●孫衛(wèi)紅

（寧夏圖書館，銀川750011）

公共圖書館對(duì)殘疾人服務(wù)實(shí)踐探析
——以寧夏圖書館為例

●孫衛(wèi)紅

（寧夏圖書館，銀川750011）

公共圖書館；殘疾人服務(wù)

介紹了寧夏圖書館對(duì)殘疾人群體服務(wù)的工作概況，著重就搞好公共圖書館殘疾人服務(wù)方面的必要性以及如何做好殘疾人延伸服務(wù)工作進(jìn)行了探析。

寧夏圖書館成立于1958年10月，是我國少數(shù)民族地區(qū)省級(jí)圖書館。2008年8月，寧夏圖書館新館開始試運(yùn)行并免費(fèi)向讀者開放。試開放期間，共開放7個(gè)閱覽室和1個(gè)學(xué)術(shù)報(bào)告廳，閱覽室主要有：一、二層電子閱覽室，中文報(bào)刊閱覽室，老年和青少年閱覽室，科技服務(wù)閱覽室。隨著新館各個(gè)圖書閱覽室的陸續(xù)開放，由寧夏回族自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)和自治區(qū)圖書館聯(lián)合設(shè)立的殘障人士閱覽室于2009年10月29日揭牌成立。為建立殘障人士閱覽室，自治區(qū)殘聯(lián)和自治區(qū)圖書館共同籌資15萬余元，該閱覽室是寧夏首個(gè)“關(guān)愛殘疾人”多功能閱覽室。

寧夏第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，目前，寧夏共有各類殘疾人44.2萬，涉及145萬多人口。銀川市現(xiàn)有各類殘疾人40866人，其中視力殘疾者5076人。筆者從2009年至今，一直工作于寧夏圖書館殘障人士閱覽室，下面談?wù)勛约旱囊恍┓?wù)心得。

1 公共圖書館為殘疾人服務(wù)的必要性

1.1 殘疾人的概念和范圍

所謂殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。主要包括視力殘疾、聽力殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾人。

1.2 殘疾人需要圖書館

殘疾人是一個(gè)數(shù)量眾多、特性突出，特別需要幫助的社會(huì)群體，比起正常的健全人，在生活、就業(yè)、學(xué)習(xí)等方面面臨更多的困難和壓力。隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，殘疾人參與文化生活和提高自身素質(zhì)的愿望日益強(qiáng)烈。為了不被時(shí)代所淘汰，殘疾人也渴望獲取更多的知識(shí)，掌握更多更新的信息，以自身的智慧和能力立足于社會(huì)。因此，圖書館成為他們學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，掌握技能，認(rèn)識(shí)和了解世界的一個(gè)途徑和窗口。［1］

1.3 公共圖書館為殘疾人服務(wù)的重要性

國際圖聯(lián)制定的公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)指出：“所有公共圖書館服務(wù)都應(yīng)盡可能地為殘疾人和困在家中的讀者，無論是成人還是兒童提供便利?！蔽覈?990年12月頒布《中華人民共和國殘疾人保障法》，呼吁“全社會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義的人道精神，理解、尊重、關(guān)愛、幫助殘疾人，支持殘疾人事業(yè)”。公共圖書館的人文情懷因在其服務(wù)和管理上體現(xiàn)以人為本的理念，體現(xiàn)人的關(guān)懷，體現(xiàn)人的價(jià)值。關(guān)愛殘疾人，體現(xiàn)著一個(gè)社會(huì)的文明和公平程度，讓包括殘疾人在內(nèi)的每一個(gè)人都享有平等自由利用圖書館的權(quán)利，真正感受到全社會(huì)的關(guān)愛與溫暖，這也正是圖書館人文精神的最好體現(xiàn)。

2 無障礙的環(huán)境與借閱方式

2.1 營造無障礙的閱讀環(huán)境

通常我們將“方便殘疾人的環(huán)境”稱為“無障礙環(huán)境”。事實(shí)上，無障礙環(huán)境的發(fā)展與人類社會(huì)發(fā)展有著密切聯(lián)系，寧夏圖書館（以下簡稱寧夏館）在建筑設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)考慮到為方便殘疾人進(jìn)出，在出入口設(shè)有無障礙通道及輪椅通道，使盲人、下肢殘疾人自行順利進(jìn)出。殘障閱覽室就設(shè)在與出入通道相差不到幾十米的一樓，殘障閱覽室外有電梯、殘疾人專用廁所。殘疾閱覽室的面積有70多平方米，向殘障人士提供的文獻(xiàn)資源主要有醫(yī)學(xué)、文學(xué)、歷史方面的盲文圖書、中文普通圖書及喜劇、相聲小品、電視連續(xù)劇、醫(yī)療保健、音樂等方面的電子文獻(xiàn)、有聲讀物、有聲電影，并配有電視、DⅤD、盲文學(xué)習(xí)機(jī)、陽光讀頻軟件和計(jì)算機(jī)。寧夏館還給殘障閱覽室訂購了報(bào)紙和期刊，適合視力、聽力、肢體、智力有障礙的各類殘疾人閱讀。［2］

2.2 提供免費(fèi)借閱

殘障人士憑殘疾證，經(jīng)工作人員登記（只登記一次）后，即可免費(fèi)閱覽、上網(wǎng)、借閱殘障閱覽室的期刊、圖書、盲文書籍、電子文獻(xiàn)及有聲讀物。借出的文獻(xiàn)數(shù)量可憑借閱信用度的增加而增加，借閱時(shí)間無限定。

3 寧夏館對(duì)殘障人士的服務(wù)模式

（1）陣地式。工作人員直接為到館的殘疾人提供服務(wù)。

（2）游擊式。為不能到館的集體殘疾人提供上門服務(wù)。例如寧夏館自2012年一直與特殊教育學(xué)校盲人學(xué)生保持聯(lián)系，給20多位盲人孩子提供殘障閱覽室的盲文書、電子讀物、有聲讀物的書目清單，了解他們的實(shí)際需要，上門送書、上門還書。

（3）合作式。圖書館與志愿者合作（這里的志愿者很多都是殘障人士），為殘疾人居住集中和殘疾人活動(dòng)比較集中的殘疾人免費(fèi)提供上門送書服務(wù)。自2013年至今為100多位肢體殘疾人提供了千余冊期刊。

（4）活動(dòng)式。公共圖書館不僅是一個(gè)閱讀場所，也是一個(gè)公共休閑空間。他們需要從封閉中走出來，到圖書館享受文化休閑的快樂。寧夏館自開設(shè)殘障閱覽室，每年都和殘聯(lián)聯(lián)合開展活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，形式多樣，舉辦了如“牽手殘疾人，走進(jìn)圖書館”公益文化活動(dòng)、“全民閱讀書香寧夏——牽手殘疾人，走進(jìn)圖書館”活動(dòng)、“讀書勵(lì)志·共享明天”活動(dòng)、感受無障礙電影（盲人電影）、盲人演講比賽及共同組隊(duì)參加全區(qū)舉辦的首屆陽光盲人計(jì)算機(jī)讀屏軟件培訓(xùn)活動(dòng)。

4 推進(jìn)寧夏館殘疾人服務(wù)延伸的幾點(diǎn)措施

（1）提供建立殘疾人用戶檔案的信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是圖書館為殘疾人用戶開展信息服務(wù)的基本原則之一。由于殘疾人的文化和知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異，包括殘疾類型、個(gè)人喜好、工作性質(zhì)和殘疾人用戶特有的信息心理因素，形成了不同信息的不同需求，建立殘疾人用戶檔案，也是現(xiàn)代圖書館開展無障礙信息服務(wù)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。

（2）加強(qiáng)社區(qū)圖書館建設(shè)。公共圖書館要積極與社區(qū)、村委會(huì)聯(lián)系，與殘聯(lián)各協(xié)會(huì)聯(lián)系，聯(lián)合共建圖書館，支持基層文化建設(shè)。

（3）實(shí)行“總分館制”模式。采取“政府主導(dǎo)、多級(jí)投入、集中管理、資源共享”的模式，打破城鄉(xiāng)藩籬，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的普遍均等，較好解決農(nóng)村讀者，特別是殘疾人“讀書難，借書難”問題。

（4）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。與西方國家相比，我國殘疾人服務(wù)起步較晚。特別是寧夏各市、縣圖書館的殘疾人服務(wù)水平還處于初級(jí)狀態(tài)，財(cái)政經(jīng)費(fèi)投入不足，圖書館人員培訓(xùn)和延伸服務(wù)不足，致使殘疾人事業(yè)發(fā)展整體上比較滯后，即使是開展了殘疾人服務(wù)的圖書館，在服務(wù)內(nèi)容上也十分單調(diào)，說明公共圖書館在殘疾人保護(hù)事業(yè)中應(yīng)發(fā)揮的作用和殘疾人保護(hù)事業(yè)對(duì)圖書館應(yīng)有的依托還不到位。針對(duì)殘疾讀者的特殊性，要求館員既要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，又要掌握一定的特殊技能，工作人員上崗前要接受專門技能的培訓(xùn)。

公共圖書館要建立長效的殘疾人服務(wù)機(jī)制，成立專門的殘疾人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐步建立相對(duì)完善的殘疾人閱讀服務(wù)體系，充分發(fā)揮圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用。

［1］曾紅輝．公共圖書館殘疾人服務(wù)實(shí)踐與綜述［J］．晉圖學(xué)刊，2012（9）：50－53.

［2］王菁菁．關(guān)注殘疾讀者開設(shè)特色服務(wù)——南京圖書館殘疾人服務(wù)的探索與思考［J］．河南圖書館學(xué)刊，2013（5）：18－20.

G252；G258.2

B

1005－8214（2014）12－0098－02

孫衛(wèi)紅（1969－），女，寧夏圖書館館員。

2014－07－11［責(zé)任編輯］楊蕾