的質(zhì)量都比較高。

圖書上架以后，讀者可以在高校圖書館網(wǎng)站的書目查詢系統(tǒng)中檢索到圖書。大多數(shù)高校圖書館的書目檢索系統(tǒng)一般可以提供題名、責(zé)任者、主題詞、分類號、ISBN（International Standard Book Number，國際標(biāo)準(zhǔn)書號）/ISSN（International Standard Serial Number，國際標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物編號）、出版社、叢書名等多種方式的查詢。部分高校圖書館能提供更多的查詢模式，甚至一些個性化查詢服務(wù)。以鄖陽師范高等專科學(xué)校圖書館為例，該館檢索系統(tǒng)除能提供上述的基本查詢功能外，還能提供新書查詢、近3個月熱門圖書查詢、限定多檢索條件的高級精確查詢、分類圖書排行榜查詢等。高校圖書館圖書選購是根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置、科研任務(wù)、各專業(yè)教學(xué)所需的各類公共圖書及未來專業(yè)發(fā)展方向等方面全面綜合考慮進行的[3]，同時，在圖書館網(wǎng)站中設(shè)置圖書薦購功能，在學(xué)校各個學(xué)院進行圖書需求調(diào)查，因此，圖書館藏書能基本滿足或較好滿足大部分讀者的需求。以咸寧學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈為例，其圖書館能較好滿足下游讀者需求的有：B類哲學(xué)、宗教，D類政治、法律，F(xiàn)類經(jīng)濟，G類文化、科學(xué)、教育、體育，H類語言、文字，I類文學(xué)，K類歷史、地理，O類數(shù)理科學(xué)和化學(xué)，P類天文學(xué)、地球科學(xué)，Q類生物科學(xué)，R類醫(yī)藥、衛(wèi)生，T類工業(yè)技術(shù)；基本能滿足讀者需求的有：A類馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，C類社會科學(xué)總論，E類軍事，J類藝術(shù)，S類農(nóng)業(yè)科學(xué)，U類交通運輸，V類航空、航天，X類環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué)，Z類綜合性圖書；少數(shù)不能滿足讀者需求的是：N類自然科學(xué)總論。

3 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)與功效評價

根據(jù)以上的分析可以看出，高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上各節(jié)點質(zhì)量良好，其實力、經(jīng)驗及信譽均較強；圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的長度適中，上下游節(jié)點之間信息供給與信息需求比較匹配，書商基本能滿足圖書館大部分的購書需求，而且圖書館的主要書商及書商的上游出版社數(shù)量較多、實力較強，保證了圖書館圖書來源的多元化及圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的穩(wěn)定性；以網(wǎng)絡(luò)為主的聯(lián)系方式充分保證了節(jié)點之間連接方式的先進性和雙向性，電話、面對面及其他一些聯(lián)系方式的補充又確保了節(jié)點之間連接方式的多重性；圖書館與主要供應(yīng)商之間及書商與出版社之間協(xié)調(diào)互動性較好，除簽訂合同外還提供附加服務(wù)，且對圖書館信息資源建設(shè)和書商的建設(shè)有較好的促進作用。圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量較好，上游供應(yīng)商到貨的數(shù)量和種類比較齊全，圖書標(biāo)引、編目及加工的質(zhì)量也較高；下游讀者也能方便快捷的查詢和借閱圖書。當(dāng)然，高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈也存在一些問題，還需要進行相應(yīng)的改進和優(yōu)化。

3.1 存在的問題

3.1.1 鏈上核心節(jié)點圖書館的信息能力不強，經(jīng)驗不夠豐富。

當(dāng)前，大部分圖書館進行圖書組織、處理和傳遞以及為下游讀者提供圖書信息服務(wù)的能力都不夠強，經(jīng)驗也不夠豐富。造成這些問題的主要原因就在于圖書館的人員結(jié)構(gòu)配置不合理，與圖書館工作相關(guān)的計算機專業(yè)、外語專業(yè)及圖書情報專業(yè)畢業(yè)的人員數(shù)量較少，而其他與圖書館工作無很大關(guān)聯(lián)專業(yè)畢業(yè)的人員數(shù)量往往占據(jù)圖書館人員總數(shù)的較大部分。以武漢大學(xué)圖書館為例，該館共有300多名員工，其中計算機專業(yè)畢業(yè)的職工有25人，外語專業(yè)畢業(yè)的職工有8人，圖書情報專業(yè)畢業(yè)的職工有42人，其余200多人是其他不相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的職工。在其他一些省屬高校及高職院校的圖書館中，這種人員專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的狀況更加明顯。人員專業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理會導(dǎo)致圖書館缺乏專業(yè)人員進行圖書的收集、組織、處理、傳遞，圖書館信息加工處理能力不強；也缺乏豐富的經(jīng)驗選擇優(yōu)良的信息搜尋渠道、信息處理方法，不能有效地規(guī)避信息風(fēng)險，無法利用較少的資源達到最優(yōu)的效果[4]。

3.1.2 鏈下游部分讀者素質(zhì)不高、信譽不佳。

部分讀者會造成圖書館內(nèi)圖書錯架、亂架，圖書破損、涂劃、撕頁，圖書丟失，圖書藏匿等，不僅妨礙了其他讀者對圖書的查找和使用，降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度和質(zhì)量，而且增加了圖書館內(nèi)圖書管理人員的工作量，加大了圖書流轉(zhuǎn)過程中的損耗，提高了圖書流轉(zhuǎn)的成本。

3.1.3 鏈上圖書館與讀者之間圖書供給與需求不太匹配

高校圖書館雖然能夠基本滿足或較好滿足大部分讀者的需求，但圖書館圖書供給與需求之間仍然存在一些問題，包括部分圖書無人問津，部分圖書因需求量較大而訂購冊數(shù)有限以致出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，部分讀者的圖書需求無法得到滿足等。

3.1.4 鏈上圖書館與讀者之間協(xié)調(diào)互動性不強，圖書館與圖書供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)互動性還有待進一步加強。

圖書館與讀者之間協(xié)調(diào)互動性不強主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，讀者很少向圖書館反饋自己的意見或提出自己的需求，對圖書館建設(shè)并沒有起到很好的促進作用；第二，圖書館沒有建立起一個完備的讀者信息反饋機制，也并不重視對讀者尤其是學(xué)生讀者需求信息和反饋信息的收集。圖書館與上游書商之間雖然能夠合理分工、相互協(xié)作，但不能很好地互為促進、協(xié)同創(chuàng)新。此外，整條圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上各節(jié)點還缺乏整體優(yōu)化、充分共享的理念，完備的信息溝通和反饋系統(tǒng)也沒有建立。

3.1.5 鏈上圖書流轉(zhuǎn)速度較慢

圖書流轉(zhuǎn)速度較慢是當(dāng)前高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上存在非常普遍且需要重視的一個問題。造成圖書流轉(zhuǎn)速度較慢的原因包括以下幾個方面：第一，許多高校圖書館所選擇的圖書供應(yīng)商中有許多外地的供應(yīng)商，這給圖書的采購和送交帶來不便，增加物流運輸?shù)臅r間，降低圖書流轉(zhuǎn)的速度。第二，許多圖書館在征訂圖書時，會訂購一些老書（即非當(dāng)年出版的書），不僅如此，許多書商在送書時，會在送交的一批圖書中夾雜一些不在圖書館征訂目錄中的老書，這些老書會大大降低這一批圖書從出版到到館的平均時間。以咸寧學(xué)院圖書館為例，該館在2011年仍在訂購2003年、2004年出版的圖書，致使該圖書流轉(zhuǎn)鏈中每批訂購圖書從出版到到館的平均時間在200～300天左右，最長的甚至達到851天，圖書流轉(zhuǎn)速度非常緩慢。第三，部分高校圖書館對圖書到貨時間沒有嚴(yán)格的要求，書商收到這些圖書館的訂單后，會將幾次的訂單累計在一起送貨，大大降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度。第四，部分圖書館負責(zé)進行圖書驗收、編目結(jié)果審核等工作的人員數(shù)量較少、方法落后，降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度。第五，高校圖書館的新書推介工作還有待進一步的完善優(yōu)化，以便縮短從新書到館到讀者借閱利用的時間。

3.2 優(yōu)化的對策

3.2.1 優(yōu)化圖書館人員結(jié)構(gòu)，不斷提升館員素質(zhì)。

高校圖書館要加強對計算機專業(yè)、外語專業(yè)及圖書情報專業(yè)人才的招聘和引進工作，提高館內(nèi)相關(guān)專業(yè)職工的人員比例。在專業(yè)性較強的部門（如技術(shù)部、采編部、咨詢部等），圖書館要根據(jù)工作需求和讀者需求情況，優(yōu)化配置部門職員的專業(yè)結(jié)構(gòu)和人員數(shù)量，使這些部門能夠優(yōu)異地完成圖書組織、處理及為下游讀者提供圖書信息服務(wù)的工作，提高圖書館的信息能力。同時，通過館員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展管理工作，不斷提高館員的專業(yè)素質(zhì)能力、計算機應(yīng)用能力和信息提煉能力，豐富館員信息加工處理經(jīng)驗[5]。

3.2.2 制定規(guī)章制度，加強宣傳教育，提高讀者信譽。

首先，圖書館要加強對細致、便于操作、符合實際的開架管理規(guī)章制度的制訂，尤其是圖書易受損環(huán)節(jié)預(yù)防性制度的制定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，規(guī)范讀者的借閱活動和讀書利用；同時避免制度太過于嚴(yán)苛，矯枉過正，限制了讀者對讀書合理的吸收利用。其次，圖書館要加強讀者的入館教育和知識宣傳。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，各高校圖書館在新生入館使用時，圖書錯架、亂架、丟失等現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因此圖書館要加強對新生的入館教育和知識宣傳。在新生正式使用圖書館之前，圖書館要開設(shè)課程有計劃地對新生進行入館前教育，包括介紹圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、使用圖書的正確方法和注意事項、參觀圖書館等，課程結(jié)束后建立一個考核機制來考察新生的掌握情況，以加強新生的印象，并為進一步有重點、有針對性地輔導(dǎo)打基礎(chǔ)。此外，圖書館可以利用其網(wǎng)站、宣傳欄、文明標(biāo)語等形式加強宣傳教育，提高讀者的素質(zhì)、修養(yǎng)和信譽。

3.2.3 加強圖書館節(jié)點與讀者節(jié)點之間的對口性，使圖書館圖書供給與讀者圖書需求相匹配。

第一，圖書館應(yīng)建立圖書采購委員會。圖書館的圖書采購委員會由圖書館館長、采訪人員、各院系負責(zé)人、教師代表及學(xué)生代表組成。圖書采購委員會需定期召開會議，就圖書館館藏資源建設(shè)、新書訂購等問題進行探討，并提出好的建議。第二，圖書采購要以讀者需求為出發(fā)點，以讀者利用為最終目的。圖書采購之前，圖書館要通過問卷調(diào)查、圖書薦購系統(tǒng)等充分了解各學(xué)院教師和學(xué)生的需求，尤其是要充分考慮專家和一線教師的需求和意見，充分發(fā)揮其在專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威性、前瞻意識及在教學(xué)中的主導(dǎo)作用，然后，根據(jù)需求進行圖書的采購和補充。第三，對新書的流通能力和利用率進行統(tǒng)計分析。這種分析能為采編部門圖書采訪提供方向和參考，使文獻采訪、館藏資源更貼近讀者的閱讀傾向，更加滿足讀者的需求。

3.2.4 在以圖書館為中心的上下游節(jié)點之間建立良好的協(xié)調(diào)互動機制

圖書館與上游書商之間已經(jīng)能夠相互協(xié)作、彼此配合，但在互為促進方面還有所欠缺，圖書館需要更為積極主動地與書商聯(lián)系，反饋意見；圖書館與書商之間也需要更為深入和全方位的合作，而不僅僅是簽訂購書合同，應(yīng)該建立共同的目標(biāo)和愿景，互為促進、協(xié)同創(chuàng)新、共同進步。圖書館與下游讀者之間的協(xié)調(diào)互動性較差，要重點加強。首先，圖書館要加強與讀者的互動，做好讀者意見反饋。圖書館要重視與讀者的互動，采用各種互動方法，包括傳統(tǒng)互動方式（如座談會、參考咨詢、讀者調(diào)查、面對面讀者服務(wù)等）、網(wǎng)絡(luò)互動方式（如網(wǎng)上咨詢、討論區(qū)、留言版、Email、QQ等），定期或?qū)崟r地與讀者互動，并做好讀者互動信息的收集、整理工作。其次，圖書館要提高咨詢服務(wù)能力。尤其是直接面對讀者的圖書館員要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和咨詢服務(wù)能力，積極主動地與讀者交流溝通；設(shè)置專門的咨詢服務(wù)臺，選擇素質(zhì)能力高、溝通能力強的館員承擔(dān)咨詢館員的任務(wù)，為讀者提供咨詢服務(wù)。再次，讀者也要樹立與圖書館相互協(xié)作、彼此配合、互為促進的理念，加強與圖書館的互動，積極向圖書館反饋自己的需求和建議，幫助圖書館使館藏結(jié)構(gòu)不斷合理化的同時也有利于自身信息素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)的不斷提升。

3.2.5 提高高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈圖書流轉(zhuǎn)速度

第一，圖書館在選擇書商時，在同等條件下，應(yīng)首選圖書館所在地區(qū)且質(zhì)量較高的書商；在本地書商不能滿足購書需求的情況下，再酌情考慮外地距離相對較近、質(zhì)量優(yōu)良的書商，以提高圖書流轉(zhuǎn)的速度。第二，圖書館應(yīng)盡量訂購當(dāng)年出版的新書，避免訂購出版已久的圖書，降低圖書流轉(zhuǎn)速度。第三，圖書館應(yīng)加強對書商的管理，嚴(yán)格限定圖書到貨時間。第四，圖書館應(yīng)根據(jù)圖書驗收、編目結(jié)果審核等工作量大小狀況合理設(shè)置從事這類工作的工作人員，并限定驗收、審核的時間長度，以提高圖書驗收、審核的工作效率，提高圖書流轉(zhuǎn)速度。第五，圖書館應(yīng)加強新書推介工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)推薦功能，在高校圖書館網(wǎng)站首頁較為醒目的地方設(shè)置新書通報欄目，“新書通報”功能的書目信息應(yīng)盡可能齊全，其至少應(yīng)包括書名、作者、出版社、內(nèi)容簡介、目錄、學(xué)科主題、圖書評價、館藏信息等方面的內(nèi)容，并能夠根據(jù)時間、圖書類型、圖書學(xué)科門類、專業(yè)新書、公共新書和專題書目等進行檢索；提供個性化新書通報服務(wù)，通過對讀者所借圖書和借閱歷史信息的挖掘和分析，獲得近期讀者可能的圖書需求信息，為每位讀者提供個性化新書通報服務(wù)，采用推拉結(jié)合的方式使讀者盡快獲得其感興趣的新書信息。最后，圖書館可以建立新書閱覽室或新書流通書庫，確保閱覽室或書庫中的圖書都是最近一年的新書，并將各類新書分門別類進行陳列，確保其醒目、直觀，方便讀者查找；限定讀者借閱的冊數(shù)和借閱時間，以加快新書的周轉(zhuǎn)率；增加閱覽室或書庫的開放時間；加強閱覽室或書庫的宣傳導(dǎo)讀工作，將紙質(zhì)的新書通報張貼在閱覽室或書庫的門口或非常醒目的地方，并開展多種形式的導(dǎo)讀工作；擴展新書的推薦渠道，通過學(xué)校廣播、校報、學(xué)校論壇、博客及圖書館電子顯示屏等多種媒介，為讀者介紹和推薦新書。

4 結(jié) 語

探討高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)、流轉(zhuǎn)功效、存在問題及優(yōu)化對策對于提升高校圖書館圖書信息服務(wù)工作的質(zhì)量及效果具有重要的指導(dǎo)意義。但由于高校圖書館、書商購書價格和折扣狀況無法獲知，各類節(jié)點的成本支出也無法精確計算，致使本文僅就高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)、功效進行了分析，尚缺乏對其流轉(zhuǎn)成本及價值共享狀況的分析；且由于各個高校圖書館存在差異，對圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的分析難免存在偏頗或不足之處，這些都是后續(xù)需要完善和繼續(xù)研究的重點。

[1]陳新紅.高校圖書館與圖書供應(yīng)商在中文圖書采購中的博弈與合作[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2011,20(6):13-15.

[2]張曉君,劉滿平.現(xiàn)采是圖書采訪的策略選擇[J].榆林學(xué)院學(xué)報,2007(4):88-90.

[3]李 武,趙海蘭,傅英姿,等.高校圖書館書刊采購決策及決策支持系統(tǒng)研究[J].情報理論與實踐,2006,29(6):705,709-711.

[4]婁策群,常 微,徐黎思.信息生態(tài)鏈優(yōu)化的準(zhǔn)則探析[J].情報科學(xué),2010,28(10):1441-1445.

[5]周紅梅.高校圖書館采編工作探析[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報:哲學(xué)社會科學(xué)版,2009(4):142-143.