王芳

在全面深入開展群眾路線教育工作之際，把開展教育實踐活動同開展各項工作結(jié)合起來，將“以人為本、服務(wù)民生”的理念融入到各項工作中去，主動深入基層、深入群眾，貼近實際開展工作，是我們?nèi)嫣嵘龊萌罕姽ぷ鞅绢I(lǐng)的很重要的機會。

一、以加強學(xué)習(xí)為重點，提高自身能力。

為了進一步提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)文化素質(zhì)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不但要鉆研與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，更要學(xué)習(xí)黨的理論和時事政治知識，以及各級群眾路線教育活動的有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，在學(xué)習(xí)方法上，要注重自學(xué)和聽課相結(jié)合的方式，同時要記好筆記，寫好心得體會，不斷自我充電，提高做好群眾工作的能力。

二、以作風(fēng)建設(shè)為主線，牢固樹立群眾觀念。

毛主席曾把黨和群眾的關(guān)系比作種子和土地的關(guān)系，強調(diào)黨要植根于群眾;把黨群關(guān)系比作魚水關(guān)系，強調(diào)黨不能脫離群眾;把黨群關(guān)系比作朋友關(guān)系，要求黨和群眾打成一片;把黨和群眾的關(guān)系比作學(xué)生和老師的關(guān)系，要求黨要向群眾學(xué)習(xí);把黨比作人民群眾的勤務(wù)兵，要求黨要全心全意為人民服務(wù)。因此我們在思想上一定要牢固樹立“黨的干部是人民公仆”的觀念，擺正自己的位置，從密切與人民群眾的血肉聯(lián)系入手，帶著深厚感情做群眾工作。不僅要始終堅守“愛民、為民、富民、安民”本色，在感情上與群眾相融，在思想上與群眾共鳴，在行動上與群眾合拍;而且要深入一線、走進基層職工，用群眾聽得懂、愿意聽的語言，堅持面對面與群眾促膝談心;尤其要體察疾苦、傾聽意見，緊抓民生之本、解決民生之急、排除民生之憂，以保障和改善民生為重點，健全便民服務(wù)機制，健全各級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展聯(lián)動式便民服務(wù)，提升服務(wù)水平。

三、以完善機制為基礎(chǔ)，充分調(diào)動群眾積極性。

通過制度機制性的安排，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾的根本利益。一是要通過加強制度建設(shè)，引導(dǎo)群眾通過合法的手段和方式獲取利益;通過加強道德建設(shè)，引導(dǎo)大家妥善處理利益關(guān)系。二是要健全利益表達機制。通過拓寬民意表達渠道，使群眾表達利益訴求逐步走入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。三是不斷完善民主決策、民主管理、民主監(jiān)督機制，一方面建立廣泛聯(lián)系群眾制度，征求群眾意見，推進黨務(wù)、政務(wù)公開;另一方面，充分發(fā)揮好民主管理制度的作用，讓群眾有家可當(dāng)、大事能定、小事可商，使群眾實實在在地感受到當(dāng)家作主，調(diào)動和激發(fā)群眾潛在的主觀能動性，使得事業(yè)的發(fā)展充滿著前進的動力，前程越來越光明。四是堅持真開門、開大門，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督，誠懇請群眾批判。群眾的眼睛是雪亮的，群眾提出的批判意見成為我們自我檢查的最好的鏡子，提出的建言成為我們決策的重要依據(jù)，聽了群眾的批評意見和建言感到眼睛明了，心里亮了，與群眾的距離拉近了，從而最大程度上調(diào)動了廣大群眾參政議政的積極性。

四、以化解矛盾為抓手，切實保障群眾利益。

做好群眾工作，必須把化解矛盾作為重要職責(zé)，特別是我們在處理群眾投訴問題上要講時效、講成效，切實把解決老百姓的實際問題當(dāng)做我們的頭等大事來抓。一要抓源頭，堅決糾正損害群眾利益的行為，著力減少矛盾。二要抓疏導(dǎo)，著力緩解矛盾。通過及時的疏導(dǎo)、反復(fù)的疏導(dǎo)、有效的疏導(dǎo)，把突出的矛盾緩解、釋放、消除掉。三要抓結(jié)果，著力解決矛盾。同時，要及時準(zhǔn)確地掌握可能引發(fā)群體性事件的苗頭，積極預(yù)防和化解矛盾糾紛，把問題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

五、以服務(wù)為綱領(lǐng)，切實改善民生。

習(xí)近平總書記在講話中指出：“得民心者得天下，失民心者失天下”。“水能載舟，亦能覆舟?！标P(guān)注民生、解決民生，讓人民過上幸福安康的好日子，這是我們各級干部最需要做的功課，要改善民生，就必須抓住服務(wù)這根線，牢牢不放。一切從群眾利益出發(fā)，急群眾所急，想群眾所想，始終把“從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起”作為我們處工作的出發(fā)點和落腳點。要敢于、善于傾聽群眾的意見，把群眾的批評當(dāng)做鞭策自己的忠言，把群眾的合理要求當(dāng)做自己的事，始終盡力而為。

六、以創(chuàng)新工作為驅(qū)動，提升工作水平。

我國正處于發(fā)展的關(guān)鍵期、改革的攻堅期、社會矛盾的凸顯期，必須創(chuàng)新群眾工作方法，注重“情”、“理”、“法”。一是注重“情”?！疤煜聞尤诵恼?，莫過于情”。要滿懷對群眾的深厚感情，認(rèn)真傾聽群眾的真實心聲，真情感受群眾的冷暖疾苦，對群眾深惡痛絕的事實行“零容忍”，對群眾急需爭辦的事實行“零懈怠”。二是注重“理”。“鼓不敲不響，理不辯不明”。只有曉之以理，才能以理服人。要設(shè)身處地為群眾著想，理解群眾苦衷，通過耐心細(xì)致的思想工作，說清道理，在面對面說服教育中化解矛盾，實現(xiàn)春風(fēng)化雨、潤物無聲。三是注重“法”?！傲钤诒匦?，法在必行”，“法不嚴(yán)則無治”。 積極向群眾宣傳“依法治國、有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的理念，保證群眾的權(quán)益損害能得到及時公正的救濟。