中國農(nóng)資傳媒全國專家顧問委員會(huì)委員李寶星

依法維權(quán)渠道

商務(wù)活動(dòng)中，頻繁大量的經(jīng)營業(yè)務(wù)使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者和管理者之間不斷產(chǎn)生各種各樣的爭議和糾紛。為了最大程度地維護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害或者把損害降到最低限度，企業(yè)必須根據(jù)具體的業(yè)務(wù)實(shí)際情況，采取不同的渠道或方式，靈活、機(jī)智地依法維權(quán)。

營銷人員作為企業(yè)的委托代理人，是業(yè)務(wù)的直接參與者，對(duì)一些細(xì)節(jié)過程了解的較為詳細(xì)，其結(jié)合業(yè)務(wù)情況，權(quán)衡利弊得失后提出的建議可能會(huì)更加切合實(shí)際，更加有利于爭議問題的解決或者維持業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。因此，營銷人員要掌握維權(quán)知識(shí)，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)提出切實(shí)可行的建議措施，依法維護(hù)企業(yè)的合法利益。

一、協(xié)商

是指當(dāng)事人在自愿的基礎(chǔ)上，本著互諒互讓、求同存異、妥善解決的原則，在不傷害雙方合作感情的前提下，權(quán)衡利弊得失，達(dá)成一致意見，以求圓滿解決爭議問題的一種方式。協(xié)商的有利點(diǎn)包括但不限于以下三個(gè)方面：

（一）能夠較好地保守當(dāng)事人之間的商業(yè)秘密。

（二）有助于保持和促進(jìn)當(dāng)事人之間的合作關(guān)系。

（三）簡便靈活。

二、調(diào)解

當(dāng)事人在自愿的基礎(chǔ)上，在第三方（經(jīng)濟(jì)合同管理機(jī)關(guān)或有關(guān)機(jī)關(guān)、團(tuán)體等）的參與、主持下，查明事實(shí)、分清是非，講明道理，分析利弊，在不傷害感情的情況下使雙方當(dāng)事人認(rèn)識(shí)過錯(cuò)，互諒互解，達(dá)成協(xié)議解決爭議的一種方式。調(diào)解的有利點(diǎn)包括但不限于以下三個(gè)方面：

（一）程序靈活

當(dāng)事人之間可以隨時(shí)隨地自愿進(jìn)行。

（二）省錢省事

當(dāng)事人可以節(jié)省訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、代理費(fèi)等費(fèi)用開支，減輕一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

（三）效果理想

當(dāng)事人在自愿的基礎(chǔ)上可以自行選擇調(diào)解人員解決爭議，解決問題會(huì)取得令人滿意的結(jié)果，更能取得合情合理合法的效果

但是，對(duì)于因惡意欠帳或欺詐等行為產(chǎn)生的糾紛不要采用調(diào)解方式，因?yàn)檫@種方式會(huì)給對(duì)方當(dāng)事人留下可乘之機(jī)，使其有時(shí)間通過隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣財(cái)產(chǎn)等方式逃債，從而不能有效保護(hù)自己的合法權(quán)益。

三、仲裁

當(dāng)事人在合同或協(xié)議中訂有仲裁條款，或發(fā)生糾紛后達(dá)成了仲裁協(xié)議，協(xié)商選定由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁解決糾紛的一種方式。選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決糾紛的有利點(diǎn)，包括但不限于以下三個(gè)方面：

（一）節(jié)省當(dāng)事人的費(fèi)用和時(shí)間

由于仲裁實(shí)行一裁終局制，可為當(dāng)事人節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力，從而避免被長時(shí)間的拖入官司中。

（二）消除地方保護(hù)影響

由于仲裁機(jī)構(gòu)沒有級(jí)別管轄和地域管轄的限制，當(dāng)事人之間可以根據(jù)自身的情況來選擇仲裁機(jī)構(gòu)、選擇仲裁員（可根據(jù)仲裁員的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、職稱、學(xué)歷、品行素養(yǎng)、仲裁水平等諸多方面來自由選擇自己信任的仲裁員），可以有效地消除地方保護(hù)帶來的一些弊端。

（三）保護(hù)商業(yè)秘密和信譽(yù)

由于仲裁實(shí)行不公開審理制度，所以可保護(hù)當(dāng)事人的商業(yè)秘密，又可維護(hù)當(dāng)事人的信譽(yù)。

四、訴訟

當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院裁決解決爭議的一種方式。

（一）民事訴訟

是指當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成，且沒有在合同中訂立仲裁條款或事后未達(dá)成仲裁協(xié)議的情況下，為解決爭議只有請(qǐng)求法院裁決的一種方式。采用這種方式解決爭議既有有利點(diǎn)，也有不利點(diǎn)。