王 皓

督辦工作是辦公室系統(tǒng)的一項(xiàng)重要職能。做好督辦工作，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)決策部署及時(shí)貫徹落實(shí)具有重要作用。督辦人員工作的好壞對(duì)于督辦作用能否有效發(fā)揮有著不可替代的作用。實(shí)踐中，督辦工作人員要著重履行好監(jiān)督、管理、信息、協(xié)調(diào)、參謀五種職責(zé)。

監(jiān)督職責(zé)是督辦工作人員最基本的身份職責(zé)。一項(xiàng)決策能否取得實(shí)效，不僅要看決策是否正確，而且要看決策的實(shí)施效果。督辦工作的本質(zhì)，就是通過(guò)督促各相關(guān)部門(mén)、單位按要求落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查辦理完成情況，推動(dòng)重大決策部署的貫徹落實(shí)。因此，督辦人員的首要職責(zé)，就是及時(shí)對(duì)公司部署的各項(xiàng)重要工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，督促各部門(mén)、單位早部署、早落實(shí)，以確保收到實(shí)施效果。

督辦工作人員的管理職責(zé)，主要是通過(guò)對(duì)人和事的管理，推進(jìn)督辦工作有效落實(shí)。具體包括：明確督辦事項(xiàng)落實(shí)要求，對(duì)督辦落實(shí)情況管理。督辦工作人員要及時(shí)掌握所督辦事項(xiàng)的落實(shí)情況。對(duì)督辦工作體系和人員的管理。構(gòu)建一套上下銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的督辦工作體系，對(duì)開(kāi)展好督辦工作、保證公司決策部署的層層落實(shí)能起到重要的支撐作用。

履行好信息職責(zé)。首先，督辦工作人員必須建立通暢的信息渠道，及時(shí)掌握公司各項(xiàng)決策部署情況，為及時(shí)督辦打好基礎(chǔ)。其次，督辦工作人員必須通過(guò)查閱相關(guān)文件，參加相關(guān)會(huì)議，開(kāi)展調(diào)查研究等方式，充分掌握所督辦事項(xiàng)的各種相關(guān)信息，清楚決策部署的背景，包括前期工作開(kāi)展情況、存在的問(wèn)題、各單位的相應(yīng)職責(zé)等。再次，督辦工作人員要善于分析判斷，要突出重點(diǎn)，善于吃透會(huì)議精神、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確督辦的目的和落實(shí)的重點(diǎn)，切忌照搬照抄會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)批示，使工作落實(shí)偏離方向。實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)公司信息傳遞遲緩或不到位的情況，此時(shí)督辦工作人員要在遵守保密要求的前提下，及時(shí)協(xié)調(diào)、提供相應(yīng)的信息，確保督辦事項(xiàng)及時(shí)落實(shí)。

做好督辦工作中的協(xié)調(diào)。公司決策部署在落實(shí)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)“中梗阻”現(xiàn)象。比如，有些工作任務(wù)涉及多方配合，各單位、各部門(mén)往往因?yàn)閺?qiáng)調(diào)各自職責(zé)和利益得失而產(chǎn)生分歧；不同會(huì)議、不同領(lǐng)導(dǎo)就某一項(xiàng)工作分別從各自分管角度作出工作部署，由于處理問(wèn)題的角度不同，常常會(huì)在落實(shí)部門(mén)、落實(shí)要求等方面存在不一致。此時(shí)，督辦工作人員需要發(fā)揮督辦工作中的協(xié)調(diào)中樞作用，協(xié)調(diào)不同部門(mén)達(dá)成一致意見(jiàn)，促使公司決策落實(shí)。而大多數(shù)單位督辦工作人員有限，有些單位甚至沒(méi)有專(zhuān)職督辦工作人員，督辦力量不足也成為制約督辦工作有效開(kāi)展的瓶頸。督辦工作人員要改變督辦部門(mén)包打天下的工作思路，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)和整合各方面的有效力量，構(gòu)建大督辦格局。

督辦工作從某種意義講，就是通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并最終解決問(wèn)題，推動(dòng)各項(xiàng)工作部署得到貫徹落實(shí)。督辦工作人員切忌只當(dāng)“傳聲筒”，必須善于開(kāi)展調(diào)查研究，善于由此及彼、由表到里地分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于通過(guò)材料、數(shù)字間相互印證等方法，間接側(cè)面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)實(shí)際調(diào)查，向不同單位、部門(mén)了解情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出工作落實(shí)不到位的原因所在，做好協(xié)調(diào)督促，對(duì)一些重大問(wèn)題，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，提出改進(jìn)完善的建議。