賴秀珍

和風(fēng)細(xì)雨 潤(rùn)物無(wú)聲

賴秀珍

婚姻登記是一份平凡的工作，結(jié)婚和離婚在這里交替上演。作為一名婚姻登記員，在悲悲喜喜中閱盡人生百態(tài)，也在分分合合中感受著人間冷暖。繁瑣、程序化、重復(fù)的工作讓我分享到他人的幸福，也感受到他人的苦楚，體會(huì)著成就與心酸。

婚姻登記工作政策性很強(qiáng)，面對(duì)心急辦事的群眾，登記員既要嚴(yán)格按章辦事，又要靈活處理，方便群眾辦事，用真心、細(xì)心、耐心為當(dāng)事人提供真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一次，三明市直機(jī)關(guān)某退休干部來(lái)為孩子代辦未婚證明，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，他孩子的這個(gè)證明應(yīng)由街道辦出具，民政局無(wú)權(quán)出具。但他到街道辦理時(shí)未找到主辦人員，又返回來(lái)找我們，情緒、語(yǔ)言較為偏激，影響了正常的工作秩序。我態(tài)度平和地上前勸阻了他，耐心地把相關(guān)政策法規(guī)告訴他，并打電話與街道辦協(xié)調(diào)聯(lián)系，約定好時(shí)間讓他去辦理。這位老干部對(duì)我們的工作非常滿意，表達(dá)了感激和愧疚之情。

還有一次，一對(duì)中年人來(lái)辦理結(jié)婚登記，男方性子急躁，加上識(shí)字不多，填寫(xiě)表格幾次出錯(cuò)，于是很不耐煩，便出言不遜。我們就平心靜氣地手把手教他填寫(xiě)表格，幫他們順利辦了證。臨走時(shí)，兩人連聲對(duì)我們說(shuō)：“對(duì)不起，太感謝了！”

類(lèi)似這樣的事件經(jīng)常發(fā)生，在這種情境下，服務(wù)態(tài)度的好壞會(huì)直接影響當(dāng)事人的感受。優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)自將心比心的換位思考，面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，我們始終堅(jiān)持用微笑接待服務(wù)對(duì)象，用溫馨語(yǔ)言感動(dòng)服務(wù)對(duì)象。

答復(fù)咨詢、受理證件、指導(dǎo)填寫(xiě)聲明書(shū)、登記、頒證、歸檔，婚姻登記工作就是這樣繁瑣地重復(fù)著，倦怠在所難免。然而當(dāng)一對(duì)對(duì)新人從我們手上領(lǐng)走結(jié)婚證時(shí)，我們由衷地感到作為見(jiàn)證者也是無(wú)比幸福和快樂(lè)的。

令我記憶猶新的，是在2013年1月4日登記高峰日，新人小張和小吳歷經(jīng)長(zhǎng)長(zhǎng)排隊(duì)等待后，審查材料時(shí)才發(fā)現(xiàn)戶口本忘記帶。心急的小吳哭了，這個(gè)好日子沒(méi)登記上該多遺憾??！眼看著馬上就到下班時(shí)間了！沒(méi)戶口本怎么辦？看著這對(duì)難過(guò)的互相責(zé)備對(duì)方的新人，我主動(dòng)提出延時(shí)加班為其服務(wù)。終于，這對(duì)新人如愿在“愛(ài)你一生一世”的好日子里領(lǐng)取了結(jié)婚證。他們臉上溢滿著幸福的笑容，這不就是我們工作的意義所在嗎！

看多了牽手的幸福場(chǎng)景，面對(duì)來(lái)辦理離婚業(yè)務(wù)的，難免情緒低落，又難過(guò)又無(wú)奈。有些夫妻吵架拌嘴，僅僅是因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事，一時(shí)賭氣就來(lái)離婚。面對(duì)這些離婚對(duì)象，我們總是抱著“挽回一段婚姻、挽救一個(gè)家庭”想法，耐心勸勉，溝通安慰，觀察判斷，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥，每勸解成功一對(duì)便欣喜若狂，頗有成就感。

有一次，一位臉上帶著淤青的年輕女士哭泣著走進(jìn)婚登中心，其后跟著一位氣勢(shì)洶洶的男士。經(jīng)了解，這位女士的丈夫經(jīng)常因家庭生活瑣事毆打她。女士哭訴一定要與他離婚，再不回家。雖然我們非常反對(duì)家暴，但理智告訴我，不能過(guò)于武斷。于是，先冷靜地安撫他們并傾聽(tīng)原委，在得知兩人感情并未真正破裂，只是因生活瑣事?tīng)?zhēng)吵、打鬧的情況后，決定盡力幫助挽回。通過(guò)與他們拉家常、講親情、談利弊，這對(duì)夫婦心緒慢慢平靜下來(lái)，在循循勸導(dǎo)下云開(kāi)霧散，重歸于好。

當(dāng)然，在工作中也常遇到鐵定了心思要離婚的當(dāng)事人，他們的臉上寫(xiě)滿了決絕和冷漠。我常常思索，從結(jié)婚到離婚，從家庭的建立到結(jié)束，這中間經(jīng)歷了怎樣不為人知的恩愛(ài)、酸楚和痛苦？在有些情況下，確實(shí)是早離早幸福，人也有多項(xiàng)選擇的權(quán)利。對(duì)此，我們的心里有一桿秤。

在與形形色色的當(dāng)事人打交道的過(guò)程中，碰到個(gè)別對(duì)我們工作不理解甚至無(wú)理取鬧的當(dāng)事人，是我們覺(jué)得最苦、最心累的時(shí)候。

“真不好意思，您的證件還缺一樣，我們現(xiàn)在還不能為您辦理，請(qǐng)您原諒！”對(duì)于缺少證件的當(dāng)事人我們常常這樣回答，大多數(shù)當(dāng)事人對(duì)此都能表示理解，但也有例外。一次，一位喪偶四年的婦女前來(lái)申請(qǐng)出具喪偶未再婚證明，她既沒(méi)有出具丈夫死亡證明，又沒(méi)有提供戶口注銷(xiāo)證明，戶口本上婚姻狀況仍是已婚且丈夫戶口并未撤銷(xiāo)。在無(wú)法確認(rèn)其丈夫是否死亡的情況下，我拒絕出具證明。當(dāng)事人對(duì)我破口大罵，我也只能好言相勸，默默承受。但我相信，只要本著“群眾滿意是我們的追求”的信念，做好自己的本職工作，最終定會(huì)贏得群眾的理解與支持。

每天，在國(guó)徽下為當(dāng)事人辦理登記手續(xù)，在國(guó)旗前給新人頒發(fā)結(jié)婚證，在家庭輔導(dǎo)室里與離婚當(dāng)事人溝通，在這個(gè)“喜憂”參半的工作崗位上，感受著點(diǎn)滴之中的人性和真情，體會(huì)著平凡工作中不平凡的意義，我分明感覺(jué)到自己的充實(shí)和成長(zhǎng)。人生百態(tài)不過(guò)如此，而我卻如此幸運(yùn)，見(jiàn)證大眾的幸福，感受他們的苦楚，每顧念于此，心頭都是暖暖的，感恩之情油然而生。我將在這平凡而有意義的崗位上一直走下去。

（作者單位：福建省三明市民政局婚姻登記中心）