王賢恩， 王德東， 王文軍

(浙江海洋學(xué)院 實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處，浙江 舟山 31600)

0 引 言

隨著高等教育大眾化[1]，高校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，許多高校出現(xiàn)了多校區(qū)辦學(xué)，設(shè)備損壞后報修的工作量不斷增加，產(chǎn)生多校區(qū)多人管理設(shè)備維修。由于人工管理，相應(yīng)報修程序的煩瑣，出現(xiàn)信息不共享，處理不及時，管理成本變大的問題。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的普及與VPN技術(shù)[2-5]的成熟，采用B/S模式[6]開發(fā)的多校區(qū)網(wǎng)上報修系統(tǒng)[7-10]，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，提高工作效率，加強維修工作的管理，提供了安全實施的基礎(chǔ)。

1 系統(tǒng)分析與設(shè)計

1.1 需求分析

多校區(qū)網(wǎng)上報修系統(tǒng)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)上報修操作，并將整個操作過程詳細展示記錄下來。此系統(tǒng)的實現(xiàn)，一能大大提高工作效率，二能為兼職維修員和定點維修公司提供詳實的記錄依據(jù)，三能通過報修者的評價來考量維修人員的維修技術(shù)與服務(wù)態(tài)度，作為下一年度定點的依據(jù)。傳統(tǒng)的報修大多以電話，口頭通知或紙質(zhì)文件傳遞形式進行，多校區(qū)間的傳遞，不僅浪費人力物力，而且效率低，甚至產(chǎn)生管理人員與維修人員的遺忘，導(dǎo)致無法進行及時維修，影響教學(xué)、科研、學(xué)習與生活，甚至還容易產(chǎn)生報修部門和維修單位相互扯皮的現(xiàn)象。市場上雖有大量報修的管理系統(tǒng)，但每個單位具有不同的實際情況，購置的系統(tǒng)不一定合符單位實際情況。因此，開發(fā)網(wǎng)上報修系統(tǒng)是相當必要的。

1.2 可行性分析

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使高校通過網(wǎng)絡(luò)對多校區(qū)設(shè)備報修管理成為了可能。通過網(wǎng)站對保修信息進行管理，大大提高了辦公效率，避免了人為記錄信息時的誤差，使管理更加科學(xué)、系統(tǒng)化。網(wǎng)絡(luò)化的管理，使報修的過程更加規(guī)范，實現(xiàn)了信息的快速傳遞與發(fā)布。

我校已經(jīng)具備了進行網(wǎng)絡(luò)化管理的硬件條件，設(shè)立專門的內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，建立學(xué)校設(shè)備維修網(wǎng)站，通過網(wǎng)站的訪問管理系統(tǒng)。利用專用的VPN服務(wù)器，實現(xiàn)多校區(qū)間、定點維修公司、教師家庭間的網(wǎng)絡(luò)連接，管理員、維修人員和報修者可以在任何時間、任何地點訪問該系統(tǒng)，而且VPN技術(shù)可以隔斷來自網(wǎng)絡(luò)的惡意攻擊與無效信息的提交，保證了網(wǎng)站的安全。

1.3 系統(tǒng)主要功能設(shè)計

本系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，共包用戶管理、維修管理、報修工作報表統(tǒng)計及評價系統(tǒng)。其中用戶管理包括一般報修用戶(含校外維修公司維修員)、部門、校內(nèi)維修員以及各類管理人員用戶管理；維修管理是指報修申請人通過網(wǎng)絡(luò)提交報修申請單、管理人員審核及派工、維修人員提交維修結(jié)論、報修申請人提交維修意見及對維修員的評價等報修及維修過程；報修工作報表統(tǒng)計指根據(jù)不同的要求及應(yīng)用，輸出相應(yīng)的統(tǒng)計報表；評價系統(tǒng)是指在給定的一段時間對每一維修項目、每一維修人員或整個維修進行評價，給出相應(yīng)的評分，作為考核維修與定點公司的依據(jù)，類似與淘寶網(wǎng)的評價。

1.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

1.4.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型圖

根據(jù)實際功能的需求，需要的主要數(shù)據(jù)信息有：用戶表(含校外維修人員)、部門表、資產(chǎn)表及維修表等信息。系統(tǒng)采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫[11]進行數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)了高效的管理與使用這些數(shù)據(jù)信息。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型圖如圖1所示。

1.4.2關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)表

各類用戶信息見表1，維修信息見表2。

表2 維修表(因篇幅限刪除了一些字段)

1.5 系統(tǒng)業(yè)務(wù)總體流程分析

(1) 部門資產(chǎn)管理員報修：填寫申請單，提交部門領(lǐng)導(dǎo)；

(2) 部門領(lǐng)導(dǎo)審核通過，提交資產(chǎn)處；不通過，作廢申請單；

(3) 設(shè)備處審核，提出維修意見，分派維修任務(wù)；

(4) 修理員接單修理；

(5) 修理員(廠商維修)，填寫維修記錄，部門資產(chǎn)管理員給出評價；

(6) 使用人、部門領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)票簽字；

(7) 送交設(shè)備處統(tǒng)一辦理相關(guān)手續(xù)。

2 多校區(qū)網(wǎng)上設(shè)備報修系統(tǒng)的實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)拓撲圖

本系統(tǒng)主要采用B/S模式的體系結(jié)構(gòu)，用戶所有的操作通過Web瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端實現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器實現(xiàn)，形成所謂三層結(jié)構(gòu)[12]。這樣的設(shè)計減少了客戶端計算機載荷，降低了用戶端系統(tǒng)維護與硬件升級的成本和工作量，降低了用戶端的總體成本?？蛻舳擞脩艟ㄟ^同一個連接緩沖池連接數(shù)據(jù)庫，用戶并不保存對數(shù)據(jù)的連接，從而大大減少了對數(shù)據(jù)據(jù)庫的資源占用[13]。

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)拓撲圖如圖2所示，分校區(qū)用戶與校外定點維修公司通過Internet和給定VPN服務(wù)器賬號與系統(tǒng)服務(wù)器連接，校內(nèi)通過校內(nèi)部局域網(wǎng)連接，用戶可以直接與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接。

圖2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖拓撲圖

2.2 主要功能模塊的實現(xiàn)

2.2.1“用戶登錄功能”模塊主要代碼

為了有效抵御SQL注入風險，該模塊使用ADO的參數(shù)化查詢功能來實現(xiàn)[16]。

<%

UserID = Trim(Request("a_userid")) ‘獲取提交的賬號信息

PassWD = MD5(Trim(Request("a_pwd"))) ‘獲取提交的密碼信息

Set cmd = Server.CreateObject("ADODB.Command")

cmd.ActiveConnection = oConn

cmd.CommandType = 1

cmd.CommandText = "SELECT TOP 1 * FROM 用戶表 WHERE 賬號 = ? AND 密碼 = ?"

cmd.Parameters.Append(cmd.CreateParameter("@賬號", 200, 1, 20, UserID))

cmd.Parameters.Append(cmd.CreateParameter("@密碼", 200, 1, 16, PassWD))

Set oRs = cmd.Execute()

Response.Write("賬號= " & oRs("賬號").value)

…

%>

2.2.2“報修信息處理”模塊主要代碼

從1.5系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程可以看出，不同類型的用戶具有不同的權(quán)限，相應(yīng)的處理模塊代碼也不完全相同，但核心代碼基本類似，即通過Request或Session變量獲取輸入數(shù)據(jù)，然后寫入數(shù)據(jù)庫。下面的Ajax[14]及ASP代碼[15]展示的是“部門資產(chǎn)管理員”填寫申請單，通過資產(chǎn)編號獲得其相應(yīng)信息。

2.2.3“報修設(shè)備信息”查詢模塊主要代碼

<%

response.ContentType = "text/html;charset=gb2312"

Dim cRs, cSql, Num, RetunMsg

Num=request("ID")

Num=GetSafeStr(trim(Num))

cSql="select * from 資產(chǎn)表 where 資產(chǎn)編號 =’" & Num & "’"

set cRs=Server.CreateObject("ADODB.Recordset")

cRs.Open cSql, oConn, 1, 1

If cRs.eof Then

RetunMsg="" ‘沒有查到該編號的設(shè)備信息

Else

RetunMsg=cRs("名稱") & ","

RetunMsg=RetunMsg & cRs("金額") & ","

RetunMsg=RetunMsg & cRs("規(guī)格") & ","

RetunMsg=RetunMsg & cRs("型號") & ","

RetunMsg=RetunMsg & cRs("使用單位") & ","

RetunMsg=RetunMsg & cRs("購置日期")

response.Write RetunMsg

End If

cRs.Close

Set cRs = Nothing

%>

2.2.4“表單統(tǒng)計”模塊主要代碼

“表單統(tǒng)計”模塊主要完成一些基本信息的統(tǒng)計工作，例如：按部門、維修人統(tǒng)計維修次數(shù)，維修總價，服務(wù)評價等信息，其功能主要是利用SQL的統(tǒng)計語句來實現(xiàn)的。

按照部門統(tǒng)計維修次數(shù)：SELECT Count(單據(jù)編號) AS維修次數(shù), 部門編號 FROM 維修表 GROUP BY .部門編號;

按照維修人統(tǒng)計維修次數(shù)：SELECT Count(單據(jù)編號) AS 維修次數(shù), 維修人 FROM 維修表 GROUP BY 維修人;

按照部門匯總維修總費用：SELECT Sum(維修總價) AS 維修費用,部門編號 FROM 維修表 GROUP BY .部門編號;

對客戶評價進行分類統(tǒng)計：SELECT Count(客戶評價) AS 客戶評價之計數(shù), 客戶評價 FROM 維修表 GROUP BY 客戶評價。

3 結(jié) 語

設(shè)計開發(fā)的多校區(qū)網(wǎng)上報修系統(tǒng)，經(jīng)過我校大半年的應(yīng)用，方便、快捷使用的優(yōu)勢，所有行為都有記錄，考量有依據(jù)，實現(xiàn)了學(xué)校設(shè)備日常維修的信息化管理，提高學(xué)校設(shè)備維修業(yè)務(wù)的工作水平及管理效率。

本文所設(shè)計與實現(xiàn)的報修系統(tǒng)在其它有大量維修的大型企事業(yè)單位中，具有較好的推廣和應(yīng)用的意義。

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