□上海威敵生化（南昌）有限公司 吳中興

系統(tǒng)配套與支持

獨(dú)立銷售代表的收益獲得與其自身能力密切相關(guān)，但要創(chuàng)造更大的業(yè)績，需要企業(yè)多方面的系統(tǒng)建設(shè)配套支持，其中包括：商譽(yù)、品牌、生產(chǎn)、技術(shù)等。需要企業(yè)始終堅持正確的經(jīng)營理念和科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)營模式。

信息化是未來企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和平臺，威敵企業(yè)一直致力于企業(yè)的工業(yè)化和信息化兩化深度融合的建設(shè)工作。在對客戶和獨(dú)立銷售代表的支持服務(wù)中，首創(chuàng)了基于網(wǎng)絡(luò)電子平臺的“客戶服務(wù)系統(tǒng)”和“獨(dú)立銷售代表服務(wù)體系”，這些體系中，具有不可復(fù)制的經(jīng)營服務(wù)特色。

（一）“客戶服務(wù)系統(tǒng)”

“客戶服務(wù)系統(tǒng)”為每個客戶建立了一對一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。

在該體系中，客戶可在線：選購產(chǎn)品、提交訂單、交易、查詢交易記錄、查詢帳款余額、下載對賬單；客戶可以與企業(yè)互動，進(jìn)行更好的溝通，享受企業(yè)提供的更多服務(wù)。

客戶通過該系統(tǒng)，在每一個訂單中，有權(quán)對“獨(dú)立銷售代表”進(jìn)行選擇或摒棄，促使“獨(dú)立銷售代表”加強(qiáng)對客戶的緊密服務(wù)。

通過該系統(tǒng)的運(yùn)營，獨(dú)立銷售代表將更加輕松地進(jìn)行交易，更高效的進(jìn)行客戶服務(wù)。

（二）“獨(dú)立銷售代表服務(wù)體系”

“獨(dú)立銷售代表服務(wù)體系”為獨(dú)立銷售代表建立了多個服務(wù)平臺，其中包括：所轄客戶的回款、發(fā)貨、退貨查詢平臺；各類培訓(xùn)平臺；企業(yè)信息公布平臺；還包括了個人自我管理的工作平臺。這為獨(dú)立銷售代表提供了快捷、便利、高效能的工具。

該體系，可隨時更新獨(dú)立銷售代表的業(yè)績回款和提成額度。獨(dú)立銷售代表可隨時、隨地上網(wǎng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。該相關(guān)數(shù)據(jù)，實際上就是企業(yè)對獨(dú)立銷售代表薪酬的法律承諾，使獨(dú)立銷售代表的收益在陽光下透明運(yùn)行。

客戶利益的保護(hù)及規(guī)避代表間惡性競爭

由于“獨(dú)立銷售代表制”將形成極其龐大的人員隊伍，客戶區(qū)域品牌代理的壟斷利益將受到威脅，對此，“獨(dú)立銷售代表制”的設(shè)置將此列為重中之重。保護(hù)客戶利益是威敵企業(yè)不變的營銷宗旨。

通過“獨(dú)立銷售代表制”相關(guān)的信息化系統(tǒng)，設(shè)置了在代理、發(fā)貨、回款等各方面的管理制度，鎖定客戶代理區(qū)域，杜絕客戶間、“獨(dú)立銷售代表”間的不正當(dāng)競爭行為。劃出真空帶，使客戶和“獨(dú)立銷售代表”均無后顧之憂的創(chuàng)造自身代理品牌的區(qū)域空間。并以此規(guī)避“獨(dú)立銷售代表”間的惡性競爭。確?？蛻艉汀蔼?dú)立銷售代表”的業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展。

“獨(dú)立銷售代表制”作為一個新生的事物，需要不斷的完善和提高。這需要企業(yè)不斷的努力探索，也需要獨(dú)立銷售代表的共同努力，更需要客戶的積極參與。最終形成有利于獨(dú)立銷售代表利益和客戶利益的科學(xué)服務(wù)模式。為客戶和消費(fèi)者提供更有效的價值。

企業(yè)倡導(dǎo)每個獨(dú)立銷售代表通過自身的實踐，提出更加科學(xué)的創(chuàng)新意見，豐富和完善“獨(dú)立銷售代表制”，以達(dá)到個人與企業(yè)雙贏，最大實現(xiàn)同行各方的利益分享。

企業(yè)鼓勵客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺或其他溝通方式，對獨(dú)立銷售代表的業(yè)務(wù)行為和“獨(dú)立銷售代表制”的運(yùn)營予以實時的監(jiān)督與指導(dǎo)，并對“獨(dú)立銷售代表制”提出意見。

建立公正、公平的以市場為調(diào)節(jié)手段的薪酬體系，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心標(biāo)志。是為客戶和消費(fèi)者提供價值的有力手段。威敵企業(yè)堅決摒棄“傳統(tǒng)的銷售組織模式和薪酬體系”，堅持“獨(dú)立銷售代表制度”，這是威敵企業(yè)主動順應(yīng)社會發(fā)展趨勢的重要舉措，也應(yīng)成為農(nóng)資企業(yè)的發(fā)展方向。