譚百麗

【摘 要】在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是以習近平同志為總書記的新一屆中央領導集體堅持從嚴治黨、推進中國特色社會主義的重大舉措。根據中央要求，銀行部門積極開展了黨的群眾路線教育實踐活動集中學習活動，通過集中自學、討論交流、深入思考，對進一步貫徹黨的群眾路線、加強作風建設認識有了新的提高，對發(fā)揮股份制銀行優(yōu)勢，提升金融服務質量加深了理解。

【關鍵詞】群眾路線；銀行；金融服務

一、群眾路線是黨的生命線和根本工作路線

近年來，我行始終堅持服務在金融服務中貫徹群眾路線的立場觀點方法，認真落實中央八項規(guī)定，著力發(fā)揮城市商業(yè)銀行服務作用，取得了顯著成效。當前，國情、省情、黨情和行情都在發(fā)生深刻變化，對我行服務工作提出了更高要求，群眾更是對我們滿懷期待。

一是要認真學習領會習總書記關于群眾路線的一系列重要論述，進一步提升對黨的群眾路線的思想認識水平。群眾路線是我們黨92年奮斗歷程的經驗總結，是幾代共產黨人共同的價值追求，是全黨集體智慧的結晶。在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，對于新時期繼承和發(fā)展黨的群眾路線，保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位，具有重大而深遠的意義。

二是群眾路線集中體現了唯物史觀，把實現人的自由全面發(fā)展作為最高價值追求，決定了共產黨人必須“一切為了群眾”；人民群眾是人類社會發(fā)展的決定性力量，決定了共產黨人必須“一切依靠群眾”；黨的執(zhí)政地位是人民賦予的，這決定共產黨人必須“從群眾中來，到群眾中去”。

三是踐行黨的群眾路線，必須發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。群眾路線貫徹得好不好，關鍵看作風建設抓得緊不緊、實不實。中央決定把學習教育活動聚焦于作風建設，重點解決“四風”問題，抓住了關鍵環(huán)節(jié)，明確了主要矛盾，意義重大，影響深遠。我們必須以這次教育實踐活動為契機，在改進作風上照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病，努力做密切聯(lián)系群眾的模范，帶動全行樹立新的風貌。

二、以提升城市銀行服務質量，作為踐行黨的群眾路線成果的具體體現

黨的群眾路線教育實踐活動是當前銀行部門最重要的政治任務，同時也是促使我們堅定群眾立場，改進工作作風，推動服務工作再上新臺階的強大動力。作為區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，我們必須認識到，只有為城市建設和市民服好務，才算是真正貫徹了群眾路線。我們必須把實現服務工作創(chuàng)新作為貫徹黨的群眾路線成果的集中體現，努力開創(chuàng)金融服務的新局面。

一是堅持在贏得信任上下功夫。廣大黨員干部要放下架子、撲下身子，深入客戶中去，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾意愿，真情關心群眾疾苦，真正把群眾放在心上、把群眾當作衣食父母，在同群眾朝夕相處中增進感情、增長服務群眾的本領。要堅持群眾中來群眾去，在尋計問策中，豐富工作思路；在服務支持中，提高自身組織協(xié)調能力；在思想交流中，發(fā)現自身的差距與不足，提高科學決策能力和領導水平。自覺把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，確保教育實踐活動符合群眾意愿，體現群眾訴求，得到群眾認可。

二是堅持在宣傳教育上下功夫。要通過深入開展“金融消費者權益保護”、“金融知識萬里行”等系列宣傳活動，提高群眾對城市商業(yè)銀行的認知度；要通過運用身邊“優(yōu)秀共產黨員”等群眾信得過的先進典型和先進事跡，群眾聽得懂的語言、貼得近的方式做群眾工作，感染群眾、教育群眾；要通過“換位思考、情感投入、典型帶動”等具體方法來教育、爭取、感動、贏得群眾的支持信任，不斷創(chuàng)優(yōu)金融信用環(huán)境。

三是堅持在注重實效上下功夫。要從城市商業(yè)銀行經營發(fā)展的實際出發(fā)，分清和弄清當前服務中存在的主要矛盾和問題，增強群眾工作的針對性和實效性；因地制宜解決好不同群體、不同階層、不同行業(yè)的實際需求，最大限度滿足社會各方面的訴求和意愿，最大限度激發(fā)社會活力，增加和諧穩(wěn)定因素。

四是切實做到四個提高，樹立城市商業(yè)銀行良好形象。十八大報告中提到，要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。為此要做到四個提高。

一是提高工作效力。對上級的會議精神和部署要在第一時間傳達、貫徹和落實；對重大事項的研究，做到果斷堅決，決策的事項要抓緊實施；對布置工作要及時抓好催促和檢查，不留尾巴；增進干部職工落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷進步工作效力。

二是提高服務質量。要定期深入到所轄網點和職能部門了解情況、聆聽群眾的呼聲，關注業(yè)務運行中的熱門、難點題目。深入到職工中了解干部職工的所思所想，要鼓勵干部職工多提合理化的建議，及時采用干部職工提出的好的工作意見，并設身處地為干部職工辦實事。以提供優(yōu)良金融服務為宗旨，從嚴治行，以“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的標準展開行風建設，使干部職工在對外服務中做到態(tài)度熱忱、舉止文明、用語禮貌，嚴格遵守服務承諾制、限時辦結制的規(guī)定，滿腔熱忱做好服務，拋棄門難進、臉丟臉、事難辦的衙門作風，建立良好的銀行形象。

三是提高調查研究水平。每一年結合轄區(qū)業(yè)務運行情況，有針對性地深入網點和企業(yè)及客戶了解情況、探索工作方法，研究解決熱門問題的對策，建立健全調查研究制度，制定和落實調研計劃；落實工作責任和分工，帶動干部職工積極撰寫調研信息文章，要善于在各項金融改革中出思路，勇于在管理上用新招，勇于在工作質量上見實效。認真總結工作，多想方法、多出點子，做到“人無我有，人有我新，人新我快，人快我精”。

四是提高議政、民主決策能力。要與干部職工廣泛展開談心活動，了解和解決他們在思想、工作、生活上存在的疑難問題。對工作和生活困難的干部職工，要熱忱關注，重點幫助。在工作上，要通過各種途經，使他們既能增長才華，又能發(fā)揮才華；對家庭遭受天災人禍、生活特別困難的員工，要積極引導和大力支持工會組織展開行內或社會救助活動。

要嚴格遵守黨風廉政建設的有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行黨內民主集中制的各項制度和內部議事決策程序，要團結共事，和諧找事。大事講原則，小事講風格，相互理解，相互信任，相互支持，相互關心，善于團結持不同意見的同志一道工作，構成干事創(chuàng)業(yè)的整體合力。要嚴格執(zhí)行行務公開、黨務公開、政務公開制度，做到決策內容、決策進程、決策結果全面公開。在人事調劑、評先評優(yōu)、重大財務支出等群眾關心的熱門題目的決策進程中，充分征求群眾意見。

三、落實好教育實踐活動各項要求，實現作風和行風的根本好轉

要扎實開展好群眾路線教育實踐活動，把落實活動各項要求與服務工作有機結合起來，堅持走群眾路線，從群眾中汲取服務工作的智慧和力量；著力改進作風，以作風帶行風，推動服務工作的質量和水平不斷提升。

一是增強服務意識。把服務市民作為基層黨組織的重要職責，建立黨員聯(lián)系點和責任區(qū)，暢通市民需求收集和服務反饋渠道，充分發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾的示范帶頭作用。結合基層實際，選好服務重點，想群眾之所想，急群眾之所急，開展形式多樣的活動，千方百計幫群眾排憂解困。

二是抓好隊伍培養(yǎng)。以實施“客戶經理等級制、柜員星級制”、“文明規(guī)范服務導入”等活動為抓手，加大黨員干部和員工培訓力度，實行全面績效管理，提升客戶服務質量。選拔培養(yǎng)一批黨性強、業(yè)務精、作風好、肯奉獻、有激情的基層黨組織帶頭人，努力建設一支能打硬仗的黨員隊伍。

三是加強能力建設。把基層黨組織建設和支行服務能力建設結合起來，全面提升基層黨組織服務工作的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和凝聚力。創(chuàng)新服務載體，為貫徹黨的群眾路線提供堅強組織保障。