姜化林，劉進(jìn)軍

（1.湖南科技學(xué)院圖書館，湖南 永州 425100；2.湘潭大學(xué)圖書館，湖南 湘潭 41110）

1 引言

信息社會(huì)高速發(fā)展帶來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨完善、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積不斷擴(kuò)大、電子產(chǎn)品的功能多樣化等許多變化。這些變化導(dǎo)致大學(xué)生紙質(zhì)圖書閱讀興趣下降、到館率不高、傳統(tǒng)館藏資源利用率偏低等問題，讀者對(duì)實(shí)體圖書館的依賴度呈下滑趨勢(shì)。由于越來越多讀者更喜歡方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)閱讀，導(dǎo)致圖書館的紙質(zhì)圖書借閱量逐年下降。面對(duì)這種情況，采用何種閱讀推廣策略，宣傳圖書館資源，引導(dǎo)學(xué)生回歸圖書館，提高圖書館利用率，是高校圖書館需要思考的問題。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷式閱讀推廣簡介

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種推廣方式，目的是把自己的產(chǎn)品或者服務(wù)利用各種網(wǎng)絡(luò)手段與媒介推廣出去，使自己的企業(yè)能獲得更高的利益[1]。試想，為什么淘寶網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)這些知名的購物網(wǎng)站點(diǎn)擊量居高不下？為什么網(wǎng)站內(nèi)的商家能將自己的產(chǎn)品成功地營銷出去？為什么站內(nèi)一些商品單件月銷售超過幾十萬？這些向消費(fèi)者推廣并促使他們購買成功的措施，圖書館可以思考并借鑒，并將其用于閱讀推廣之中。在信息時(shí)代，閱讀推廣不僅僅是指推廣圖書館的圖書，促使讀者來館借閱，還應(yīng)包括：提高讀者瀏覽圖書館主頁各項(xiàng)內(nèi)容的次數(shù)，提高數(shù)字資源、電子資源、各種數(shù)據(jù)庫等資源的點(diǎn)擊率及使用率等。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷式閱讀推廣是圖書館借用這一推廣方式來推廣圖書館資源，使讀者對(duì)圖書館資源產(chǎn)生興趣，從而達(dá)到閱讀推廣的目的。如果把圖書館作為一個(gè)購物網(wǎng)站來經(jīng)營，那么它的官方網(wǎng)站及網(wǎng)站中所展示的“商品”，諸如館藏紙質(zhì)圖書、電子圖書、各種數(shù)據(jù)庫等，都可以借鑒那些成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方式向廣大讀者宣傳推廣，從而吸引讀者來圖書館“購買”這些“商品”。對(duì)于圖書館來說，營銷與推廣需要兩個(gè)部門合作完成，營銷需要由專門負(fù)責(zé)閱讀推廣的圖書館工作人員來制訂推廣方案、策略、渠道，而推廣則需要一些計(jì)算機(jī)專業(yè)工作人員的參與，對(duì)圖書館網(wǎng)站加以建設(shè)與設(shè)計(jì)，優(yōu)化平臺(tái)，制作宣傳動(dòng)畫等，建立讀者與讀者、讀者與館員、館員與館員之間的雙向交流及反饋平臺(tái)，提高圖書館資源營銷的效率，增強(qiáng)推廣效果。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷式閱讀推廣策略

3.1 病毒式推廣

病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種口碑傳播更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式[2]。由于病毒式推廣具有自發(fā)性、擴(kuò)張性的特點(diǎn)，因此，一張有個(gè)性的或是有趣的圖片，或者一段有趣的Flash，配上需要推廣的網(wǎng)站網(wǎng)址就可以了。這種推廣方式可以用來進(jìn)行圖書館的網(wǎng)站推廣，吸引讀者瀏覽、點(diǎn)擊圖書館主頁。具體做法如下：圖書館精通計(jì)算機(jī)技術(shù)的館員可以參考“流氓兔”這個(gè)病毒式營銷的經(jīng)典案例，制作有創(chuàng)意、有趣味、充滿個(gè)性的能夠吸引讀者眼球的表情圖片和Flash，并配上本館網(wǎng)址。然后利用本校讀者及他們的人際網(wǎng)絡(luò)，以人際傳播及群體傳播為推廣渠道，讓看到此圖片及Flash的讀者第一反應(yīng)是將這些有趣的東西與大家分享，轉(zhuǎn)發(fā)給他的同學(xué)、好友、老師，使參與此轉(zhuǎn)發(fā)的不同學(xué)院、不同專業(yè)、不同年級(jí)的讀者形成“轉(zhuǎn)發(fā)大軍”，從而讓閱讀推廣信息快速傳播與擴(kuò)散至校園每個(gè)角落。這種閱讀推廣方式能夠吸引眾多讀者瀏覽圖書館的網(wǎng)站，點(diǎn)擊及利用網(wǎng)站中的資源，從而達(dá)到閱讀推廣的目的。由于這些別出心裁的“病毒”都是從熟悉的師生那里獲得，人們?cè)诮邮苓^程中不會(huì)存在抵觸情緒，相反會(huì)抱著積極的心態(tài)來看待圖書館的這些閱讀推廣信息。此推廣方式能夠通過提高點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)發(fā)率來增加圖書館網(wǎng)站的訪問量，從而達(dá)到較好的閱讀推廣效果。

3.2 微博推廣

微博，也叫微型博客，相對(duì)博客來說，微博不僅信息流轉(zhuǎn)速度快，而且篇幅更加精簡，能被用戶公開發(fā)表和即時(shí)更新，發(fā)表者可以限定它的閱讀人群。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國已經(jīng)全面進(jìn)入微博時(shí)代。國內(nèi)最具影響力的微博當(dāng)屬新浪微博和騰訊微博，他們都擁有龐大的用戶群。數(shù)據(jù)表明，截至2013年3月底，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)5.36億，比2012年底增加6.6%，微博日活躍用戶數(shù)比2012年底增長7.8%，達(dá)到4 980萬[3]。微博具有集成性、開放性、草根性等特點(diǎn)，并能夠在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)、電腦與電子產(chǎn)品之間隨意轉(zhuǎn)換，不受時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)發(fā)布消息，使得用戶之間的交流與互動(dòng)更加便捷。高校圖書館以微博作為閱讀推廣平臺(tái)，必須牢記“一切圍繞讀者”的準(zhǔn)則，將在校的每一位學(xué)生都看作是潛在的營銷對(duì)象，圖書館可以與他們進(jìn)行互動(dòng)，建立聯(lián)系。在讀者“認(rèn)知”階段，比如大一新生剛進(jìn)校階段，圖書館可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在的讀者需求，幫助讀者了解圖書館及館藏資源的基本情況。在讀者“購買”階段，也就是需要利用圖書館資源階段，有針對(duì)性地回答讀者咨詢，促進(jìn)“購買”的實(shí)現(xiàn)，成功將圖書館館藏資源推銷出去。在讀者“使用”階段，通過貼心的互動(dòng)讓讀者有更好的體驗(yàn)。在讀者“評(píng)價(jià)”階段，要注意傾聽讀者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)完善圖書館的產(chǎn)品與服務(wù)，從而使讀者更有動(dòng)力向身邊的朋友推薦。對(duì)圖書館來說，利用微博來進(jìn)行閱讀推廣，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式，如果利用得當(dāng)，能夠吸引讀者重新回到圖書館。

3.3 軟文推廣

網(wǎng)絡(luò)軟文推廣是指以文字的形式對(duì)自己所要營銷的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。軟文，顧名思義，它是相對(duì)于硬性廣告而言，由網(wǎng)站的市場策劃人員或網(wǎng)站的文案人員負(fù)責(zé)撰寫的 “文字廣告”[4]。對(duì)高校圖書館來說，軟文閱讀推廣對(duì)“精品圖書”推介尤為適用，由負(fù)責(zé)閱讀推廣的工作人員先為某書撰寫相應(yīng)的文字，包括此書的內(nèi)容簡介、書評(píng)、轉(zhuǎn)載人氣等，再配合精美的圖片，形成一篇軟文。然后，不僅在本館“精品圖書”欄目進(jìn)行宣傳，還可以在本校論壇加以投放，吸引更多的讀者參與閱讀。由于軟文閱讀推廣工作具有彈性，除了工作人員的參與以外，讀者也可以為自己所閱讀過的一本好書、雜志中的一篇好文章、數(shù)據(jù)庫中一個(gè)好資源撰寫有價(jià)值的軟文，進(jìn)行閱讀推廣。這種推廣方式能夠吸引更多的讀者參與，使閱讀推廣起到更好的效果。

3.4 群組消息推廣

現(xiàn)在的大學(xué)生幾乎都有QQ號(hào)，同學(xué)之間為了聯(lián)系，發(fā)布學(xué)校的一些公告、通知、考試等信息，會(huì)組建QQ群。因此，群組消息閱讀推廣非常適合推介新書。圖書館可以加入學(xué)生們的QQ群，進(jìn)行閱讀，也可以根據(jù)讀者專業(yè)需求、閱讀需求建立不同的超級(jí)群組，并在學(xué)校各處及圖書館主頁上進(jìn)行宣傳，吸引讀者加入該群。圖書館有新書、新購數(shù)據(jù)庫、試用資源，都可以即時(shí)在群中發(fā)布消息。圖書館進(jìn)行群組閱讀推廣時(shí)要避免廣告式的宣傳，否則容易被管理員“踢出”該群。

3.5 群發(fā)郵件推廣

電子郵件是大學(xué)生常用的聯(lián)系工具。但由于電子郵箱經(jīng)常會(huì)收到垃圾郵件，所以圖書館要想群發(fā)郵件進(jìn)行閱讀推廣而又不被讀者當(dāng)作垃圾郵件拒收，就必須要有能夠吸引讀者的眼球的標(biāo)題。這一推廣方式對(duì)數(shù)字資源推廣及參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)推廣比較適用。圖書館將需要推廣的資源分專業(yè)進(jìn)行加工制作后，再將資源內(nèi)容、使用方法、亮點(diǎn)等向不同專業(yè)的讀者群發(fā)郵件。圖書館可以在大一新生入學(xué)報(bào)到時(shí)，在報(bào)到現(xiàn)場進(jìn)行宣傳，讓新生留下E-mail，還可在圖書館門口放置登記冊(cè)，便于讀者登記E-mail，也便于E-mail發(fā)生變更的讀者重新登記。

3.6 論壇發(fā)帖推廣

當(dāng)前，各高校一般都建有自己的網(wǎng)絡(luò)論壇，而且有些論壇影響很大，如清華大學(xué)的水木社區(qū)、南京大學(xué)的小百合論壇、上海交通大學(xué)的飲水思源論壇等等，這些論壇都是圖書館進(jìn)行閱讀推廣的好場所。高校圖書館的工作人員可以在本校論壇上開辟一個(gè)板塊，發(fā)布和更新帖子進(jìn)行閱讀推廣，將新到圖書、精品圖書、人氣圖書等信息置頂，同時(shí)將需要推廣的圖書館資源的標(biāo)題及內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，提高發(fā)帖質(zhì)量。在校園網(wǎng)的論壇上發(fā)帖是一種非常有效的閱讀推廣營銷手段，發(fā)帖不在多，而在精，要有針對(duì)性地為某本書、某篇文章、某個(gè)數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品進(jìn)行有效傳遞，圖書館只有推廣有閱讀價(jià)值的信息才能獲得讀者的認(rèn)可與喜愛，也才會(huì)吸引讀者愛上閱讀。

4 結(jié)束語

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)飛速發(fā)展，人際交流渠道隨之發(fā)生變化，高校圖書館要適應(yīng)這種變化，需要從傳統(tǒng)的閱讀推廣思維中跳出來，需要圖書館的工作人員用新的視角去看待大學(xué)生讀者的需求。本文所涉及的網(wǎng)絡(luò)營銷式閱讀推廣是以網(wǎng)絡(luò)為媒介向讀者傳遞信息，這些推廣策略的最終目的是要讓讀者回歸、利用圖書館，從知道、信任圖書館到愛上圖書館，再到“購買”圖書館擁有的各種“商品”，使“商品”自身價(jià)值得以體現(xiàn)。

[1]百度百科.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣[EB/OL].[2014-01-02].http://baik e.baidu.com/linkurl=u8Ld6MUWpf-vlTzTyX6marFjz_Z9JOY5R-PB4PUL1tmq-HbgrwJr3c76oPYh6Zq9lyHQD8gj3b cy3QpHdnGx_.

[2]百度百科.病毒式營銷[EB/OL].[2014-01-02].http://baike.baidu.com/linkurl=-2MfDBcDmf2ApDfD3orSfGGRrU_vu7 KHSrGrmVJSugPFQ3NlK08VmiYxwafbYCIC.

[3]曹國偉.新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)5.36億[EB/OL].[2014-01-03].http://zixun.lingtuan.com/article-31518-1.html.

[4]李春林.電子商務(wù)網(wǎng)站軟文推廣策略[J].電子商務(wù),2012(8):36-37.