陳 林

（中國鐵通集團有限公司北京通信設(shè)備維護(hù)中心，北京 100038）

通信網(wǎng)絡(luò)運維保障轉(zhuǎn)變研究

陳 林

（中國鐵通集團有限公司北京通信設(shè)備維護(hù)中心，北京 100038）

通過多個方面對通信企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)運維保障發(fā)展轉(zhuǎn)變進(jìn)行研究，對通信網(wǎng)絡(luò)運維保障轉(zhuǎn)變進(jìn)行分析和總結(jié)，并從中尋找未來通信網(wǎng)絡(luò)運維保障的發(fā)展趨勢。

通信網(wǎng)絡(luò)；運維管理；轉(zhuǎn)變

1 我國電信行業(yè)的發(fā)展變化

一直以來電信業(yè)長期處在壟斷狀態(tài),屬于資本密集型行業(yè),進(jìn)入門檻高,業(yè)務(wù)被嚴(yán)格管制;通信運營企業(yè)的收入以話音業(yè)務(wù)為主體,不同業(yè)務(wù)由不同網(wǎng)絡(luò)支撐,呈煙囪式格局,技術(shù)就等于業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)容量與話務(wù)需求高度一致;行業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險小,是低風(fēng)險高利潤的行業(yè)。但是自20世紀(jì)90年代以來,國家對電信業(yè)進(jìn)行改革,通信技術(shù)更新加快,設(shè)備技術(shù)壽命縮短,建網(wǎng)成本大幅下降;業(yè)務(wù)主體發(fā)生了歷史性變化——固話正逐步讓位給移動和IP,語音業(yè)務(wù)縮減,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)興起,行業(yè)技術(shù)差別縮小,行業(yè)機構(gòu)越來越不穩(wěn)定;通信業(yè)已從低風(fēng)險高利潤行業(yè)轉(zhuǎn)變成高風(fēng)險低利潤行業(yè)。

通信網(wǎng)絡(luò)運維保障是通信企業(yè)生產(chǎn)運營的重要組成部分,在現(xiàn)代通信業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變的大背景下,如何轉(zhuǎn)變運維保障工作,以適應(yīng)企業(yè)運營發(fā)展的新需求,這給通信網(wǎng)絡(luò)運維保障提出了挑戰(zhàn),也帶來了巨大壓力。

2 從要求上看通信網(wǎng)絡(luò)運維保障轉(zhuǎn)變

以前通信網(wǎng)絡(luò)運維保障要求注重的是通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的安全可靠,運維保障工作較單一。而現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運維保障是運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和有效的保障方式與手段,對通信網(wǎng)絡(luò)實施全系統(tǒng)、全壽命的技術(shù)服務(wù)和管理,使通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài),保障企業(yè)為客戶隨時提供各項服務(wù)。

也就是說,現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運維保障不僅要搞好通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與修理、技術(shù)檢查等工作,還要在通信網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)的論證、研究階段,積極提出可靠性、可維修性、保障性和安全性等要求,依靠科技進(jìn)步,有效地提高通信網(wǎng)絡(luò)的性能和質(zhì)量,避免通信網(wǎng)絡(luò)的“先天不足”,促進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò)“優(yōu)生”,節(jié)約壽命周期費用,以實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、低耗的目標(biāo)。總之,既要切實管好通信網(wǎng)絡(luò)的“后半生”,也要積極參與管好通信網(wǎng)絡(luò)的“前半生”。

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運維保障是圍繞通信網(wǎng)絡(luò)性能的發(fā)揮、保持、恢復(fù)而展開的保障活動。其核心工作是通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù),以及圍繞這兩項工作所展開的技術(shù)、規(guī)劃、管理等活動。因此,對通信網(wǎng)運維保障的基本要求是:以可靠性為中心,貫徹“預(yù)防為主、科學(xué)維護(hù)、質(zhì)量第一、注重效益”的方針,做到整體規(guī)劃、重點保障、規(guī)范管理、系統(tǒng)建設(shè),注重提高綜合保障能力,增強通信網(wǎng)絡(luò)運維保障的針對性、及時性和有效性。

可靠性是構(gòu)成通信網(wǎng)絡(luò)運行效能,并影響其壽命周期費用的重要因素,是通信網(wǎng)絡(luò)的重要技術(shù)指標(biāo)。以可靠性為中心的思想,來源于對通信網(wǎng)絡(luò)故障規(guī)律的深刻認(rèn)識。對故障的統(tǒng)計和分析表明:通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時可靠性下降的結(jié)果;在通信網(wǎng)絡(luò)全壽命過程中,引起可靠性下降的因素是多種多樣的;通信網(wǎng)絡(luò)運維保障的主要任務(wù),就是控制影響網(wǎng)絡(luò)可靠性下降的各種因素,以此達(dá)到保持和恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)可靠性的目的。根據(jù)以可靠性為中心的思想,通信網(wǎng)絡(luò)運維保障必須根據(jù)對通信網(wǎng)絡(luò)運行狀況預(yù)測和檢查的結(jié)果,區(qū)別對待維護(hù)對象的實際情況,依據(jù)各單元的功能及故障原因,有針對性地實施。

“預(yù)防為主、科學(xué)維護(hù)、質(zhì)量第一、注重效益”的方針是一個有機整體。“預(yù)防為主”的含義是:具體保障中要貫徹預(yù)防為主的方針;要把通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、采購、建設(shè)同網(wǎng)絡(luò)運行、維護(hù)統(tǒng)一起來考慮,使通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可維護(hù)性和保障性達(dá)到整體優(yōu)化,從根本上減少故障?！翱茖W(xué)維護(hù)”是指依靠技術(shù)進(jìn)步,改革傳統(tǒng)的維護(hù)方式,建立科學(xué)的維護(hù)方式,采用先進(jìn)的手段和方法,并同堅持預(yù)防為主統(tǒng)一起來,實施科學(xué)化管理;以對維護(hù)對象的可靠性分析為基礎(chǔ),以對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控為手段,科學(xué)地確定維護(hù)任務(wù)、時機和程序,減少盲目性,增強科學(xué)性?！百|(zhì)量第一”的含義是:在通信網(wǎng)絡(luò)運維保障過程中,要嚴(yán)格按照科學(xué)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量監(jiān)督制度,完善檢測手段,改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督方法,將事前預(yù)防、事中監(jiān)控與事后監(jiān)督有機地結(jié)合起來,保證維護(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！白⒅匦б妗敝饕强紤]如何以較少投入獲得較高效益。因此,對通信網(wǎng)絡(luò)運維保證經(jīng)費要精打細(xì)算,把每一分錢都用在“刀刃”上。要進(jìn)行消費分析,將投入與產(chǎn)出加以比較,既要看質(zhì)量,又要看成本,用“低耗高效”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量運維保障工作,追求最經(jīng)濟的壽命周期費用。

3 從管理上看通信網(wǎng)絡(luò)運維保障轉(zhuǎn)變

通信網(wǎng)絡(luò)是通信運營企業(yè)贏利的基礎(chǔ),是支撐企業(yè)發(fā)展的硬件平臺。從以前單純的網(wǎng)絡(luò)保障轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù),就是在保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安全的基礎(chǔ)上,提高運維效率和運維服務(wù)水平,從而提高企業(yè)效益。

網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)是在保障通信網(wǎng)絡(luò)正常運行和維護(hù)的基礎(chǔ)上的拓展和延伸。網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,以提高效益為目的,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運維分析的優(yōu)勢,把客戶資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合,通過信息化技術(shù)手段,為企業(yè)經(jīng)營決策、市場營銷提供支持,從而提高企業(yè)運營效益。因此,網(wǎng)絡(luò)運維部門要積極轉(zhuǎn)變觀念,增強自我的市場意識、服務(wù)意識和效益意識。首先,要把市場需求作為導(dǎo)向,深入分析網(wǎng)絡(luò)資源,用科學(xué)的數(shù)據(jù)主動支撐市場,提升營銷能力,提高決策水平;其次,要以提升用戶體驗為重點,加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,增強對用戶的吸引力;最后,要把效益作為核心,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu),整合網(wǎng)絡(luò)資源,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大能力。

4 從技術(shù)發(fā)展上看通信網(wǎng)絡(luò)運維保障轉(zhuǎn)變

隨著IP技術(shù)在通信網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用,簡單、靈活、低成本、網(wǎng)絡(luò)融合將是未來通信網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展。這種發(fā)展趨勢也為通信網(wǎng)絡(luò)運維保障提出了新的要求。

傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)運維保障模式是把通信網(wǎng)絡(luò)作為中心,把網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)作為管理手段,把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備檢修、故障恢復(fù)作為主要內(nèi)容。隨著未來通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,這種運維保障模式無法有效監(jiān)控某一業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的運行情況,特別是IP網(wǎng)絡(luò)具有多種路由的靈活性,使得這種情況越來越常見。常常會發(fā)生這種情況,有時網(wǎng)絡(luò)中某網(wǎng)元的故障對業(yè)務(wù)可能沒有造成影響,有時某一業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了問題,但是網(wǎng)絡(luò)卻未發(fā)生任何故障。更重要的是,傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)運維模式很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對于業(yè)務(wù)營收的影響情況。因此,通信運營企業(yè)需要提升對業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力,以實現(xiàn)對客戶的服務(wù)保障。通信網(wǎng)絡(luò)運維保障模式要從以網(wǎng)絡(luò)為中心逐漸轉(zhuǎn)變成以服務(wù)為中心,從單一的對網(wǎng)元的管理轉(zhuǎn)變成對網(wǎng)絡(luò)層的管理,最終轉(zhuǎn)變成以客戶為中心,以業(yè)務(wù)保障和服務(wù)質(zhì)量為重點的新型通信網(wǎng)絡(luò)運維保障模式。

5 行業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)運維保障發(fā)展情況

在我國產(chǎn)業(yè)制度變革時期,通信運營企業(yè)基于自身的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)特點,積極提升網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)能力和水平。

中國移動依靠其網(wǎng)絡(luò)簡約,技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,科學(xué)制定通信網(wǎng)絡(luò)運維保障規(guī)劃,于2002年在全國率先建成兩級網(wǎng)管系統(tǒng),并通過一系列舉措,形成集團/省兩級高度集中的、高度集約化的現(xiàn)代運維管理體系,使其運維能力和水平躋身國際領(lǐng)先行列。中國電信依托其通信網(wǎng)絡(luò)運維經(jīng)驗豐富,網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的特點,率先提出綜合信息服務(wù)的概念,對大客戶信息與通信技術(shù)(ICT)服務(wù)支撐、大客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)、信息服務(wù)支撐體系和寬帶接入網(wǎng)維護(hù)方面具有較強的優(yōu)勢。對全行業(yè)具有很好的借鑒意義。原中國網(wǎng)通在通信行業(yè)起步較晚,迫于企業(yè)發(fā)展的壓力,于2007年提出“經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展觀念,并制定了《中國網(wǎng)通2007-2009年網(wǎng)絡(luò)運營規(guī)劃》,對通信網(wǎng)絡(luò)運維保障如何進(jìn)行組織調(diào)整、隊伍建設(shè)、資源整合、服務(wù)市場等提出了行之有效的舉措,具有重要的指導(dǎo)意義和推廣價值。

6 結(jié)束語

20世紀(jì)90年代以前,通信網(wǎng)絡(luò)運維保障注重網(wǎng)絡(luò)安全、質(zhì)量可靠;而現(xiàn)代的通信網(wǎng)絡(luò)運維保障更注重系統(tǒng)化、科學(xué)化,講究運維效益、強調(diào)運維服務(wù)。順應(yīng)通信行業(yè)的發(fā)展變化,中國通信運營企業(yè)已經(jīng)初步形成有自身特色的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運維保障體系,更加注重系統(tǒng)化、科學(xué)化,講究運維效益、強調(diào)運維服務(wù),將通信網(wǎng)絡(luò)運維的保障工作融入到企業(yè)通信產(chǎn)品運營的各個環(huán)節(jié),不僅僅是保障思想理念的進(jìn)步,更是現(xiàn)代企業(yè)管理方法與信息化技術(shù)在企業(yè)運營中的深度結(jié)合。

在當(dāng)前通信行業(yè)全業(yè)務(wù)運營的趨勢下,通信網(wǎng)絡(luò)運維保障將從現(xiàn)在成熟的發(fā)展模式向下一個目標(biāo)模式演進(jìn);重點解決網(wǎng)絡(luò)IP化、全業(yè)務(wù)維護(hù)、綜合信息維護(hù)等技術(shù)問題,以及體制變化、流程優(yōu)化、結(jié)構(gòu)簡化等管理問題,通信網(wǎng)絡(luò)運維保障的能力和水平將邁向更高的層次。

Through the research on the transformation and development of communication network operation and maintenance of communication enterprises from several aspects, the paper analyzes and summarizes the changes of communication network operation and maintenance support, and finds out the development trend in the future.

communication network; operation and maintenance management; change

10.3969/j.issn.1673-4440.2014.04.030

2014-06-04）