□王瓊

經(jīng)過不懈努力，中農(nóng)集團農(nóng)機控股公司旗下中農(nóng)博遠(yuǎn)在2013年秋天共銷售玉米機3000余臺，銷售額44900萬元，銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國20多個省市區(qū)，并出口至馬來西亞、澳大利亞等多個地區(qū)和國家；中農(nóng)陜西實業(yè)銷售量實現(xiàn)新的突破，摘得全國福田玉米收獲機經(jīng)銷商銷售第一桂冠，截至目前，該公司銷售額即將突破3億元大關(guān)，被中國農(nóng)資流通協(xié)會授予全國農(nóng)機流通行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“杰出創(chuàng)新標(biāo)桿單位”和“優(yōu)秀服務(wù)團隊”。驕人的業(yè)績得益于集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，也凝結(jié)著農(nóng)機控股全體員工的辛勞與汗水。

特色服務(wù)——購機困難有信貸服務(wù)用戶創(chuàng)收益

“非常感謝你們?yōu)槲易隽诵刨J服務(wù)，要不然耽擱了收割時間，我就損失大了。今年收割情況還不錯，等收割結(jié)束了就可以把貸款還清了。你們服務(wù)很全面，如果明年換車，還去你們公司買車?！边@是家住渭南市蒲城縣賈曲鄉(xiāng)南阜村六組的購車用戶霍明義在秋收完后主動給中農(nóng)陜西實業(yè)市場部打電話時激動的說的話。對于經(jīng)濟條件不好，卻想購買玉米收獲機賺錢的他，在中農(nóng)陜西實業(yè)的擔(dān)保下得到了富平縣農(nóng)行小額貸款的幫助，實現(xiàn)了購機愿望。

農(nóng)戶小額貸款大大緩解了用戶因農(nóng)機補貼先交全款后補貼政策的資金壓力。據(jù)統(tǒng)計，2013年中農(nóng)陜西實業(yè)共計信貸服務(wù)用戶42戶，幫助用戶貸款近200萬元。經(jīng)了解，通過信貸購機用戶人均純收入達到4萬元以上，僅此一項，幫助農(nóng)民創(chuàng)收168萬元。

專業(yè)服務(wù)——普及農(nóng)機知識農(nóng)民受益贊聲不斷

“最近的培訓(xùn)真是沒白參加，通過專家現(xiàn)場實物講解，掌握了不少常見農(nóng)業(yè)機械故障的辨別與維修方面的技術(shù)，我很感謝中農(nóng)博遠(yuǎn)為我們廣大農(nóng)戶帶來的幫助?！边@是一名農(nóng)機手在參加培訓(xùn)后的心聲。

2013年也是中農(nóng)博遠(yuǎn)成立獨立培訓(xùn)科的第一年，從2月23日開始到9月16日，培訓(xùn)科共舉辦各種培訓(xùn)班12期，其中專門針對內(nèi)部員工和服務(wù)站以及經(jīng)銷商服務(wù)人員各開展了5期，針對營銷公司銷售人員和用戶培訓(xùn)班的各開展了1期。開班時間共計58天，442位參訓(xùn)學(xué)員滿載而歸。

溫馨服務(wù)——助力秋收 服務(wù)獻真情

“春種一粒粟，秋收萬顆籽”，又到了金色收獲的季節(jié)，秉承“博遠(yuǎn)貼心服務(wù)，走進千家萬戶”的理念，中農(nóng)博遠(yuǎn)由專業(yè)服務(wù)隊員、銷售經(jīng)理、外協(xié)廠家技術(shù)人員組成400余人的服務(wù)隊伍，300輛服務(wù)車隊奔赴河北、北京、陜西、山西、內(nèi)蒙古、寧夏、山東等全國20個省兩個直轄市的廣大銷售區(qū)域，并在這些地區(qū)建立了111個服務(wù)站和15個省級配件中心庫，400呼叫中心系統(tǒng)24小時接受用戶來電。中農(nóng)博遠(yuǎn)用實際行動踐行著“盡一切努力為用戶提供最優(yōu)秀的售后服務(wù)”這個宗旨。

維權(quán)服務(wù)——消費權(quán)益有保障，建立維權(quán)服務(wù)站

在中農(nóng)陜西實業(yè)購車的消費者遇到消費維權(quán)問題時，不用輾轉(zhuǎn)于工商部門，第一時間到公司消費者維權(quán)部門就能解決。減少消費者維權(quán)成本，切實保障消費權(quán)益，這在中農(nóng)陜西實業(yè)成為現(xiàn)實。

2013年10月8日，中農(nóng)陜西實業(yè)經(jīng)富平縣工商局授權(quán)，專門在公司建立了“消費維權(quán)服務(wù)站”。

維權(quán)服務(wù)站工作由專人負(fù)責(zé)，本著公平、公正的原則，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)辦理，主要工作職責(zé)包括受理消費者咨詢、申（投）訴、依法調(diào)解和處理消費糾紛等內(nèi)容。維權(quán)服務(wù)站的建立是中農(nóng)陜西實業(yè)在維護消費者權(quán)益，提高解決用戶投訴問題的速度，減少用戶與企業(yè)間的矛盾方面做的積極嘗試，完善了公司服務(wù)體系，創(chuàng)新了為民服務(wù)方式。

“從建站到現(xiàn)在一個多月，我們沒有接到一個維權(quán)電話，這讓我們很高興，表明用戶在購機后對我們的工作是滿意的。這一方面要歸功于售后服務(wù)中心的回訪工作。回訪階段，工作人員就及時了解了用戶購機后的情況，對他們在維修、保養(yǎng)等多方面進行了提前告知和溫馨提示，這就提前解決了農(nóng)戶即將面臨的問題，將問題解決在了萌芽階段；一方面，也是因為售后中心及時解決了用戶的機器維修保養(yǎng)等方面的問題?！毕M權(quán)益服務(wù)中心調(diào)解員王勃說。