●李 銘

（菏澤學院圖書館，山東菏澤274015）

基于無線網(wǎng)絡(luò)的圖書館泛在化創(chuàng)新服務(wù)模式構(gòu)建

●李 銘

（菏澤學院圖書館，山東菏澤274015）

無線網(wǎng)絡(luò)；圖書館；泛在化；創(chuàng)新服務(wù)；模式

本文通過對圖書館泛在化的內(nèi)涵和特點以及泛在化理論給圖書館發(fā)展帶來的影響進行討論和分析，提出創(chuàng)新圖書館泛在化服務(wù)模式構(gòu)建的有效途徑。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各種性質(zhì)的圖書館如雨后春筍般出現(xiàn)并取得了長足發(fā)展，從而為人們獲取知識信息提供了更為廣泛的渠道。但是，大部分圖書館仍然沒有擺脫傳統(tǒng)的“以圖書館為中心”的服務(wù)理念的影響，與泛在化圖書館“以用戶為中心”服務(wù)理念相差甚遠。因此，圖書館在泛在化理論的指導下必須進行服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有特色的服務(wù)模式，才能夠提高和改善圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率。

1 圖書館泛在化理論的內(nèi)涵及特點

泛在圖書館的概念最早是Neal Kaske在《泛在圖書館在這里》一文中提到，“泛在圖書館的夢想就是任何時間、任何地點的圖書館”。其含義是圖書館的無所不在性，也就是說無論用戶在什么地點、什么時間，只要需要圖書館，都可以為其提供服務(wù)。這一概念的提出為圖書館的發(fā)展帶來了翻天覆地的變化，并有著非常重要的意義，主要表現(xiàn)在兩個方面。（1）改變了以圖書館為中心的服務(wù)理念。打破了以往一切以物理圖書館和數(shù)字圖書館為中心進行的讀者服務(wù)，而是把服務(wù)中心放在用戶需求上。具體而言，就是圖書館要隨時根據(jù)用戶的需求和行為的變化，為客戶提供學習和科研的第一手資料，方便他們查找自己所需要的信息，從而為用戶提供最適宜的圖書館服務(wù)。這種服務(wù)可以形象地比喻為指尖上的服務(wù)，即用戶只要有需求，只要動動手指，就可以通過網(wǎng)絡(luò)智能工具享受圖書館的服務(wù)。（2）為圖書館未來的發(fā)展指明了方向。根據(jù)國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的研究可以得出這樣一個結(jié)論：圖書館在經(jīng)過數(shù)字時代的發(fā)展后，為了適應(yīng)社會新的發(fā)展變化，泛在化圖書館必然成為一種新的發(fā)展理念，也就是說泛在圖書館是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢。［1］

那么泛在圖書館的特征主要有哪些呢？一種觀點是泛在圖書館應(yīng)具有信息在線獲取特征，信息資源全，包含面廣；24小時有人在線答疑解惑；圖書館員經(jīng)驗豐富；用戶使用方便傳遞快捷；與其他圖書館聯(lián)系緊密等特點。另一種觀點認為，泛在圖書館具有全天候、網(wǎng)絡(luò)化、多格式、開放性、全球化、多語種等特征。綜上所述，泛在圖書館除了要包含傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的功能和特點的基礎(chǔ)外，還應(yīng)該具備以下三個特征。（1）以用戶需求為中心提供服務(wù)。從館藏資源上看，泛在圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，明顯不同之處就是館藏圖書不再是紙質(zhì)印刷品，而是電子版的知識網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)安德瑞斯、休弗特等人的觀點，所謂“知識網(wǎng)絡(luò)”，就是能夠?qū)崿F(xiàn)其服務(wù)價值，對服務(wù)活動所涉及的人（包括作者和使用者）、資源及其相互關(guān)系進行合理安排與架構(gòu)，并依此來實現(xiàn)知識的創(chuàng)造和網(wǎng)絡(luò)傳遞。泛在圖書館服務(wù)的實現(xiàn)就是以知識網(wǎng)絡(luò)為平臺，以用戶需求為中心，并對用戶的喜好和行為進行跟蹤、分析，然后作出相應(yīng)的反應(yīng)，從而幫助他們很好地完成工作。（2）高度智能化。泛在圖書館是泛在計算、泛在智能技術(shù)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，因而必須具有很高的智能化特征。在客戶使用服務(wù)過程中，必須重視信息和知識的語境，并對其進行描述和分析，從而實現(xiàn)知識和信息的創(chuàng)建、更新和傳播。泛在圖書館在為用戶提供知識服務(wù)時，應(yīng)該具有透明性，不易被用戶察覺到，用戶能使用它自身帶有的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備與外界進行信息交流，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對原始數(shù)據(jù)進行整合，使不同類型的知識有效集中到一起，相互間形成一定聯(lián)系，以滿足各種用戶的不同需求。［2］（3）獲取圖書信息更加便捷。泛在圖書館是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供服務(wù)的，能夠把各種類型的圖書資源整合在一個網(wǎng)絡(luò)中，從而使用戶擺脫了傳統(tǒng)圖書館查取資料途徑復雜的弊端，特別是無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，更加方便了用戶獲取所需的知識信息，只要使用智能設(shè)備，就能夠立刻獲得自己想要的信息。

2 泛在化理論給圖書館發(fā)展帶來的影響

泛在化理論的產(chǎn)生與發(fā)展，將改變現(xiàn)有信息的模式、傳播途徑以及使用方式。圖書館作為獲取知識信息的重要來源，其泛在化理論的運用，將會給圖書館未來發(fā)展帶來機遇，同時也存在著不容忽視的挑戰(zhàn)。

首先，泛在化理論給圖書館發(fā)展注入了新的活力，提供了新的發(fā)展方向和空間。（1）在信息化快速發(fā)展的大趨勢下，數(shù)字信息將擁有更加豐富的內(nèi)容，圖書館能夠把傳統(tǒng)文獻和數(shù)字信息有效地結(jié)合起來，開拓一個廣泛的信息平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的共享。（2）先進的信息技術(shù)工具，能夠使圖書館更好地根據(jù)用戶需求，提供個性化的圖書館服務(wù)。（3）泛在化圖書館提供全天候服務(wù)，用戶在日常工作和生活中都可以通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，來表達自己的訴求，獲取所需的知識和信息。（4）隨著社會的快速發(fā)展，越來越多的人意識到學習的重要性，并逐漸養(yǎng)成良好的終身學習習慣。而泛在化圖書館就為人們的終身學習提供了更為便捷的方式，從而實現(xiàn)人的可持續(xù)發(fā)展。［3］

其次，泛在化理論的使用也給圖書館未來的發(fā)展帶來了新的問題與挑戰(zhàn)。（1）傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展理念已經(jīng)無法適應(yīng)泛在環(huán)境所提出的發(fā)展要求，要想在新的環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，就要對現(xiàn)有的發(fā)展理念作出相應(yīng)的調(diào)整。（2）傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)相對落后，不能夠滿足各種用戶對信息的需求。要想實現(xiàn)圖書館的泛在化，必須對圖書館進行全面的改革，使之與泛在化相適應(yīng)。（3）大部分圖書館館員在工作時還是沿著傳統(tǒng)的工作思路，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平已經(jīng)不能夠滿足泛在圖書館的發(fā)展要求，造成圖書館發(fā)展十分緩慢。

3 圖書館泛在化創(chuàng)新服務(wù)模式構(gòu)建的有效途徑

（1）重視發(fā)展以人性化為核心的信息創(chuàng)新服務(wù)理念。隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，許多新興信息技術(shù)正改變著人們的生活習慣和生活方式，特別是以無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的泛在化在圖書館中的廣泛運用，對圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生了巨大影響，從根本上改變了圖書館信息服務(wù)的手段和方式，極大地提高了圖書館的工作質(zhì)量和工作效率，使那些享受泛在圖書館服務(wù)的用戶深深地體會到獲取知識的便捷和快速，從而更利于圖書館的長遠發(fā)展。

（2）采用高科技的泛在圖書館技術(shù)，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)模式。泛在圖書館的一個顯著特點就是用戶無論在什么時間、什么地點都能夠利用泛在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來獲取自己所需要的知識信息。因此，泛在圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，首先要具有強大的硬件技術(shù)措施。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)被廣泛地運用到圖書館的發(fā)展中，這樣更有利于圖書館提供服務(wù)。要想做到這一點可以采用以下幾種泛在圖書館技術(shù)。①便于攜帶的計算模式。這種技術(shù)主要是把各種泛在計算設(shè)備嵌入到人的身上，以保證對用戶的跟蹤，實現(xiàn)人機持續(xù)性、不間斷地聯(lián)系。②賦予生活化的設(shè)備模式，就是將小型計算機、信息訪問設(shè)備和智能終端設(shè)備以及云技術(shù)集中到人們?nèi)粘Ｉ钪斜容^常見的生活用品上，便于人們在學習、生活和工作的環(huán)境中，隨時獲得圖書館的服務(wù)信息。③智能交互模式。這種模式是將多種智能泛在技術(shù)設(shè)備嵌入到人們的活動空間，實現(xiàn)泛在圖書館信息服務(wù)的自動化和智能化，通過智能設(shè)備來準確捕捉用戶的需求變化，從而提供可靠的知識信息。通過使用這些技術(shù)，可以極大地提高泛在圖書館的工作效率和工作質(zhì)量，從而實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)模式。

（3）圖書館泛在化中使用移動信息服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動服務(wù)已經(jīng)覆蓋到社會的各個角落，特別是它們推出的無線網(wǎng)絡(luò)更方便了圖書館的泛在化發(fā)展。那么，為了實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，圖書館可以使用移動信息服務(wù)，來提高圖書館的工作效率。首先，開通全文式的閱讀模式。全文式的閱讀可以使用戶一覽無余地查閱圖書館的知識信息，從而提高知識信息的利用率。從我國當前圖書館的發(fā)展情況來看，很少有圖書館開通此項服務(wù)，那么為了實現(xiàn)創(chuàng)新，圖書館利用移動信息服務(wù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)館藏資源的全球性和開放性，從而為用戶提供更好的服務(wù)。其次，采用具有個性化的移動檢索。個性化檢索功能是用戶在統(tǒng)一的搜索界面輸入自己的信息需求，可以很方便地獲取圖書館的信息服務(wù)并對歷史瀏覽內(nèi)容自動保存，這樣用戶就有充分的選擇余地，對信息進行篩選，選擇自己最需要的信息。

［1］任寧寧．泛在圖書館與社科院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新［J］．情報資料工作，2012（4）：99－101.

［2］侯婷婷．提高圖書館泛在化服務(wù)探討［J］．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012，24（2）：89－90.

［3］曹云珊．面向用戶的泛在圖書館與高校圖書館學科化服務(wù)［J］．圖書館學刊，2010（4）：34－36.

G252

A

1005－8214（2014）12－0028－02

李銘（1974－），女，菏澤學院圖書館館員。

2014－04－17［責任編輯］菊秋芳