陳 紅

（上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200000）

在西方國(guó)家，人們將伴隨著計(jì)算機(jī)以及聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來一代稱之為Y一代；在國(guó)內(nèi)，“新生代”則是剛步入社會(huì)和職場(chǎng)不久的“80后”的代名詞。隨著企業(yè)新生代員工增多，許多管理者們發(fā)現(xiàn)在原本行之有效的管理理念、方式、方法在新生代員工身上卻不太起效果。

《前程無憂員工主動(dòng)離職報(bào)告》2010年的報(bào)告中指出近年新員工半年內(nèi)離職的人中，主動(dòng)離開者高達(dá)了五分之四。同時(shí)，25～30歲人群是主動(dòng)離職的高危群體，他們多數(shù)都是新入職員工或只具有一至五年的短暫職場(chǎng)經(jīng)歷。

由此，以下將站在組織社會(huì)化的角度探討如何對(duì)中國(guó)的新生代員工進(jìn)行有效管理。

一、新生代員工組織社會(huì)化現(xiàn)狀及障礙

（一）新生代員工組織社會(huì)化現(xiàn)狀

根據(jù)組織社會(huì)化中認(rèn)同論觀點(diǎn)，組織社會(huì)化可以被視為個(gè)體認(rèn)同組織的規(guī)范和文化等并進(jìn)行內(nèi)化的一系列持續(xù)過程（Bauer,Bonderetal.2007）。2012年，麥可思研究院發(fā)布上年度大學(xué)畢業(yè)生“職場(chǎng)新人”月度跟蹤調(diào)查報(bào)告中指出：被調(diào)查的2011屆已工作的大學(xué)畢業(yè)生中，對(duì)工作不滿意的畢業(yè)生在工作中遇到的首要問題是“工作壓力和強(qiáng)度太大”（33%）。組織社會(huì)化學(xué)習(xí)論的代表人物之一Fisher也曾提出：組織社會(huì)化是新進(jìn)員工對(duì)組織和文化等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而成為組織既定成員的過程?？梢?，工作不滿意的新員工很大一部分原因是由于組織社會(huì)化中未能很好習(xí)得工作所需的能力。

（二）新生代員工組織社會(huì)化中的具體障礙

陳喆（2008）年通過對(duì)廣東十余家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查問卷后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的組織社會(huì)化障礙結(jié)構(gòu)主要包括組織制度體系、角色模糊、團(tuán)隊(duì)價(jià)值沖突和工作勝任能力四個(gè)因素，并發(fā)現(xiàn)這些因素與工作績(jī)效、離職意向、團(tuán)隊(duì)工作效率、組織穩(wěn)定性以及個(gè)體角色創(chuàng)新都呈正向相關(guān)。

穆建霞（2010）指出阻礙員工組織社會(huì)化包括缺乏重視與指導(dǎo)、不了解組織、入職培訓(xùn)不到位、工作本身不具吸引力、薪酬制度、內(nèi)部政治、與規(guī)則的沖突、自身缺乏技能與付出這八個(gè)因素。

徐瑩（2011）通過對(duì)東北的多家企業(yè)調(diào)查研究后得出，企業(yè)員工的組織社會(huì)化障礙的可歸結(jié)為四個(gè)主要因素類型，分別是：工作勝任能力、組織承諾、團(tuán)隊(duì)及同事支持、培訓(xùn)及組織社會(huì)化策略的應(yīng)用，并得出四者均與員工工作績(jī)效呈顯著正相關(guān)的結(jié)論。

由以上，組織社會(huì)化障礙的因素從員工個(gè)人來看，主要是員工個(gè)人能力，而從企業(yè)組織角度來看，則是管理和培訓(xùn)的問題。

二、對(duì)新生代員工的組織社會(huì)化策略建議

新生代員工整體而言，是目前企業(yè)員工的新生力量，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷都十分有限：一方面，他們充滿朝氣，有干勁和創(chuàng)業(yè)的欲望，過于理性化的主張顯得有些無視組織的現(xiàn)狀，但確實(shí)表達(dá)了他們對(duì)于尋求改變的渴望和決心。但另一方面，他們尖銳、毛躁、缺乏職場(chǎng)的考驗(yàn)和歷練。由于不能迅速的適應(yīng)組織而導(dǎo)致的工作績(jī)效低下，組織承諾低和被迫轉(zhuǎn)換崗位及離職等問題不僅給企業(yè)帶來在招聘，選拔，培訓(xùn)，管理中投入的損失，更嚴(yán)重的是帶來組織結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性，組織效率低下和人才的流失。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)新生代員工進(jìn)行組織社會(huì)化呢？

（一）識(shí)別并強(qiáng)化新生代員工的個(gè)性特質(zhì)與需要

新生代員工具有以往代際不同的個(gè)性，而這在很多的職位都是適用的。由此，根據(jù)職位要求選擇所需個(gè)性特質(zhì)的員工，不僅能夠提高招聘工作的有效性，也能夠在此后的員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展上有更針對(duì)的培訓(xùn)。

在真正了解新生代個(gè)性及需要的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的員工特點(diǎn)，在組織社會(huì)化過程中制定不同的管理策略。

（二）通過培訓(xùn)計(jì)劃與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提高員工能力

為幫助新生代員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境與工作流程，了解企業(yè)文化與組織目標(biāo)，恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃可以成為新生代員工快速學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)。而通過培訓(xùn)，企業(yè)的管理者也可以更清楚的了解到員工到底與哪些職位匹配，從而對(duì)員工更好的進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

（三）切實(shí)有效的新生代員工管理計(jì)劃

有效的新生代員工管理計(jì)劃，一方面可以幫助年輕員工降低因角色沖突與模糊所造成的不確定性，另一方面，也引導(dǎo)新員工態(tài)度、價(jià)值觀和行為方式的改變，為員工留下高效、人性化的企業(yè)形象，帶來較高的滿意度。

（四）不同階段選擇適當(dāng)?shù)慕M織社會(huì)化策略

完整的組織社會(huì)化過程包括預(yù)期社會(huì)化階段、磨合階段與適應(yīng)階段。

1.預(yù)期社會(huì)化階段：?jiǎn)T工進(jìn)入組織之前主要是通過各種渠道了解組織，形成對(duì)組織的期望。如果員工對(duì)組織形成了不合理的期望，在進(jìn)入組織后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與期望的差距會(huì)增加他們對(duì)組織的不滿和離職意愿。

組織在對(duì)外宣傳時(shí)應(yīng)保持公正和透明原則，以比較真實(shí)的面貌出現(xiàn)在社會(huì)公眾面前，這樣會(huì)很大程度上避免不合理期望產(chǎn)生，縮小現(xiàn)實(shí)和期望的差距。

2.磨合階段：?jiǎn)T工的主要任務(wù)是盡快熟悉工作環(huán)境與工作任務(wù)、了解組織的基本信息與工作程序，此時(shí)，有研究調(diào)查表明，也是員工離職頻發(fā)的階段。

組織應(yīng)安排新員工參加集中系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，使其在此過程中全面了解與工作有關(guān)的各種技能，了解工作環(huán)境以及其在工作中應(yīng)該承擔(dān)的角色，并且形成融洽的工作關(guān)系。

3.適應(yīng)階段：?jiǎn)T工已經(jīng)掌握了工作所需要的技能，成功地完成他們的角色轉(zhuǎn)變，他們開始關(guān)注組織對(duì)其工作績(jī)效的評(píng)估，并渴望了解組織內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)，此時(shí)他們更需要指導(dǎo)者。

組織此時(shí)可為員工指派指導(dǎo)者，使員工通過與資深員工的互動(dòng)來學(xué)習(xí)解決實(shí)際問題的方法以及其他知識(shí)技能，傳達(dá)組織的文化、價(jià)值觀以及其他的組織知識(shí)并適時(shí)提供生活上的協(xié)助，幫助員工更好地融于組織中。

新生代員工作為如今職場(chǎng)的重要力量，給予管理者們的是“驚喜”與“驚嘆”并存。企業(yè)應(yīng)從新生代員工的需求出發(fā)，善用其長(zhǎng)，避用其短，通過合理的組織社會(huì)化策略和過程，使得他們盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需要的人才。

[1]Bauer T N，Bodner T，Erdogan B，et al.Newcomer adjustment during organizational socialization：a meta-analytic review of antecedents，outcomes，and methods[J].Journal of applied psychology，2007，92(3):707.

[2]陳喆.企業(yè)員工組織社會(huì)化障礙內(nèi)容結(jié)構(gòu)研究[D].暨南大學(xué)，2008.

[3]穆建霞.組織社會(huì)化的影響因素分析[D].中國(guó)人民大學(xué)，2010.

[4]徐瑩.新員工組織社會(huì)化障礙因素研究[D].吉林大學(xué)，2011.