梁列怡

20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者 Westbrook和Waldaman將圖書(shū)館延伸服務(wù)定義為除參考咨詢(xún)這一核心業(yè)務(wù)之外的圖書(shū)館服務(wù)。1993年，這兩位學(xué)者又將之重新界定為圖書(shū)館在館舍之外提供的所有服務(wù)。［1］2007年5月，我國(guó)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在天津召開(kāi)，延伸服務(wù)成為圖書(shū)館界的熱門(mén)話(huà)題，并逐漸由公共圖書(shū)館拓展到專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、高等院職校圖書(shū)館，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

一、高職校圖書(shū)館讀者延伸服務(wù)的內(nèi)涵和特征

(一)高職校圖書(shū)館讀者延伸服務(wù)的內(nèi)涵

目前，圖書(shū)館界對(duì)圖書(shū)館延伸服務(wù)的界定仍然存在較大分歧:一方面，因?yàn)閳D書(shū)館延伸服務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)系難以區(qū)分;另一方面，延伸服務(wù)與圖書(shū)館的其他服務(wù)概念也存在著較多交集關(guān)系，容易使人們將延伸服務(wù)與其他服務(wù)相混淆。這兩方面的原因使圖書(shū)館延伸服務(wù)的概念產(chǎn)生了一定的模糊性。［2］筆者以為，高職院校圖書(shū)館延伸服務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的圖書(shū)館延伸服務(wù)可以理解為圖書(shū)館在原有服務(wù)的基礎(chǔ)之上開(kāi)展的所有新型服務(wù)的總稱(chēng)。包括創(chuàng)新服務(wù)方法，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)交通，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)、淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)、小范圍服務(wù)向大社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息方面的需求，等等。狹義的圖書(shū)館延伸服務(wù)則是指圖書(shū)館在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞“讀者第一、服務(wù)至上”的工作理念，突破圖書(shū)館物理圍墻的束縛，主動(dòng)為學(xué)校全體師生提供的拓展式服務(wù)，其目的是為了使更多讀者享受到圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)之外的更多服務(wù)，從而也樹(shù)立起圖書(shū)館管理工作的新形象，為履行其服務(wù)教育科研職能提供保障。［3］本文所述的高職校圖書(shū)館延伸服務(wù)主要是以其狹義的內(nèi)涵為范圍展開(kāi)論述的。

(二)高職校圖書(shū)館讀者延伸服務(wù)的特征

與圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式相比較而言，高職校圖書(shū)館讀者延伸服務(wù)一般具有四個(gè)方面的特征:(1)提供服務(wù)的主動(dòng)性。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)一般表現(xiàn)為被動(dòng)地“等讀者上門(mén)”，而延伸服務(wù)則要求圖書(shū)館管理人員主動(dòng)走到讀者中間，積極采納讀者意見(jiàn)和建議，根據(jù)讀者的不同要求，主動(dòng)適應(yīng)讀者的閱讀需求等;(2)服務(wù)的全方位。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)形式比較單一、機(jī)械性強(qiáng)，只能為讀者提供圖書(shū)瀏覽、借閱等業(yè)務(wù)，而延伸服務(wù)則要求圖書(shū)館管理人員根據(jù)讀者選書(shū)目標(biāo)，提供閱讀指導(dǎo)、資料查閱、圖書(shū)檢索、圖書(shū)預(yù)訂等服務(wù)內(nèi)容，全方位幫助讀者尋找到理想的書(shū)籍和信息;(3)情感豐富性。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)以書(shū)籍為主線(xiàn)，主要體現(xiàn)在書(shū)籍的流通上。而延伸服務(wù)通過(guò)書(shū)籍的流通，搭建起圖書(shū)管理人員與讀者之間情感交流的平臺(tái)，并在書(shū)籍的借還過(guò)程中融入更多的交流與溝通，使讀者特別是學(xué)生讀者在身心愉悅的氛圍中讀好書(shū)以培養(yǎng)閱讀的濃厚興趣，好讀書(shū)以養(yǎng)成閱讀的良好習(xí)慣;(4)服務(wù)的互動(dòng)性。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)雖然也是雙向的交流，但基本上屬于兩個(gè)單向交流的疊加，缺少直接的、有效的互動(dòng)，而延伸服務(wù)則要求管理員以書(shū)為媒，借助為讀者辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中更多地去了解讀者的閱讀需求，并通過(guò)讀者的一些反饋意見(jiàn)來(lái)不斷改進(jìn)圖書(shū)館的工作方式、方法，以更好的促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的提升。［4］

二、高職校圖書(shū)館讀者延伸服務(wù)的意義

(一)高職校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要

隨著高科技科技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已普及到世界的每一個(gè)角落，圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作、服務(wù)方式顯然已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，讀者需要的是更加便捷的服務(wù)方式、舒適的服務(wù)環(huán)境以及豐富的服務(wù)內(nèi)容等。且隨著讀者獲取知識(shí)信息的渠道不斷增多，從紙質(zhì)文獻(xiàn)上獲取信息已經(jīng)不是唯一的途徑。因此單純來(lái)圖書(shū)館查閱資料的讀者較以往有減少的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館陣地服務(wù)方式面臨著重大轉(zhuǎn)變。新媒體時(shí)代，可以說(shuō)對(duì)圖書(shū)館的功能和定位皆提出了全新的要求。圖書(shū)館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展圖書(shū)館服務(wù)方式和內(nèi)容，比如，研究開(kāi)發(fā)信息，建立信息服務(wù)體系，并最大限度地發(fā)揮信息的作用，努力提升文獻(xiàn)提供、參考服務(wù)、情報(bào)咨詢(xún)等深層次信息服務(wù)的水平，幫助讀者實(shí)現(xiàn)閱讀，進(jìn)行滿(mǎn)足讀者的信息需求等等。［5］

(二)讀者延伸服務(wù)是高職校圖書(shū)館自身發(fā)展的必然要求

高職校圖書(shū)館要適應(yīng)當(dāng)今信息社會(huì)的發(fā)展要求，適時(shí)的調(diào)整自己的發(fā)展策略，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則，在服務(wù)功能的深度和廣度上不斷推陳出新，進(jìn)一步拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，積極創(chuàng)新圖書(shū)館管理模式，保持圖書(shū)館與教學(xué)科研活動(dòng)以及與廣大師生之間的密切關(guān)系，并通過(guò)開(kāi)展讀者延伸服務(wù)，及時(shí)收集讀者意見(jiàn)和建議，分析讀者需求，明確圖書(shū)管理工作的目標(biāo)和措施，只有這樣，才能使圖書(shū)館發(fā)展的更好，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作自身的不斷進(jìn)步，使圖書(shū)館在這個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代不被淘汰，為高職院校的進(jìn)一步發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

(三)讀者延伸服務(wù)是和諧校園建設(shè)的重要內(nèi)容

作為學(xué)校三大支柱(師資、教學(xué)設(shè)備、圖書(shū)資料)之一的圖書(shū)館，是和諧校園建設(shè)的重要組成部分。高職校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，具有很強(qiáng)的社會(huì)宣傳教育職能，被譽(yù)為“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”，圖書(shū)館的教育不受時(shí)間、空間的限制，方式多樣而靈活，教育對(duì)象和內(nèi)容廣泛。作為學(xué)習(xí)的第二課堂，其肩負(fù)著傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，活躍廣大師生精神文化生活，豐富校園文化的重要責(zé)任。

三、高職校圖書(shū)館讀者延伸服務(wù)的途徑

(一)開(kāi)展讀者培訓(xùn)服務(wù)

讀者培訓(xùn)是高職校圖書(shū)館讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，是教會(huì)讀者如何利用圖書(shū)館，并通過(guò)開(kāi)展一些有意識(shí)的宣傳活動(dòng)，調(diào)動(dòng)讀者進(jìn)圖書(shū)館查閱文獻(xiàn)資料的熱情，養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣，使圖書(shū)館成為學(xué)生獲取知識(shí)的“第二課堂”。特別是隨著圖書(shū)館自動(dòng)化程度的不斷提高以及文獻(xiàn)資源類(lèi)型的增加，圖書(shū)館不僅要搞好對(duì)讀者查閱紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳統(tǒng)性的培訓(xùn)，使讀者掌握目錄學(xué)、圖書(shū)分類(lèi)法等一些基礎(chǔ)知識(shí)以及文獻(xiàn)檢索知識(shí)，還要教會(huì)讀者掌握并使用現(xiàn)代化的設(shè)備和方式來(lái)獲取信息等。

(二)開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)

導(dǎo)讀是讀者服務(wù)工作的重要組成部分，是對(duì)讀者的閱讀目的、內(nèi)容、方法給予積極影響的教育活動(dòng)。在高職院校圖書(shū)館，學(xué)生是其主要讀者群體，圖書(shū)館的導(dǎo)讀服務(wù)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力起著非常重要的作用。因此，導(dǎo)讀服務(wù)工作，除了引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)，好讀書(shū)，讀好書(shū)，補(bǔ)充和延伸課堂教學(xué)以外，還應(yīng)考慮到學(xué)生們綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，對(duì)導(dǎo)讀服務(wù)分層次進(jìn)行。

1.開(kāi)展一些諸如報(bào)告會(huì)、講座、座談會(huì)等形式的活動(dòng)吸引讀者進(jìn)館閱讀。高職院校圖書(shū)館可以利用其一些先進(jìn)的配套設(shè)施和場(chǎng)所，如報(bào)告廳、自修室、電子閱覽室等，舉辦各種形式的讀者活動(dòng)，使讀者在圖書(shū)館不僅能查閱各種文獻(xiàn)資料，同時(shí)，通過(guò)參與這樣的活動(dòng)還能享受到更深層的服務(wù)，這不僅提高了圖書(shū)館的親和力，也充分有效的利用了圖書(shū)館的硬件資源，增進(jìn)了圖書(shū)館與讀者之間的交流與互動(dòng)，提升了圖書(shū)館在讀者特別是學(xué)生讀者心目中的位置。

2.推介經(jīng)典名著，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣，提倡“深閱讀”?！皶?shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯”，可隨著信息時(shí)代的急速發(fā)展，越來(lái)越多的高職院校學(xué)生開(kāi)始熱衷于一種淺閱讀方式，他們往往把閱讀的目光停留在雜志、報(bào)紙上，或者是一些成人動(dòng)漫、小品文之類(lèi)的書(shū)籍，對(duì)于那些“大部頭”的精典名著，他們完全沒(méi)有心情或精力去認(rèn)真閱讀，只習(xí)慣于在簡(jiǎn)單的文字快餐中游走，懶于做深入的思考。長(zhǎng)期以往，這種功利性的讀書(shū)目的會(huì)使人在失去學(xué)習(xí)自覺(jué)性的同時(shí)帶來(lái)思維的鈍化。高職校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息中心，負(fù)有正確指導(dǎo)學(xué)生高效獲取信息的職責(zé)。面對(duì)“淺閱讀”給學(xué)生造成的不利影響，圖書(shū)館要引導(dǎo)學(xué)生多閱讀紙質(zhì)書(shū)籍，在學(xué)生中間大力提倡“深閱讀”，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。［6］

3.文獻(xiàn)推送服務(wù)。面對(duì)浩瀚如煙的豐富信息資源，受時(shí)間和精力的限制，讀者往往無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)的了解到一些社會(huì)、科技等方面的最新資訊。高職校圖書(shū)館可以根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)或是針對(duì)讀者的興趣愛(ài)好為讀者定期推送和報(bào)道圖書(shū)館最新文獻(xiàn)資源，旨在拓寬讀者獲取信息資源的渠道。

4.加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)。服務(wù)科研是高職校圖書(shū)館的重要職責(zé)，也是延伸服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，其重要體現(xiàn)便是如何加強(qiáng)對(duì)讀者的個(gè)性化信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)是以讀者需求為中心，利用數(shù)字圖書(shū)館等信息資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞而開(kāi)展的有效的、分層次的、多種類(lèi)型的信息服務(wù)。高職校圖書(shū)館可以緊緊圍繞學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、特色專(zhuān)業(yè)、精品課程建設(shè)以及科研工作對(duì)文獻(xiàn)信息的需要，深入開(kāi)展定題服務(wù)、科技查新等個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)地、系統(tǒng)地滿(mǎn)足教師和學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)的需求，使讀者能把更多的時(shí)間和精力投入到教學(xué)或科研中去。［7］

(三)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展延伸服務(wù)

隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高職校圖書(shū)館大都采用了計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，因此，圖書(shū)館也可以借助網(wǎng)絡(luò)不斷延伸信息服務(wù)。

1.流通模式從實(shí)體借閱到信息傳遞。圖書(shū)館傳統(tǒng)的實(shí)體流通方式，流通時(shí)間長(zhǎng)，效率低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職校圖書(shū)館可以嘗試著將流通方式從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)實(shí)體借還更多的轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)傳遞文獻(xiàn)信息。比如，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)館際互借和文獻(xiàn)傳遞的方式為讀者提供服務(wù)以滿(mǎn)足讀者的信息需求，這不僅彌補(bǔ)了本校館藏資源的不足，還提高了高職校圖書(shū)館之間的交流，最大限度的發(fā)揮了文獻(xiàn)的利用率。另外，圖書(shū)館還可以根據(jù)用戶(hù)需要將館藏資源數(shù)字化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式傳遞。這樣，文獻(xiàn)信息的流通就變得十分快捷，傳統(tǒng)借閱服務(wù)也得以延伸。［8］

2.閱覽地點(diǎn)突破圖書(shū)館圍墻限制，服務(wù)模式開(kāi)放化。圖書(shū)館的傳統(tǒng)閱覽方式是讀者進(jìn)館在館內(nèi)進(jìn)行閱覽。這種閱覽方式受到圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、閱覽座位等諸多因素的限制，而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)則可以將圖書(shū)館的館藏書(shū)目、全文與特色數(shù)據(jù)庫(kù)上網(wǎng)，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地的訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源，不受開(kāi)館閉館時(shí)間的約束，讀者數(shù)量也不會(huì)受閱覽室空間大小的限制。同時(shí)，圖書(shū)館也由原來(lái)的以館藏為中心的服務(wù)模式變?yōu)橐宰x者為中心的服務(wù)模式，提高了圖書(shū)館館藏資源的利用率，最大程度地滿(mǎn)足了讀者的需求。

3.咨詢(xún)模式網(wǎng)絡(luò)化。圖書(shū)館傳統(tǒng)的咨詢(xún)模式主要是在館內(nèi)里進(jìn)行，服務(wù)范圍有限。隨著數(shù)字信息的不斷增長(zhǎng)和用戶(hù)信息意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)信息和咨詢(xún)服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的信息咨詢(xún)方式就顯得難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展要求。圖書(shū)館可以通過(guò)建立自己的網(wǎng)站或是利用QQ、Email、BBS等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，隨時(shí)接收和解答讀者提出的問(wèn)題。圖書(shū)館還可以將讀者在利用圖書(shū)館、查找文獻(xiàn)信息中遇到的普遍性、共性的問(wèn)題提煉出來(lái)，進(jìn)行歸納、整理并匯集起來(lái)建立FAQ庫(kù)掛在圖書(shū)館主頁(yè)上，供廣大讀者點(diǎn)擊查閱并建立相關(guān)的鏈接，方便讀者訪(fǎng)問(wèn)咨詢(xún)。

［1］肖永英，孫曉鳳.美國(guó)高校圖書(shū)館延伸服務(wù)及其對(duì)我國(guó)的借鑒意義［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013(1):15－20.

［2］吳漢華.圖書(shū)館延伸服務(wù)的含義與邊界［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010(6):21 －26.

［3］穆亞鳳.淺談高校圖書(shū)館延伸服務(wù)——以中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009(10):190－192.

［4］宋巍巍.淺談高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的意義和方法［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011(2):16－22.

［5］劉桂君.從讀者閱讀空間的拓展談圖書(shū)館的讀者服務(wù)［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012(17):61 －63.

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［7］喬玉清.淺議高校圖書(shū)館的延伸服務(wù)［J］.青海師范大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2012(3):161－163.

［8］彭駿，惠朝陽(yáng).高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的幾點(diǎn)思考［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2009(2):45 －47.